Ich habe Dutzende von KI-Tools für Salesforce getestet: Hier sind die 6 besten Salesforce Einstein KI-Produkte und Tools für 2025

Seien wir ehrlich, Salesforce ist die Kommandozentrale für Ihr Unternehmen. Sie wissen, dass KI es noch besser machen könnte, aber dann sehen Sie sich das Einstein-Ökosystem an und... es ist überwältigend. Mit über 60 verschiedenen KI-Produkten fühlt es sich allein schon wie ein Vollzeitjob an, herauszufinden, wo man anfangen soll. Es ist verwirrend, und ehrlich gesagt, verliert man sich leicht im ganzen Marketing-Lärm.

Dieser Leitfaden soll da Licht ins Dunkel bringen. Ich habe mich auf die KI-Tools konzentriert, die wirklich einen Unterschied für Vertriebs- und Kundensupport-Teams machen, sowohl die nativen Salesforce-Lösungen als auch einige wichtige Integrationen. Wir sprechen über Tools, die echten Mehrwert bringen und Ihnen helfen, Aufgaben zu automatisieren, Geschäfte schneller abzuschließen und Kunden zufriedenzustellen – und das alles, ohne in einem sechsmonatigen Einrichtungsprojekt stecken zu bleiben.

Was sind die KI-Produkte und -Tools von Salesforce Einstein?

Zuerst einmal sollten wir etwas klarstellen. Salesforce Einstein ist kein einzelnes Produkt, das man einfach kaufen kann. Es ist eher eine Schicht von KI-Technologie, die bereits in die Salesforce-Plattform integriert ist. Stellen Sie es sich als das Gehirn hinter einer Reihe verschiedener Funktionen in der Sales Cloud, Service Cloud und dem Rest der Familie vor.

Der ganze Sinn dahinter ist, all die Daten, die in Ihrem CRM schlummern, tatsächlich nutzbar zu machen. Normalerweise lässt es sich in zwei Haupttypen unterteilen:

• Prädiktive KI: Das ist die Kristallkugel. Sie versucht, die Zukunft vorherzusagen, indem sie Dinge wie Verkaufsprognosen erstellt, Leads nach ihrer Konversionswahrscheinlichkeit bewertet oder Kunden markiert, die möglicherweise kurz davor stehen, abzuwandern.

• Generative KI: Das ist die kreative Seite. Sie kann eine Verkaufs-E-Mail für Sie schreiben, einen langen Support-Fall auf ein paar Stichpunkte reduzieren oder sogar einen neuen Wissensdatenbankartikel von Grund auf erstellen.

Das klingt alles ziemlich gut, oder? Aber die riesige Anzahl an „Einstein“-Funktionen kann Kopfzerbrechen bereiten. Viele von ihnen erfordern spezielle Salesforce-Editionen, zusätzliche Lizenzen und eine Menge Einrichtungsaufwand, damit sie richtig funktionieren. Der Trick besteht darin, herauszufinden, welche Tools den größten Nutzen für Ihr Geld bieten, ohne den ganzen Ärger.

Unsere Kriterien für die Auswahl der besten KI-Produkte und -Tools von Salesforce Einstein

Als ich diese Liste zusammengestellt habe, habe ich versucht, wie ein vielbeschäftigter Support- oder Vertriebsmanager zu denken. Ich habe nicht nur auf Funktionslisten geschaut. Ich habe jedes Tool danach beurteilt, wie es sich in der realen Welt tatsächlich bewährt.

• Wie schnell funktioniert es? Ich habe mich auf Tools konzentriert, die Sie in Tagen oder sogar Minuten zum Laufen bringen können, nicht erst in Monaten.

• Können Sie es selbst einrichten? Handelt es sich um ein DIY-Projekt, oder müssen Sie ein Team von Beratern hinzuziehen?

• Sieht es all Ihre Informationen? Kann die KI nur auf das zugreifen, was in Salesforce ist, oder kann sie sich mit all den anderen Orten verbinden, an denen Ihr Team Wissen speichert, wie in Confluence, Google Docs und Slack?

• Können Sie es sicher testen? Seien wir ehrlich, Sie wollen sehen, wie die KI funktioniert, bevor Sie sie mit einem echten Kunden sprechen lassen. Gibt es eine Möglichkeit, das zu tun?

• Ist die Preisgestaltung klar? Sind die Kosten unkompliziert, oder droht Ihnen nach einem geschäftigen Monat eine böse Überraschung auf Ihrer Rechnung?

Vergleich der Top-KI-Produkte und -Tools von Salesforce Einstein im Jahr 2025

Funktion	eesel AI	Einstein for Service	Einstein Bots	Einstein Opportunity Scoring	Einstein Conversation Insights	Einstein Article Recommendations
Go-Live-Zeit	Minuten	Wochen/Monate	Wochen/Monate	Tage	Tage	Wochen
Wissensquellen	Vereinheitlicht (100+ Integrationen)	Nur Salesforce Knowledge	Nur Salesforce Knowledge	CRM-Daten	Anruf-Transkripte	Nur Salesforce Knowledge
Self-Service-Setup	Ja, vollständig Self-Service	Teilweise, Einrichtung erforderlich	Nein, komplexer Builder	Ja	Ja	Teilweise, Modelltraining erforderlich
Simulationsmodus	Ja, bei vergangenen Tickets	Nein	Nein	N/A	Nein	Nein
Am besten geeignet für	All-in-One-Automatisierung & Agentenunterstützung	Native Agentenunterstützung	Einfache, geskriptete FAQs	Vertriebspriorisierung	Anruf-Coaching	Einfaches Auffinden von Artikeln

Die 6 besten KI-Produkte und -Tools von Salesforce Einstein für 2025

Okay, lassen Sie uns in die Tools eintauchen, die die Art und Weise, wie Ihr Team Salesforce nutzt, wirklich verändern können.

1. eesel AI

Ein Screenshot der Landingpage von eesel AI, eines der besten KI-Produkte und -Tools von Salesforce Einstein.

Um es gleich vorweg zu nehmen: eesel AI ist kein natives Salesforce-Produkt, aber es steht aus gutem Grund ganz oben auf meiner Liste. Es löst das größte Problem bei Unternehmens-KI: isoliertes Wissen. Ihre Salesforce-Daten sind großartig, aber das tatsächliche Know-how Ihres Teams ist überall verstreut. Es steckt in alten Support-Tickets, ist auf Confluence-Seiten vergraben, über Google Docs verteilt und in Slack-Threads eingeschlossen. eesel AI führt all das in wenigen Minuten zusammen.

• Warum es auf der Liste ist: Es ist erfrischend einfach und vollständig als Self-Service nutzbar. Sie können Ihren Helpdesk (wie Zendesk oder sogar Salesforce Service Cloud) und all Ihre anderen Wissensquellen mit ein paar Klicks verbinden und haben in wenigen Minuten einen funktionierenden KI-Bot einsatzbereit. Das ist eine ganz andere Welt als die langen, komplizierten Einrichtungen, die die meisten nativen Tools erfordern.

• Hauptmerkmale:

  • Vereinheitlichtes Wissen: Es verbindet sich mit über 100 Quellen und zieht Informationen aus vergangenen Tickets, Ihrem Help Center, Confluence und Google Docs, damit die KI das ganze Bild erhält.

  • Risikofreie Simulation: Sie können die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie funktionieren wird und wie Ihr ROI aussieht, bevor sie live mit Kunden interagiert. Kein Rätselraten.

  • Vollständige Kontrolle: Sie haben das Sagen. Sie entscheiden, welche Tickets die KI bearbeitet. Sie können klein anfangen mit den einfachen, sich wiederholenden Fragen und ihr dann mehr überlassen, wenn Sie sich wohler fühlen.

  • Transparente Preisgestaltung: Die Preisgestaltung ist unkompliziert. Sie basiert auf der Nutzung, ohne seltsame „pro-Lösung“-Gebühren, sodass Ihre Rechnung immer vorhersehbar ist. Sie können sogar mit einem Monatsplan beginnen und jederzeit kündigen.

Preisgestaltung

Die Preisgestaltung von eesel AI ist klar und umfasst alle Hauptprodukte.

• Team Plan: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 KI-Interaktionen.

• Business Plan: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 KI-Interaktionen, plus wichtige Funktionen wie Training auf Basis vergangener Tickets und KI-Aktionen.

• Custom Plan: Für Teams, die unbegrenzte Interaktionen, erweiterte Aktionen und benutzerdefinierte Integrationen benötigen.

2. Einstein for Service

Dies ist das hauseigene Tool von Salesforce, um Support-Agenten unter die Arme zu greifen. Es ist direkt in die Service Console integriert und soll Agenten dabei helfen, Dinge zu beschleunigen, indem es Antworten generiert und Fälle für sie zusammenfasst.

• Warum es auf der Liste ist: Da es ein natives Tool ist, hat es vollen Zugriff auf all Ihre CRM-Daten. Es kann problemlos die Historie und die Falldetails eines Kunden abrufen, um personalisierte Vorschläge zu machen, was für Agenten eine große Hilfe ist.

• Hauptmerkmale:

  • Service Replies: Schlägt Agenten direkt im Chatfenster Antworten vor, basierend darauf, wie ähnliche Probleme zuvor behandelt wurden.

  • Work Summaries: Erstellt eine schnelle Zusammenfassung eines Falls, einschließlich des Problems des Kunden und wie es gelöst wurde, was den Agenten mühsame manuelle Nachbearbeitungsnotizen erspart.

• Der Haken: Sein größter blinder Fleck ist, dass es nur aus Ihren Salesforce-Daten lernt (wie Fällen und Wissensartikeln). Wenn Ihr Team auf Dokumente in Confluence oder einem freigegebenen Laufwerk angewiesen ist, hat Einstein for Service keine Ahnung, dass sie existieren. Dies kann zu unvollständigen oder einfach falschen Antworten führen.

Preisgestaltung

Diese Funktionen finden Sie in den teureren Service Cloud-Plänen, die jährlich abgerechnet werden.

• Enterprise Plan: 175 $/Benutzer/Monat. Dies ist der Ausgangspunkt für KI, aber Sie müssen für wichtige Funktionen wie Service Replies und Work Summaries extra bezahlen, sodass die endgültigen Kosten ein kleines Rätsel sein können.

• Unlimited Plan: 350 $/Benutzer/Monat. Dieser Plan bündelt mehr KI-Funktionen.

• Agentforce 1 Service Plan: 550 $/Benutzer/Monat. Dies ist der All-inclusive-Plan mit der gesamten Palette an KI-Tools.

3. Einstein Bots

Ein Screenshot der Landingpage von Einstein Bots, einem der Top-KI-Produkte und -Tools von Salesforce Einstein.

Einstein Bots sind die Antwort von Salesforce auf kundenorientierte Chatbots. Sie können Konversationsflüsse erstellen, die häufige Fragen beantworten, Informationen von Kunden sammeln und sogar Datensätze in Salesforce erstellen oder aktualisieren.

• Warum es auf der Liste ist: Es ist eine solide Wahl, um einfache, vorhersehbare Dinge zu automatisieren und leichte Fragen abzufangen, bevor sie Ihr Team erreichen. Da es sich mit Salesforce Flows verbindet, kann es im Hintergrund einige überraschend komplexe Aufgaben bewältigen.

• Hauptmerkmale:

  • Visual Builder: Eine Drag-and-Drop-Oberfläche zur Abbildung, wie Konversationen ablaufen sollen.

  • Natural Language Processing (NLP): Es kann verstehen, was ein Kunde zu tun versucht, auch wenn er nicht die exakten Schlüsselwörter verwendet.

  • Flow-Integration: Es kann komplexe Backend-Automatisierungen auslösen, wie das Aktualisieren eines Kontaktdatensatzes oder das Erstellen eines neuen Falls.

• Der Haken: Seien wir ehrlich, einen guten Einstein Bot zu bauen, ist ein großes Projekt. Der Builder kann kompliziert werden, und es erfordert viel Planung und ständige Feinabstimmung. Das ist nichts, was man an einem Nachmittag erledigt, weshalb einfachere Tools oft viel schneller zu Ergebnissen führen.

Preisgestaltung

Einstein Bots sind als Add-on erhältlich oder in höherwertigen Plänen enthalten.

• Enterprise Plan: Sie können Einstein Bots für zusätzliche 75 $/Benutzer/Monat hinzufügen.

• Unlimited Plan: Einstein Bots sind in diesem Plan enthalten, der 350 $/Benutzer/Monat kostet.

4. Einstein Opportunity Scoring

Wechseln wir zur Vertriebsseite: Einstein Opportunity Scoring ist eine der praktischsten KI-Funktionen in der Sales Cloud. Es analysiert all Ihre vergangenen Geschäfte, sowohl gewonnene als auch verlorene, um vorherzusagen, wie wahrscheinlich es ist, dass ein aktuelles Geschäft abgeschlossen wird.

• Warum es auf der Liste ist: Es gibt Vertriebsmitarbeitern einen einfachen Score von 1 bis 99, der ihnen hilft, ihre Energie auf die Geschäfte zu konzentrieren, die am wahrscheinlichsten erfolgreich sein werden.

• Hauptmerkmale:

  • Predictive Score: Jede Opportunity erhält einen Score, der als schnelle Zustandsprüfung dient.

  • Insight Factors: Es gibt Ihnen nicht nur eine Zahl; es sagt Ihnen, warum eine Opportunity einen hohen oder niedrigen Score hat (zum Beispiel ist „schneller Phasenfortschritt“ gut, „keine kürzliche Aktivität“ ist schlecht).

• Anwendungsfall: Dies ist ein unverzichtbares Werkzeug für Vertriebsmanager, die eine schnelle, KI-gesteuerte Einschätzung des Zustands ihrer Pipeline benötigen.

Preisgestaltung

Opportunity Scoring ist in den höheren Stufen der Sales Cloud verfügbar.

• Enterprise Plan: Als Add-on zum Plan für 175 $/Benutzer/Monat erhältlich.

• Unlimited Plan: Im Plan für 350 $/Benutzer/Monat enthalten.

• Agentforce 1 Sales Plan: Im Plan für 550 $/Benutzer/Monat enthalten.

5. Einstein Conversation Insights

Dieses Tool zeichnet die Anrufe Ihrer Vertriebsmitarbeiter, sowohl per Sprache als auch per Video, automatisch auf und analysiert sie. Die KI achtet auf Schlüsselwörter, Erwähnungen von Wettbewerbern, Produktdiskussionen und alle vereinbarten Folgemaßnahmen.

• Warum es auf der Liste ist: Es gibt Vertriebsmanagern die Möglichkeit, ihre Teams in großem Umfang zu coachen, ohne jede einzelne Anrufaufzeichnung persönlich anhören zu müssen.

• Hauptmerkmale:

  • Anruftranskription & -analyse: Es markiert Schlüsselmomente und Trends in all Ihren aufgezeichneten Verkaufsgesprächen.

  • Coaching-Dashboards: Es kann hervorheben, welche Mitarbeiter konsequent bewährte Praktiken befolgen (wie das Verhältnis von Sprechen zu Zuhören) und welche möglicherweise etwas zusätzliche Hilfe benötigen.

• Der Haken: Es dreht sich alles um Sprach- und Videoanrufe. Wenn Sie das vollständige Bild der Kundenkonversationen erhalten möchten, benötigen Sie etwas, das auch Ihre textbasierten Support-Chats wie Tickets und E-Mails durchsuchen kann, um wirklich zu verstehen, was die Kunden sagen.

Preisgestaltung

Conversation Insights ist ab dem Sales Cloud Enterprise-Plan enthalten.

• Enterprise Plan: Enthalten für 175 $/Benutzer/Monat.

• Unlimited & Agentforce 1 Sales Plans: Enthalten für 350 $ bzw. 550 $/Benutzer/Monat.

6. Einstein Article Recommendations

Dies ist eine unkomplizierte, aber wirklich nützliche Funktion für Support-Teams. Während ein Agent an einem Fall arbeitet, schlägt Einstein relevante Artikel aus Ihrer Salesforce Knowledge-Datenbank vor, die bei der Lösung des Problems helfen könnten.

• Warum es auf der Liste ist: Es hilft Agenten, schneller die richtigen Antworten zu finden und stellt sicher, dass konsistente Informationen an die Kunden weitergegeben werden. Es ist ein solider, grundlegender Schritt für jedes Team, das seine Support-Operationen skalieren möchte.

• Hauptmerkmale:

  • Echtzeit-Vorschläge: Es empfiehlt Artikel basierend auf dem Inhalt des Kundenfalls, während der Agent tippt.

  • Agenten-Feedback-Schleife: Agenten können mit Daumen hoch oder Daumen runter bewerten, ob ein Artikel hilfreich war, was dem KI-Modell hilft, mit der Zeit klüger zu werden.

• Der Haken: Dieses Tool ist vollständig auf eine makellose Salesforce Knowledge-Datenbank angewiesen. Es kann nichts außerhalb davon betrachten, wie Dokumente in Confluence, SharePoint oder Google Docs. Wenn Ihre Informationen verstreut sind, benötigen Sie ein Tool, um alles zusammenzuführen, bevor die Empfehlungen tatsächlich hilfreich sind. Dies ist ein Hauptgrund, warum Teams oft nach einer Lösung wie eesel AI suchen.

Preisgestaltung

Artikel-Empfehlungen sind in den Top-Tier-Service-Cloud-Plänen verfügbar.

• Unlimited & Agentforce 1 Service Plans: Enthalten und unbegrenzt für Agenten in diesen Plänen, die 350 $ bzw. 550 $/Benutzer/Monat kosten.

Dieses Video erklärt die Grundlagen von Salesforce Einstein und wie seine KI-Tools Ihrem Unternehmen zugutekommen können.

So wählen Sie die richtigen KI-Produkte und -Tools von Salesforce Einstein aus

Herauszufinden, welche dieser Salesforce Einstein KI-Produkte und -Tools für Sie die richtigen sind, hängt nur davon ab, ein paar Schlüsselfragen zu stellen. Hier ist ein kurzer Überblick, der Ihnen bei der Entscheidung helfen soll.

1. Wo befindet sich Ihr Wissen tatsächlich?

   • Wenn das gesamte Wissen Ihres Teams ordentlich in Salesforce Knowledge gespeichert ist (und herzlichen Glückwunsch, wenn das der Fall ist), dann sind native Tools wie Einstein Article Recommendations ein solider Ausgangspunkt.

   • Aber wenn Sie wie die meisten von uns sind, ist dieses Wissen überall verstreut: in Google Docs, Confluence, alten Tickets und Notion. Wenn das der Fall ist, benötigen Sie ein Tool wie eesel AI, um die Punkte zu verbinden, bevor eine KI wirklich nützlich sein kann.

2. Wie schnell müssen Sie Ergebnisse sehen?

   • Wenn Sie ein Projektteam und einen Zeitrahmen von sechs Monaten haben, könnte der Aufbau eines benutzerdefinierten Einstein Bots ein großartiger Schritt sein.

   • Aber wenn Sie Ihr Ticketvolumen reduzieren und Ihren Agenten helfen müssen, in diesem Quartal intelligenter zu arbeiten, sind Sie mit einem Self-Service-Tool besser bedient, das Sie schnell einrichten und sofort testen können.

3. Was ist Ihr Budget und Ihre Toleranz für unvorhersehbare Kosten?

   • Viele KI-Tools haben eine knifflige Preisgestaltung. Manchmal hängt sie von Ihrem Salesforce-Plan ab, oder schlimmer noch, sie berechnen Ihnen jede einzelne KI-Lösung. Das kann zu einigen horrenden Rechnungen führen, wenn viel los ist.

   • Suchen Sie nach Plattformen mit klarer, pauschaler Preisgestaltung. Auf diese Weise können Sie mehr automatisieren, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass Ihre Kosten außer Kontrolle geraten.

Die Zukunft für KI-Produkte und -Tools von Salesforce Einstein ist integriert, nicht nur nativ

Sehen Sie, Salesforce hat eine solide Auswahl an nativen KI-Tools, das bestreitet niemand. Aber die klügsten Unternehmen, die ich sehe, mischen und kombinieren. Sie nutzen die nativen Tools und holen sich dann flexible, erstklassige Lösungen, um die Lücken zu füllen.

Die Wahrheit ist, keine einzelne Plattform macht alles perfekt. Eine erfolgreiche KI-Strategie bedeutet oft, Salesforce als Ihre Heimbasis zu nutzen und dann Tools hinzuzufügen, die Ihr verstreutes Wissen verbinden und Arbeit automatisieren können, ohne viel Reibung zu erzeugen. Verstricken Sie sich nicht in einem riesigen, komplizierten Projekt. Beginnen Sie mit einem Tool, das Ihnen vom ersten Tag an einen Erfolg beschert und mit Ihrem Team wachsen kann.

Bereit zu sehen, wie schnell Sie Ihr Salesforce-Setup verbessern können? Mit eesel AI können Sie Ihre Datenquellen verbinden und einen KI-Agenten in etwa 15 Minuten an Ihren eigenen vergangenen Tickets testen. Sehen Sie, was Ihre potenzielle Lösungsrate sein könnte, und beginnen Sie noch heute mit der Automatisierung des Supports.