Testei dezenas de ferramentas de IA para Salesforce: Aqui estão os 6 melhores produtos e ferramentas de Salesforce Einstein AI para 2025

Sejamos honestos, o Salesforce é o centro de comando do seu negócio. Você sabe que a IA poderia torná-lo ainda melhor, mas depois olha para o ecossistema Einstein e... é muita coisa. Com mais de 60 produtos de IA diferentes, só descobrir por onde começar parece um trabalho a tempo inteiro. É confuso e, francamente, é fácil perder-se no meio de todo o ruído de marketing.

Este guia está aqui para simplificar tudo isso. Focámo-nos nas ferramentas de IA que realmente fazem a diferença para as equipas de vendas e de apoio ao cliente, tanto as nativas do Salesforce como algumas integrações essenciais. Estamos a falar de ferramentas que trazem valor real, ajudando-o a automatizar tarefas, fechar negócios mais rapidamente e manter os clientes satisfeitos, tudo sem ficar preso num projeto de implementação de seis meses.

O que são os produtos e ferramentas de IA Salesforce Einstein?

Primeiro que tudo, vamos esclarecer uma coisa. O Salesforce Einstein não é um único produto que se pode simplesmente comprar. É mais como uma camada de tecnologia de IA que já está integrada na plataforma Salesforce. Pense nele como o cérebro por trás de um monte de funcionalidades diferentes no Sales Cloud, Service Cloud e no resto do grupo.

O objetivo é pegar em todos esses dados que tem no seu CRM e colocá-los realmente a trabalhar. Geralmente, divide-se em dois tipos principais:

• IA Preditiva: Esta é a parte da bola de cristal. Tenta prever o futuro fazendo coisas como prever vendas, pontuar leads com base nas suas chances de conversão ou sinalizar clientes que possam estar prestes a sair.

• IA Generativa: Este é o lado criativo. Pode escrever um e-mail de vendas para si, resumir um longo caso de suporte em alguns pontos-chave ou até mesmo criar um novo artigo para a base de conhecimento do zero.

Tudo isto soa muito bem, certo? Mas o enorme número de funcionalidades "Einstein" pode ser uma dor de cabeça. Muitas delas exigem edições específicas do Salesforce, licenças extras e uma tonelada de configuração para funcionarem corretamente. O truque é descobrir quais ferramentas oferecem o melhor retorno do seu investimento sem toda a complicação.

Os nossos critérios para escolher os melhores produtos e ferramentas de IA Salesforce Einstein

Quando estava a compilar esta lista, tentei pensar como um gestor de suporte ou de vendas ocupado. Não olhei apenas para as listas de funcionalidades. Avaliei cada ferramenta com base no seu desempenho real no mundo real.

• Quão rápido funciona? Focámo-nos em ferramentas que pode pôr a funcionar em dias, ou até minutos, e não daqui a meses.

• Consegue configurar sozinho? É um trabalho que pode fazer sozinho ou vai precisar de contratar uma equipa de consultores?

• Consegue ver toda a sua informação? A IA só consegue aceder ao que está no Salesforce ou pode ligar-se a todos os outros locais onde a sua equipa armazena conhecimento, como no Confluence, Google Docs e Slack?

• Pode testá-lo em segurança? Sejamos realistas, você quer ver como a IA se vai comportar antes de a deixar falar com um cliente real. Existe uma forma de o fazer?

• O preço é claro? O custo é direto ou está a preparar-se para uma surpresa desagradável na sua fatura após um mês movimentado?

Comparação dos melhores produtos e ferramentas de IA Salesforce Einstein em 2025

Funcionalidade	eesel AI	Einstein for Service	Einstein Bots	Einstein Opportunity Scoring	Einstein Conversation Insights	Einstein Article Recommendations
Tempo de Implementação	Minutos	Semanas/Meses	Semanas/Meses	Dias	Dias	Semanas
Fontes de Conhecimento	Unificadas (+100 integrações)	Apenas Salesforce Knowledge	Apenas Salesforce Knowledge	Dados do CRM	Transcrições de Chamadas	Apenas Salesforce Knowledge
Configuração Self-Service	Sim, totalmente self-service	Parcial, requer configuração	Não, construtor complexo	Sim	Sim	Parcial, requer treino do modelo
Modo de Simulação	Sim, em tickets passados	Não	Não	N/A	Não	Não
Ideal Para	Automação tudo-em-um e assistência ao agente	Assistência ao agente nativa	FAQs simples e com script	Priorização de vendas	Coaching de chamadas	Apresentação básica de artigos

Os 6 melhores produtos e ferramentas de IA Salesforce Einstein para 2025

Vamos então mergulhar nas ferramentas que podem realmente mudar a forma como a sua equipa usa o Salesforce.

1. eesel AI

Uma captura de ecrã da página inicial da eesel AI, um dos melhores produtos e ferramentas de IA do Salesforce Einstein.

Para ser totalmente transparente, a eesel AI não é um produto nativo do Salesforce, mas está no topo da minha lista por uma razão. Resolve a maior dor de cabeça da IA empresarial: o conhecimento isolado. Os seus dados do Salesforce são ótimos, mas o verdadeiro know-how da sua equipa está por todo o lado. Está em tickets de suporte antigos, enterrado em páginas do Confluence, espalhado por Google Docs e preso em conversas do Slack. A eesel AI junta tudo em minutos.

• Porque está na lista: É surpreendentemente simples e completamente self-service. Pode ligar o seu help desk (como o Zendesk ou até mesmo o Salesforce Service Cloud) e todas as suas outras fontes de conhecimento com alguns cliques, e ter um bot de IA funcional pronto a usar em minutos. Isso está a anos-luz das configurações longas e demoradas que a maioria das ferramentas nativas exige.

• Principais Funcionalidades:

  • Conhecimento Unificado: Liga-se a mais de 100 fontes, extraindo informação de tickets passados, do seu centro de ajuda, do Confluence e do Google Docs, para que a IA tenha o panorama completo.

  • Simulação Sem Riscos: Pode testar a IA em milhares dos seus tickets passados para ver exatamente como se vai comportar e qual será o seu ROI antes de a colocar em contacto com os clientes. Sem adivinhações.

  • Controlo Total: Você está no comando. Você decide quais os tickets que a IA trata. Pode começar devagar com as perguntas fáceis e repetitivas e depois deixá-la fazer mais à medida que se sentir confortável.

  • Preços Transparentes: O preço é direto. É baseado no uso, sem taxas estranhas de "por resolução", para que a sua fatura seja sempre previsível. Pode até começar com um plano mensal e cancelar quando quiser.

Preços

Os preços da eesel AI são claros e incluem todos os seus produtos principais.

• Plano Team: 299 $/mês (239 $/mês faturados anualmente) para até 1.000 interações de IA.

• Plano Business: 799 $/mês (639 $/mês faturados anualmente) para até 3.000 interações de IA, e adiciona funcionalidades chave como treino em tickets passados e AI Actions.

• Plano Custom: Para equipas que necessitam de interações ilimitadas, ações avançadas e integrações personalizadas.

2. Einstein for Service

Esta é a ferramenta própria da Salesforce para dar uma ajuda aos agentes de suporte. Está integrada diretamente na Service Console e destina-se a ajudar os agentes a acelerar o trabalho, gerando respostas e resumindo casos para eles.

• Porque está na lista: Como é uma ferramenta nativa, tem acesso total a todos os seus dados de CRM. Consegue facilmente aceder ao histórico de um cliente e aos detalhes do caso para oferecer sugestões personalizadas, o que é uma grande ajuda para os agentes.

• Principais Funcionalidades:

  • Service Replies: Sugere respostas para os agentes diretamente na janela de chat, com base em como problemas semelhantes foram resolvidos anteriormente.

  • Work Summaries: Cria um resumo rápido de um caso, incluindo o problema do cliente e como foi resolvido, poupando os agentes de terem de fazer notas de fecho tediosas manualmente.

• O senão: O seu maior ponto cego é que aprende apenas com os seus dados do Salesforce (como casos e artigos da base de conhecimento). Se a sua equipa depende de documentos no Confluence ou numa pasta partilhada, o Einstein for Service não tem ideia de que existem. Isto pode levar a respostas incompletas ou simplesmente erradas.

Preços

Encontrará estas funcionalidades nos planos mais caros do Service Cloud, que são faturados anualmente.

• Plano Enterprise: 175 $/utilizador/mês. Este é o ponto de partida para a IA, mas terá de pagar extra por funcionalidades chave como Service Replies e Work Summaries, pelo que o custo final pode ser um mistério.

• Plano Unlimited: 350 $/utilizador/mês. Este plano inclui mais funcionalidades de IA.

• Plano Agentforce 1 Service: 550 $/utilizador/mês. Este é o plano tudo-incluído com o conjunto completo de ferramentas de IA.

3. Einstein Bots

Uma captura de ecrã da página inicial dos Einstein Bots, um dos melhores produtos e ferramentas de IA do Salesforce Einstein.

Os Einstein Bots são a resposta da Salesforce aos chatbots virados para o cliente. Pode construir fluxos de conversação que respondem a perguntas comuns, recolhem informações dos clientes e até criam ou atualizam registos no Salesforce.

• Porque está na lista: É uma escolha sólida para automatizar as tarefas simples e previsíveis e responder a perguntas fáceis antes que cheguem à sua equipa. Como se liga aos Salesforce Flows, pode gerir algumas tarefas surpreendentemente complexas nos bastidores.

• Principais Funcionalidades:

  • Construtor Visual: Uma interface de arrastar e soltar para mapear como as conversas devem fluir.

  • Processamento de Linguagem Natural (PLN): Consegue entender o que um cliente está a tentar fazer, mesmo que não use as palavras-chave exatas.

  • Integração com Flows: Pode desencadear automações complexas no backend, como atualizar um registo de contacto ou criar um novo caso.

• O senão: Sejamos realistas, construir um bom Einstein Bot é um grande projeto. O construtor pode tornar-se complicado e exige muito planeamento e ajustes constantes. Não é algo que se faz numa tarde, e é por isso que ferramentas mais simples muitas vezes oferecem resultados muito mais rápidos.

Preços

Os Einstein Bots estão disponíveis como um add-on ou incluídos em planos de nível superior.

• Plano Enterprise: Pode adicionar os Einstein Bots por um custo adicional de 75 $/utilizador/mês.

• Plano Unlimited: Os Einstein Bots estão incluídos neste plano, que custa 350 $/utilizador/mês.

4. Einstein Opportunity Scoring

Passando para o lado das vendas, o Einstein Opportunity Scoring é uma das funcionalidades de IA mais práticas do Sales Cloud. Analisa todos os seus negócios passados, tanto os ganhos como os perdidos, para prever a probabilidade de um negócio atual fechar.

• Porque está na lista: Dá aos representantes de vendas uma pontuação simples de 1 a 99, ajudando-os a concentrar a sua energia nos negócios com maior probabilidade de sucesso.

• Principais Funcionalidades:

  • Pontuação Preditiva: Cada oportunidade recebe uma pontuação que funciona como um rápido diagnóstico.

  • Fatores de Análise: Não lhe dá apenas um número; diz-lhe porque uma oportunidade teve uma pontuação alta ou baixa (por exemplo, "progressão rápida de fase" é bom, "sem atividade recente" é mau).

• Caso de Uso: Esta é uma ferramenta essencial para os gestores de vendas que precisam de uma avaliação rápida e baseada em IA sobre a saúde do seu pipeline.

Preços

O Opportunity Scoring está disponível nos níveis mais altos do Sales Cloud.

• Plano Enterprise: Disponível como um add-on ao plano de 175 $/utilizador/mês.

• Plano Unlimited: Incluído no plano de 350 $/utilizador/mês.

• Plano Agentforce 1 Sales: Incluído no plano de 550 $/utilizador/mês.

5. Einstein Conversation Insights

Esta ferramenta grava e analisa automaticamente as chamadas dos seus representantes de vendas, tanto de voz como de vídeo. A IA ouve palavras-chave, menções a concorrentes, discussões de produtos e quaisquer tarefas de seguimento que foram acordadas.

• Porque está na lista: Dá aos gestores de vendas uma forma de treinar as suas equipas em escala, sem terem de ouvir pessoalmente cada gravação de chamada.

• Principais Funcionalidades:

  • Transcrição e Análise de Chamadas: Sinaliza momentos-chave e tendências em todas as suas chamadas de vendas gravadas.

  • Dashboards de Coaching: Pode destacar quais os representantes que seguem consistentemente as melhores práticas (como o rácio fala-escuta) e quais podem precisar de um pouco de ajuda extra.

• O senão: Foca-se apenas em chamadas de voz e vídeo. Se quiser o panorama completo das conversas com os clientes, precisa de algo que também possa analisar as suas conversas de suporte baseadas em texto, como tickets e e-mails, para realmente entender o que os clientes estão a dizer.

Preços

O Conversation Insights está incluído a partir do plano Sales Cloud Enterprise.

• Plano Enterprise: Incluído por 175 $/utilizador/mês.

• Planos Unlimited e Agentforce 1 Sales: Incluído por 350 $ e 550 $/utilizador/mês, respetivamente.

6. Einstein Article Recommendations

Esta é uma funcionalidade simples, mas muito útil para equipas de suporte. Enquanto um agente trabalha num caso, o Einstein sugere artigos relevantes da sua base de conhecimento Salesforce que podem ajudar a resolver o problema.

• Porque está na lista: Ajuda os agentes a encontrar as respostas certas mais rapidamente e garante que informações consistentes estão a ser partilhadas com os clientes. É um passo sólido e fundamental para qualquer equipa que queira escalar as suas operações de suporte.

• Principais Funcionalidades:

  • Sugestões em Tempo Real: Recomenda artigos com base no conteúdo do caso do cliente enquanto o agente está a escrever.

  • Ciclo de Feedback do Agente: Os agentes podem dar um polegar para cima ou para baixo sobre se um artigo foi útil, o que ajuda o modelo de IA a tornar-se mais inteligente com o tempo.

• O senão: Esta ferramenta depende totalmente de uma base de conhecimento Salesforce impecável. Não consegue analisar nada fora disso, como documentos no Confluence, SharePoint ou Google Docs. Se a sua informação estiver dispersa, precisará de uma ferramenta para juntar tudo antes que as recomendações sejam realmente úteis. Esta é uma grande razão pela qual as equipas muitas vezes procuram uma solução como a eesel AI.

Preços

As Recomendações de Artigos estão disponíveis nos planos de nível superior do Service Cloud.

• Planos Unlimited e Agentforce 1 Service: Incluído e sem medição para agentes nestes planos, que custam 350 $ e 550 $/utilizador/mês, respetivamente.

Este vídeo explica os conceitos básicos do Salesforce Einstein e como as suas ferramentas de IA podem beneficiar o seu negócio.

Como escolher os produtos e ferramentas de IA Salesforce Einstein certos

Descobrir qual destes produtos e ferramentas de IA Salesforce Einstein é o certo para si resume-se a fazer algumas perguntas-chave. Aqui está um resumo rápido para o ajudar a decidir.

1. Onde é que o seu conhecimento realmente reside?

   • Se todo o conhecimento da sua equipa reside de forma organizada dentro do Salesforce Knowledge (e parabéns se assim for), então ferramentas nativas como as Einstein Article Recommendations são um ponto de partida sólido.

   • Mas se você é como a maioria de nós, esse conhecimento está espalhado por todo o lado, em Google Docs, Confluence, tickets antigos e Notion. Se for esse o caso, precisa de uma ferramenta como a eesel AI para ligar os pontos antes que qualquer IA possa ser genuinamente útil.

2. Quão rápido precisa de ver resultados?

   • Se tem uma equipa de projeto e um prazo de seis meses, construir um Einstein Bot personalizado pode ser uma ótima jogada.

   • Mas se precisa de reduzir o volume de tickets e ajudar os seus agentes a trabalhar de forma mais inteligente neste trimestre, é melhor optar por uma ferramenta self-service que possa configurar rapidamente e testar de imediato.

3. Qual é o seu orçamento e tolerância a custos imprevisíveis?

   • Muitas ferramentas de IA têm preços complicados. Às vezes, dependem do seu plano Salesforce, ou pior, cobram por cada resolução de IA. Isso pode levar a faturas astronómicas quando as coisas ficam movimentadas.

   • Procure plataformas com preços claros e de taxa fixa. Dessa forma, pode automatizar mais sem se preocupar com o descontrolo dos seus custos.

O futuro dos produtos e ferramentas de IA Salesforce Einstein é integrado, não apenas nativo

Olhe, o Salesforce tem uma sólida linha de ferramentas de IA nativas, ninguém contesta isso. Mas as empresas mais inteligentes que vejo estão a combinar e a ajustar. Usam as ferramentas nativas e depois trazem soluções flexíveis e de ponta para preencher as lacunas.

A verdade é que nenhuma plataforma única faz tudo na perfeição. Uma estratégia de IA vencedora muitas vezes significa usar o Salesforce como base e depois adicionar ferramentas que possam ligar o seu conhecimento disperso e automatizar o trabalho sem muita fricção. Não se deixe prender num projeto enorme e complicado. Comece com uma ferramenta que lhe dê uma vitória no primeiro dia e que possa crescer com a sua equipa.

Pronto para ver quão rápido pode melhorar a sua configuração do Salesforce? Com a eesel AI, pode ligar as suas fontes de dados e testar um agente de IA nos seus próprios tickets passados em cerca de 15 minutos. Veja qual poderia ser a sua taxa de resolução potencial e comece a automatizar o suporte hoje mesmo.