Probé docenas de herramientas de IA para Salesforce: Aquí están los 6 mejores productos y herramientas de Salesforce Einstein AI para 2025

Seamos sinceros, Salesforce es el centro de mando de tu negocio. Sabes que la IA podría hacerlo aún mejor, pero luego miras el ecosistema de Einstein y... es abrumador. Con más de 60 productos de IA diferentes, simplemente saber por dónde empezar parece un trabajo a tiempo completo. Es confuso y, francamente, es fácil perderse en todo el ruido del marketing.

Esta guía está aquí para simplificar todo eso. Me he centrado en las herramientas de IA que realmente marcan la diferencia para los equipos de ventas y atención al cliente, tanto las nativas de Salesforce como algunas integraciones clave. Hablamos de herramientas que aportan un valor real, ayudándote a automatizar tareas, cerrar tratos más rápido y mantener a los clientes contentos, todo ello sin quedarte atascado en un proyecto de configuración de seis meses.

¿Qué son los productos y herramientas de IA de Salesforce Einstein?

Primero lo primero, aclaremos algo. Salesforce Einstein no es un único producto que puedas comprar sin más. Es más bien una capa de tecnología de IA que ya está integrada en la plataforma de Salesforce. Piénsalo como el cerebro detrás de un montón de funciones diferentes en Sales Cloud, Service Cloud y el resto de la familia.

El objetivo es tomar todos esos datos que tienes en tu CRM y ponerlos a trabajar de verdad. Generalmente se divide en dos tipos principales:

• IA predictiva: Esto es como tener una bola de cristal. Intenta predecir el futuro haciendo cosas como pronosticar ventas, puntuar leads según sus posibilidades de conversión o identificar clientes que podrían estar a punto de irse.

• IA generativa: Esta es la parte creativa. Puede escribir un correo de ventas por ti, resumir un largo caso de soporte en unas pocas viñetas o incluso crear un nuevo artículo para la base de conocimiento desde cero.

Todo suena bastante bien, ¿verdad? Pero la enorme cantidad de funciones de "Einstein" puede ser un dolor de cabeza. Muchas de ellas requieren ediciones específicas de Salesforce, licencias adicionales y una tonelada de configuración para que funcionen correctamente. El truco está en descubrir qué herramientas te ofrecen el mayor rendimiento por tu dinero sin todas las complicaciones.

Nuestros criterios para elegir los mejores productos y herramientas de IA de Salesforce Einstein

Cuando estaba elaborando esta lista, intenté pensar como un gerente de ventas o soporte ocupado. No me limité a mirar las listas de características. Evalué cada herramienta en función de su rendimiento en el mundo real.

• ¿Qué tan rápido funciona? Me centré en herramientas que puedes poner en marcha en días, o incluso minutos, no en meses.

• ¿Puedes configurarlo tú mismo? ¿Es un trabajo que puedes hacer por tu cuenta o necesitarás contratar a un equipo de consultores?

• ¿Puede ver toda tu información? ¿La IA solo puede acceder a lo que está en Salesforce o puede conectarse a todos los demás lugares donde tu equipo almacena conocimiento, como en Confluence, Google Docs y Slack?

• ¿Puedes probarlo de forma segura? Seamos realistas, quieres ver cómo se comportará la IA antes de dejar que hable con un cliente real. ¿Hay alguna manera de hacerlo?

• ¿El precio es claro? ¿El costo es sencillo o te estás preparando para una sorpresa desagradable en tu factura después de un mes ajetreado?

Comparativa de los mejores productos y herramientas de IA de Salesforce Einstein en 2025

Característica	eesel AI	Einstein for Service	Einstein Bots	Einstein Opportunity Scoring	Einstein Conversation Insights	Einstein Article Recommendations
Tiempo de implementación	Minutos	Semanas/Meses	Semanas/Meses	Días	Días	Semanas
Fuentes de conocimiento	Unificadas (más de 100 integraciones)	Solo Salesforce Knowledge	Solo Salesforce Knowledge	Datos del CRM	Transcripciones de llamadas	Solo Salesforce Knowledge
Configuración autogestionada	Sí, totalmente autogestionada	Parcial, requiere configuración	No, constructor complejo	Sí	Sí	Parcial, requiere entrenamiento del modelo
Modo de simulación	Sí, en tickets pasados	No	No	N/A	No	No
Ideal para	Automatización todo en uno y asistencia para agentes	Asistencia nativa para agentes	Preguntas frecuentes simples y guionadas	Priorización de ventas	Coaching de llamadas	Sugerencia básica de artículos

Los 6 mejores productos y herramientas de IA de Salesforce Einstein para 2025

Muy bien, vamos a sumergirnos en las herramientas que realmente pueden cambiar la forma en que tu equipo usa Salesforce.

1. eesel AI

Una captura de pantalla de la página de inicio de eesel AI, uno de los mejores productos y herramientas de IA de Salesforce Einstein.

Para ser totalmente transparente, eesel AI no es un producto nativo de Salesforce, pero está en la cima de mi lista por una razón. Aborda el mayor dolor de cabeza de la IA empresarial: el conocimiento aislado. Tus datos de Salesforce son geniales, pero el verdadero saber hacer de tu equipo está por todas partes. Está en antiguos tickets de soporte, enterrado en páginas de Confluence, esparcido por Google Docs y encerrado en hilos de Slack. eesel AI lo une todo en minutos.

• Por qué está en la lista: Es refrescantemente simple y completamente autogestionado. Puedes conectar tu servicio de ayuda (como Zendesk o incluso Salesforce Service Cloud) y todas tus otras fuentes de conocimiento con unos pocos clics, y tener un bot de IA funcionando y listo en minutos. Eso está a años luz de las largas y prolongadas configuraciones que exigen la mayoría de las herramientas nativas.

• Características clave:

  • Conocimiento unificado: Se conecta a más de 100 fuentes, extrayendo información de tickets pasados, tu centro de ayuda, Confluence y Google Docs, para que la IA tenga la imagen completa.

  • Simulación sin riesgos: Puedes probar la IA en miles de tus tickets pasados para ver exactamente cómo funcionará y cuál será tu ROI antes de que se active con los clientes. Sin conjeturas.

  • Control total: Tú estás al mando. Tú decides qué tickets maneja la IA. Puedes empezar poco a poco con las preguntas fáciles y repetitivas y luego dejar que haga más a medida que te sientas cómodo.

  • Precios transparentes: El precio es sencillo. Se basa en el uso, sin extrañas tarifas "por resolución", por lo que tu factura es siempre predecible. Incluso puedes empezar con un plan mensual y cancelar cuando quieras.

Precios

Los precios de eesel AI son claros e incluyen todos sus productos principales.

• Plan Team: 299 $/mes (239 $/mes con facturación anual) para un máximo de 1000 interacciones de IA.

• Plan Business: 799 $/mes (639 $/mes con facturación anual) para un máximo de 3000 interacciones de IA, y añade características clave como el entrenamiento en tickets pasados y las Acciones de IA.

• Plan Custom: Para equipos que necesitan interacciones ilimitadas, acciones avanzadas e integraciones personalizadas.

2. Einstein for Service

Esta es la herramienta propia de Salesforce para echar una mano a los agentes de soporte. Está integrada directamente en la Consola de Servicio y está diseñada para ayudar a los agentes a acelerar las cosas generando respuestas y resumiendo casos para ellos.

• Por qué está en la lista: Al ser una herramienta nativa, tiene acceso completo a todos los datos de tu CRM. Puede consultar fácilmente el historial de un cliente y los detalles del caso para ofrecer sugerencias personalizadas, lo que es una gran ayuda para los agentes.

• Características clave:

  • Respuestas de servicio: Sugiere respuestas para los agentes directamente en la ventana de chat, basándose en cómo se manejaron problemas similares anteriormente.

  • Resúmenes de trabajo: Elabora un resumen rápido de un caso, incluyendo el problema del cliente y cómo se resolvió, ahorrando a los agentes tener que hacer tediosas notas de cierre a mano.

• El inconveniente: Su mayor punto ciego es que solo aprende de tus datos de Salesforce (como casos y artículos de conocimiento). Si tu equipo depende de documentos en Confluence o en una unidad compartida, Einstein for Service no tiene ni idea de que existen. Esto puede llevar a respuestas incompletas o simplemente incorrectas.

Precios

Encontrarás estas características en los planes de Service Cloud más caros, que se facturan anualmente.

• Plan Enterprise: 175 $/usuario/mes. Este es el punto de partida para la IA, pero tendrás que pagar extra por características clave como las Respuestas de servicio y los Resúmenes de trabajo, por lo que el costo final puede ser un misterio.

• Plan Unlimited: 350 $/usuario/mes. Este plan incluye más características de IA.

• Plan Agentforce 1 Service: 550 $/usuario/mes. Este es el plan todo incluido con el conjunto completo de herramientas de IA.

3. Einstein Bots

Una captura de pantalla de la página de inicio de Einstein Bots, uno de los mejores productos y herramientas de IA de Salesforce Einstein.

Los Einstein Bots son la respuesta de Salesforce a los chatbots para clientes. Puedes construir flujos de conversación que respondan a preguntas comunes, recopilen información de los clientes e incluso creen o actualicen registros en Salesforce.

• Por qué está en la lista: Es una opción sólida para automatizar las tareas simples y predecibles, y para anticiparse a las preguntas fáciles antes de que lleguen a tu equipo. Como se conecta con los Flujos de Salesforce, puede gestionar tareas sorprendentemente complejas entre bastidores.

• Características clave:

  • Constructor visual: Una interfaz de arrastrar y soltar para trazar cómo deben fluir las conversaciones.

  • Procesamiento del lenguaje natural (PLN): Puede entender lo que un cliente intenta hacer, incluso si no utiliza las palabras clave exactas.

  • Integración con Flujos: Puede desencadenar automatizaciones complejas en el backend, como actualizar un registro de contacto o crear un nuevo caso.

• El inconveniente: Seamos realistas, construir un buen Einstein Bot es un gran proyecto. El constructor puede volverse complicado, y requiere mucha planificación y ajustes constantes. No es algo que vayas a terminar en una tarde, por lo que las herramientas más sencillas a menudo te dan resultados mucho más rápido.

Precios

Los Einstein Bots están disponibles como un complemento o incluidos en los planes de nivel superior.

• Plan Enterprise: Puedes añadir Einstein Bots por 75 $/usuario/mes adicionales.

• Plan Unlimited: Los Einstein Bots están incluidos en este plan, que cuesta 350 $/usuario/mes.

4. Einstein Opportunity Scoring

Pasando al lado de las ventas, Einstein Opportunity Scoring es una de las características de IA más prácticas de Sales Cloud. Analiza todos tus tratos pasados, tanto los ganados como los perdidos, para predecir la probabilidad de que un trato actual se cierre.

• Por qué está en la lista: Ofrece a los representantes de ventas una puntuación simple del 1 al 99, ayudándoles a enfocar su energía en los tratos con más probabilidades de éxito.

• Características clave:

  • Puntuación predictiva: Cada oportunidad recibe una puntuación que actúa como una rápida revisión de su estado.

  • Factores de análisis: No solo te da un número; te dice por qué una oportunidad obtuvo una puntuación alta o baja (por ejemplo, "progresión rápida de etapa" es bueno, "sin actividad reciente" es malo).

• Caso de uso: Esta es una herramienta esencial para los gerentes de ventas que necesitan una evaluación rápida e impulsada por IA sobre la salud de su pipeline.

Precios

Opportunity Scoring está disponible en los niveles superiores de Sales Cloud.

• Plan Enterprise: Disponible como un complemento al plan de 175 $/usuario/mes.

• Plan Unlimited: Incluido en el plan de 350 $/usuario/mes.

• Plan Agentforce 1 Sales: Incluido en el plan de 550 $/usuario/mes.

5. Einstein Conversation Insights

Esta herramienta graba y analiza automáticamente las llamadas de tus representantes de ventas, tanto de voz como de video. La IA escucha en busca de palabras clave, menciones de competidores, discusiones sobre productos y cualquier tarea de seguimiento que se haya acordado.

• Por qué está en la lista: Ofrece a los gerentes de ventas una forma de entrenar a sus equipos a escala, sin tener que escuchar personalmente cada una de las grabaciones de las llamadas.

• Características clave:

  • Transcripción y análisis de llamadas: Señala momentos clave y tendencias en todas tus llamadas de ventas grabadas.

  • Paneles de coaching: Puede destacar qué representantes siguen consistentemente las mejores prácticas (como la relación entre hablar y escuchar) y cuáles podrían necesitar un poco de ayuda extra.

• El inconveniente: Se centra exclusivamente en llamadas de voz y video. Si quieres tener una visión completa de las conversaciones con los clientes, necesitas algo que también pueda analizar tus chats de soporte basados en texto, como tickets y correos electrónicos, para entender realmente lo que dicen los clientes.

Precios

Conversation Insights está incluido a partir del plan Sales Cloud Enterprise.

• Plan Enterprise: Incluido por 175 $/usuario/mes.

• Planes Unlimited y Agentforce 1 Sales: Incluido por 350 $ y 550 $/usuario/mes, respectivamente.

6. Einstein Article Recommendations

Esta es una característica sencilla pero muy útil para los equipos de soporte. Mientras un agente trabaja en un caso, Einstein muestra artículos relevantes de tu base de conocimiento de Salesforce que podrían ayudar a resolver el problema.

• Por qué está en la lista: Ayuda a los agentes a encontrar las respuestas correctas más rápido y asegura que se comparta información consistente con los clientes. Es un paso sólido y fundamental para cualquier equipo que busque escalar sus operaciones de soporte.

• Características clave:

  • Sugerencias en tiempo real: Recomienda artículos basados en el contenido del caso del cliente mientras el agente está escribiendo.

  • Bucle de retroalimentación del agente: Los agentes pueden dar un pulgar hacia arriba o hacia abajo sobre si un artículo fue útil, lo que ayuda al modelo de IA a volverse más inteligente con el tiempo.

• El inconveniente: Esta herramienta depende completamente de una base de conocimiento de Salesforce impecable. No puede consultar nada fuera de eso, como documentos en Confluence, SharePoint o Google Docs. Si tu información está dispersa, necesitarás una herramienta que lo una todo primero para que las recomendaciones sean realmente útiles. Esta es una gran razón por la que los equipos a menudo buscan una solución como eesel AI.

Precios

Las recomendaciones de artículos están disponibles en los planes de nivel superior de Service Cloud.

• Planes Unlimited y Agentforce 1 Service: Incluido y sin medidor para los agentes en estos planes, que cuestan 350 $ y 550 $/usuario/mes, respectivamente.

Este video explica los conceptos básicos de Salesforce Einstein y cómo sus herramientas de IA pueden beneficiar a tu negocio.

Cómo elegir los productos y herramientas de IA de Salesforce Einstein adecuados

Saber cuál de estos productos y herramientas de IA de Salesforce Einstein es el adecuado para ti se reduce a hacer algunas preguntas clave. Aquí tienes un resumen rápido para ayudarte a decidir.

1. ¿Dónde reside realmente tu conocimiento?

   • Si todo el conocimiento de tu equipo vive ordenadamente dentro de Salesforce Knowledge (y felicidades si es así), entonces las herramientas nativas como Einstein Article Recommendations son un punto de partida sólido.

   • Pero si eres como la mayoría de nosotros, ese conocimiento está por todas partes: en Google Docs, Confluence, tickets antiguos y Notion. Si ese es el caso, necesitas una herramienta como eesel AI para conectar los puntos antes de que cualquier IA pueda ser genuinamente útil.

2. ¿Con qué rapidez necesitas ver resultados?

   • Si tienes un equipo de proyecto y un plazo de seis meses, construir un Einstein Bot personalizado podría ser una gran jugada.

   • Pero si necesitas reducir tu volumen de tickets y ayudar a tus agentes a trabajar de manera más inteligente este trimestre, es mejor optar por una herramienta autogestionada que puedas configurar rápidamente y probar de inmediato.

3. ¿Cuál es tu presupuesto y tu tolerancia a los costos impredecibles?

   • Muchas herramientas de IA tienen precios complicados. A veces dependen de tu plan de Salesforce, o peor aún, te cobran por cada resolución de IA. Eso puede llevar a facturas desorbitadas cuando las cosas se ponen ajetreadas.

   • Busca plataformas con precios claros y fijos. De esa manera, puedes automatizar más sin preocuparte de que tus costos se disparen.

El futuro de los productos y herramientas de IA de Salesforce Einstein es integrado, no solo nativo

Mira, Salesforce tiene una sólida línea de herramientas de IA nativas, nadie lo discute. Pero las empresas más inteligentes que veo están mezclando y combinando. Usan las herramientas nativas y luego incorporan soluciones flexibles y de primer nivel para llenar los vacíos.

La verdad es que ninguna plataforma lo hace todo a la perfección. Una estrategia de IA ganadora a menudo significa usar Salesforce como base de operaciones y luego agregar herramientas que puedan conectar tu conocimiento disperso y automatizar el trabajo sin mucha fricción. No te quedes atascado en un proyecto enorme y complicado. Empieza con una herramienta que te dé una victoria desde el primer día y que pueda crecer con tu equipo.

¿Listo para ver qué tan rápido puedes mejorar tu configuración de Salesforce? Con eesel AI, puedes conectar tus fuentes de datos y probar un agente de IA en tus propios tickets pasados en unos 15 minutos. Descubre cuál podría ser tu tasa de resolución potencial y empieza a automatizar el soporte hoy mismo.