J'ai testé 5 options gratuites de chatbot IA Salesforce en 2025 (Voici ce que j'ai trouvé)

Alors, vous gérez votre support sur Salesforce, et l'idée d'un chatbot IA gérant toutes ces questions répétitives vous semble idyllique. Mais vous n'êtes pas prêt à dépenser une fortune pour une plateforme que vous n'avez même pas encore essayée. La chasse au chatbot IA Salesforce gratuit est officiellement ouverte. C'est une première étape judicieuse.

Mais soyons honnêtes. Le mot « gratuit » cache souvent des conditions sournoises. Pensez à des temps de configuration ridiculement longs, des fonctionnalités clés verrouillées derrière un mur payant, et la prise de conscience soudaine que vous avez besoin d'un développeur sur appel. Il est bien trop facile de se retrouver coincé avec un outil « gratuit » qui finit par vous coûter plus cher en temps et en maux de tête qu'un outil payant ne l'aurait fait dès le départ.

C'est pourquoi j'ai retroussé mes manches et testé les meilleures options gratuites du marché. Ce guide décortique les cinq meilleures solutions, en comparant leurs avantages et inconvénients concrets pour vous aider à trouver un chatbot qui aide vraiment, sans les tracas.

Qu'est-ce qui définit une option gratuite de chatbot IA Salesforce ?

Bon, de quoi parle-t-on exactement ? Un chatbot IA Salesforce est un outil qui se connecte directement à votre CRM Salesforce. Son rôle principal est d'automatiser les conversations pour vos équipes de vente, de service client et de marketing en utilisant les données que vous possédez déjà, comme les informations de contact, l'historique des cas et les articles de base de connaissances.

Il y a une grande différence entre les bots à l'ancienne, très rigides, et les nouveaux chatbots IA. Les plus basiques sont coincés dans un script. Un véritable chatbot IA utilise le Traitement du Langage Naturel (NLP) pour réellement comprendre ce que les gens demandent, ce qui rend la conversation beaucoup moins robotique.

Pourquoi un plan gratuit de chatbot IA Salesforce n'est pas toujours gratuit : les coûts cachés

Avant de nous lancer dans la liste, nous devons parler des petits caractères. Le prix (ou son absence) n'est que le début. Lorsque vous examinez les outils gratuits, vous devez être conscient des autres manières dont vous pourriez finir par « payer ».

Voici les suspects habituels à surveiller :

• La configuration chronophage : De nombreuses plateformes, même les gratuites, vous obligent à assister à de longs appels d'intégration ou exigent un génie technique pour faire fonctionner les choses. Si votre équipe passe des jours à mettre en place un outil « gratuit », il n'était pas vraiment gratuit.

• Des fonctionnalités minimalistes : Les plans gratuits sont réputés pour cacher les bonnes choses derrière un mur payant. Des fonctionnalités comme l'entraînement de l'IA sur vos anciens tickets, la réalisation d'actions comme l'étiquetage d'un ticket, ou la consultation d'analyses utiles sont souvent réservées aux niveaux payants.

• La dépendance à un développeur : Certains outils semblent simples au premier abord, mais dès que vous voulez connecter une autre application ou créer un flux de travail personnalisé, vous avez soudainement besoin d'un développeur. C'est un coût inattendu qui peut faire exploser votre budget.

• La tarification surprise par résolution : C'est un piège classique. Un fournisseur propose un prix de départ bas, mais vous facture ensuite pour chaque ticket que l'IA résout. Votre facture devient complètement imprévisible, et vous êtes en quelque sorte pénalisé pour votre succès.

Garder ces coûts à l'esprit vous aidera à distinguer quels outils « gratuits » sont une véritable bonne affaire et lesquels ne sont qu'un casse-tête en perspective.

Comment j'ai sélectionné les meilleures options gratuites de chatbot IA Salesforce

Pour élaborer cette liste, je me suis concentré sur ce qui compte vraiment pour une équipe de support qui cherche à démarrer avec l'IA sans se ruiner ni perdre la tête.

• Facilité de configuration : À quelle vitesse un non-développeur peut-il faire fonctionner le chatbot ? Faut-il parler à un commercial juste pour voir le produit ?

• Puissance d'intégration : Dans quelle mesure s'intègre-t-il bien avec Salesforce et vos autres outils critiques comme les help desks, les bases de connaissances et Slack ? Peut-il faire plus que simplement répéter des réponses pré-enregistrées ?

• Limitations du plan gratuit : Où est le piège ? J'ai examiné les limites de conversation, les restrictions de fonctionnalités et si vous êtes obligé d'apposer leur marque partout sur votre bot.

• Évolutivité et valeur : Le chatbot peut-il grandir avec vous ? Existe-t-il un chemin de mise à niveau clair et équitable qui ne vous infligera pas de frais surprises plus tard ?

Comparaison rapide des 5 meilleures plateformes gratuites de chatbot IA Salesforce

Voici un aperçu rapide de la comparaison entre les meilleures plateformes.

Les 5 meilleures options gratuites de chatbot IA Salesforce pour 2025

Maintenant, entrons dans les détails de chaque plateforme.

1. eesel AI

• Pourquoi nous l'avons choisi : Bien qu'il s'agisse d'un essai gratuit et non d'un plan gratuit à vie, eesel AI offre l'expérience la plus puissante et la plus authentiquement libre-service dès le départ. Vous pouvez le mettre en service en quelques minutes et tester toutes ses capacités sur vos données réelles sans aucun risque.

• Description : eesel AI est une plateforme d'IA qui se connecte à Salesforce et à tous vos autres outils (Zendesk, Confluence, etc.) en un seul clic. La partie vraiment géniale, c'est son mode de simulation. Avant même de le laisser parler à un client, vous pouvez l'exécuter sur des milliers de vos anciens tickets pour voir exactement comment il se serait comporté. Cela vous donne un aperçu clair et basé sur des données de votre retour sur investissement potentiel.

• Avantages :

  • Opérationnel en quelques minutes : Le tableau de bord est entièrement en libre-service, vous n'avez donc pas besoin de subir une démonstration commerciale juste pour l'essayer.

  • Simulation puissante : Testez sur vos tickets historiques pour voir exactement ce que vous pouvez automatiser avant de dépenser un centime.

  • Tarification transparente : Pas de frais par résolution piégeux. Votre facture est prévisible, tout simplement.

• Inconvénients :

  • L'essai gratuit est riche en fonctionnalités mais limité dans le temps.

• Tarifs : Les plans commencent à 239 $/mois sur un plan annuel (299 $ facturés mensuellement), ce qui inclut 1 000 interactions IA et l'accès à tous leurs outils, comme AI Agent et AI Copilot.

2. Salesforce Einstein Bots

• Pourquoi nous l'avons choisi : Il est fait par Salesforce, pour Salesforce. Si votre équipe vit et respire l'écosystème Salesforce, les Einstein Bots offrent l'intégration la plus étroite que vous puissiez obtenir.

• Description : Les Einstein Bots sont intégrés directement dans la plateforme Salesforce. Cela signifie qu'ils peuvent créer des cas, rechercher des enregistrements et déclencher des Salesforce Flows sans connecteurs maladroits. Vous pouvez utiliser un constructeur sans code pour les configurer, mais c'est un processus beaucoup plus complexe que certains des autres outils de cette liste.

• Avantages :

  • Connexion native imbattable avec les objets et les processus Salesforce.

  • Inclus avec certaines licences Service Cloud et Digital Engagement.

• Inconvénients :

  • La partie « gratuite » est extrêmement limitée. Vous n'obtenez que 25 conversations de bot par utilisateur sous licence, par mois. Pour la plupart des équipes, c'est épuisé en une journée.

  • La configuration peut être un vrai casse-tête et nécessite souvent un professionnel certifié Salesforce pour la faire correctement.

  • Il a du mal à se connecter à des sources de connaissances qui ne sont pas déjà dans Salesforce.

• Tarifs : Inclus avec le plan Service Cloud Unlimited (350 $/utilisateur/mois) et les plans supérieurs. Pour dépasser cette minuscule limite de 25 conversations, il faut acheter des packs d'extension coûteux.

3. Workativ

• Pourquoi nous l'avons choisi : Le grand argument de vente de Workativ est sa bibliothèque de modèles de chatbot. Si vous avez un cas d'utilisation courant comme le support informatique de base, ceux-ci peuvent vous donner une bonne longueur d'avance.

• Description : Workativ est une plateforme sans code où vous construisez des flux de travail automatisés avec une interface de type glisser-déposer. Elle est destinée au support des employés et des clients. Leur plan gratuit est un bon moyen de bricoler avec le constructeur et de voir s'il vous plaît.

• Avantages :

  • Un constructeur de chatbot sans code et facile à utiliser.

  • Un marché de modèles pour vous aider à démarrer rapidement.

• Inconvénients :

  • Le plan gratuit est assez restrictif sur le nombre d'automatisations que vous pouvez exécuter et d'applications que vous pouvez connecter.

  • Il manque des fonctionnalités avancées comme la simulation sur les anciens tickets ou l'apprentissage à partir de données historiques.

  • Les tarifs ne sont pas publics ; vous devez réserver une démo pour obtenir des détails.

• Tarifs : Offre un plan gratuit limité. Vous devrez parler à leur équipe de vente pour obtenir des informations sur les plans payants qui débloquent les fonctionnalités intéressantes.

4. GirikSMS

• Pourquoi nous l'avons choisi : Si votre objectif principal est d'automatiser les discussions sur WhatsApp et SMS à l'intérieur de Salesforce, GirikSMS est un outil spécialisé conçu exactement pour cela.

• Description : GirikSMS est une application 100 % native de Salesforce que vous pouvez obtenir sur l'AppExchange. Son point fort est de connecter des canaux comme les SMS et WhatsApp directement à votre organisation Salesforce, afin que vous puissiez placer des chatbots là où se trouvent vos clients.

• Avantages :

  • Entièrement natif de Salesforce, vos données sont donc toujours synchronisées.

  • Un fort accent sur les applications de messagerie populaires.

• Inconvénients :

  • Cela ressemble moins à une véritable plateforme d'agent IA qu'à un outil de messagerie auquel une fonctionnalité de chatbot a été ajoutée plus tard.

  • Les détails des tarifs et de l'essai « gratuit » ne sont pas sur leur site web, vous êtes donc obligé de demander une démo.

• Tarifs : Vous devez réserver une démo pour obtenir des informations sur les tarifs.

5. BotsCrew

• Pourquoi nous l'avons choisi : C'est l'option « sortir l'artillerie lourde ». Si votre entreprise a des besoins incroyablement complexes qu'aucun outil prêt à l'emploi ne peut gérer, une solution sur mesure est votre seule véritable option.

• Description : BotsCrew est une agence, pas une plateforme. Ils travaillent avec vous pour concevoir et construire un chatbot à partir de zéro. Cela vous donne une flexibilité totale pour vous connecter à n'importe quel système propriétaire étrange et correspondre exactement à votre logique métier, mais cela s'accompagne d'un prix élevé et d'un long délai de mise en œuvre.

• Avantages :

  • Parfaitement adapté à vos flux de travail et à votre marque spécifiques.

  • Peut s'intégrer à n'importe quel système, aussi obscur soit-il.

• Inconvénients :

  • Il n'y a absolument aucune option gratuite ici. C'est de loin l'option la plus chère.

  • Le déploiement prend des mois, pas des minutes.

  • Vous êtes responsable de toute la maintenance et des mises à jour continues.

• Tarifs : Les tarifs sont basés sur le projet et commencent généralement à plusieurs dizaines de milliers de dollars.

Comment choisir la bonne option gratuite de chatbot IA Salesforce pour votre équipe

Vous vous sentez un peu perdu parmi toutes ces options ? Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à faire le bon choix.

Cette vidéo offre une comparaison détaillée entre les outils d'IA natifs de Salesforce, vous aidant à choisir la bonne option gratuite de chatbot IA Salesforce.

Allez au-delà d'un plan gratuit de chatbot IA Salesforce et trouvez une réelle valeur

Bien qu'il existe plusieurs options gratuites de chatbot IA Salesforce, elles ont presque toujours un inconvénient, que ce soit des limites de conversation dérisoires, des fonctionnalités manquantes ou une configuration compliquée.

Le choix le plus judicieux n'est pas de trouver l'option la moins chère, mais une plateforme qui vous offre un moyen clair et sans risque de prouver sa valeur. Un outil qui vous permet de voir exactement combien de temps et d'argent vous économiserez avant de vous engager est extrêmement précieux.

C'est là qu'une solution comme eesel AI se démarque vraiment. Elle est super facile à configurer, et son mode de simulation vous permet de tout tester de manière approfondie, afin que vous puissiez prendre une décision basée sur vos propres données, et non sur un simple argumentaire de vente.

Prêt à voir ce que l'IA peut réellement faire pour votre support Salesforce ? Commencez votre essai eesel AI et simulez votre premier bot en quelques minutes.