Ich habe 5 kostenlose Salesforce KI-Chatbot-Optionen im Jahr 2025 getestet (Hier ist, was ich herausgefunden habe)

Also, Sie nutzen Salesforce für Ihren Support und die Vorstellung eines KI-Chatbots, der all diese sich wiederholenden Fragen bearbeitet, klingt wie ein Traum. Aber Sie sind nicht bereit, einen Haufen Geld für eine Plattform auszugeben, die Sie noch nicht einmal ausprobiert haben. Die Suche nach einem kostenlosen Salesforce KI-Chatbot hat offiziell begonnen. Das ist ein kluger erster Schritt.

Aber seien wir mal ehrlich. „Kostenlos“ ist oft mit versteckten Haken verbunden. Denken Sie an lächerlich lange Einrichtungszeiten, wichtige Funktionen, die hinter einer Bezahlschranke verborgen sind, und die plötzliche Erkenntnis, dass Sie einen Entwickler auf Kurzwahl brauchen. Es ist viel zu einfach, bei einem „kostenlosen“ Tool hängen zu bleiben, das Sie am Ende mehr Zeit und Kopfschmerzen kostet, als ein bezahltes von Anfang an gekostet hätte.

Deshalb habe ich die Ärmel hochgekrempelt und die besten kostenlosen Optionen da draußen getestet. Dieser Leitfaden analysiert die fünf besten Lösungen und vergleicht ihre realen Vor- und Nachteile, um Ihnen zu helfen, einen Chatbot zu finden, der wirklich hilft – ohne das ganze Drama.

Was definiert eine kostenlose Salesforce KI-Chatbot-Option?

Also gut, worüber reden wir hier eigentlich? Ein Salesforce KI-Chatbot ist ein Tool, das direkt in Ihr Salesforce CRM integriert wird. Seine Hauptaufgabe ist es, Konversationen zu automatisieren für Ihre Vertriebs-, Service- und Marketingteams, indem es die Daten verwendet, die Sie bereits haben, wie Kontaktinformationen, Fallhistorien und Wissensdatenbankartikel.

Es gibt einen großen Unterschied zwischen den altmodischen, starren Bots und den neueren KI-Chatbots. Die einfachen sind an ein Skript gebunden. Ein echter KI-Chatbot verwendet Natural Language Processing (NLP), um tatsächlich herauszufinden, was die Leute fragen, wodurch sich das ganze Gespräch weniger wie ein Gespräch mit einem Roboter anfühlt.

Warum ein kostenloser Salesforce KI-Chatbot-Plan nicht immer kostenlos ist: Die versteckten Kosten

Bevor wir uns die Liste ansehen, müssen wir über das Kleingedruckte sprechen. Der Preis (oder das Fehlen eines solchen) ist nur der Anfang. Wenn Sie sich kostenlose Tools ansehen, müssen Sie sich der anderen Arten bewusst sein, auf die Sie am Ende „bezahlen“ könnten.

Hier sind die üblichen Verdächtigen, auf die Sie achten sollten:

• Die zeitraubende Einrichtung: Viele Plattformen, selbst die kostenlosen, zwingen Sie zu langen Onboarding-Anrufen oder erfordern ein technisches Genie, um die Dinge zum Laufen zu bringen. Wenn Ihr Team Tage damit verbringt, ein „kostenloses“ Tool einzurichten, war es nicht wirklich kostenlos.

• Funktionen auf Sparflamme: Kostenlose Pläne sind dafür bekannt, die guten Sachen hinter einer Bezahlschranke zu verstecken. Funktionen wie das Trainieren der KI mit Ihren vergangenen Tickets, das Ausführen von Aktionen wie das Markieren eines Tickets oder das Einsehen nützlicher Analysen sind oft den teuren Stufen vorbehalten.

• Abhängigkeit von Entwicklern: Einige Tools scheinen auf den ersten Blick einfach, aber sobald Sie eine andere App verbinden oder einen benutzerdefinierten Workflow erstellen möchten, brauchen Sie plötzlich einen Entwickler. Das ist eine unerwartete Kostenfalle, die Ihr Budget sprengen kann.

• Überraschende Preise pro Lösung: Das ist eine klassische Falle. Ein Anbieter bietet einen niedrigen Startpreis, berechnet Ihnen dann aber für jedes einzelne Ticket, das die KI löst. Ihre Rechnung wird völlig unvorhersehbar, und Sie werden im Grunde dafür bestraft, erfolgreich zu sein.

Wenn Sie diese Kosten im Hinterkopf behalten, können Sie erkennen, welche „kostenlosen“ Tools ein wirklich gutes Angebot sind und welche nur ein bevorstehendes Ärgernis.

Wie ich die besten kostenlosen Salesforce KI-Chatbot-Optionen ausgewählt habe

Um diese Liste zusammenzustellen, habe ich mich darauf konzentriert, was für ein Support-Team wirklich zählt, das mit KI beginnen möchte, ohne das Budget zu sprengen oder den Verstand zu verlieren.

• Einfache Einrichtung: Wie schnell kann ein Nicht-Entwickler den Chatbot zum Laufen bringen? Müssen Sie mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen, nur um das Produkt zu sehen?

• Integrationsstärke: Wie gut spielt es mit Salesforce und Ihren anderen wichtigen Tools wie Helpdesks, Wissensdatenbanken und Slack zusammen? Kann es mehr als nur vorgefertigte Antworten wiederholen?

• Einschränkungen des kostenlosen Plans: Was ist der Haken? Ich habe mir die Konversationslimits, Funktionseinschränkungen und die Frage angesehen, ob Sie gezwungen sind, deren Branding auf Ihrem Bot zu platzieren.

• Skalierbarkeit & Wert: Kann der Chatbot mit Ihnen wachsen? Gibt es einen klaren, fairen Upgrade-Pfad, der Sie später nicht mit überraschenden Gebühren konfrontiert?

Ein schneller Vergleich der Top 5 kostenlosen Salesforce KI-Chatbot-Plattformen

Hier ist ein kurzer Überblick, wie die Top-Plattformen abschneiden.

Die 5 besten kostenlosen Salesforce KI-Chatbot-Optionen für 2025

Jetzt gehen wir ins Detail jeder Plattform.

1. eesel AI

• Warum wir es gewählt haben: Obwohl es sich um eine kostenlose Testversion und nicht um einen dauerhaft kostenlosen Plan handelt, bietet eesel AI Ihnen sofort die leistungsstärkste und wirklich self-service-fähige Erfahrung. Sie können es in wenigen Minuten zum Laufen bringen und seine vollen Fähigkeiten mit Ihren echten Daten ohne Risiko testen.

• Beschreibung: eesel AI ist eine KI-Plattform, die sich mit einem einzigen Klick mit Salesforce und all Ihren anderen Tools (Zendesk, Confluence, was auch immer) verbindet. Der wirklich coole Teil ist der Simulationsmodus. Bevor Sie es jemals mit einem Kunden sprechen lassen, können Sie es auf Tausenden Ihrer vergangenen Tickets laufen lassen, um genau zu sehen, wie es abgeschnitten hätte. Dies gibt Ihnen einen klaren, datengestützten Blick auf Ihren potenziellen ROI.

• Vorteile:

  • In Minuten live gehen: Das Dashboard ist komplett self-service, sodass Sie keine Verkaufsdemo durchsitzen müssen, nur um es auszuprobieren.

  • Leistungsstarke Simulation: Testen Sie es an Ihren historischen Tickets, um genau zu sehen, was Sie automatisieren können, bevor Sie einen Cent ausgeben.

  • Transparente Preise: Keine trickreichen Gebühren pro Lösung. Ihre Rechnung ist vorhersehbar, schlicht und einfach.

• Nachteile:

  • Die kostenlose Testversion ist vollgepackt mit Funktionen, aber zeitlich begrenzt.

• Preise: Pläne beginnen bei 239 $/Monat bei jährlicher Zahlung (299 $ bei monatlicher Abrechnung), was 1.000 KI-Interaktionen und Zugang zu all ihren Tools wie AI Agent und AI Copilot beinhaltet.

2. Salesforce Einstein Bots

• Warum wir es gewählt haben: Es ist von Salesforce für Salesforce gemacht. Wenn Ihr Team im Salesforce-Ökosystem lebt und atmet, bieten Einstein Bots die engste Integration, die Sie bekommen können.

• Beschreibung: Einstein Bots sind direkt in die Salesforce-Plattform integriert. Das bedeutet, sie können Fälle erstellen, Datensätze nachschlagen und Salesforce Flows auslösen, ohne umständliche Konnektoren. Sie können einen No-Code-Builder verwenden, um sie einzurichten, aber es ist ein viel aufwändigerer Prozess als bei einigen der anderen Tools auf dieser Liste.

• Vorteile:

  • Unschlagbare native Verbindung mit Salesforce-Objekten und -Prozessen.

  • In bestimmten Service Cloud- und Digital Engagement-Lizenzen enthalten.

• Nachteile:

  • Der „kostenlose“ Teil ist extrem begrenzt. Sie erhalten nur 25 Bot-Konversationen pro lizenziertem Benutzer pro Monat. Für die meisten Teams ist das an einem Tag aufgebraucht.

  • Die Einrichtung kann ein echtes Kopfzerbrechen sein und erfordert oft einen zertifizierten Salesforce-Profi, um sie richtig hinzubekommen.

  • Es hat Schwierigkeiten, sich mit Wissensquellen zu verbinden, die nicht bereits in Salesforce sind.

• Preise: Enthalten im Service Cloud Unlimited-Plan (350 $/Benutzer/Monat) und höher. Um über dieses winzige Limit von 25 Konversationen hinauszukommen, müssen teure Add-on-Pakete gekauft werden.

3. Workativ

• Warum wir es gewählt haben: Das große Verkaufsargument für Workativ ist seine Bibliothek an Chatbot-Vorlagen. Wenn Sie einen gängigen Anwendungsfall wie grundlegenden IT-Support haben, können diese Ihnen einen guten Vorsprung verschaffen.

• Beschreibung: Workativ ist eine No-Code-Plattform, auf der Sie automatisierte Workflows mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche erstellen. Sie ist sowohl auf Mitarbeiter- als auch auf Kundensupport ausgerichtet. Ihr kostenloser Plan ist eine anständige Möglichkeit, mit dem Builder herumzuspielen und zu sehen, ob er Ihnen gefällt.

• Vorteile:

  • Ein einfach zu bedienender, No-Code-Chatbot-Builder.

  • Ein Marktplatz mit Vorlagen, um schnell loszulegen.

• Nachteile:

  • Der kostenlose Plan ist ziemlich restriktiv, was die Anzahl der Automatisierungen, die Sie ausführen können, und der Apps, die Sie verbinden können, angeht.

  • Es fehlen fortgeschrittene Funktionen wie das Simulieren auf vergangenen Tickets oder das Lernen aus historischen Daten.

  • Preise sind nicht öffentlich gelistet; Sie müssen eine Demo buchen, um Details zu erhalten.

• Preise: Bietet einen begrenzten kostenlosen Plan. Sie müssen mit ihrem Vertriebsteam sprechen, um Informationen zu den kostenpflichtigen Plänen zu erhalten, die die guten Sachen freischalten.

4. GirikSMS

• Warum wir es gewählt haben: Wenn Ihr Hauptziel darin besteht, Chats auf WhatsApp und SMS innerhalb von Salesforce zu automatisieren, ist GirikSMS ein spezialisiertes Tool, das genau dafür entwickelt wurde.

• Beschreibung: GirikSMS ist eine 100% native Salesforce-App, die Sie aus dem AppExchange herunterladen können. Ihr Spezialgebiet ist die Anbindung von Kanälen wie SMS und WhatsApp direkt an Ihre Salesforce-Organisation, sodass Sie Chatbots dort einsetzen können, wo Ihre Kunden sind.

• Vorteile:

  • Vollständig nativ in Salesforce, sodass Ihre Daten immer synchron sind.

  • Ein starker Fokus auf beliebte Messaging-Apps.

• Nachteile:

  • Es fühlt sich weniger wie eine echte KI-Agenten-Plattform an und mehr wie ein Messaging-Tool, dem später eine Chatbot-Funktion hinzugefügt wurde.

  • Preis- und „kostenlose“ Testdetails sind nicht auf ihrer Website, sodass Sie zu einer Demo gezwungen werden.

• Preise: Sie müssen eine Demo buchen, um Preisinformationen zu erhalten.

5. BotsCrew

• Warum wir es gewählt haben: Dies ist die Option „die schweren Geschütze auffahren“. Wenn Ihr Unternehmen unglaublich komplexe Anforderungen hat, die kein Standard-Tool bewältigen kann, ist eine maßgeschneiderte Lösung Ihre einzige echte Wahl.

• Beschreibung: BotsCrew ist eine Agentur, keine Plattform. Sie arbeiten mit Ihnen zusammen, um einen Chatbot von Grund auf zu entwerfen und zu bauen. Dies gibt Ihnen totale Flexibilität, um sich mit allen seltsamen proprietären Systemen zu verbinden und Ihre exakte Geschäftslogik abzubilden, aber es kommt mit einem hohen Preis und einer langen Zeitachse.

• Vorteile:

  • Perfekt auf Ihre spezifischen Arbeitsabläufe und Ihre Marke zugeschnitten.

  • Kann mit jedem System integriert werden, egal wie obskur.

• Nachteile:

  • Hier gibt es absolut keine kostenlose Option. Dies ist bei weitem der teuerste Weg.

  • Die Bereitstellung dauert Monate, nicht Minuten.

  • Sie sind für die gesamte laufende Wartung und alle Updates selbst verantwortlich.

• Preise: Die Preise sind projektbasiert und beginnen in der Regel im Zehntausender-Dollar-Bereich.

So wählen Sie die richtige kostenlose Salesforce KI-Chatbot-Option für Ihr Team

Fühlen Sie sich bei der Auswahl etwas verloren? Hier sind ein paar praktische Tipps, die Ihnen helfen, die richtige Entscheidung zu treffen.

Dieses Video bietet einen detaillierten Vergleich zwischen den nativen KI-Tools von Salesforce und hilft Ihnen bei der Auswahl der richtigen kostenlosen Salesforce KI-Chatbot-Option.

Gehen Sie über einen kostenlosen Salesforce KI-Chatbot-Plan hinaus und finden Sie echten Wert

Obwohl es mehrere kostenlose Salesforce KI-Chatbot-Optionen gibt, haben sie fast immer einen Haken, sei es knappe Konversationslimits, fehlende Funktionen oder eine umständliche Einrichtung.

Der klügste Schritt ist nicht nur, die billigste Option zu finden, sondern eine Plattform, die Ihnen einen klaren, risikofreien Weg bietet, ihren Wert zu beweisen. Ein Tool, das Sie genau sehen lässt, wie viel Zeit und Geld Sie sparen werden, bevor Sie sich verpflichten, ist unglaublich wertvoll.

Genau hier zeichnet sich eine Lösung wie eesel AI aus. Sie ist super einfach einzurichten, und ihr Simulationsmodus ermöglicht es Ihnen, alles gründlich zu testen, sodass Sie eine Entscheidung auf der Grundlage Ihrer eigenen Daten treffen können, nicht nur auf Basis eines Verkaufsgesprächs.

Bereit zu sehen, was KI wirklich für Ihren Salesforce-Support tun kann? Starten Sie Ihre eesel AI-Testversion und simulieren Sie Ihren ersten Bot in wenigen Minuten.