Probé 5 opciones gratuitas de chatbots con IA de Salesforce en 2025 (Esto es lo que encontré)

Así que estás gestionando tu soporte en Salesforce y la idea de que un chatbot con IA se encargue de todas esas preguntas repetitivas suena como un sueño. Pero no estás dispuesto a gastar un dineral en una plataforma que ni siquiera has probado. La búsqueda de un chatbot con IA para Salesforce gratuito ha comenzado oficialmente. Es un primer paso inteligente.

Pero seamos realistas. Lo "gratis" a menudo tiene letra pequeña. Piensa en tiempos de configuración ridículamente largos, funciones clave bloqueadas tras un muro de pago y la repentina revelación de que necesitas tener a un desarrollador en marcación rápida. Es demasiado fácil quedarse atascado con una herramienta "gratuita" que termina costándote más en tiempo y quebraderos de cabeza de lo que habría costado una de pago desde el principio.

Por eso me arremangué y probé las mejores opciones gratuitas que existen. Esta guía desglosa las cinco mejores soluciones, comparando sus pros y contras en el mundo real para ayudarte a encontrar un chatbot que realmente ayude, sin dramas.

¿Qué define a una opción gratuita de chatbot con IA para Salesforce?

Bien, ¿de qué estamos hablando exactamente? Un chatbot con IA para Salesforce es una herramienta que se conecta directamente a tu CRM de Salesforce. Su trabajo principal es automatizar conversaciones para tus equipos de ventas, servicio y marketing utilizando los datos que ya tienes, como información de contacto, historiales de casos y artículos de la base de conocimientos.

Hay una gran diferencia entre los bots anticuados y rígidos y los nuevos chatbots con IA. Los básicos están atascados en un guion. Un verdadero chatbot con IA utiliza el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para entender realmente lo que la gente pregunta, lo que hace que toda la conversación parezca menos como hablar con un robot.

Por qué un plan gratuito de chatbot con IA para Salesforce no siempre es gratis: los costes ocultos

Antes de pasar a la lista, tenemos que hablar de la letra pequeña. El precio (o la falta de él) es solo el principio. Cuando buscas herramientas gratuitas, debes ser consciente de las otras formas en las que podrías terminar "pagando".

Estos son los sospechosos habituales a los que hay que prestar atención:

• La configuración que consume tiempo: Muchas plataformas, incluso las gratuitas, te hacen pasar por largas llamadas de incorporación o exigen un genio técnico para que todo funcione. Si tu equipo pasa días poniendo en marcha una herramienta "gratuita", en realidad no fue gratis.

• Funcionalidades básicas: Los planes gratuitos son famosos por ocultar lo bueno tras un muro de pago. Funciones como entrenar a la IA con tus tickets anteriores, realizar acciones como etiquetar un ticket o ver análisis útiles suelen reservarse para los niveles de precios más caros.

• Dependencia de un desarrollador: Algunas herramientas parecen sencillas a primera vista, pero en el momento en que quieres conectar otra aplicación o crear un flujo de trabajo personalizado, de repente necesitas un desarrollador. Ese es un coste inesperado que puede hacer estallar tu presupuesto.

• Precios sorpresa por resolución: Esta es una trampa clásica. Un proveedor ofrece un precio inicial bajo, pero luego te cobra por cada ticket que la IA resuelve. Tu factura se vuelve completamente impredecible y, básicamente, te castigan por tener éxito.

Mantener estos costes en mente te ayudará a distinguir qué herramientas "gratuitas" son una oferta genuinamente buena y cuáles son solo un dolor de cabeza en potencia.

Cómo elegí las mejores opciones gratuitas de chatbot con IA para Salesforce

Para elaborar esta lista, me centré en lo que realmente importa para un equipo de soporte que intenta empezar con la IA sin arruinarse ni perder la cordura.

• Facilidad de configuración: ¿Qué tan rápido puede un no desarrollador poner en funcionamiento el chatbot? ¿Tienes que hablar con un vendedor solo para ver el producto?

• Potencia de integración: ¿Qué tan bien se integra con Salesforce y tus otras herramientas críticas como help desks, bases de conocimientos y Slack? ¿Puede hacer algo más que repetir respuestas predefinidas?

• Limitaciones del plan gratuito: ¿Dónde está el truco? Investigué los límites de conversación, las restricciones de funciones y si te obligan a poner su marca por todo tu bot.

• Escalabilidad y valor: ¿Puede el chatbot crecer contigo? ¿Existe una ruta de actualización clara y justa que no te sorprenda con tarifas inesperadas más adelante?

Comparativa rápida de las 5 mejores plataformas gratuitas de chatbot con IA para Salesforce

Aquí tienes un resumen rápido de cómo se comparan las principales plataformas.

Las 5 mejores opciones gratuitas de chatbot con IA para Salesforce para 2025

Ahora, vamos a entrar en los detalles de cada plataforma.

1. eesel AI

• Por qué lo elegimos: Aunque es una prueba gratuita y no un plan gratuito para siempre, eesel AI te ofrece la experiencia más potente y genuinamente autoservicio desde el principio. Puedes ponerlo en marcha en minutos y probar todas sus capacidades con tus datos reales sin ningún riesgo.

• Descripción: eesel AI es una plataforma de IA que se conecta a Salesforce y a todas tus otras herramientas (Zendesk, Confluence, las que quieras) con un solo clic. La parte realmente genial es su modo de simulación. Antes de dejar que hable con un cliente, puedes ejecutarlo en miles de tus tickets anteriores para ver exactamente cómo habría funcionado. Esto te da una visión clara y respaldada por datos de tu potencial retorno de la inversión (ROI).

• Pros:

  • Puesta en marcha en minutos: El panel de control es completamente autoservicio, por lo que no tienes que aguantar una demostración de ventas solo para probarlo.

  • Simulación potente: Prueba con tus tickets históricos para ver exactamente qué puedes automatizar antes de gastar un céntimo.

  • Precios transparentes: Sin tarifas complicadas por resolución. Tu factura es predecible, así de simple.

• Contras:

  • La prueba gratuita está cargada de funciones, pero es por tiempo limitado.

• Precios: Los planes comienzan en 239 $/mes en un plan anual (299 $ facturados mensualmente), que incluye 1000 interacciones de IA y acceso a todas sus herramientas, como AI Agent y AI Copilot.

2. Salesforce Einstein Bots

• Por qué lo elegimos: Está hecho por Salesforce, para Salesforce. Si tu equipo vive y respira el ecosistema de Salesforce, los Einstein Bots ofrecen la integración más estrecha que puedes conseguir.

• Descripción: Los Einstein Bots están integrados directamente en la plataforma de Salesforce. Esto significa que pueden crear casos, buscar registros y activar Salesforce Flows sin conectores aparatosos. Puedes usar un constructor sin código para configurarlos, pero es un proceso mucho más complejo que el de otras herramientas de esta lista.

• Pros:

  • Conexión nativa inmejorable con los objetos y procesos de Salesforce.

  • Incluido con ciertas licencias de Service Cloud y Digital Engagement.

• Contras:

  • La parte "gratuita" es extremadamente limitada. Solo obtienes 25 conversaciones de bot por usuario con licencia, al mes. Para la mayoría de los equipos, eso se agota en un día.

  • La configuración puede ser un verdadero quebradero de cabeza y a menudo requiere un profesional certificado de Salesforce para hacerlo bien.

  • Le cuesta conectarse a fuentes de conocimiento que no están ya en Salesforce.

• Precios: Incluido con el plan Service Cloud Unlimited (350 $/usuario/mes) y superiores. Superar ese diminuto límite de 25 conversaciones significa comprar costosos paquetes adicionales.

3. Workativ

• Por qué lo elegimos: El gran punto a favor de Workativ es su biblioteca de plantillas de chatbot. Si tienes un caso de uso común como el soporte informático básico, estas pueden darte un buen punto de partida.

• Descripción: Workativ es una plataforma sin código donde construyes flujos de trabajo automatizados con una interfaz de arrastrar y soltar. Está orientada tanto al soporte para empleados como para clientes. Su plan gratuito es una forma decente de experimentar con el constructor y ver si te gusta.

• Pros:

  • Un constructor de chatbot fácil de usar y sin código.

  • Un mercado de plantillas para empezar rápidamente.

• Contras:

  • El plan gratuito es bastante restrictivo en cuanto a la cantidad de automatizaciones que puedes ejecutar y las aplicaciones que puedes conectar.

  • Carece de funciones avanzadas como la simulación con tickets pasados o el aprendizaje de datos históricos.

  • Los precios no se muestran públicamente; tienes que reservar una demostración para obtener detalles.

• Precios: Ofrece un plan gratuito limitado. Tendrás que hablar con su equipo de ventas para obtener información sobre los planes de pago que desbloquean las funciones interesantes.

4. GirikSMS

• Por qué lo elegimos: Si tu objetivo principal es automatizar chats en WhatsApp y SMS dentro de Salesforce, GirikSMS es una herramienta especializada construida exactamente para eso.

• Descripción: GirikSMS es una aplicación 100 % nativa de Salesforce que puedes obtener en el AppExchange. Su punto fuerte es conectar canales como SMS y WhatsApp directamente a tu organización de Salesforce, para que puedas poner chatbots donde están tus clientes.

• Pros:

  • Completamente nativa de Salesforce, por lo que tus datos están siempre sincronizados.

  • Un fuerte enfoque en las aplicaciones de mensajería populares.

• Contras:

  • Se siente menos como una verdadera plataforma de agente de IA y más como una herramienta de mensajería a la que se le añadió una función de chatbot más tarde.

  • Los detalles de precios y de la prueba "gratuita" no están en su sitio web, por lo que te obligan a hacer una demostración.

• Precios: Tienes que reservar una demostración para obtener cualquier información sobre precios.

5. BotsCrew

• Por qué lo elegimos: Esta es la opción de "llamar a los pesos pesados". Si tu negocio tiene necesidades increíblemente complejas que ninguna herramienta estándar puede gestionar, una solución a medida es tu única opción real.

• Descripción: BotsCrew es una agencia, no una plataforma. Trabajan contigo para diseñar y construir un chatbot desde cero. Esto te da total flexibilidad para conectar con cualquier sistema propietario extraño y para que coincida con tu lógica de negocio exacta, pero viene con un precio elevado y un largo plazo de ejecución.

• Pros:

  • Perfectamente adaptado a tus flujos de trabajo y marca específicos.

  • Puede integrarse con cualquier sistema, sin importar lo oscuro que sea.

• Contras:

  • No hay absolutamente ninguna opción gratuita aquí. Esta es la ruta más cara con diferencia.

  • La implementación lleva meses, no minutos.

  • Eres responsable de todo el mantenimiento y las actualizaciones continuas.

• Precios: Los precios se basan en el proyecto y generalmente comienzan en las decenas de miles de dólares.

Cómo elegir la opción gratuita de chatbot con IA para Salesforce adecuada para tu equipo

¿Te sientes un poco perdido entre las opciones? Aquí tienes algunos consejos prácticos para ayudarte a tomar la decisión correcta.

Este vídeo ofrece una comparación detallada entre las herramientas de IA nativas de Salesforce, ayudándote a elegir la opción gratuita de chatbot con IA para Salesforce adecuada.

Ve más allá de un plan gratuito de chatbot con IA para Salesforce y encuentra valor real

Aunque existen varias opciones gratuitas de chatbot con IA para Salesforce, casi siempre tienen un truco, ya sean límites de conversación tacaños, funciones que faltan o una configuración engorrosa.

El movimiento más inteligente no es solo encontrar la opción más barata, sino encontrar una plataforma que te dé una forma clara y sin riesgos de demostrar su valía. Una herramienta que te permite ver exactamente cuánto tiempo y dinero ahorrarás antes de comprometerte es increíblemente valiosa.

Ahí es donde una solución como eesel AI realmente destaca. Es súper fácil de configurar, y su modo de simulación te permite probar todo a fondo, para que puedas tomar una decisión basada en tus propios datos, no solo en un discurso de ventas.

¿Listo para ver lo que la IA puede hacer realmente por tu soporte en Salesforce? Inicia tu prueba de eesel AI y simula tu primer bot en cuestión de minutos.