2025年に試したSalesforce AIチャットボットの無料オプション5選（結果はこちら）

Salesforceでサポート業務を行っているあなたにとって、AIチャットボットが繰り返される問い合わせのすべてに対応してくれるというのは、まるで夢のような話でしょう。しかし、試したこともないプラットフォームに大金を投じるつもりはないはずです。そこで、無料のSalesforce AIチャットボット探しが本格的に始まるわけです。これは賢明な第一歩と言えるでしょう。

しかし、正直なところ、「無料」という言葉には厄介な条件が隠されていることがよくあります。途方もなく長い設定時間、有料プランでしか使えない主要機能、そして急に開発者への連絡が必要になる、といった事態を想像してみてください。「無料」ツールに手を出した結果、最初から有料ツールを使っていた場合よりも多くの時間と手間を費やす羽目になるのは、あまりにもよくある話です。

だからこそ、私が本腰を入れて、市場に出回っている主要な無料オプションをテストしました。このガイドでは、5つの最適なソリューションを分析し、それぞれの実用的な長所と短所を比較することで、面倒な問題なしに本当に役立つチャットボットを見つける手助けをします。

Salesforce AIチャットボットの無料オプションの定義とは？

さて、ここで言う「Salesforce AIチャットボット」とは一体何でしょうか？Salesforce AIチャットボットとは、お使いのSalesforce CRMに直接接続するツールです。その主な役割は、連絡先情報、ケース履歴、ナレッジベースの記事といった既存のデータを活用し、営業、サービス、マーケティングチームの会話を自動化することです。

旧来の融通の利かないボットと、新しいAIチャットボットとの間には大きな違いがあります。基本的なボットは、決まったスクリプトに縛られています。一方、真のAIチャットボットは、自然言語処理（NLP）を用いて人々が何を尋ねているのかを実際に理解するため、会話全体がロボットと話しているような不自然さを感じさせません。

Salesforce AIチャットボットの無料プランが必ずしも無料でない理由：隠れたコスト

リストに進む前に、注意書きについてお話しなければなりません。価格（あるいはその欠如）は、ほんの始まりに過ぎません。無料ツールを検討する際には、「支払い」をすることになる他の方法がある可能性に注意する必要があります。

注意すべき一般的な落とし穴は以下の通りです：

• **時間を浪費する設定：**多くのプラットフォームでは、たとえ無料のものであっても、長時間の導入説明会への参加を求められたり、稼働させるために技術的な専門知識が必要だったりします。チームが「無料」ツールを立ち上げるために何日も費やしたとすれば、それはもはや無料ではありません。

• **最低限の機能：**無料プランでは、優れた機能が有料プランの裏に隠されているのが常です。過去のチケットでAIをトレーニングする機能、チケットにタグ付けするなどのアクションを実行する機能、有用な分析データを見る機能などは、高価なプランの契約者向けに確保されていることがほとんどです。

• **開発者への依存：**一見シンプルに見えるツールでも、別のアプリを接続したり、カスタムワークフローを作成したりしようとした途端、急に開発者が必要になることがあります。これは予算を吹き飛ばしかねない、予期せぬコストです。

• **予期せぬ解決ごとの課金：**これは典型的な罠です。ベンダーは低い初期価格を提示しますが、AIが解決したチケット1件ごとに課金します。これにより請求額は完全に予測不可能になり、成功すればするほどコストがかさむという事態に陥ります。

これらのコストを念頭に置くことで、どの「無料」ツールが本当にお得で、どれが単なる厄介ごとの元凶なのかを見分けることができます。

最高のSalesforce AIチャットボット無料オプションの選び方

このリストを作成するにあたり、私は予算をオーバーしたり、精神的に追い詰められたりすることなくAIを導入しようとしているサポートチームにとって、本当に重要なことに焦点を当てました。

• **設定の容易さ：**開発者でなくても、どれだけ早くチャットボットを稼働させられるか？製品を見るためだけに営業担当者と話す必要があるか？

• **連携能力：**Salesforceや、ヘルプデスク、ナレッジベース、Slackといった他の重要なツールとどれだけうまく連携できるか？定型文を繰り返す以上のことができるか？

• **無料プランの制限：**落とし穴は何か？会話数の上限、機能制限、ボットに自社ブランドの表示を強制されるかどうかなどを徹底的に調査しました。

• **拡張性と価値：**チャットボットは事業の成長に合わせて拡張できるか？後で予期せぬ料金が発生しない、明確で公正なアップグレードパスはあるか？

トップ5のSalesforce AIチャットボット無料プラットフォームの簡易比較

以下に、主要なプラットフォームの比較をまとめました。

2025年版：Salesforce AIチャットボット無料オプション ベスト5

それでは、各プラットフォームの詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

• **選定理由：**永久無料プランではありませんが、eesel AIは最も強力で真にセルフサービスな体験をすぐに提供する無料トライアルを備えています。数分で稼働させ、リスクなしで実際のデータを使って全機能を試すことができます。

• **概要：**eesel AIは、Salesforceやその他すべてのツール（Zendesk、Confluenceなど）にワンクリックで接続できるAIプラットフォームです。特に優れているのはシミュレーションモードです。顧客と対話させる前に、過去の何千ものチケットで実行し、どのように機能したかを正確に確認できます。これにより、潜在的なROIを明確なデータに基づいて把握できます。

• 長所：

  • **数分で稼働開始：**ダッシュボードは完全にセルフサービスなので、試すためだけに営業デモを受ける必要はありません。

  • **強力なシミュレーション：**過去のチケットでテストし、費用をかける前に何を自動化できるかを正確に把握できます。

  • **透明性の高い価格設定：**解決ごとのトリッキーな料金はありません。請求額は予測可能で、明快です。

• 短所：

  • 無料トライアルは機能豊富ですが、期間限定です。

• 価格設定：プランは年間プランで月額239ドル（月払いの場合299ドル）から。これには1,000回のAIインタラクションと、AIエージェントやAI Copilotなどすべてのツールへのアクセスが含まれます。

2. Salesforce Einstein Bots

• **選定理由：**SalesforceがSalesforceのために作ったツールです。チームがSalesforceエコシステムを徹底的に活用しているなら、Einstein Botsは最も緊密な連携を提供します。

• 概要：Einstein BotsはSalesforceプラットフォームに直接組み込まれています。これにより、面倒なコネクタなしでケースの作成、レコードの検索、Salesforceフローのトリガーが可能です。ノーコードビルダーで設定できますが、このリストの他のツールに比べてはるかに手間のかかるプロセスです。

• 長所：

  • Salesforceオブジェクトやプロセスとの比類なきネイティブ連携。

  • 特定のService CloudおよびDigital Engagementライセンスに含まれています。

• 短所：

  • 「無料」の部分は非常に限定的です。**ライセンスユーザー1人あたり月25回のボット会話**しか利用できません。ほとんどのチームでは、1日で使い切ってしまうでしょう。

  • 設定は非常に面倒で、正しく行うには認定Salesforceプロフェッショナルが必要になることがよくあります。

  • Salesforce内にないナレッジソースへの接続が困難です。

• 価格設定：Service Cloud Unlimitedプラン（350ドル/ユーザー/月）以上に含まれています。わずか25回の会話制限を超えるには、高価なアドオンパックを購入する必要があります。

3. Workativ

• **選定理由：**Workativの大きなセールスポイントは、チャットボットテンプレートのライブラリです。基本的なITサポートなど、一般的なユースケースがある場合、これらは良い出発点となります。

• **概要：**Workativは、ドラッグ＆ドロップインターフェースで自動化ワークフローを構築するノーコードプラットフォームです。従業員サポートと顧客サポートの両方を対象としています。無料プランは、ビルダーを試してみて、自分に合うかどうかを確認するのに適しています。

• 長所：

  • 使いやすいノーコードのチャットボットビルダー。

  • 迅速に始められるテンプレートのマーケットプレイス。

• 短所：

  • 無料プランでは、実行できる自動化の数や接続できるアプリの数にかなり制限があります。

  • 過去のチケットでのシミュレーションや履歴データからの学習といった高度な機能がありません。

  • 価格は公開されておらず、詳細を知るにはデモを予約する必要があります。

• **価格設定：**限定的な無料プランを提供。優れた機能を利用できる有料プランについては、営業チームに問い合わせる必要があります。

4. GirikSMS

• **選定理由：**主な目的がSalesforce内でWhatsAppやSMSのチャットを自動化することであれば、GirikSMSはまさにそのために作られた特化型ツールです。

• **概要：**GirikSMSは、AppExchangeから入手できる100% Salesforceネイティブのアプリです。SMSやWhatsAppといったチャネルをSalesforce組織に直接接続することを得意としており、顧客がいる場所でチャットボットを展開できます。

• 長所：

  • Salesforceに完全にネイティブなため、データは常に同期されます。

  • 人気のメッセージングアプリに重点を置いています。

• 短所：

  • 真のAIエージェントプラットフォームというよりは、後からチャットボット機能が追加されたメッセージングツールという印象です。

  • 価格設定や「無料」トライアルの詳細はウェブサイトに記載がなく、デモを強制されます。

• **価格設定：**価格情報を得るにはデモを予約する必要があります。

5. BotsCrew

• **選定理由：**これは「最終手段」の選択肢です。既製品では対応できないほど非常に複雑なニーズをビジネスが抱えている場合、カスタムビルドのソリューションが唯一の現実的な選択肢となります。

• **概要：**BotsCrewはプラットフォームではなく、代理店です。彼らはあなたと協力して、チャットボットを一から設計・構築します。これにより、どんな特殊な独自システムにも接続し、正確なビジネスロジックに合わせるという完全な柔軟性が得られますが、それには高額な費用と長い期間が伴います。

• 長所：

  • 特定のワークフローやブランドに完璧に合わせることができます。

  • どんなにマイナーなシステムでも統合可能です。

• 短所：

  • 無料のオプションは一切ありません。これは群を抜いて最も高価な方法です。

  • 導入には数分ではなく、数ヶ月かかります。

  • 継続的なメンテナンスやアップデートはすべて自己責任となります。

• 価格設定：価格はプロジェクトベースで、通常は数万ドルから始まります。

あなたのチームに合ったSalesforce AIチャットボット無料オプションの選び方

選択肢が多くて少し迷っていますか？適切な判断を下すための実践的なヒントをいくつかご紹介します。

この動画では、SalesforceのネイティブAIツールを詳細に比較し、適切なSalesforce AIチャットボット無料オプションを選択するのに役立ちます。

Salesforce AIチャットボットの無料プランを超えて、真の価値を見出す

世の中にはいくつかのSalesforce AIチャットボット無料オプションがありますが、それらにはほとんど常に、会話数の上限、機能不足、面倒な設定といった落とし穴があります。

最も賢明な選択は、単に最も安価なオプションを見つけることではなく、その価値を明確かつリスクなしで証明できるプラットフォームを見つけることです。契約する前に、どれだけの時間と費用を節約できるかを正確に示してくれるツールは、非常に価値があります。

そこで際立つのが、eesel AIのようなソリューションです。設定が非常に簡単で、シミュレーションモードによってすべてを徹底的にテストできるため、単なる営業トークではなく、あなた自身のデータに基づいて決定を下すことができます。

AIがあなたのSalesforceサポートに本当に何ができるか見てみませんか？eesel AIのトライアルを開始して、数分で最初のボットをシミュレートしましょう。