Testei 5 opções gratuitas de chatbot de IA do Salesforce em 2025 (Aqui está o que encontrei)

Então, você está a gerir o seu suporte no Salesforce, e a ideia de um chatbot de IA a lidar com todas aquelas perguntas repetitivas parece um sonho. Mas não está prestes a gastar uma fortuna numa plataforma que nem sequer experimentou. A busca por um chatbot de IA para Salesforce grátis começou oficialmente. É um primeiro passo inteligente.

Mas vamos ser realistas. "Grátis" muitas vezes vem com algumas letras pequenas. Pense em tempos de configuração ridiculamente longos, funcionalidades essenciais bloqueadas atrás de uma barreira de pagamento, e a súbita constatação de que precisa de um programador à distância de um telefonema. É demasiado fácil ficar preso a uma ferramenta "grátis" que acaba por lhe custar mais em tempo e dores de cabeça do que uma paga teria custado desde o início.

É por isso que arregacei as mangas e testei as melhores opções gratuitas disponíveis. Este guia analisa as cinco melhores soluções, comparando os seus prós e contras no mundo real para o ajudar a encontrar um chatbot que realmente ajude, sem dramas.

O que define uma opção de chatbot de IA para Salesforce grátis?

Muito bem, do que estamos realmente a falar? Um chatbot de IA para Salesforce é uma ferramenta que se liga diretamente ao seu CRM da Salesforce. A sua principal função é automatizar conversas para as suas equipas de vendas, serviço e marketing, utilizando os dados que já possui, como informações de contacto, históricos de casos e artigos da base de conhecimento.

Há uma grande diferença entre os bots rígidos da velha guarda e os chatbots de IA mais recentes. Os básicos estão presos a um guião. Um verdadeiro chatbot de IA utiliza Processamento de Linguagem Natural (PLN) para realmente perceber o que as pessoas estão a perguntar, o que faz com que toda a conversa pareça menos como falar com um robô.

Porque é que um plano grátis de chatbot de IA para Salesforce nem sempre é grátis: Os custos ocultos

Antes de passarmos à lista, precisamos de falar sobre as letras pequenas. O preço (ou a falta dele) é apenas o começo. Quando está a analisar ferramentas gratuitas, precisa de estar ciente das outras formas como pode acabar por "pagar".

Aqui estão os suspeitos do costume a ter em atenção:

• A configuração demorada: Muitas plataformas, mesmo as gratuitas, obrigam-no a passar por longas chamadas de integração ou exigem um génio da tecnologia para pôr as coisas a funcionar. Se a sua equipa passa dias a pôr uma ferramenta "gratuita" a funcionar, na verdade não foi gratuita.

• Funcionalidades básicas: Os planos gratuitos são famosos por esconderem as melhores coisas atrás de uma barreira de pagamento. Funcionalidades como treinar a IA com os seus tickets anteriores, realizar ações como etiquetar um ticket, ou ver análises úteis são muitas vezes reservadas para os níveis mais caros.

• Dependência de programadores: Algumas ferramentas parecem simples à primeira vista, mas no momento em que quer conectar outra aplicação ou criar um fluxo de trabalho personalizado, de repente precisa de um programador. Esse é um custo inesperado que pode rebentar com o seu orçamento.

• Preços surpresa por resolução: Esta é uma armadilha clássica. Um fornecedor oferece um preço inicial baixo, mas depois cobra-lhe por cada ticket que a IA resolve. A sua fatura torna-se completamente imprevisível, e basicamente é penalizado por ter sucesso.

Manter estes custos em mente irá ajudá-lo a distinguir quais ferramentas "gratuitas" são um negócio genuinamente bom e quais são apenas uma dor de cabeça à espera de acontecer.

Como escolhi as melhores opções de chatbot de IA para Salesforce grátis

Para compilar esta lista, foquei-me no que realmente importa para uma equipa de suporte que está a tentar começar a usar IA sem ir à falência ou perder a sanidade.

• Facilidade de configuração: Quão rápido consegue um não-programador pôr o chatbot a funcionar? Tem de falar com um vendedor só para ver o produto?

• Poder de integração: Quão bem funciona com o Salesforce e as suas outras ferramentas críticas como help desks, bases de conhecimento e Slack? Consegue fazer mais do que apenas repetir respostas pré-definidas?

• Limitações do plano gratuito: Qual é o truque? Investiguei os limites de conversação, restrições de funcionalidades e se é obrigado a colocar a marca deles por todo o seu bot.

• Escalabilidade e valor: O chatbot pode crescer consigo? Existe um caminho de upgrade claro e justo que não o surpreenda com taxas inesperadas mais tarde?

Uma comparação rápida das 5 melhores plataformas de chatbot de IA para Salesforce grátis

Aqui está um resumo rápido de como as principais plataformas se comparam.

As 5 melhores opções de chatbot de IA para Salesforce grátis para 2025

Agora, vamos aos pormenores de cada plataforma.

1. eesel AI

• Porque a escolhemos: Embora seja um teste gratuito e não um plano gratuito para sempre, a eesel AI oferece-lhe a experiência mais poderosa e genuinamente self-service desde o início. Pode pô-la a funcionar em minutos e testar todas as suas capacidades com os seus dados reais sem qualquer risco.

• Descrição: A eesel AI é uma plataforma de IA que se conecta ao Salesforce e a todas as suas outras ferramentas (Zendesk, Confluence, o que quiser) com um único clique. A parte realmente interessante é o seu modo de simulação. Antes de o deixar falar com um cliente, pode executá-lo em milhares dos seus tickets passados para ver exatamente como teria sido o seu desempenho. Isto dá-lhe uma visão clara e baseada em dados do seu potencial ROI.

• Prós:

  • Comece a funcionar em minutos: O painel é completamente self-service, por isso não precisa de assistir a uma demonstração de vendas só para experimentar.

  • Simulação poderosa: Teste com os seus tickets históricos para ver exatamente o que pode automatizar antes de gastar um cêntimo.

  • Preços transparentes: Sem taxas complicadas por resolução. A sua fatura é previsível, simples e direta.

• Contras:

  • O teste gratuito está repleto de funcionalidades, mas é limitado no tempo.

• Preços: Os planos começam em $239/mês num plano anual ($299 faturados mensalmente), que inclui 1.000 interações de IA e acesso a todas as suas ferramentas, como AI Agent e AI Copilot.

2. Salesforce Einstein Bots

• Porque os escolhemos: São feitos pela Salesforce, para a Salesforce. Se a sua equipa vive e respira o ecossistema Salesforce, os Einstein Bots oferecem a integração mais forte que pode obter.

• Descrição: Os Einstein Bots estão integrados diretamente na plataforma Salesforce. Isto significa que podem criar casos, procurar registos e acionar Salesforce Flows sem conectores complicados. Pode usar um construtor no-code para os configurar, mas é um processo muito mais envolvido do que algumas das outras ferramentas nesta lista.

• Prós:

  • Conexão nativa imbatível com objetos e processos do Salesforce.

  • Incluído com certas licenças do Service Cloud e Digital Engagement.

• Contras:

  • A parte "gratuita" é extremamente limitada. Só obtém 25 conversas de bot por utilizador licenciado, por mês. Para a maioria das equipas, isso acaba num dia.

  • A configuração pode ser uma verdadeira dor de cabeça e muitas vezes requer um profissional certificado do Salesforce para a fazer corretamente.

  • Tem dificuldade em conectar-se a fontes de conhecimento que não estejam já no Salesforce.

• Preços: Incluído com o plano Service Cloud Unlimited ($350/utilizador/mês) e superiores. Ultrapassar esse pequeno limite de 25 conversas significa comprar pacotes de add-on caros.

3. Workativ

• Porque o escolhemos: O grande ponto de venda da Workativ é a sua biblioteca de modelos de chatbot. Se tiver um caso de uso comum como suporte de TI básico, estes podem dar-lhe um bom avanço.

• Descrição: A Workativ é uma plataforma no-code onde constrói fluxos de trabalho automatizados com uma interface de arrastar e soltar. É direcionada tanto para o suporte a funcionários como a clientes. O seu plano gratuito é uma forma decente de experimentar o construtor e ver se gosta.

• Prós:

  • Um construtor de chatbot no-code fácil de usar.

  • Um mercado de modelos para começar rapidamente.

• Contras:

  • O plano gratuito é bastante restritivo no número de automações que pode executar e aplicações que pode conectar.

  • Faltam-lhe funcionalidades avançadas como simulação em tickets passados ou aprendizagem com dados históricos.

  • Os preços não estão listados publicamente; tem de agendar uma demonstração para obter quaisquer detalhes.

• Preços: Oferece um plano gratuito limitado. Terá de falar com a equipa de vendas para obter informações sobre os planos pagos que desbloqueiam as funcionalidades importantes.

4. GirikSMS

• Porque o escolhemos: Se o seu principal objetivo é automatizar conversas no WhatsApp e SMS dentro do Salesforce, o GirikSMS é uma ferramenta focada, construída exatamente para isso.

• Descrição: O GirikSMS é uma aplicação 100% nativa do Salesforce que pode obter no AppExchange. O seu ponto forte é ligar canais como SMS e WhatsApp diretamente à sua organização Salesforce, para que possa colocar chatbots onde os seus clientes estão.

• Prós:

  • Completamente nativo do Salesforce, por isso os seus dados estão sempre sincronizados.

  • Um forte foco em aplicações de mensagens populares.

• Contras:

  • Parece menos uma verdadeira plataforma de agente de IA e mais uma ferramenta de mensagens à qual foi adicionada uma funcionalidade de chatbot mais tarde.

  • Os detalhes sobre preços e teste "gratuito" não estão no site, o que o obriga a uma demonstração.

• Preços: Tem de agendar uma demonstração para obter qualquer informação sobre preços.

5. BotsCrew

• Porque os escolhemos: Esta é a opção de "chamar os pesos pesados". Se a sua empresa tem necessidades incrivelmente complexas que nenhuma ferramenta pronta a usar consegue gerir, uma solução construída à medida é a sua única escolha real.

• Descrição: A BotsCrew é uma agência, não uma plataforma. Eles trabalham consigo para desenhar e construir um chatbot de raiz. Isto dá-lhe total flexibilidade para se conectar com quaisquer sistemas proprietários estranhos e corresponder à sua lógica de negócio exata, mas vem com um preço sério e um longo cronograma.

• Prós:

  • Perfeitamente adaptado aos seus fluxos de trabalho e marca específicos.

  • Pode integrar-se com qualquer sistema, não importa quão obscuro seja.

• Contras:

  • Não há absolutamente nenhuma opção gratuita aqui. Esta é, de longe, a rota mais cara.

  • A implementação leva meses, não minutos.

  • Você fica responsável por toda a manutenção e atualizações contínuas.

• Preços: O preço é baseado no projeto e geralmente começa nas dezenas de milhares de dólares.

Como escolher a opção de chatbot de IA para Salesforce grátis certa para a sua equipa

Sente-se um pouco perdido nas opções? Aqui estão algumas dicas práticas para o ajudar a tomar a decisão certa.

Este vídeo oferece uma comparação detalhada entre as ferramentas de IA nativas do Salesforce, ajudando-o a escolher a opção de chatbot de IA para Salesforce grátis certa.

Vá além de um plano grátis de chatbot de IA para Salesforce e encontre valor real

Embora existam várias opções gratuitas de chatbot de IA para Salesforce, quase sempre têm um senão, quer se trate de limites de conversação mesquinhos, funcionalidades em falta ou uma configuração complicada.

A jogada mais inteligente não é apenas encontrar a opção mais barata, mas sim encontrar uma plataforma que lhe dê uma forma clara e sem riscos de provar o seu valor. Uma ferramenta que lhe permite ver exatamente quanto tempo e dinheiro vai poupar antes de se comprometer é incrivelmente valiosa.

É aqui que uma solução como a eesel AI realmente se destaca. É super fácil de configurar, e o seu modo de simulação permite-lhe testar tudo exaustivamente, para que possa tomar uma decisão com base nos seus próprios dados, e não apenas num discurso de vendas.

Pronto para ver o que a IA pode realmente fazer pelo seu suporte no Salesforce? Inicie o seu teste da eesel AI e simule o seu primeiro bot em minutos.