Un regard honnête sur les avis de Read AI : Fonctionnalités, défauts et une meilleure alternative

Les assistants de réunion IA comme Read AI semblent être un rêve, n’est-ce pas ? Ils promettent de mettre fin à la corvée de la prise de notes en transcrivant, résumant et analysant automatiquement chaque conversation. En théorie, un copilote IA qui se souvient de chaque détail est un gain énorme pour la productivité.

Mais à mesure que de plus en plus d’équipes commencent réellement à utiliser ces outils, un tableau bien différent se dessine. De nombreuses personnes qui recherchent des avis sur Read AI le font parce qu’elles ont entendu parler de problèmes graves, allant des préoccupations de confidentialité à un comportement agressif, presque semblable à celui d’un logiciel malveillant.

Alors, laissons de côté le jargon marketing. Dans ce guide, nous allons jeter un regard honnête sur Read AI, ce qu’il promet, ce que les utilisateurs en disent vraiment et combien il coûte. Plus important encore, nous explorerons une manière plus sûre et plus saine d’utiliser l’IA pour exploiter les connaissances de votre entreprise sans mettre votre sécurité en péril.

Qu’est-ce que Read AI ?

Read AI se présente comme un "copilote IA" qui fonctionne à travers vos réunions, e-mails et messages. L’idée principale est qu’il se joint à vos appels virtuels sur des plateformes comme Zoom, Google Meet et Microsoft Teams pour tout enregistrer et transcrire. L’objectif est de constituer une bibliothèque consultable de toutes vos conversations, transformant des discussions non structurées en quelque chose que vous pouvez réellement utiliser.

Selon leur site web, la plateforme propose quelques éléments clés :

• Résumés et transcriptions automatiques : Il génère des récapitulatifs de réunion, des plans d’action et les moments clés après un appel.

• Analyse des réunions : C’est là que ça devient un peu… excessif. Il vous fournit des statistiques sur qui parle, leur sentiment, et même leur "charisme".

• Copilote de recherche : Un outil de recherche alimenté par l’IA qui vous permet de chercher des informations dans tous vos appels enregistrés, e-mails et discussions.

• Coaching personnalisé : Il vous donne des retours sur votre vitesse de parole, le nombre de tics de langage que vous utilisez et si votre langage est inclusif.

Sur le papier, cela semble assez complet pour toute équipe qui se sent submergée par les réunions successives. Mais l’expérience utilisateur réelle semble raconter une autre histoire.

Un aperçu des fonctionnalités principales de Read AI

Avant d’aborder les sujets qui fâchent, passons rapidement en revue ce que Read AI est censé faire. La plateforme est conçue pour automatiser les notes de réunion et ensuite tenter de les analyser.

Rapports de réunion et transcription

C’est le cœur de l’outil. Après un appel, Read AI vous fournit une transcription complète montrant qui a dit quoi, un résumé rapide de la conversation, ainsi qu’une liste des sujets et des plans d’action qu’il a détectés. L’objectif est de vous épargner la peine de prendre des notes pour que rien ne soit oublié.

Analyses "approfondies" et coaching

C’est là que Read AI essaie de se démarquer, et aussi là que les choses deviennent un peu étranges. Il ne se contente pas de transcrire ; il analyse comment les gens parlent. La plateforme vous donne des scores d’engagement et de sentiment, montrant qui a dominé la conversation et ce que les gens auraient ressenti.

Il dispose également d’un onglet "Coaching" avec des retours sur votre rythme de parole et votre choix de mots. L’idée est de vous aider à vous améliorer en réunion, mais de nombreux utilisateurs trouvent ces fonctionnalités discutables. Les métriques peuvent sembler arbitraires et, comme le mentionnent de nombreux avis sur Read AI, l’analyse des sentiments peut facilement mal interpréter les blagues ou les nuances culturelles, conduisant à des retours maladroits et inexacts.

Copilote de recherche pour des connaissances unifiées

Le "Copilote de recherche" de Read AI est conçu pour être un moteur de recherche pour toutes vos conversations orales et écrites. Vous pouvez lui poser des questions et obtenir des réponses extraites de n’importe quel appel, e-mail ou message enregistré auquel il a accès. L’objectif est de faire le lien entre différentes conversations. Mais pour que cela fonctionne, vous devez lui donner un accès total à vos communications, ce qui nous amène au sujet sensible : la confidentialité.

C’est une approche totalement différente de celle d’un outil comme eesel AI, qui se concentre sur la recherche dans les bases de connaissances que vous avez déjà et en lesquelles vous avez confiance, comme vos pages Confluence ou vos Google Docs. Il vous donne des réponses sécurisées sans avoir à enregistrer et stocker toutes les discussions privées de votre équipe.

Une infographie illustrant comment eesel AI unifie en toute sécurité les connaissances de vos sources fiables existantes, une différence clé soulignée dans les avis sur Read AI. :

Ce que les avis sur Read AI disent vraiment : des problèmes de confidentialité récurrents

Une recherche rapide d’avis sur Read AI révèle un thème assez constant et troublant sur des sites comme Trustpilot, Reddit, et les boutiques d’applications officielles. Bien que quelques personnes trouvent les résumés utiles, la grande majorité rapporte des problèmes graves qui font que l’outil ressemble plus à un virus qu’à un assistant utile.

Il débarque, sans y être invité

La plainte la plus fréquente est que Read AI se joint aux réunions sans la permission de personne. Les gens rapportent qu’après avoir cliqué sur un résumé de Read AI partagé par quelqu’un d’autre, l’outil se connecte à leur calendrier et commence à se présenter à tous leurs appels automatiquement.

Il se propage comme un ver informatique, a déclaré une personne sur Reddit, expliquant que vous êtes obligé de vous inscrire et d'accorder un accès complet au calendrier juste pour voir un seul rapport.

Reddit

• Sur Trustpilot, où Read AI a une note choquante de 1,5 sur 5 étoiles, un avis le qualifie de "logiciel malveillant IA, tout simplement." Des dizaines d’autres avis font écho à cela, le qualifiant d’invasif et de "virus".

• La situation est devenue si grave que l'Université de Washington a officiellement bloqué Read AI, citant des "risques de sécurité et de confidentialité pour les données institutionnelles". Ils ont confirmé qu’il peut se joindre à des réunions sans même que les participants sachent qu’il est là.

Bonne chance pour faire supprimer vos données

Une fois que Read AI a enregistré une de vos réunions, les utilisateurs disent qu’il est presque impossible de faire supprimer ces données. C’est un énorme signal d’alarme, surtout pour toute entreprise qui traite des informations client sensibles ou qui doit se conformer à des réglementations comme le RGPD.

Malgré mes demandes, ils refusent de les supprimer.

Reddit

• Un autre utilisateur sur Trustpilot a annulé son abonnement pour découvrir que Read AI enregistrait toujours ses réunions, et le service client ne l’a pas aidé.

Cette approche agressive est à des années-lumière des plateformes axées sur la confidentialité. Par exemple, eesel AI est construit sur l’idée d’utiliser les connaissances que vous possédez déjà. Il se connecte à votre service d’assistance et à vos wikis internes, mais il n’enregistre jamais vos appels ni ne stocke de conversations sans un objectif clair, et vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles généralisés.

Des fonctionnalités défectueuses et potentiellement nuisibles

Même lorsque l’outil fonctionne comme il est "censé" le faire, les fonctionnalités analytiques sont très critiquées. L'analyse des sentiments est souvent qualifiée de "peu subtile" et peut potentiellement nuire aux relations de travail en interprétant mal une conversation. Un utilisateur a mentionné qu’une excellente réunion d’équipe informelle avait été signalée avec un "Sentiment MAUVAIS", probablement parce que l’équipe utilisait de l’argot ou faisait des blagues.

Tarifs de Read AI : à quoi s’attendre

Read AI propose plusieurs niveaux de tarification. Il existe un forfait gratuit, mais il est si limité qu’il vous pousse essentiellement vers un abonnement payant pour en tirer un réel parti.

Quelques éléments sautent aux yeux ici :

• Pas de lecture vidéo sur les forfaits moins chers : Vous ne pouvez pas réellement regarder l’enregistrement de la réunion avec les forfaits Gratuit ou Pro. Pour un outil qui enregistre les réunions, c’est une fonctionnalité assez importante à omettre.

• Règles de licence confuses : La petite note sur le forfait Entreprise+ indiquant "Nécessite 10 licences ou plus" a piégé de nombreuses personnes. Comme l’a détaillé un avis sur Trustpilot, cela peut entraîner des frais imprévus de plusieurs centaines de dollars.

Ce manque de clarté est un problème majeur. En comparaison, des plateformes comme eesel AI proposent une tarification simple sans frais cachés, de sorte que vos coûts n’explosent pas soudainement à mesure que votre équipe commence à l’utiliser davantage.

Une alternative plus sûre : une IA qui utilise vos connaissances existantes

Les problèmes qui ne cessent d’apparaître dans les avis sur Read AI pointent vers un défaut fondamental dans toute sa philosophie : il tente de créer une base de connaissances en enregistrant tout, invité ou non. Une approche bien meilleure consiste à utiliser une IA capable d’exploiter en toute sécurité les connaissances fiables que votre équipe a déjà mis du temps à créer.

C’est là qu'eesel AI entre en jeu. Au lieu d’un bot qui s’incruste dans vos appels, eesel est une plateforme IA qui s’intègre de manière sûre et directe avec les outils que vous utilisez déjà.

• Soyez opérationnel en quelques minutes : eesel AI est conçu pour être en libre-service. Vous pouvez le connecter à votre service d’assistance (comme Zendesk ou Intercom) et à vos sources de connaissances (comme Confluence ou Google Docs) avec des intégrations simples en un clic. Aucun appel commercial n’est nécessaire.

Une capture d'écran montrant comment eesel AI se connecte à vos sources de connaissances existantes, une approche plus sûre selon les avis sur Read AI. :

• Unifiez vos véritables connaissances : Il apprend des anciens tickets de support, des articles d’aide et des wikis internes de votre entreprise pour fournir des réponses précises. Il n’a pas besoin d’écouter vos conversations privées pour savoir ce qui se passe.

• Vous gardez le contrôle total : Vous décidez exactement quelles informations l’IA peut voir et ce qu’elle peut faire. Vous pouvez même simuler comment elle aurait répondu aux anciens tickets de support pour voir ses performances avant de la laisser parler aux clients.

Une capture d'écran de la fonctionnalité de simulation d'eesel AI, qui vous permet de tester les performances de l'IA avec des données passées avant le déploiement, une fonctionnalité de contrôle absente de nombreux outils mentionnés dans les avis sur Read AI. :

En commençant par vos documents organisés et fiables, vous évitez tous les cauchemars de confidentialité et les comportements intrusifs qui accompagnent des outils comme Read AI.

Regardez au-delà des enregistreurs de réunion pour un véritable assistant IA

Bien que Read AI possède des fonctionnalités intéressantes, le nombre écrasant d’avis négatifs sur son comportement agressif et ses graves failles de confidentialité en fait un pari risqué pour toute équipe professionnelle. Son modèle d’enregistrement de chaque conversation ne fait que créer des risques de sécurité et des maux de tête inutiles.

Pour les entreprises qui souhaitent tirer une réelle valeur de l’IA, la solution n’est pas d’enregistrer plus de réunions. Il s’agit d’utiliser en toute sécurité les connaissances que vous possédez déjà. Des plateformes comme eesel AI offrent une voie beaucoup plus intelligente, vous offrant une automatisation puissante qui respecte vos données, s’intègre à votre flux de travail et vous donne le contrôle.

Prêt à voir comment une IA axée sur la confidentialité peut aider votre équipe ? Démarrez avec eesel AI en quelques minutes.