Nous sommes tous passés par là : les réunions qui s’enchaînent vous laissent avec une montagne de notes à trier et une liste de tâches qui risque de se perdre en cours de route. Les assistants de réunion IA promettent de résoudre ce problème, et un nom que vous avez probablement déjà rencontré est Read AI. C’est un copilote de réunion conçu pour transcrire, résumer et même donner un feedback sur vos appels.
Mais comme pour tout outil, la grande question est toujours la même : est-ce que ça vaut le coup ? Consulter une page de tarifs est une chose, mais comprendre ce que vous obtenez réellement pour ce prix en est une autre. Vous devez connaître les limitations sournoises ou les coûts cachés et savoir si les fonctionnalités correspondent bien à la façon de travailler de votre équipe. C’est particulièrement vrai si vous occupez un poste en contact avec la clientèle, où les outils doivent être sécurisés, fiables et faciles à gérer.
Ce guide vous donnera tous les détails sur la tarification de Read AI. Nous passerons en revue chaque offre, ce qu’elle inclut, et certaines des limitations sérieuses que les utilisateurs ont signalées. À la fin, vous devriez avoir une idée beaucoup plus claire pour savoir si c’est le bon investissement pour vous.
Qu’est-ce que Read AI ?
À la base, Read AI est un assistant IA qui se connecte à votre calendrier et participe à vos réunions sur Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams. Considérez-le comme un preneur de notes automatisé. Une fois la réunion terminée, il vous envoie un rapport contenant :
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Une transcription complète de qui a dit quoi.
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Un résumé généré par l’IA reprenant les points principaux.
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Une liste des tâches à effectuer et des questions clés qui ont été soulevées.
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Quelques analyses sur qui a le plus parlé et le sentiment général de l’appel.
L’objectif est de vous libérer de la prise de notes frénétique, de s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et de proposer quelques conseils basés sur des données pour améliorer la communication de votre équipe. Il dispose également d’une fonctionnalité « Search Copilot » qui vous permet de trouver des informations dans toutes les conversations auxquelles il a accès, des réunions aux e-mails.
Principales fonctionnalités qui influencent la tarification de Read AI
Avant d’aborder les tarifs, voyons ce que fait réellement Read AI. C’est plus qu’un simple service de transcription ; il regroupe plusieurs fonctionnalités d’IA sur une seule plateforme.
Transcription et résumés de réunions
C’est le cœur de métier de Read AI. Il enregistre, transcrit et résume automatiquement vos réunions. Les transcriptions sont horodatées, ce qui vous permet de voir qui a dit quoi et quand. Le résumé de l’IA réduit ensuite l’ensemble de la conversation en un texte que vous pouvez lire en quelques minutes, ce qui est une aubaine pour rattraper les réunions que vous avez manquées ou simplement pour vous rafraîchir la mémoire.
Search Copilot et recherche d’entreprise
Une fonctionnalité remarquable est le « Search Copilot », qui est essentiellement une barre de recherche alimentée par l’IA pour vos conversations professionnelles. Vous pouvez lui poser une question comme : « Qu’avons-nous décidé concernant le budget marketing du troisième trimestre ? » et il cherchera la réponse dans vos réunions et vos e-mails.
C’est vraiment utile pour retrouver des sujets dont votre équipe a discuté en interne. Mais lorsqu’un client attend une réponse, les enjeux sont beaucoup plus élevés. C’est une tout autre histoire. Votre équipe de support doit effectuer des recherches partout : dans les tickets d’assistance, les bases de connaissances comme Confluence ou Notion, et les wikis internes pour obtenir une réponse précise. C’est là qu’un outil spécialement conçu pour le support, comme eesel AI, fait vraiment la différence, car il est conçu pour connecter toutes ces différentes sources de connaissances afin d'automatiser le support de première ligne.
Coaching par IA et analyse des sentiments
Read AI essaie également de jouer le rôle de coach en communication. Il analyse vos schémas d’élocution et vous donne des conseils sur des aspects tels que la vitesse de parole, les tics de langage et le charisme. Il évalue également le sentiment de la réunion pour voir comment les gens réagissaient.
L’idée est intéressante, mais de nombreux utilisateurs ont trouvé que c’était assez inégal. Des critiques mentionnent que l’analyse peut manquer de conscience culturelle et parfois mal interpréter l’ambiance, en particulier avec des équipes diversifiées. De plus, une critique de tldv.io souligne que les fonctionnalités d’analyse des sentiments peuvent rencontrer des problèmes avec des réglementations comme la loi sur l’IA de l’UE, ce qui représente un casse-tête potentiel en matière de protection des données pour les entreprises en Europe.
Les offres tarifaires de Read AI
La tarification de Read AI est basée sur un modèle par utilisateur et par mois. Plus il y a de personnes dans votre équipe qui en ont besoin, plus vous payez. Ils proposent une offre gratuite qui vous permet de vous faire une première idée, mais les fonctionnalités dont la plupart des équipes ont vraiment besoin sont réservées aux offres payantes.
Voici un aperçu rapide de la comparaison des offres.
| Fonctionnalité | Gratuit | Pro | Entreprise | Entreprise+ |
|---|---|---|---|---|
| Prix (Annuel) | 0 $ | 15 $ /utilisateur/mois | 22,50 $ /utilisateur/mois | 29,75 $ /utilisateur/mois |
| Prix (Mensuel) | 0 $ | 19,75 $ /utilisateur/mois | 29,75 $ /utilisateur/mois | 39,75 $ /utilisateur/mois |
| Rapports de réunion | 5 par mois | Illimité | Illimité | Illimité |
| Durée max. de réunion | 1 heure | 4 heures | 4 heures | 8 heures |
| Lecture vidéo | ❌ Non | ❌ Non | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Intégrations Premium | Basiques uniquement | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Espaces de travail (Collab. d’équipe) | ❌ Non | ✅ Oui | ✅ Oui | ✅ Oui |
| Sécurité avancée (SSO, HIPAA) | ❌ Non | ❌ Non | ❌ Non | ✅ Oui |
Points clés à retenir de la structure tarifaire
Voici le piège qui déroute de nombreuses équipes : vous n’obtenez pas la lecture vidéo à moins d’être sur l’offre Entreprise ou supérieure. Cela signifie que si vous êtes sur l’offre Gratuite ou Pro, vous obtenez la transcription et le résumé, mais vous ne pouvez pas revoir la réunion. Pour les équipes qui s’appuient sur des indices visuels, comme dans les démos de vente ou les sessions de recherche utilisateur, cela peut être totalement rédhibitoire.
Le coût par utilisateur peut également grimper rapidement. Imaginez que vous ayez une équipe de support de 10 personnes qui ont toutes besoin de la lecture vidéo. Vous vous retrouvez avec un minimum de 225 $ par mois, soit 2 700 $ par an. C’est un contraste énorme avec les plateformes de support modernes comme eesel AI, qui utilisent souvent une tarification plus prévisible, basée sur les interactions. Avec ce modèle, vous payez pour le travail que l’IA effectue réellement, et non pas seulement pour le nombre de personnes qui ont un compte, ce qui est généralement plus logique à mesure que vous grandissez.
Principales limitations et risques
Bien que les fonctionnalités semblent intéressantes sur le papier, l’examen des avis d’utilisateurs sur des sites comme TrustPilot et G2 dresse un tableau plus complexe. Il y a quelques problèmes courants que vous devriez connaître avant de vous inscrire.
Bots intrusifs et préoccupations en matière de confidentialité
C’est un point majeur. Un rapide coup d’œil aux avis d’utilisateurs révèle un problème récurrent : le bot de Read AI a tendance à s’inviter sans y être convié. Des personnes ont signalé qu’il rejoignait des appels sans leur consentement explicite pour chaque réunion, parfois même après qu’elles pensaient avoir désactivé leur compte. Comme le souligne une critique sur le blog de MeetGeek, ce manque de contrôle est l’une des principales raisons pour lesquelles les gens cherchent d’autres options. Imaginez un bot qui s’incruste dans votre appel de vente avec un nouveau client, ce n’est pas très professionnel et cela peut déclencher toutes sortes d’alarmes en matière de confidentialité.
En revanche, les outils d’IA professionnels comme eesel AI mettent un accent particulier sur la sécurité et le contrôle. Ils sont dotés de fonctionnalités comme un puissant mode de simulation, qui vous permet de tester l’IA sur vos conversations passées avant même qu’elle n’interagisse avec un client. Vous disposez d’un contrôle précis pour décider exactement des conversations que l’IA doit traiter.
Acquisition agressive d’utilisateurs et support médiocre
Certains utilisateurs ont décrit le processus d’inscription de Read AI comme étant « de type viral ». Ils rapportent qu’en consultant simplement un résumé de réunion que quelqu’un d’autre avait partagé avec eux, un compte a été automatiquement créé pour eux. L’instant d’après, le bot rejoignait toutes leurs réunions, et ils devaient se démener pour comprendre comment le désactiver. Pour ne rien arranger, lorsque les choses tournent mal, les utilisateurs ont déclaré que l’obtention d’aide du support client peut être une expérience lente et frustrante.
C’est le contraire d’une plateforme radicalement en libre-service comme eesel AI. Un bon outil en libre-service vous permet de tout faire à votre rythme : vous inscrire, le configurer, le tester et le mettre en service sans jamais avoir à assister à une démo obligatoire ou à gérer des e-mails commerciaux insistants. Vous êtes toujours aux commandes.
L’impact d’une orientation interne
En fin de compte, Read AI a été conçu pour améliorer les réunions internes. Ses fonctionnalités, comme le coaching et l’analyse du temps de parole, sont toutes orientées vers l’amélioration de la dynamique d’équipe. Mais le travail d’une équipe de support client ou de service informatique est complètement différent. Ils ont besoin d’outils capables de :
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S’intégrer en profondeur avec les services d’assistance comme Zendesk ou Jira Service Management.
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Effectuer des actions concrètes, comme ajouter des étiquettes à un ticket, vérifier le statut d’une commande ou transférer une conversation à un humain.
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Gérer les données sensibles des clients avec des paramètres de sécurité et de confidentialité stricts.
Read AI n’a tout simplement pas été conçu pour ce type de travail. Sa valeur diminue lorsque vous essayez de l’appliquer au monde structuré et orienté vers l’action du support client.
La tarification de Read AI en vaut-elle la peine pour votre entreprise ?
Alors, quel est le verdict final ? Pour les équipes qui veulent simplement automatiser la prise de notes pour leurs réunions internes, l’offre Pro de Read AI pourrait être une option décente, à condition que vous puissiez vous passer de la lecture vidéo.
Cependant, les plaintes des utilisateurs concernant le comportement insistant du bot, les tactiques d’inscription agressives et les problèmes de confidentialité sont difficiles à ignorer pour toute équipe professionnelle. La tarification par utilisateur signifie également que les coûts могут grimper rapidement à mesure que votre équipe s’agrandit.
Pour toute entreprise dont les équipes interagissent avec les clients, que ce soit dans le service client, le support informatique ou les ventes, Read AI n’est pas la solution idéale. Ces équipes ont besoin d’une plateforme sécurisée, contrôlable et conçue pour fonctionner avec les outils qu’elles utilisent déjà au quotidien.
Si vous cherchez une IA pour améliorer vos opérations de support, il vaut la peine d’examiner une solution spécialement conçue à cet effet. eesel AI propose un ensemble d’outils spécialement conçus pour le service client et le support interne. Avec eesel, vous pouvez :
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Être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois, avec une plateforme que vous pouvez configurer entièrement vous-même.
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Garder un contrôle total sur ce que fait l’IA grâce à un moteur de flux de travail personnalisable.
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Connecter toutes vos sources de connaissances, des anciens tickets à vos documents Confluence, pour fournir des réponses précises.
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Tester tout en toute confiance en utilisant un mode de simulation avant de l’activer pour les clients.
Au lieu de payer pour chaque utilisateur, vous bénéficiez d’une tarification claire et prévisible qui évolue avec vous. Explorez eesel AI pour voir comment une plateforme d’automatisation du support dédiée peut faire la différence.
Foire aux questions
Le blog suggère que si Read AI peut être bénéfique pour les réunions internes, ses fonctionnalités ne sont pas idéales pour les équipes en contact avec la clientèle comme le support ou les ventes. Ces équipes nécessitent souvent des intégrations plus profondes avec les services d’assistance et des actions spécifiques pour lesquelles Read AI n’a pas été conçu.
Une limitation importante est que la lecture vidéo n’est disponible que dans l’offre Entreprise ou supérieure. Les équipes utilisant les offres Gratuite ou Pro ne recevront que des transcriptions et des résumés, ce qui peut être un facteur décisif pour celles qui dépendent des indices visuels.
De nombreux utilisateurs signalent que le bot de Read AI rejoint des réunions sans y être invité, ce qui suscite des préoccupations en matière de confidentialité et un sentiment de manque de contrôle. Cela peut nuire à la valeur de l’outil, en particulier pour les entreprises ayant des exigences strictes en matière de protection des données.
Oui, le modèle de tarification par utilisateur et par mois signifie que les coûts peuvent rapidement augmenter à mesure que votre équipe s’agrandit. Cette structure peut être moins prévisible et plus chère par rapport aux modèles de tarification basés sur les interactions que l’on trouve dans certaines solutions alternatives.
Des utilisateurs ont signalé un processus d’inscription agressif, où des comptes sont parfois créés simplement en consultant un résumé. De plus, le support client a été décrit comme lent et frustrant pour ceux qui ont besoin d’aide.
Read AI se concentre principalement sur l’amélioration des réunions internes et n’offre pas d’intégrations profondes avec des plateformes de service d’assistance externes comme Zendesk ou Jira Service Management. Des solutions spécialement conçues sont mieux adaptées pour se connecter à ces outils.
