Un avis sur My AskAI : Son IA au paiement par ticket est-elle faite pour vous ?

Si votre équipe de support est constamment aux prises avec une file d'attente de tickets interminable, vous avez probablement envisagé d'adopter un assistant IA. Le marché en est rempli, tous promettant de vous faciliter la vie. Un nom qui revient souvent, surtout pour les petites équipes, est My AskAI. Il est réputé pour sa configuration rapide et son modèle de tarification unique au paiement à l'usage.

Mais son modèle est-il le bon choix pour chaque équipe ?

Dans cet article, nous allons porter un regard équilibré sur My AskAI, ce qu'il fait, comment il est tarifé, et où d'autres outils pourraient offrir une approche différente. Nous entrerons dans les détails pour que vous puissiez déterminer s'il convient à votre équipe.

Qu'est-ce que My AskAI ?

My AskAI est un outil d'IA qui s'intègre aux services d'assistance comme Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, Freshchat et HubSpot pour automatiser le support client. L'idée principale est de vous fournir un agent IA abordable que vous pouvez mettre en service en quelques minutes. Il apprend à partir de votre contenu existant via 11 connexions, y compris les articles d'aide, votre site web, le stockage cloud comme Google Drive et Notion, et même votre boutique Shopify, pour répondre aux questions des clients.

Il est construit sur Bubble, une plateforme no-code, ce qui donne une idée de sa cible : les startups et les petites entreprises qui ont besoin d'une solution simple sans configuration compliquée. My AskAI affirme que son IA peut gérer jusqu'à 75 % des tickets de support, ce qui libérerait vos agents humains pour les tâches plus complexes.

Comment fonctionne réellement My AskAI

Décortiquons ce que la plateforme fait au quotidien.

Alimenter l'IA : Ce dont My AskAI s'inspire

My AskAI puise ses connaissances en se connectant à quelques sources :

• Bases de connaissances : Il se synchronise avec les articles de votre centre d'aide depuis Zendesk, Intercom ou Freshdesk.
• Sites web : Vous pouvez lui fournir un lien vers votre site web ou des pages spécifiques, et il en extraira les informations.
• Stockage cloud et wikis : Il se connecte à Google Drive, Notion, OneDrive, Dropbox, SharePoint, Confluence et Salesforce.
• Boutiques e-commerce : Il dispose d'une connexion directe avec Shopify, synchronisant vos pages, produits et données clients pour les questions liées aux commandes.

Un point à noter est que le forfait Pro de My AskAI se concentre principalement sur les connaissances issues de vos articles d'aide et du contenu de votre site web. L'entraînement sur les conversations de tickets passées de votre équipe n'est disponible que sur le forfait Scale (499 $/mois) et au-delà. Pour certaines équipes, ces réponses historiques contiennent des nuances précieuses, notamment la voix de la marque et des solutions à des cas particuliers qui ne sont pas toujours documentés dans les articles d'aide. Si ce type de profondeur est important pour votre cas d'utilisation et que vous êtes soucieux de votre budget, vous pourriez chercher un outil qui inclut l'entraînement sur les tickets passés à un prix inférieur.

Connecter My AskAI à vos outils et passer le relais aux humains

My AskAI s'intègre avec les services d'assistance les plus courants, notamment Zendesk, Intercom, Gorgias, Freshdesk, Freshchat et HubSpot. Au-delà des services d'assistance, il fonctionne également comme canal via Slack, Microsoft Teams, une extension Chrome et Zapier.

Lorsque l'IA ne connaît pas la réponse, elle dispose d'une fonctionnalité de « transfert intelligent » qui transmet la conversation à un humain. Elle fournit également un résumé de la discussion jusqu'à présent, ce qui est une bonne chose qui évite au client de se répéter.

My AskAI couvre bien les services d'assistance et sources de connaissances les plus populaires avec ses 11 connexions. Si votre équipe a besoin d'un réseau encore plus large, par exemple accéder aux tickets de support passés sur le forfait Pro ou se connecter à un plus grand nombre d'outils spécialisés, une plateforme comme eesel AI offre plus de 100 intégrations en un clic à travers les services d'assistance et les outils internes, donnant à son IA accès à un ensemble plus large de sources de connaissances.

Agir avec My AskAI et voir ce qui fonctionne

My AskAI ne sert pas qu'à discuter. Il peut également effectuer des actions simples en se connectant à vos API internes, comme traiter un remboursement ou mettre à jour une adresse de livraison. C'est un bon pas vers une automatisation réelle, mais ce n'est pas exactement une fonctionnalité prête à l'emploi ; vous aurez probablement besoin d'un développeur pour la faire fonctionner.

Son tableau de bord d'analyse est conçu pour vous montrer où votre base de connaissances présente des lacunes. Il suit les questions auxquelles l'IA n'a pas pu répondre, vous donnant une liste d'articles d'aide à rédiger ou à mettre à jour. Cela vous aide à améliorer votre taux de résolution au fil du temps, ce qui est très utile.

Comprendre le modèle de tarification de My AskAI

La tarification de My AskAI attire beaucoup d'attention. C'est un modèle basé sur l'utilisation avec des forfaits commençant à 199 $ par mois pour 1 000 conversations.

Pour les équipes avec des volumes de tickets faibles et stables, cela peut être un moyen rentable de commencer avec l'IA sans s'engager dans un abonnement mensuel.

Cela dit, il y a quelques points à considérer avec ce modèle :

• La budgétisation peut être délicate : Avec la tarification basée sur l'utilisation, votre facture mensuelle dépend du volume de tickets. Une campagne marketing réussie, un lancement de nouveau produit, ou un pic saisonnier peuvent entraîner des coûts plus élevés que prévu, ce qui peut rendre les prévisions plus difficiles pour certaines équipes.
• Les coûts augmentent avec le volume : À mesure que votre base de clients s'agrandit, le nombre de tickets augmente aussi, ce qui signifie que vos coûts d'IA augmentent également. Certaines équipes préfèrent un modèle d'abonnement où les coûts restent prévisibles quel que soit le volume.
• Abonnement vs. utilisation, des compromis différents : Avec un modèle d'abonnement, vous avez un coût fixe et vous savez exactement pour quelles fonctionnalités vous payez. Avec la tarification basée sur l'utilisation, les coûts sont directement liés aux résultats. Les deux modèles ont leurs mérites selon les besoins de votre équipe.

Quelques points à considérer pour les équipes en croissance

Au-delà du modèle de tarification, voici quelques autres facteurs à prendre en compte.

My AskAI est construit sur une plateforme no-code

L'interface de My AskAI est construite sur Bubble, une plateforme no-code. Les outils no-code sont excellents pour créer et lancer un produit rapidement. Si vous l'évaluez pour une équipe plus grande, il peut être utile de se renseigner sur la manière dont la plateforme gère la sécurité de niveau entreprise, les volumes de tickets élevés et les intégrations personnalisées complexes.

Options de test avant la mise en service

Avant de laisser une IA parler à vos clients, la plupart des équipes veulent savoir comment elle va se comporter. Vous voulez voir ce qu'elle dira, à quelles questions elle peut répondre, et quel sera probablement son taux de résolution.

My AskAI ne semble pas offrir d'outil de simulation dédié pour tester sur des tickets historiques avant la mise en service. Si les tests avant le lancement sont importants pour votre flux de travail, c'est un point à prendre en compte.

En comparaison, eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos tickets passés dans un environnement sécurisé. Vous obtenez une prévision claire de son taux de résolution et pouvez examiner exactement comment il aurait répondu à de vraies questions de clients avant la mise en service.

Profondeur du flux de travail et de l'automatisation

Une bonne automatisation ne se limite pas à répondre aux questions. Il s'agit de gérer l'ensemble du flux de travail des tickets. Les équipes en croissance ont souvent besoin de définir des règles spécifiques pour savoir quels tickets l'IA gère, comment elle les étiquette et où elle les achemine.

My AskAI se concentre principalement sur la partie réponse. Si votre équipe a besoin d'un moteur de flux de travail plus avancé pour le routage, l'étiquetage et le tri, vous pourriez envisager une plateforme qui offre des capacités d'automatisation plus approfondies.

C'est là que le moteur de flux de travail complet d'eesel AI fait vraiment la différence. Il vous donne le pouvoir de créer des règles très spécifiques. Vous pouvez commencer petit, par exemple en laissant l'IA ne gérer que les simples tickets « Où est ma commande ? ». Ensuite, à mesure que vous êtes plus à l'aise, vous pouvez progressivement lui confier plus de responsabilités.

Comment eesel AI se compare

My AskAI offre un bon point de départ pour les équipes qui explorent le support IA. Pour les équipes qui ont également besoin d'une tarification prévisible, de tests avant la mise en service et de contrôles d'automatisation plus approfondis, eesel AI mérite d'être considéré comme une option complémentaire ou alternative.

Il est conçu pour les équipes qui souhaitent faire de l'IA un élément central de leur stratégie de support, avec des outils conçus pour évoluer avec votre entreprise.

Conseil de pro : Si vous envisagez sérieusement d'utiliser l'IA dans votre flux de travail de support, une tarification prévisible est indispensable. Elle vous permet de créer un budget fiable et garantit que vos outils vous aident à grandir au lieu de vous freiner. Les forfaits d'eesel AI sont transparents et basés sur les fonctionnalités, pas sur le nombre de tickets que vous résolvez.

Voici un aperçu rapide de leur comparaison :

My AskAI est-il le bon outil pour vous ?

My AskAI est une option solide pour les petites entreprises ou les fondateurs avec des volumes de tickets gérables qui souhaitent un moyen rapide et abordable de démarrer avec l'automatisation par l'IA. La configuration simple et le modèle de paiement à l'usage le rendent facile à essayer.

Si votre équipe est en croissance et que vous avez besoin de coûts prévisibles, de tests approfondis avant la mise en service, et d'un contrôle précis sur l'automatisation, vous pourriez également vouloir explorer des plateformes conçues pour cette étape de croissance.

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