Si vous cherchez un outil d’emailing à froid, vous êtes très certainement tombé sur Instantly.ai. C’est un grand nom dans le monde de la vente, qui promet de vous aider à trouver, contacter et conclure plus de clients avec beaucoup moins de travail manuel. À première vue, cela ressemble à une solution redoutable pour quiconque essaie de développer ses campagnes de prospection.
Mais une fois que vous commencez à creuser ce que les utilisateurs réels disent sur des sites comme Reddit et Trustpilot, le tableau se complique un peu. Alors que certains sont satisfaits de ses fonctionnalités, de nombreux avis sur Instantly brossent un tableau bien différent, rempli de bugs, d’e-mails atterrissant dans les spams et d’une tarification particulièrement confuse.
Alors, Instantly.ai est-il la machine de guerre qu’il prétend être ? Dans cet aperçu, nous allons aller au-delà du discours marketing. Nous allons décortiquer ses fonctionnalités, ses tarifs et ce que les vrais utilisateurs en disent, afin que vous puissiez décider si c’est le bon outil pour votre stratégie de vente.
Qu’est-ce qu’Instantly.ai ?
Instantly.ai est une plateforme d’engagement commercial conçue pour automatiser les campagnes d’e-mailing à froid à très grande échelle. Voyez-le comme un centre de commande pour envoyer des milliers d’e-mails à des clients potentiels sans avoir à cliquer sur « Envoyer » pour chacun d’entre eux.
Ses principales fonctionnalités sont construites autour du flux de travail typique de la prospection commerciale :
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Trouver des prospects : Il est livré avec une base de données B2B pour vous aider à dénicher les coordonnées de clients potentiels.
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Automatiser les e-mails : Vous pouvez configurer des séquences d’e-mails avec des relances automatiques pour rester sur le radar d’un prospect.
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Chauffer les adresses e-mail : Il dispose d’un système qui prépare vos comptes e-mail pour l’envoi en masse, ce qui est censé vous aider à éviter le redoutable dossier spam.
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Une boîte de réception unifiée : Il rassemble toutes vos réponses en un seul endroit pour rendre la gestion des conversations un peu moins chaotique.
L’outil s’adresse principalement aux équipes de vente, aux agences de marketing et à toute personne cherchant à intensifier ses efforts de prospection. Et bien qu’il utilise une certaine IA pour aider à des tâches comme la rédaction de textes d’e-mails, sa fonction principale est d’automatiser le processus d’envoi. Cela en fait une bête totalement différente des plateformes d’IA conçues pour gérer un support client complexe ou gérer les connaissances internes d’une entreprise.
Un aperçu des fonctionnalités d’Instantly.ai
Instantly.ai regroupe de nombreuses fonctionnalités en une seule plateforme, mais la vraie question est : fonctionnent-elles vraiment bien ? Jetons un coup d’œil aux éléments principaux de l’outil et voyons ce que les utilisateurs en disent.
Automatisation des e-mails à froid et gestion de campagnes
À la base, Instantly est un constructeur de campagnes. Il vous permet de créer des séquences d’e-mails à plusieurs étapes, de rédiger vos textes de prospection et de planifier des relances automatiques. Vous pouvez également utiliser des fonctionnalités comme les tests A/Z pour expérimenter différents objets d’e-mail et ajouter de la personnalisation pour que vos e-mails semblent moins robotiques.
De nombreux utilisateurs sur G2 le félicitent pour son interface simple, l’un d’eux affirmant qu’elle était « très simple à configurer ». Le problème, c’est que ces éloges sur la simplicité sont souvent éclipsés par des rapports faisant état de problèmes techniques majeurs. Plusieurs avis sur Instantly signalent une expérience frustrante et pleine de bugs où les campagnes ne s’envoient tout simplement pas… à la date prévue. Ou pas du tout. Un utilisateur sur Trustpilot l’a qualifié d’« expérience vraiment terrible » après que la plateforme a supprimé toute sa séquence d’e-mails juste avant un lancement.
Lorsque tout votre pipeline de ventes dépend de l’envoi de ces e-mails, c’est un pari assez risqué.
La base de données Lead Finder
Instantly inclut également une base de données de prospects B2B intégrée qui prétend contenir 160 millions de contacts. Vous pouvez utiliser des filtres comme le secteur d’activité, la taille de l’entreprise et le titre du poste pour créer vos listes de prospection directement dans l’application.
En théorie, c’est un gain de temps considérable. En réalité, les avis suggèrent que la qualité des données est assez mitigée. Plusieurs avis, comme ceux de Reply.io et Salesdorado, mentionnent que la base de données peut être inexacte ou obsolète. Cela entraîne des taux de rebond élevés, ce qui peut ruiner la réputation d’envoi de votre domaine. Si vous envoyez des milliers d’e-mails, une liste propre n’est pas seulement un plus, c’est essentiel. Il semble que la base de données d’Instantly ne soit pas toujours à la hauteur. Il convient également de mentionner que le Lead Finder est un abonnement séparé, ajoutant une autre couche de coût à leur tarification déjà compliquée.
L’Unibox pour gérer les réponses
Pour vous aider à gérer le flot de réponses de vos campagnes, Instantly vous propose une « Unibox ». C’est une boîte de réception centralisée qui regroupe les réponses de tous vos comptes e-mail connectés dans un seul tableau de bord, vous évitant ainsi de passer constamment d’un onglet à l’autre.
C’est une fonctionnalité pratique pour un commercial seul qui jongle avec quelques dizaines de conversations. Mais c’est un outil très basique quand on pense aux exigences de la gestion du support client. Pour les équipes de support qui traitent des centaines ou des milliers de tickets, une simple boîte de réception unifiée n’est même pas la pointe de l’iceberg. Il vous faut bien plus qu’un simple endroit pour lire des messages.
C’est là qu’un outil comme eesel AI est complètement différent. Au lieu de simplement vous montrer des messages, eesel AI se connecte directement à votre centre d’aide existant, que ce soit Zendesk, Freshdesk, ou Intercom. Il utilise l’IA pour faire le vrai travail : comprendre de quoi parle un ticket, l’envoyer à la bonne personne et rédiger instantanément des réponses précises basées sur vos conversations passées et vos articles de base de connaissances. Il transforme une boîte de réception désordonnée, simple liste de tâches, en un flux de travail intelligent et automatisé.
Scalabilité vs délivrabilité : la réalité
Le principal argument de vente d’Instantly est la scalabilité. Il vous promet que vous pouvez envoyer plus d’e-mails en connectant un nombre illimité de comptes. Mais comme le soulignent de nombreux avis sur Instantly, envoyer plus d’e-mails ne signifie pas grand-chose s’ils n'atterrissent pas réellement dans la boîte de réception de quelqu’un.
Comptes e-mail illimités et fonctionnalités de chauffe
L’une des fonctionnalités les plus médiatisées d’Instantly est la possibilité de connecter et de chauffer autant de comptes e-mail que vous le souhaitez avec un seul abonnement. La logique est simple : plus vous envoyez d’e-mails depuis de boîtes de réception différentes, plus vous pouvez en envoyer sans être signalé comme spam.
Le processus de chauffe automatisé est censé gérer cela en envoyant des e-mails entre les comptes du réseau d’Instantly. Cette activité construit votre réputation d’expéditeur auprès de fournisseurs comme Google et Microsoft, signalant que vous êtes une personne réelle et non un robot spammeur. Pour beaucoup de gens, c’est une fonctionnalité attrayante du type « configurer et oublier » qui automatise l’une des parties les plus ennuyeuses de la prospection à froid.
Que disent les utilisateurs sur la délivrabilité réelle ?
Même avec ce système de chauffe, de nombreux utilisateurs signalent que leurs e-mails finissent toujours dans les spams.
Cela montre un énorme décalage entre les « scores de santé » que vous voyez sur le tableau de bord d’Instantly et ce qui se passe dans le monde réel. Pour une équipe de vente, ce genre d’incertitude est frustrant. Pour une équipe de support client, c’est totalement inacceptable.
Vous ne pouvez pas vous permettre de deviner si vos messages importants sont bien reçus. C’est pourquoi, pour un travail critique, vous devez pouvoir tester les choses correctement. Avec eesel AI, par exemple, vous pouvez exécuter des simulations sur des milliers de vos anciens tickets de support dans un environnement de test totalement sûr. Vous obtenez une prévision claire des performances de l’IA, du pourcentage de tickets qu’elle résoudra et du temps qu’elle fera gagner à votre équipe, tout cela avant même qu’elle ne parle à un seul client. Cela remplace les approximations par de la certitude.
Comprendre le coût total : tarifs, support et défis cachés
Le prix réel d’un outil ne se limite pas à l’abonnement mensuel. C’est aussi le temps que vous perdez à vous débattre avec les bugs, à courir après le support client et à essayer de déchiffrer des plans tarifaires confus. De nombreux avis sur Instantly mentionnent ces coûts cachés comme des casse-têtes majeurs.
Un aperçu complet des plans tarifaires d’Instantly.ai
La tarification d’Instantly est divisée en plusieurs parties. Les fonctions principales, l’envoi d’e-mails, la recherche de prospects et la gestion des clients, sont toutes vendues comme des produits distincts. Pour obtenir la boîte à outils complète, vous devez souscrire à plusieurs plans, ce qui peut devenir confus et coûteux assez rapidement.
Voici un aperçu de leurs principaux plans « Envoi & Chauffe », par lesquels la plupart des gens commencent :
| Formule | Prix mensuel | E-mails par mois | Contacts actifs | Principales limitations |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 37 $ | 5 000 | 1 000 | Fonctionnalités de base, support standard |
| Hypergrowth | 97 $ | 100 000 | 25 000 | Inclut les fonctionnalités IA et le support premium |
| Light Speed | 358 $ | 500 000 | 100 000 | Pour les envois à très grand volume |
| Source : Page des tarifs d’Instantly.ai. |
Cette structure prend souvent les gens au dépourvu. Vous pourriez vous inscrire au plan à 37 $/mois en pensant que vous avez tout ce dont vous avez besoin, pour découvrir que vous devez payer un supplément pour les prospects ou les fonctionnalités CRM. Cela correspond aux plaintes des utilisateurs concernant des « structures tarifaires trompeuses ».
C’est à des années-lumière de l’approche claire et simple de la tarification d’eesel AI. Avec eesel AI, tous les outils de base, l'Agent IA, le Copilote, et le Triage, sont inclus dans chaque plan. Et plus important encore, eesel AI ne vous facture jamais par résolution. Cela signifie que votre facture reste la même, que vous ayez un mois creux ou un pic énorme de questions de clients, vous offrant des coûts prévisibles que vous pouvez réellement budgétiser.
L’expérience utilisateur : une interface simple mais truffée de bugs
Une chose qu’Instantly réussit, c’est son interface utilisateur. De nombreux utilisateurs dans les avis G2 complimentent son design épuré et intuitif. Il est facile de s’y retrouver, ce qui le rend moins intimidant quand on débute.
Mais une jolie interface ne signifie pas grand-chose si le moteur sous le capot toussote. L’interface épurée semble masquer un tas de problèmes techniques. Les utilisateurs signalent fréquemment un « site buggé » et des fonctionnalités qui ne fonctionnent tout simplement pas comme elles le devraient. Des campagnes qui ne s’envoient pas aux analyses qui ne se mettent pas à jour, le manque de fiabilité de la plateforme est un thème constant dans les retours d’utilisateurs, comme dans ce fil de discussion Reddit.
Le support client : un point de frustration courant
Quand les choses tournent mal, vous avez besoin d’une équipe de support sur laquelle vous pouvez compter. Malheureusement, c’est un autre domaine où Instantly semble rater le coche. Les avis sur Trustpilot et Reddit sont truffés d’histoires de support client lent, peu utile, voire parfois totalement absent, même pour les clients payants. Les utilisateurs parlent de recevoir des réponses génériques, copiées-collées, qui ne résolvent pas leurs problèmes ou, dans certains cas, de se voir refuser des remboursements pour un produit qui n’a jamais fonctionné pour eux.
Le meilleur support est celui que vous n’avez jamais à utiliser. C’est l’idée derrière l'approche radicalement libre-service d’eesel AI. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. Avec des intégrations en un clic pour les principaux centres d’aide, vous pouvez connecter vos outils, configurer votre agent IA et voir comment il fonctionnera par vous-même, sans jamais avoir à planifier un appel avec un commercial. Il est conçu pour être si intuitif que vous pouvez tout faire à votre propre rythme.
Le verdict : Instantly.ai en vaut-il la peine pour la prospection commerciale ?
Après avoir examiné les fonctionnalités et les innombrables avis sur Instantly, voici le bilan. Sur le papier, Instantly.ai offre un ensemble d’outils puissants pour quiconque essaie de développer sa prospection par e-mail à froid. Le design convivial et la promesse de comptes d’envoi illimités sont certainement tentants.
En réalité, cependant, de nombreux utilisateurs découvrent une plateforme pleine de bugs, avec une délivrabilité incertaine, une tarification confuse et un support client terriblement mauvais. Ce ne sont pas de simples petits désagréments ; ce sont des risques majeurs pour toute entreprise qui dépend d’une prospection constante pour générer des revenus.
Bien qu’il puisse convenir à certains utilisateurs que ça ne dérange pas de naviguer entre ses bizarreries, les entreprises qui ont besoin de fiabilité, de transparence et d’un support fiable devraient probablement chercher ailleurs. Et si vous envisagez d’automatiser d’autres parties critiques de votre entreprise, comme le support client, vous avez besoin d’une plateforme spécialisée qui a été conçue dès le départ pour le contrôle et la fiabilité.
Pour l’automatisation du support client, il existe une meilleure solution
Alors qu’Instantly est conçu pour la prospection commerciale, eesel AI est la solution de premier plan conçue spécifiquement pour l'automatisation du support client alimentée par l’IA. Il résout les mêmes types de problèmes mis en évidence dans les avis sur Instantly — fiabilité, contrôle et transparence — mais les applique au monde du service client.
Voici ce qui distingue eesel AI :
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Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : eesel AI est une plateforme véritablement en libre-service. Avec des intégrations en un clic pour des centres d’aide comme Zendesk, Freshdesk, et Gorgias, vous pouvez configurer et lancer sans appels de vente obligatoires ni longs processus d’intégration.
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Contrôle total et déploiement en toute confiance : Utilisez un mode de simulation puissant pour tester l’IA sur des milliers de vos anciens tickets. Vous obtenez des prévisions de performance précises avant de passer en production, afin de pouvoir déployer l’automatisation progressivement et en toute confiance.
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Unifiez vos vraies connaissances : eesel AI apprend à partir des sources auxquelles vous faites déjà confiance : vos anciens tickets de support, votre centre d’aide, vos documents Confluence et Google Docs. Cela garantit qu’il fournit des réponses précises et contextuelles avec la voix unique de votre marque.
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Tarification transparente et prévisible : Nos plans sont simples, sans frais cachés par résolution. Votre facture est prévisible, même pendant vos mois les plus chargés.
Si vous cherchez à automatiser votre service client avec un outil conçu pour la fiabilité et le contrôle, essayez eesel AI.
Foire aux questions
Bien qu’Instantly.ai propose un processus de chauffe automatisé conçu pour améliorer la réputation de l’expéditeur, de nombreux utilisateurs dans les avis sur Instantly signalent encore des problèmes importants d’e-mails atterrissant dans les dossiers de spam. La délivrabilité réelle est souvent déconnectée des scores de santé internes de la plateforme.
Malgré une interface utilisateur épurée, les avis sur Instantly signalent fréquemment un « site buggé » et des fonctionnalités qui ne fonctionnent pas comme prévu. Les utilisateurs rapportent des campagnes qui ne s’envoient pas, des analyses qui ne se mettent pas à jour et des séquences supprimées, ce qui indique des problèmes de fiabilité importants.
Les « avis sur Instantly » mentionnent souvent des « structures tarifaires trompeuses » où les fonctions de base comme la recherche de prospects et les fonctionnalités CRM sont vendues comme des abonnements séparés. Cela peut entraîner des coûts imprévus au-delà du plan initial, prenant les utilisateurs au dépourvu.
Les « avis sur Instantly » indiquent que la base de données Lead Finder est assez mitigée, de nombreux utilisateurs signalant des informations de contact inexactes ou obsolètes. Cette mauvaise qualité des données peut entraîner des taux de rebond élevés, ce qui a un impact négatif sur la réputation du domaine d’un expéditeur.
Le support client est un point de frustration courant dans les « avis sur Instantly », les utilisateurs le décrivant comme lent, peu utile et parfois absent. Beaucoup rapportent avoir reçu des réponses génériques ou s’être vu refuser des remboursements, même pour des fonctionnalités non fonctionnelles.
Les « avis sur Instantly » positionnent clairement Instantly.ai principalement comme un outil de prospection commerciale et d’automatisation des e-mails à froid. Bien qu’il dispose d’une boîte de réception unifiée, il lui manque les fonctionnalités avancées, la fiabilité et le contrôle nécessaires pour des opérations de support client robustes.
