Instantly.ai レビュー (2025): 機能、料金などに関する正直な考察

コールドメールツールを探しているなら、おそらくInstantly.aiに出くわしたことがあるでしょう。営業界では有名なツールで、手作業を大幅に減らしながら、より多くのクライアントを見つけ、連絡を取り、契約を結ぶ手助けをすると謳っています。表面的には、アウトバウンドキャンペーンをスケールアップさせようとしている人にとって、非常に強力なソリューションのように見えます。

しかし、RedditやTrustpilotのようなサイトで実際のユーザーの声を探ってみると、話は少し複雑になります。その機能に満足している人もいますが、多くのinstantlyのレビューは、バグだらけで、メールがスパムフォルダに入ってしまい、料金体系が非常に分かりにくいという、まったく異なる実態を物語っています。

では、Instantly.aiは本当に評判通りの強力なツールなのでしょうか？この概要では、マーケティングの美辞麗句を排し、その機能、価格、そして実際のユーザーの声を分析し、あなたの営業活動に適したツールかどうかを判断する手助けをします。

Instantly.aiとは？

Instantly.aiは、コールドメールキャンペーンを大規模に自動化するために構築されたセールスエンゲージメントプラットフォームです。1通1通「送信」ボタンをクリックすることなく、何千ものメールを見込み客に送るための司令塔のようなものだと考えてください。

主な機能は、典型的なセールスアウトリーチのワークフローを中心に構築されています：

1. リードの発見： B2Bデータベースが付属しており、潜在的なクライアントの連絡先情報を探すのに役立ちます。

2. メールの自動化： 自動フォローアップ付きのメールシーケンスを設定して、見込み客の目に留まり続けることができます。

3. メールのウォームアップ： 大量送信に向けてメールアカウントを準備するシステムがあり、これにより厄介なスパムフォルダを回避できるとされています。

4. 統合受信トレイ： すべての返信を1か所に集めることで、会話の管理が少し楽になります。

このツールは主に、営業チーム、マーケティング代理店、そして見込み客開拓の取り組みを強化したいと考えているすべての人を対象としています。そして、メールコピーの作成などを支援するために一部AIを使用していますが、その主な役割は送信プロセスの自動化です。このため、複雑なカスタマーサポートを処理したり、企業の社内ナレッジを管理したりするために設計されたAIプラットフォームとは全く異なる種類のツールです。

Instantly.aiの機能の内訳

Instantly.aiは多くの機能を1つのプラットフォームに詰め込んでいますが、本当に問題なのは、それらが実際にどれだけうまく機能するかです。このツールの核となる部分を見て、ユーザーの声を確認してみましょう。

コールドメールの自動化とキャンペーン管理

Instantlyの核となるのはキャンペーンビルダーです。複数ステップのメールシーケンスを作成し、アウトリーチのコピーを書き、自動フォローアップをスケジュールすることができます。また、A/Zテストのような機能を使って異なる件名を試したり、パーソナライゼーションを追加してメールがロボット的でないように感じさせたりすることもできます。

G2の多くのユーザーは、その分かりやすいインターフェースを称賛しており、あるユーザーは「設定が本当に簡単だった」と述べています。問題は、このシンプルさへの称賛が、しばしば深刻な技術的な不具合の報告によってかき消されてしまうことです。複数のinstantlyのレビューで、キャンペーンがスケジュール通りに送信されない、あるいは全く送信されないという、いらだたしいバグの多い体験が指摘されています。あるTrustpilotのユーザーは、ローンチ直前にプラットフォームがメールシーケンス全体を削除してしまった後、それを「本当にひどい経験」と評しました。

Redditの他のユーザーも同様の送信失敗を指摘しています。

Reddit

営業パイプライン全体がそれらのメール送信に依存している場合、これはかなり大きな賭けです。

リードファインダーデータベース

Instantlyには、1億6000万件の連絡先があるとされる内蔵のB2Bリードデータベースも含まれています。業界、企業規模、役職などのフィルターを使って、アプリ内で直接プロスペクティングリストを作成できます。

理論上は、これは大幅な時間節約になります。しかし実際には、レビューによるとデータ品質は玉石混交のようです。Reply.ioやSalesdoradoなどのいくつかのレビューでは、データベースが不正確であったり、古かったりすることがあると述べられています。これによりバウンス率が高くなり、ドメインの送信レピュテーションを損なう可能性があります。何千ものメールを送る場合、クリーンなリストはあれば良いというものではなく、不可欠です。Instantlyのデータベースは、必ずしもそれを正しく提供できているわけではないようです。また、リードファインダーは別のサブスクリプションであり、ただでさえ分かりにくい価格設定にさらなるコストの層を加えている点も言及する価値があります。

返信を管理するためのUnibox

キャンペーンからの返信の洪水に対処するのを助けるために、Instantlyは「Unibox」を提供しています。これは、接続されているすべてのメールアカウントからの返信を1つのダッシュボードに集約する中央受信トレイで、常にタブを切り替える必要がなくなります。

これは、数十の会話をこなす一人の営業担当者にとっては便利な機能です。しかし、カスタマーサポートの要求を考えると、これは非常に基本的なツールです。何百、何千ものチケットを扱うサポートチームにとって、単純な統合受信トレイでは全く不十分です。メッセージを読むだけの場所以上のものが必要になります。

ここで、eesel AIのようなツールは全く異なります。単にメッセージを表示するだけでなく、eesel AIは、Zendesk、Freshdesk、Intercomなど、既存のヘルプデスクに直接接続します。AIを使って実際の作業を行います：チケットの内容を把握し、適切な担当者に送り、過去の会話やナレッジベースの記事に基づいて正確な返信を即座に作成します。雑然とした受信トレイを、単なる雑務のリストから、インテリジェントで自動化されたワークフローへと変えます。

スケーラビリティ vs. 到達性：その現実

Instantlyの最大のセールスポイントは規模です。無制限のアカウントを接続することで、より多くのメールを送信できると約束しています。しかし、多くのinstantlyのレビューが指摘するように、メールが実際に誰かの受信トレイに届かなければ、より多くのメールを送ってもあまり意味がありません。

無制限のメールアカウントとウォームアップ機能

Instantlyの最も宣伝されている機能の1つは、1つのサブスクリプションで好きなだけメールアカウントを接続し、ウォームアップできることです。ロジックは単純です：送信元の受信トレイが多ければ多いほど、スパムとしてフラグを立てられることなく、より多くのメールを送信できます。

自動ウォームアッププロセスは、Instantlyのネットワーク内のアカウント間でメールをやり取りすることでこれを処理することになっています。この活動は、GoogleやMicrosoftなどのプロバイダーとの送信者レピュテーションを構築し、あなたがスパムボットではなく実在の人物であることを示します。多くの人にとって、これはコールドアウトリーチの最も退屈な部分の1つを自動化する、魅力的な「設定して忘れる」機能です。

実際の到達性についてユーザーは何と言っているか？

このウォームアップシステムがあっても、多くのユーザーはメールが依然としてスパムフォルダに入ってしまうと報告しています。

あるRedditユーザーは、ウォームアップメールがすべて直接スパムに送られると述べ、Trustpilotの別のユーザーは、ウォームアップが完了するまで2週間待った後でも、テストメールがスパムに送られたと説明しています。

Reddit

これは、Instantlyのダッシュボードに表示される「ヘルススコア」と、現実世界で起こることとの間に大きな隔たりがあることを示しています。営業チームにとって、そのような不確実性はいらだたしいものです。カスタマーサポートチームにとっては、それは全く問題外です。

重要なメッセージが届いているかどうかを推測する余裕はありません。だからこそ、重要な作業には、適切にテストできる能力が必要です。eesel AIでは、例えば、完全に安全なサンドボックス環境で、過去の何千ものサポートチケットに対してシミュレーションを実行できます。AIがどのように機能するか、どのくらいの割合のチケットを解決するか、そしてチームの時間をどれだけ節約できるかについて、明確な予測を得ることができます。これらはすべて、AIが実際に顧客と話す前に行われます。推測を確信に変えるのです。

全体コストの理解：価格、サポート、そして隠れた課題

ツールの本当の価格は、月々のサブスクリプション料金だけではありません。バグと格闘したり、サポートを追いかけたり、分かりにくいプランを解読しようとしたりして無駄にする時間も含まれます。多くのinstantlyのレビューでは、これらの隠れたコストが大きな頭痛の種として挙げられています。

Instantly.aiの料金プランの完全な内訳

Instantlyの価格設定はいくつかの部分に分かれています。メール送信、リード発見、顧客管理といった主要機能は、すべて別々の製品として販売されています。完全なツールキットを手に入れるには、複数のプランに加入する必要があり、これはすぐに分かりにくく、高価になる可能性があります。

ほとんどの人が最初に始める、主要な「送信＆ウォームアップ」プランを見てみましょう：

この構造は、人々を不意打ちにすることがよくあります。月額37ドルのプランに必要なものがすべて含まれていると思ってサインアップしたのに、リードやCRM機能には追加料金が必要だと後で気づくかもしれません。これは、「誤解を招く価格構造」に関するユーザーの不満と一致しています。

これは、eesel AIの価格設定の明確でシンプルなアプローチとは全く異なります。eesel AIでは、AIエージェント、Copilot、Triageといったすべてのコアツールが、どのプランにも含まれています。そしてさらに重要なことに、eesel AIは解決ごとに料金を請求することはありません。つまり、閑散期であろうと顧客からの問い合わせが急増した月であろうと、請求額は変わらず、実際に計画を立てられる予測可能なコストを提供します。

ユーザーエクスペリエンス：バグに悩まされるシンプルなUI

Instantlyがうまくやっていることの一つは、そのユーザーインターフェースです。G2のレビューでは多くのユーザーが、そのクリーンで直感的なデザインを称賛しています。操作が簡単なので、始めたばかりのときでも圧倒されにくいです。

しかし、内部のエンジンが不調であれば、きれいなインターフェースも大した意味はありません。クリーンなUIは、多くの技術的な問題を隠しているようです。ユーザーは頻繁に「バグの多いサイト」や、本来あるべき動作をしない機能を報告しています。送信されないキャンペーンから更新されない分析まで、プラットフォームの信頼性の低さは、このRedditのスレッドのように、ユーザーのフィードバックで一貫したテーマとなっています。

カスタマーサポート：よくある不満点

問題が発生したとき、頼りになるサポートチームが必要です。悲しいことに、これはInstantlyが見落としているように見えるもう一つの分野です。TrustpilotやRedditのレビューには、有料顧客であっても、遅く、役に立たず、時には全く応答のないカスタマーサポートの話が溢れています。ユーザーは、問題を解決しない定型文のコピー＆ペーストの回答を受け取ったり、場合によっては、全く機能しなかった製品の返金を拒否されたりしたと語っています。

最高のサポートとは、決して使う必要のないサポートです。それがeesel AIの根本的にセルフサービスなアプローチの背後にある考え方です。数ヶ月ではなく、数分で立ち上げることができます。主要なヘルプデスクとのワンクリック統合により、ツールを接続し、AIエージェントを設定し、営業担当者との電話をスケジュールすることなく、自分でそのパフォーマンスを確認できます。すべてを自分の時間で完了できるように、直感的に構築されています。

結論：Instantly.aiはセールスアウトリーチに価値があるか？

機能と無数のinstantlyのレビューを掘り下げた結果、結論はこうです。理論上、Instantly.aiはコールドメールアウトリーチを拡大しようとする人にとって強力なツールセットを提供します。ユーザーフレンドリーなデザインと無制限の送信アカウントの約束は確かに魅力的です。

しかし現実には、多くのユーザーがバグだらけで、到達性が不安定で、価格設定が分かりにくく、カスタマーサポートが絶望的に悪いプラットフォームだと感じています。これらは単なる小さな迷惑ではなく、収益を得るために一貫したアウトリーチに依存するビジネスにとっては大きなリスクです。

その癖を乗りこなすことを厭わない一部のユーザーには適しているかもしれませんが、信頼性、透明性、そして頼りになるサポートを必要とするビジネスは、他を探すべきでしょう。そして、カスタマーサポートなど、ビジネスの他の重要な部分の自動化を考えているのであれば、制御と信頼性のためにゼロから構築された専門的なプラットフォームが必要です。

カスタマーサポートの自動化には、もっと良い方法があります

Instantlyがセールスアウトリーチ向けに構築されているのに対し、eesel AIはAIを活用したカスタマーサポート自動化に特化して設計された最先端のソリューションです。Instantlyのレビューで浮き彫りになった信頼性、制御、透明性といった同様の問題を解決しますが、それをカスタマーサービスの世界に適用します。

_eesel AIが他と一線を画す点は以下の通りです：

• 数ヶ月ではなく数分で稼働開始： eesel AIは真のセルフサービスプラットフォームです。Zendesk、Freshdesk、Gorgiasなどのヘルプデスクとのワンクリック統合により、必須のセールスコールや長いオンボーディングプロセスなしで設定・起動できます。

• 完全な制御と自信を持った展開： 強力なシミュレーションモードを使用して、過去の何千ものチケットでAIをテストします。稼働前に正確なパフォーマンス予測が得られるため、完全な自信を持って徐々に自動化を展開できます。

• 真のナレッジを統合： eesel AIは、あなたが既に信頼している情報源、つまり過去のサポートチケット、ヘルプセンター、Confluenceドキュメント、Googleドキュメントから学習します。これにより、あなたの独自のブランドボイスで、正確で文脈を意識した回答を提供することが保証されます。

• 透明で予測可能な価格設定： 当社のプランはシンプルで、解決ごとの隠れた料金はありません。最も忙しい月でも、請求額は予測可能です。

信頼性と制御のために構築されたツールでカスタマーサービスを自動化したいなら、eesel AIを試してみてください。