Il y a beaucoup de buzz autour de HubSpot AI et de ses outils, maintenant regroupés sous le nom de Breeze. C’est présenté comme le secret pour rendre votre travail en marketing, ventes et service presque sans effort. Mais quand vous examinez une nouvelle technologie, il est facile de se perdre dans le discours marketing. Vous devez savoir ce qu’elle fait réellement, combien cela va vraiment vous coûter, et quelles sont ses limites avant de vous lancer.
C’est pourquoi nous avons élaboré ce guide. Nous allons couper à travers le bruit et vous donner un aperçu clair de l’IA de HubSpot, en gardant un œil attentif sur Breeze Intelligence, son moteur de données. Nous allons couvrir ce que c’est, ce que ses fonctionnalités peuvent faire pour vous, comment la tarification fonctionne réellement, et où cela peut être insuffisant.
Qu’est-ce que HubSpot AI ? Une décomposition de l’écosystème Breeze
Tout d’abord, “HubSpot AI” n’est pas qu’une seule chose. C’est une collection de fonctionnalités alimentées par l’IA réparties sur la plateforme HubSpot, principalement sous la marque “Breeze”. Pensez à Breeze comme au moteur IA qui fonctionne sous le capot de votre compte HubSpot. Pour vraiment le comprendre, vous devez connaître ses trois principales parties.
Breeze copilot : Votre assistant IA HubSpot
Breeze Copilot est la version de HubSpot d’un assistant IA génératif, un peu comme le ChatGPT que vous utilisez peut-être déjà. Il vit à l’intérieur de votre portail HubSpot et est conçu pour être votre acolyte toujours présent. Son principal rôle est de vous aider avec des tâches quotidiennes en utilisant les données que vous avez déjà stockées dans votre CRM HubSpot. Vous pouvez lui demander de résumer un dossier client, de rédiger un email de brouillon, ou de tirer un rapport rapide, et il utilisera vos données internes pour vous donner des réponses pertinentes.
HubSpot AI Breeze Copilot en action.
Agents Breeze : La force de tâche automatisée de HubSpot AI
Agents Breeze sont une avancée par rapport au Copilot. Ce sont des outils d’IA autonomes conçus pour gérer des flux de travail entiers du début à la fin. Au lieu de simplement vous aider avec une tâche, un Agent peut la prendre complètement en charge. Par exemple, un Agent de Prospection peut déterrer des informations sur des prospects et personnaliser les approches, tandis qu’un Agent de Médias Sociaux peut créer et programmer des publications. Ils sont conçus pour agir comme de mini membres d’équipe alimentés par l’IA, automatisant des processus avec plusieurs étapes pour libérer le temps de votre équipe.
Diagramme de flux illustrant le processus d'un agent HubSpot AI Breeze.
Enrichissement des données de HubSpot AI sur un enregistrement d'entreprise.
Intention d’achat AI de HubSpot
La fonction d’intention d’achat vous permet d’avoir un aperçu des entreprises qui montrent de l’intérêt pour votre activité, même si elles n’ont pas rempli de formulaire. En utilisant des recherches inversées d’IP et en suivant l’activité sur le site web, elle peut vous indiquer quand un prospect de grande valeur consulte votre page de tarification ou lit votre blog. Cela permet à votre équipe de vente de cesser de deviner et de commencer à concentrer ses efforts sur des “leads chauds” qui recherchent activement des solutions comme la vôtre. Il s’agit d’être au bon endroit au bon moment avec le bon message.
La fonctionnalité d'intention d'achat AI de HubSpot identifiant des prospects de grande valeur.
Raccourcissement des formulaires AI de HubSpot
Nous y avons tous été : fixant un long formulaire que nous n’avons tout simplement pas l’énergie de remplir. La fonction de raccourcissement des formulaires essaie de résoudre ce problème. Lorsqu’un visiteur connu revient sur votre site, Breeze Intelligence supprime dynamiquement tous les champs de formulaire pour des informations que HubSpot possède déjà. Si vous connaissez déjà leur nom et leur entreprise, le formulaire ne le demandera pas à nouveau. L’objectif est de réduire les frictions et de rendre aussi facile que possible la conversion des prospects, ce qui peut conduire à plus de personnes remplissant vos formulaires de page d’atterrissage.
HubSpot AI réduit les formulaires pour des soumissions plus rapides et à plus fort taux de conversion.
Décomposer le modèle de coût de l'IA HubSpot.
Table de prix de Breeze Intelligence
Pour vous donner une image plus claire, voici comment le prix basé sur des crédits pour Breeze Intelligence se décompose. N’oubliez pas, ces coûts sont en plus de votre frais d’abonnement principal à HubSpot.
| Plan | Coût Mensuel | Crédits par Mois | Idéal Pour |
|---|---|---|---|
| Petit | À partir de 45 $/mois | 5,000 | Petites équipes enrichissant ~500 enregistrements/mois. |
| Moyen | À partir de 270 $/mois | 30,000 | Équipes en croissance enrichissant ~3,000 enregistrements/mois. |
| Grand | À partir de 900 $/mois | 100,000 | Grandes équipes enrichissant ~10,000 enregistrements/mois. |
Ce système en deux parties signifie que vos coûts peuvent être imprévisibles. Une grande campagne marketing pourrait entraîner un afflux de nouveaux enregistrements nécessitant un enrichissement, augmentant ainsi votre utilisation de crédits (et votre facture).
Limitations clés de la dépendance exclusive à l’IA de HubSpot
Bien que l’IA de HubSpot ait des fonctionnalités impressionnantes, sa conception présente de réelles limitations qui pourraient freiner votre entreprise. Au-delà des fonctionnalités et des coûts, il est important de comprendre les contraintes pratiques auxquelles vous serez confronté.
Vos données sont piégées dans le “jardin clos”
La plus grande faiblesse de l’IA de HubSpot est qu’elle fonctionne principalement avec des données qui résident à l’intérieur de HubSpot. Mais pensez à l’endroit où se trouve vraiment la connaissance la plus importante de votre entreprise. Pour la plupart des entreprises, elle est éparpillée sur des dizaines d’applications différentes. L’expertise de votre équipe de support se trouve dans des tickets passés dans des systèmes d’assistance comme Zendesk ou Freshdesk. Votre documentation produit se trouve dans Confluence ou Google Docs. Vos discussions internes et réponses rapides se trouvent dans Slack.
L’IA de HubSpot ne peut pas accéder à tout cela. Elle ne peut pas apprendre de vos précédentes discussions de support pour résoudre un nouveau ticket, ni extraire une réponse de votre wiki interne. Cela conduit à une aide IA incomplète qui ne peut pas résoudre de réels problèmes clients, car elle ne connaît qu’une fraction de ce que votre entreprise sait.
Une comparaison visuelle de l'écosystème HubSpot AI fermé par rapport à une couche AI ouverte.
HubSpot AI est une plateforme, pas une couche flexible
HubSpot est une plateforme tout ou rien. Pour tirer le meilleur parti de son IA, vous êtes poussé à déplacer l’ensemble de vos opérations marketing, ventes et service dans son univers. Cette approche crée un verrouillage des fournisseurs et impose un énorme projet de migration perturbant qui n’est tout simplement pas pratique ou même souhaité par la plupart des entreprises qui ont déjà des outils qu’elles apprécient.
C’est un grand contraste avec une couche IA flexible comme esel AI, qui est conçue pour fonctionner par-dessus vos outils existants. Avec eesel AI, il n’est pas nécessaire de déchirer et de remplacer votre service d’assistance, votre wiki ou votre CRM. Il se connecte directement aux logiciels que vous utilisez déjà, débloquant les connaissances qu’ils contiennent sans une migration douloureuse.
La structure de coût de HubSpot AI peut être complexe et coûteuse
Comme nous l’avons abordé, le prix en deux parties de HubSpot est un grand obstacle. Le prix d’entrée élevé pour les plans Professionnel et Entreprise verrouille les meilleures fonctionnalités IA, et le système de crédits rend la budgétisation vraiment pénible. Les coûts peuvent spiraler de manière inattendue, rendant difficile l’extension de votre utilisation de l’IA de manière prévisible.
Une plateforme comme eesel AI offre un chemin beaucoup plus simple. Son prix est basé sur une métrique claire et prévisible : les interactions IA mensuelles. Tous les produits principaux, y compris l’Agent IA, Copilot, et Triage, sont inclus dans chaque plan, donc vous ne payez pas pour chaque petite fonctionnalité.
Une meilleure alternative : Débloquer toutes vos données avec eesel AI
Les meilleures solutions IA ne vivent pas dans une bulle ; elles apprennent de l’ensemble des connaissances de votre entreprise, peu importe où elles sont conservées. Une IA efficace doit voir les mêmes informations que vos meilleurs agents humains. C’est l’idée centrale derrière eesel AI.
eesel AI se connecte à plus de 100 applications pour améliorer les flux de travail CRM et automatiser l'engagement client.esel AI est une plateforme IA dédiée conçue pour se connecter à toutes vos applications commerciales critiques, des services d’assistance et wikis internes aux outils de chat et CRMs. Elle apprend de vos tickets passés, articles de centre d’aide, espaces Confluence et Google Docs pour fournir une assistance IA vraiment utile, précise et complète pour vos clients et votre équipe.
HubSpot AI (Breeze Intelligence) vs. eesel AI
| Fonctionnalité | HubSpot Breeze Intelligence | eesel AI |
|---|---|---|
| Philosophie d’intégration | Une fonctionnalité à l’intérieur de la plateforme HubSpot ; fonctionne mieux avec les données HubSpot. | Une couche flexible qui fonctionne par-dessus vos outils actuels (Zendesk, Freshdesk, Confluence, Slack, etc.). |
| Sources de données principales | Votre CRM HubSpot et une base de données privée de profils d’entreprise. | Vos connaissances réelles de l’entreprise : tickets passés, centres d’aide, wikis, documents, et plus encore. |
| Cas d’utilisation principal | Enrichissement des données de vente & marketing et le renseignement sur les leads. | Automatisation du support client : Agent IA, Copilot, Triage, et Q&A interne. |
| Modèle de tarification | Abonnement à coût élevé + crédits à la consommation. | Plans transparents basés sur les interactions. Tous les produits inclus. |
Faire le bon choix d’IA pour votre entreprise
HubSpot AI, et en particulier Breeze Intelligence, offre de bons outils pour les équipes de vente et de marketing qui sont totalement investies dans l’écosystème HubSpot. Si votre entreprise entière fonctionne sur HubSpot, cela peut certainement aider à enrichir les données que vous avez déjà.
Mais, son design de “jardin clos”, sa dépendance à sa propre plateforme, et son modèle de tarification déroutant en font un choix moins puissant et pratique pour les entreprises modernes qui utilisent une variété d’outils. Pour une véritable automatisation du support qui exploite toutes vos connaissances d’entreprise durement acquises, une solution dédiée et flexible est la voie à suivre. Une couche IA comme esel AI se connecte aux outils que vous utilisez déjà, offrant un moyen beaucoup plus puissant, précis et rentable d’automatiser le support et d’autonomiser vos équipes.
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Questions fréquemment posées
La principale limitation est que HubSpot AI fonctionne dans un “jardin clos”, ce qui signifie qu’il ne peut accéder qu’aux données de votre compte HubSpot. Il ne peut pas apprendre des connaissances de votre entreprise stockées dans des outils externes comme les centres d’assistance ou les wikis internes.
Pour accéder à des outils avancés comme Breeze Intelligence et les Agents automatisés, vous devez être sur un plan Professionnel ou Entreprise. Ces fonctionnalités fonctionnent également sur un système de crédits, ce qui représente un coût supplémentaire en plus du tarif d’abonnement élevé.
HubSpot AI est limité aux données au sein de la plateforme HubSpot elle-même, ce qui est idéal pour enrichir les données CRM. En revanche, une couche d’IA flexible est conçue pour se connecter à toutes vos applications professionnelles, apprenant de votre centre d’assistance, de votre wiki et de vos documents pour fournir des réponses plus complètes.
Ses principales forces, comme l’enrichissement des données et les signaux d’intention d’achat, sont principalement conçues pour des cas d’utilisation en vente et marketing. Pour une automatisation du support client complète, son incapacité à accéder à des sources de connaissances externes est un inconvénient majeur.
