Comment vendre sur ChatGPT avec Stripe : Un guide complet (2025)

Le e-commerce a beaucoup évolué, n'est-ce pas ? Nous sommes passés des sites de bureau peu pratiques aux achats sur nos téléphones en quelques clics. Aujourd'hui, il semble que nous nous dirigions vers le prochain grand changement : simplement parler à une IA. Imaginez un client qui découvre un produit et l'achète sur-le-champ, le tout au cours d'une seule conversation.

Eh bien, cet avenir vient de se rapprocher considérablement. Grâce à un nouveau partenariat entre OpenAI et Stripe, il est désormais possible d'acheter des articles directement dans ChatGPT. C'est un pas de géant vers ce que certains appellent le « commerce agentique », où les assistants IA agissent essentiellement comme des personal shoppers, comblant le fossé entre la découverte d'un produit et son achat.

Ce guide vous expliquera en détail ce qu'est cette intégration, comment elle fonctionne, ce qu'elle signifie pour votre entreprise et, surtout, les limites que vous devez connaître avant de vous lancer.

Qu'est-ce que cette nouvelle intégration ?

Au cœur de cette nouveauté se trouve une fonctionnalité appelée « Instant Checkout ». Elle permet aux utilisateurs de ChatGPT d'acheter des produits auprès de certains commerçants sans jamais quitter la fenêtre de discussion. L'idée est simple en apparence, mais une technologie ingénieuse la rend possible.

L'ensemble du système repose sur un nouveau standard ouvert appelé Agentic Commerce Protocol (ACP), développé conjointement par OpenAI et Stripe. La manière la plus simple de le concevoir est de le voir comme un langage commun qui permet aux agents IA, aux entreprises et aux systèmes de paiement de communiquer entre eux de manière sécurisée.

Voici comment chacun joue son rôle :

• ChatGPT : C'est l'outil de découverte et l'assistant d'achat. Un utilisateur demande une recommandation, et ChatGPT trouve un produit qui correspond à ses critères.

• Stripe : Il gère l'argent. Stripe fournit le système de paiement sécurisé en utilisant un nouveau « jeton de paiement partagé » (Shared Payment Token - SPT). Ce jeton protège les informations de la carte du client, de sorte que ChatGPT ne les voit jamais.

• Le commerçant : C'est vous. Votre boutique (par exemple, sur Shopify) reçoit la commande et vous la traitez comme n'importe quelle autre. C'est toujours vous qui réalisez la vente.

Ressource 1 : [Flux de travail], Diagramme Mermaid illustrant comment l'Agentic Commerce Protocol permet à ChatGPT, Stripe et au commerçant de communiquer lors d'une vente.

L'objectif principal est de rendre l'achat aussi simple que possible. Lorsqu'un client trouve quelque chose qui lui plaît dans une conversation, il peut l'acheter instantanément.

Comment ça marche : une explication étape par étape

Avant d'entrer dans les détails, sachez que l'accès est assez limité pour le moment. Il a commencé avec les vendeurs Etsy basés aux États-Unis et s'étend lentement à certains commerçants Shopify. Mais comme il est basé sur un protocole ouvert (l'ACP), l'objectif semble être de le rendre accessible à beaucoup plus d'entreprises à l'avenir.

Voici un aperçu rapide du déroulement d'un achat.

Le parcours client

Pour l'acheteur, l'ensemble du processus est incroyablement fluide.

• Étape 1 : Découverte : Un utilisateur demande une recommandation de produit à ChatGPT. Par exemple : « Trouve-moi un sac à dos de randonnée imperméable à moins de 150 $. »

• Étape 2 : Sélection : ChatGPT affiche des produits pertinents de commerçants participant au programme. Si un produit est disponible pour l'Instant Checkout, un bouton « Acheter » apparaît directement dans la conversation.

• Étape 3 : Paiement : L'utilisateur clique sur « Acheter » et un formulaire de paiement optimisé par Stripe apparaît à l'intérieur de la conversation. Il peut confirmer son adresse de livraison et ses informations de paiement sans accéder à une nouvelle page.

• Étape 4 : Confirmation : Une fois la confirmation effectuée, la commande est passée. L'utilisateur reçoit un message de confirmation dans la conversation, et c'est terminé. Pas de nouvel onglet, pas de nouveau site web.

Ressource 2 : [Capture d'écran], Maquette d'une capture d'écran de l'interface de ChatGPT montrant un produit avec un bouton « Acheter » et le formulaire Instant Checkout de Stripe apparaissant dans la conversation.

Le processus pour le commerçant

De votre côté, l'Agentic Commerce Protocol se charge du gros du travail pour vous transmettre la commande en toute sécurité. Lorsque l'utilisateur confirme son achat, un jeton sécurisé est envoyé à votre système via l'ACP. Vous recevez la commande, la traitez avec votre flux de travail habituel et gérez les retours de la même manière que pour une commande passée sur votre propre site web. La passerelle de Stripe s'occupe du paiement, et l'argent est viré sur votre compte.

L'intérêt commercial : cas d'usage et opportunités

Pour les entreprises qui peuvent adopter cette technologie rapidement, le potentiel est assez évident. Ce n'est pas juste un autre bouton sur votre site ; c'est une toute nouvelle façon de vendre.

• Rencontrez les clients là où ils se trouvent : Vous pouvez toucher des millions d'utilisateurs de ChatGPT au moment même où ils recherchent activement des idées et des solutions. C'est comme installer une boutique au milieu d'une immense place publique.

• Rendez l'achat ridiculement simple : Chaque clic supplémentaire ou nouvelle page est une occasion pour un client d'être distrait et de partir. En gardant toute la vente à l'intérieur de la conversation, vous pouvez capter davantage d'achats « sur le coup » et réduire votre taux d'abandon de panier.

• Entrez en contact avec des personnes prêtes à acheter : Quelqu'un qui demande une recommandation de produit spécifique à ChatGPT ne fait pas que du lèche-vitrines. Il a généralement un besoin et est proche de prendre une décision, ce qui en fait un excellent public à cibler.

• Prenez une longueur d'avance sur l'avenir : Le commerce agentique ne fait que commencer. Expérimenter cette technologie dès maintenant vous donne une longueur d'avance pour un avenir où les assistants IA deviendront un moyen majeur de faire des achats.

Ressource 3 : [Infographie], Une infographie résumant les principales opportunités commerciales de la vente sur ChatGPT avec Stripe. Elle devrait inclure des icônes et des textes courts pour « Rencontrez les clients là où ils se trouvent », « Rendez l'achat ridiculement simple », « Entrez en contact avec des personnes prêtes à acheter » et « Prenez une longueur d'avance sur l'avenir ».

Principales limites

Bien que la technologie soit excitante, elle ne résoudra pas tous les problèmes du e-commerce du jour au lendemain. C'est un outil de paiement fantastique, mais il laisse des lacunes importantes que les entreprises doivent prendre en compte.

C'est un outil de paiement, pas un agent de support

Cette intégration est conçue pour faire une chose très bien : traiter une vente. Elle ne peut pas gérer les conversations désordonnées, imprévisibles et absolument nécessaires qui ont lieu avant et après que quelqu'un clique sur « acheter ».

Que se passe-t-il lorsqu'un client pose une question avant l'achat, comme « Ce sac à dos a-t-il une poche pour un ordinateur portable ? » ou « Quelle est votre politique de retour ? ». L'intégration Stripe n'en a aucune idée.

Et qu'en est-il après la vente ? Les questions comme « Où est ma commande ? » ou « Je dois effectuer un retour » ne trouveront pas de réponse dans ChatGPT. Elles aboutiront toutes dans vos canaux de support habituels, que ce soit par e-mail, sur les réseaux sociaux ou via un service d'assistance comme Zendesk ou Freshdesk.

Un contrôle limité sur l'expérience client

Lorsqu'une vente se produit dans ChatGPT, tout le processus de découverte et de paiement se déroule sur le terrain d'OpenAI. Cela signifie que vous n'avez quasiment aucun contrôle sur votre image de marque, sur l'apparence de vos produits à côté de ceux d'un concurrent, ou sur les opportunités de vente incitative (up-sell) et de vente croisée (cross-sell) que vous auriez normalement sur votre propre site. Vous jouez dans le bac à sable de quelqu'un d'autre, et vous devez suivre ses règles.

Cela ne résout qu'une partie du problème

Une véritable stratégie de commerce conversationnel nécessite une IA qui comprend l'ensemble de votre entreprise, pas seulement un catalogue de produits. Elle a besoin d'accéder à vos articles de centre d'aide, à vos FAQ, à votre système de commande et à tous les documents internes que votre équipe utilise quotidiennement.

C'est là qu'une plateforme d'IA dédiée entre en jeu. Par exemple, un agent IA d'eesel AI peut se connecter à votre catalogue Shopify et à votre centre d'aide Zendesk, à vos pages Confluence et à vos Google Docs internes, le tout en même temps. Cela lui permet de répondre avec assurance aux questions de vente et de support, offrant aux clients une expérience complète plutôt que simplement transactionnelle.

La vue d'ensemble : construire une stratégie de commerce conversationnel complète

La fonctionnalité de ChatGPT et Stripe est un indice majeur sur la direction que prend le commerce, mais ce n'est que la partie visible de l'iceberg.

Cette vidéo montre comment vous pouvez monétiser un plugin ChatGPT en utilisant Stripe, vous donnant un aperçu pratique de la technologie sous-jacente.

Une stratégie solide utilise l'IA pour accompagner l'ensemble du parcours client, depuis sa première question sur un produit, en passant par l'achat, jusqu'à toute l'assistance dont il pourrait avoir besoin par la suite. Cela nécessite un outil capable de rassembler toutes vos informations dispersées et de s'intégrer à vos flux de travail existants, sans vous obliger à changer le service d'assistance que votre équipe utilise déjà.

eesel AI est conçu pour cela. Vous pouvez lancer un Chatbot IA sur votre site web qui gère les questions complexes avant-vente et les transmet à un humain si nécessaire. Ou, vous pouvez utiliser un Agent IA dans votre service d'assistance pour automatiser les tickets de support courants. L'ensemble apprend à partir des données réelles de votre entreprise, de sorte que les réponses sont toujours précises et fidèles à votre ton.

L'avenir est conversationnel

Le partenariat entre OpenAI et Stripe est une étape très intéressante pour le e-commerce. Il concrétise l'achat au sein d'une conversation et ouvre un nouveau canal de vente puissant pour les entreprises.

Cependant, il s'agit avant tout d'une fonctionnalité de paiement, et non d'un outil de service client complet. Il gère parfaitement le bouton « acheter », mais vous laisse vous occuper de toutes les questions qui surviennent avant et après. Pour les entreprises qui veulent tirer le meilleur parti de l'IA, la prochaine étape consiste à trouver une plateforme capable de gérer l'ensemble de la conversation client en connectant tous vos outils et en automatisant le support.

Prêt à construire une stratégie de commerce conversationnel complète ?

Vous pouvez commencer à automatiser votre support client dès aujourd'hui. eesel AI se connecte à votre service d'assistance et à vos sources de connaissances existants pour fournir des réponses instantanées et précises aux questions des clients. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois, et voir à quel point vous pouvez automatiser.

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