Eコマースは大きく変化しましたよね。かつては使いにくいデスクトップサイトが主流でしたが、今や数回タップするだけでスマートフォンから商品を購入できるようになりました。そして今、私たちは次の大きな変革期、つまりAIと話すだけで買い物ができる時代へと向かっているようです。顧客がチャット一つで商品を見つけ、その場で購入する。そんな未来を想像してみてください。
そんな未来が、ぐっと現実味を帯びてきました。OpenAIとStripeの新たな提携により、人々はChatGPT内で直接商品を購入できるようになったのです。これは、一部で「エージェント型コマース」と呼ばれるものへの大きな一歩です。AIアシスタントがパーソナルショッパーのように振る舞い、商品発見から購入までのギャップを埋めるという考え方です。
このガイドでは、この統合機能がどのようなもので、どのように機能するのか、そしてビジネスにどのような意味を持つのかを解説します。さらに最も重要な点として、導入前に知っておくべき限界についても詳しく見ていきます。
新たな統合機能とは？
この新機能の核となるのは、「インスタントチェックアウト」と呼ばれるものです。これにより、ChatGPTユーザーは特定の事業者から、チャットウィンドウを離れることなく商品を購入できます。一見シンプルなアイデアですが、その裏には巧妙なテクノロジーが存在します。
このシステム全体は、OpenAIとStripeが共同開発した**エージェント型コマースプロトコル（ACP）**という新しいオープンスタンダード上で動作します。これを最も簡単に理解するなら、AIエージェント、ビジネス、決済システムが互いに安全に通信するための共通言語だと考えるとよいでしょう。
各々が果たす役割は以下の通りです。
-
ChatGPT: 商品発見ツールであり、ショッピングアシスタントです。ユーザーがおすすめを尋ねると、ChatGPTが条件に合う商品を見つけ出します。
-
Stripe: 決済を担当します。Stripeは新しい「共有決済トークン」（SPT）を使用して、安全な決済システムを提供します。このトークンが顧客のカード情報を保護するため、ChatGPTがその情報を目にすることはありません。
-
事業者（マーチャント）: あなた自身です。あなたのストア（例えばShopify上にある店舗）が注文を受け、他の注文と同じように商品を発送します。販売の主体はあくまであなたです。
ここでの主な目標は、購入を可能な限り簡単にすることです。顧客がチャットで気に入った商品を見つけたら、その場ですぐに購入できるのです。
仕組み：ステップごとの解説
詳細に入る前に、現時点では利用がかなり限定されていることを知っておく必要があります。米国を拠点とするEtsyの出品者から始まり、現在は一部のShopify事業者へと徐々に拡大しています。しかし、この機能はオープンプロトコル（ACP）上に構築されているため、将来的にはより多くのビジネスで利用可能になる計画のようです。
以下に、実際の購入プロセスを簡単に見てみましょう。
顧客体験の流れ
買い物客にとって、このプロセス全体は驚くほどスムーズに感じられます。
-
ステップ1：発見: ユーザーがChatGPTに商品の推薦を依頼します。例えば、「150ドル以下の防水ハイキングバックパックを探して」といった具合です。
-
ステップ2：選択: ChatGPTがプログラムに参加している事業者から関連商品を表示します。商品がインスタントチェックアウトに対応している場合、チャット内に「購入」ボタンが表示されます。
-
ステップ3：決済: ユーザーが「購入」をクリックすると、チャット内にStripeによる決済フォームがポップアップ表示されます。新しいページに移動することなく、配送先住所と支払い情報を確認できます。
-
ステップ4：確定: ユーザーが情報を確定すると、注文が完了します。チャット内に確認メッセージが表示され、すべての手続きは終了です。新しいタブやウェブサイトを開く必要はありません。
事業者側のプロセス
あなたの側では、エージェント型コマースプロトコルが注文を安全に届けるための重要な役割を担います。ユーザーが購入を確定すると、安全なトークンがACPを通じてあなたのシステムに送信されます。あなたはその注文を受け取り、通常のフルフィルメントワークフローで処理し、自社サイトからの注文と同様に返品対応を行います。Stripeのゲートウェイが支払いを処理し、売上はあなたのアカウントに入金されます。
ビジネス上の利点：ユースケースと機会
この機能を早期に導入できるビジネスにとって、その可能性は明らかです。これは単にサイトにボタンを一つ追加するということではなく、全く新しい販売方法なのです。
-
顧客がいる場所で出会う: 何百万人ものChatGPTユーザーがアイデアや解決策を積極的に探している瞬間に、直接アプローチできます。これは、巨大な街の広場の真ん中に店を構えるようなものです。
-
購入を驚くほど簡単にする: クリックが増えたり、新しいページが開いたりするたびに、顧客が注意をそらして離脱する可能性が高まります。販売プロセス全体をチャット内で完結させることで、「その場の勢い」での購入をより多く捉え、カート放棄率を下げることができます。
-
購入意欲の高い層と繋がる: ChatGPTに特定の商品のおすすめを尋ねる人は、ただ商品を眺めているだけではありません。通常、彼らは具体的なニーズを持ち、購入決定に近い状態にあります。そのため、アプローチするのに最適なオーディエンスと言えます。
-
次なるトレンドを先取りする: エージェント型コマースはまだ始まったばかりです。今このテクノロジーに触れておくことで、AIアシスタントが人々の主要な買い物手段となる未来に向けて、一歩先んじることができます。
主な限界
このテクノロジーは非常にエキサイティングですが、Eコマースのすべての問題を一夜にして解決するわけではありません。これは素晴らしい決済ツールですが、ビジネスが考慮すべき大きなギャップも残されています。
決済ツールであり、サポートエージェントではない
この統合機能は、販売を処理するという一つのことを非常によくこなすように作られています。しかし、「購入」ボタンがクリックされる前後に発生する、煩雑で予測不可能、かつ絶対に不可欠な会話を処理することはできません。
例えば、「このバックパックにノートパソコン用のポケットはありますか？」や「返品ポリシーについて教えてください」といった購入前の質問を顧客がした場合、どうなるでしょうか。Stripeの統合機能には、これらの質問に答える能力はありません。
購入後はどうでしょう。「注文した商品はどこにありますか？」や「返品手続きをしたいのですが」といった質問にChatGPTは答えてくれません。これらの問い合わせはすべて、メール、SNS、あるいはZendeskやFreshdeskのようなヘルプデスクといった、あなたが普段使っているサポートチャネルに集約されることになります。
顧客体験のコントロールが限定的
ChatGPT内で販売が行われる場合、発見から決済までの全プロセスはOpenAIのプラットフォーム上で行われます。これは、ブランディング、競合製品と並んだ際の商品の見せ方、自社サイトなら通常行えるアップセルやクロスセルの機会などを、あなたがほとんどコントロールできないことを意味します。いわば、他人の作った砂場で、そのルールに従って遊ぶようなものです。
パズルの一片を解決するに過ぎない
真の会話型コマース戦略には、単なる商品カタログだけでなく、あなたのビジネス全体を理解するAIが必要です。そのためには、ヘルプセンターの記事、FAQ、注文システム、そしてチームが日常的に使用するすべての社内ドキュメントにアクセスできなければなりません。
ここで専用のAIプラットフォームが活躍します。例えば、eesel AIのAIエージェントは、Shopifyのカタログと、Zendeskのヘルプセンター、Confluenceのページ、そして社内のGoogle Docsに同時に接続できます。これにより、販売とサポートの両方の質問に自信を持って回答し、顧客に単なる取引ではない、一貫した体験を提供することが可能になります。
全体像：完全な会話型コマース戦略の構築
ChatGPTとStripeの機能は、コマースの未来がどこへ向かっているかを示す大きなヒントですが、それは氷山の一角に過ぎません。
この動画では、Stripeを使ってChatGPTプラグインを収益化する方法を実演しており、その基盤となるテクノロジーを実践的に理解することができます。
盤石な戦略とは、AIを活用して、製品に関する最初の質問から購入、そしてその後に必要となる可能性のあるあらゆるサポートまで、顧客体験の全行程を支援することです。そのためには、散在するすべての情報を集約し、チームがすでに使用しているヘルプデスクを切り替えることなく、既存のワークフローに組み込めるツールが必要となります。
eesel AIはまさにそのために構築されています。ウェブサイトに**AIチャットボットを導入すれば、厄介な購入前の質問を処理し、必要に応じて人間の担当者に引き継ぐことができます。あるいは、ヘルプデスクでAIエージェント**を使用してよくあるサポートチケットを自動化することも可能です。これらはすべて、あなたの実際のビジネスデータから学習するため、回答は常に正確で、あなたらしいトーンを保ちます。
未来は「会話型」にある
OpenAIとStripeの提携は、Eコマースにとって非常に興味深い一歩です。これによりチャット内での購入が現実のものとなり、ビジネスにとって強力な新しい販売チャネルが開かれます。
しかし、これは何よりもまず決済機能であり、完全なカスタマーサービスツールではありません。「購入」ボタンの処理は完璧にこなしますが、その前後に発生するすべての質問への対応はあなたに委ねられます。AIを最大限に活用したいビジネスにとっての次のステップは、すべてのツールを連携させ、サポートを自動化することで顧客との対話全体を管理できるプラットフォームを見つけることです。
完全な会話型コマース戦略を構築する準備はできましたか？
今すぐカスタマーサポートの自動化を始めることができます。eesel AIは、既存のヘルプデスクやナレッジソースに接続し、顧客の質問に対して即座に正確な回答を提供します。数ヶ月ではなく数分で導入でき、どれだけ自動化できるかを実感していただけます。
よくある質問
主な利点は、何百万人ものChatGPTユーザーに商品発見のタイミングで直接アプローチできることです。これにより、チャット内での購入が非常に簡単になり、「その場の勢い」での売上増加や、余分なクリックをなくすことによるカート放棄率の低下が期待できます。
セキュリティはStripeの安全な決済システムと「共有決済トークン」（SPT）によって管理されます。このトークンが顧客のカード情報を保護するため、インスタントチェックアウトのプロセス中にChatGPTが機密性の高い支払い情報を閲覧・保存することはありません。
エージェント型コマースプロトコル（ACP）は、共通言語として機能するオープンスタンダードです。これにより、ChatGPTのようなAIエージェント、事業者、決済システムが安全に通信できるようになり、チャット内での商品発見や「インスタントチェックアウト」機能を実現します。
ChatGPT内で販売が行われる場合、事業者はブランディング、競合製品と並んだ際の商品の見せ方、一般的なアップセルやクロスセルの機会などをほとんどコントロールできません。発見から決済までの全プロセスがOpenAIのプラットフォーム上で行われるため、顧客体験はOpenAIに依存します。
いいえ、この統合機能は主に販売を処理するために設計された決済ツールです。製品に関する複雑な購入前の質問（例：機能、ポリシー）や、注文追跡や返品といった購入後のサポートには対応していません。これらは引き続き既存のサポートチャネルで対応する必要があります。
「インスタントチェックアウト」の利用は、当初は米国を拠点とするEtsyの出品者から始まりました。現在は一部のShopify事業者にも拡大しており、将来的にはオープンなエージェント型コマースプロトコルを通じて、より多くのビジネスで利用可能になる予定です。
フルフィルメントプロセスはほとんど変わりません。顧客が購入を確定すると、ACP経由で安全なトークンがあなたのシステムに送信されます。あなたは注文を受け取り、通常のフルフィルメントワークフローで処理します。支払いや資金の移動はStripeが担当します。
この記事を共有
Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
