Cómo vender en ChatGPT con Stripe: Una guía completa (2025)

El e-commerce ha cambiado mucho, ¿verdad? Pasamos de sitios de escritorio aparatosos a comprar cosas desde nuestros teléfonos con un par de toques. Ahora, parece que nos dirigimos hacia el próximo gran cambio: simplemente hablar con una IA. Imagina a un cliente descubriendo un producto y comprándolo en el acto, todo dentro de un mismo chat.

Bueno, ese futuro acaba de acercarse mucho más. Gracias a una nueva colaboración entre OpenAI y Stripe, la gente ahora puede comprar cosas directamente dentro de ChatGPT. Este es un gran paso hacia lo que algunos llaman "comercio agéntico," donde los asistentes de IA básicamente actúan como compradores personales, cerrando la brecha entre encontrar algo y comprarlo.

Esta guía te explicará qué es esta integración, cómo funciona, qué significa para tu negocio y, lo más importante, las limitaciones que debes conocer antes de lanzarte.

¿Qué es la nueva integración?

En esencia, la nueva función se llama "Instant Checkout" (Pago Instantáneo). Permite a los usuarios de ChatGPT comprar productos de ciertos comerciantes sin salir de la ventana de chat. Es una idea simple en la superficie, pero hay una tecnología ingeniosa que lo hace posible.

Todo el sistema se basa en un nuevo estándar abierto llamado Protocolo de Comercio Agéntico (ACP), que OpenAI y Stripe desarrollaron juntos. La forma más fácil de pensarlo es como un lenguaje compartido que permite que los agentes de IA, las empresas y los sistemas de pago se comuniquen entre sí de forma segura.

Así es como cada uno desempeña su papel:

• ChatGPT: Esta es la herramienta de descubrimiento y asistente de compras. Un usuario pide una recomendación y ChatGPT encuentra un producto que se ajusta a lo que busca.

• Stripe: Se encarga del dinero. Stripe proporciona el sistema de pago seguro utilizando un nuevo "Token de Pago Compartido" (SPT). Este token protege los datos de la tarjeta del cliente para que ChatGPT nunca los vea.

• El Comerciante: Ese eres tú. Tu tienda (por ejemplo, en Shopify) recibe el pedido y tú lo gestionas como cualquier otro. Sigues siendo tú quien realiza la venta.

El objetivo principal aquí es hacer que comprar sea lo más fácil posible. Cuando un cliente encuentra algo que le gusta en un chat, puede comprarlo en ese mismo momento.

Cómo funciona: Un desglose paso a paso

Antes de entrar en detalles, debes saber que el acceso es bastante limitado en este momento. Comenzó con vendedores de Etsy en EE. UU. y se está expandiendo lentamente a algunos comerciantes de Shopify. Pero como está construido sobre un protocolo abierto (el ACP), el plan parece ser que esté disponible para muchas más empresas con el tiempo.

A continuación, un vistazo rápido a cómo ocurre realmente una compra.

El recorrido del cliente

Para el comprador, todo el proceso se siente increíblemente fluido.

• Paso 1: Descubrimiento: Un usuario le pide a ChatGPT una recomendación de producto. Algo como: "Encuéntrame una mochila de senderismo impermeable por menos de 150 €."

• Paso 2: Selección: ChatGPT muestra productos relevantes de comerciantes que forman parte del programa. Si un producto está disponible para Pago Instantáneo, aparece un botón de "Comprar" directamente en el chat.

• Paso 3: Pago: El usuario hace clic en "Comprar" y aparece un formulario de pago impulsado por Stripe dentro del chat. Pueden confirmar su dirección de envío e información de pago sin ir a una nueva página.

• Paso 4: Confirmación: Una vez que confirman, se realiza el pedido. El usuario recibe un mensaje de confirmación en el chat y todo el proceso ha terminado. Sin nuevas pestañas, sin nuevos sitios web.

El proceso del comerciante

Por tu parte, el Protocolo de Comercio Agéntico hace el trabajo pesado para hacerte llegar el pedido de forma segura. Cuando el usuario confirma su compra, se envía un token seguro a tu sistema a través del ACP. Recibes el pedido, lo procesas con tu flujo de trabajo de gestión habitual y manejas cualquier devolución tal como lo harías con un pedido de tu propio sitio web. La pasarela de Stripe se encarga del pago y el dinero va a tu cuenta.

El caso de negocio: Casos de uso y oportunidades

Para las empresas que puedan participar en esto desde el principio, el potencial es bastante obvio. No es solo otro botón en tu sitio; es una forma totalmente nueva de vender.

• Encuentra a los clientes donde están: Puedes llegar a millones de usuarios de ChatGPT justo cuando están buscando activamente ideas y soluciones. Es como montar una tienda en medio de una enorme plaza.

• Haz que comprar sea ridículamente fácil: Cada clic adicional o página nueva es otra oportunidad para que un cliente se distraiga y se vaya. Al mantener toda la venta dentro del chat, puedes capturar más de esas compras "del momento" y reducir tu tasa de abandono de carritos.

• Conecta con gente lista para comprar: Alguien que le pide a ChatGPT una recomendación de producto específica no está solo mirando escaparates. Generalmente tienen una necesidad y están cerca de tomar una decisión, lo que los convierte en una gran audiencia a la que dirigirte.

• Adelántate a lo que viene: El comercio agéntico apenas está comenzando. Jugar con esta tecnología ahora te pone a la vanguardia para un futuro en el que los asistentes de IA se conviertan en una de las principales formas en que la gente compra.

Limitaciones clave

Aunque la tecnología es emocionante, no va a solucionar todos los problemas del e-commerce de la noche a la mañana. Es una herramienta de pago fantástica, pero deja algunas lagunas importantes en las que las empresas deben pensar.

Es una herramienta de pago, no un agente de soporte

Esta integración está diseñada para hacer una cosa muy bien: procesar una venta. No puede manejar las conversaciones desordenadas, impredecibles y totalmente necesarias que ocurren antes y después de que alguien haga clic en "comprar".

¿Qué pasa cuando un cliente hace una pregunta previa a la venta como: "¿Esta mochila tiene un bolsillo para un portátil?" o "¿Cuál es vuestra política de devoluciones?" La integración de Stripe no tiene ni idea.

¿Y qué pasa después de la venta? Preguntas como "¿Dónde está mi pedido?" o "Necesito iniciar una devolución" no van a ser respondidas en ChatGPT. Todas ellas terminarán en tus canales de soporte habituales, ya sea correo electrónico, redes sociales o un servicio de asistencia como Zendesk o Freshdesk.

Control limitado sobre la experiencia del cliente

Cuando una venta ocurre en ChatGPT, todo el proceso de descubrimiento y pago tiene lugar en el terreno de OpenAI. Esto significa que tienes un control casi nulo sobre tu marca, sobre cómo se ven tus productos junto a los de la competencia, o sobre las oportunidades de venta adicional (up-sell) y venta cruzada (cross-sell) que normalmente tendrías en tu propio sitio. Estás jugando en el campo de otro, y tienes que seguir sus reglas.

Solo resuelve una pieza del rompecabezas

Una verdadera estrategia de comercio conversacional necesita una IA que entienda todo tu negocio, no solo un catálogo de productos. Necesita acceso a los artículos de tu centro de ayuda, tus preguntas frecuentes, tu sistema de pedidos y todos los documentos internos que tu equipo usa a diario.

Aquí es donde entra en juego una plataforma de IA dedicada. Por ejemplo, un agente de IA de eesel AI puede conectarse a tu catálogo de Shopify y a tu centro de ayuda de Zendesk, tus páginas de Confluence y tus Google Docs internos, todo al mismo tiempo. Esto le permite responder tanto a preguntas de ventas como de soporte con confianza, brindando a los clientes una experiencia completa en lugar de solo una transaccional.

El panorama general: Construyendo una estrategia completa de comercio conversacional

La función de ChatGPT y Stripe es una gran pista sobre hacia dónde se dirige el comercio, pero es solo la punta del iceberg.

Este video demuestra cómo puedes monetizar un plugin de ChatGPT usando Stripe, dándote una visión práctica de la tecnología subyacente.

Una estrategia sólida utiliza la IA para ayudar en todo el recorrido del cliente, desde su primera pregunta sobre un producto, pasando por la compra, y hasta cualquier soporte que pueda necesitar más tarde. Esto requiere una herramienta que pueda reunir toda tu información dispersa y conectarse a los flujos de trabajo que ya tienes, sin obligarte a cambiar el servicio de asistencia que tu equipo ya utiliza.

eesel AI está diseñado para esto. Puedes lanzar un Chatbot de IA en tu sitio web que maneje preguntas complicadas previas a la venta y las derive a un humano cuando sea necesario. O puedes usar un Agente de IA en tu servicio de asistencia para automatizar tickets de soporte comunes. Todo aprende de los datos reales de tu negocio, por lo que las respuestas son siempre precisas y suenan como tú.

El futuro es conversacional

La colaboración entre OpenAI y Stripe es un paso realmente interesante para el e-commerce. Convierte las compras dentro del chat en algo real y abre un nuevo y potente canal de ventas para las empresas.

Sin embargo, es ante todo una función de pago, no una herramienta completa de servicio al cliente. Maneja perfectamente el botón de 'comprar', pero te deja a ti lidiar con todas las preguntas que surgen antes y después. Para las empresas que quieren sacar el máximo provecho de la IA, el siguiente paso es encontrar una plataforma que pueda gestionar toda la conversación con el cliente conectando todas tus herramientas y automatizando el soporte.

¿Listo para construir una estrategia completa de comercio conversacional?

Puedes empezar a automatizar tu soporte al cliente hoy mismo. eesel AI se conecta a tu servicio de asistencia y fuentes de conocimiento existentes para ofrecer respuestas instantáneas y precisas a las preguntas de los clientes. Puedes ponerlo en marcha en minutos, no en meses, y ver cuánto puedes automatizar.

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