Como vender no ChatGPT com Stripe: Um guia completo (2025)

O e-commerce mudou muito, não é? Passámos de sites desajeitados em desktops para comprar coisas nos nossos telemóveis com apenas alguns toques. Agora, parece que estamos a caminhar para a próxima grande mudança: simplesmente falar com uma IA. Imagine um cliente a descobrir um produto e a comprá-lo no momento, tudo dentro de uma única conversa.

Bem, esse futuro ficou muito mais próximo. Graças a uma nova parceria entre a OpenAI e a Stripe, as pessoas podem agora comprar coisas diretamente no ChatGPT. Este é um passo enorme em direção ao que alguns chamam de "comércio agêntico", onde os assistentes de IA agem basicamente como personal shoppers, diminuindo a distância entre encontrar algo e comprá-lo.

Este guia irá explicar o que é esta integração, como funciona, o que significa para o seu negócio e, mais importante, as limitações que precisa de conhecer antes de aderir.

O que é a nova integração?

No seu cerne, a nova funcionalidade chama-se "Instant Checkout". Permite que os utilizadores do ChatGPT comprem produtos de certos comerciantes sem nunca saírem da janela de chat. É uma ideia simples à primeira vista, mas há tecnologia inteligente por detrás a torná-la possível.

Todo o sistema funciona com base num novo padrão aberto chamado Protocolo de Comércio Agêntico (ACP), que a OpenAI e a Stripe desenvolveram em conjunto. A maneira mais fácil de pensar nisto é como uma linguagem partilhada que permite que agentes de IA, empresas e sistemas de pagamento comuniquem entre si de forma segura.

Veja como cada um desempenha o seu papel:

• ChatGPT: Esta é a ferramenta de descoberta e assistente de compras. Um utilizador pede uma recomendação e o ChatGPT encontra um produto que se encaixa no pedido.

• Stripe: Trata do dinheiro. A Stripe fornece o sistema de pagamento seguro usando um novo "Token de Pagamento Partilhado" (SPT). Este token protege os detalhes do cartão do cliente para que o ChatGPT nunca os veja.

• O Comerciante: Ou seja, você. A sua loja (digamos, no Shopify) recebe o pedido e você processa-o como qualquer outro. Continua a ser você a fazer a venda.

Ativo 1: [Fluxo de Trabalho] , Gráfico Mermaid a ilustrar como o Protocolo de Comércio Agêntico permite que o ChatGPT, a Stripe e o comerciante comuniquem durante uma venda.

Título Alt: Um diagrama a mostrar como vender no ChatGPT com a Stripe usando o Protocolo de Comércio Agêntico.

Texto Alt: Um fluxo de trabalho a explicar o processo de como vender no ChatGPT com a Stripe, detalhando os papéis da IA, do processador de pagamentos e do comerciante.

O principal objetivo aqui é tornar a compra o mais fácil possível. Quando um cliente encontra algo de que gosta numa conversa, pode comprá-lo ali mesmo, no momento.

Como funciona: Um passo a passo

Antes de entrarmos nos pormenores, deve saber que o acesso é bastante limitado por agora. Começou com vendedores da Etsy nos EUA e está a expandir-se lentamente para alguns comerciantes do Shopify. Mas como foi construído sobre um protocolo aberto (o ACP), o plano parece ser disponibilizá-lo a muitas mais empresas ao longo do tempo.

Eis uma breve visão de como uma compra realmente acontece.

A jornada do cliente

Para o comprador, todo o processo parece incrivelmente simples.

• Passo 1: Descoberta: Um utilizador pede ao ChatGPT uma recomendação de produto. Algo como, "Encontra-me uma mochila de caminhada à prova de água por menos de 150 $."

• Passo 2: Seleção: O ChatGPT mostra produtos relevantes de comerciantes que fazem parte do programa. Se um produto estiver disponível para Checkout Imediato, um botão "Comprar" aparece diretamente no chat.

• Passo 3: Checkout: O utilizador clica em "Comprar" e um formulário de checkout da Stripe aparece dentro do chat. Podem confirmar a morada de envio e as informações de pagamento sem ir para uma nova página.

• Passo 4: Confirmação: Assim que confirmam, o pedido é feito. O utilizador recebe uma mensagem de confirmação no chat, e está tudo feito. Sem novos separadores, sem novos sites.

Ativo 2: [Captura de Ecrã] , Uma captura de ecrã de um protótipo da interface do ChatGPT a mostrar um produto com um botão "Comprar" e o formulário de Checkout Imediato da Stripe a aparecer no chat.

Título Alt: Um exemplo de como vender no ChatGPT com a Stripe, mostrando o processo de checkout no chat.

Texto Alt: Uma captura de ecrã a demonstrar como vender no ChatGPT com a Stripe, com o utilizador a concluir uma compra diretamente na janela de chat.

O processo do comerciante

Do seu lado, o Protocolo de Comércio Agêntico faz o trabalho pesado para lhe entregar o pedido em segurança. Quando o utilizador confirma a compra, um token seguro é enviado para o seu sistema através do ACP. Você recebe o pedido, processa-o com o seu fluxo de trabalho de cumprimento normal e trata de quaisquer devoluções tal como faria para um pedido do seu próprio site. O gateway da Stripe trata do pagamento e o dinheiro vai para a sua conta.

O caso de negócio: Casos de uso e oportunidades

Para as empresas que conseguirem entrar nisto cedo, o potencial é bastante óbvio. Isto não é apenas mais um botão no seu site; é uma forma totalmente nova de vender.

• Encontre os clientes onde eles estão: Pode alcançar milhões de utilizadores do ChatGPT exatamente quando estão ativamente à procura de ideias e soluções. É como montar uma loja no meio de uma enorme praça.

• Torne a compra ridiculamente fácil: Cada clique extra ou nova página é mais uma oportunidade para um cliente se distrair e desistir. Ao manter toda a venda dentro do chat, pode capturar mais daquelas compras "de impulso" e diminuir a sua taxa de abandono de carrinho.

• Conecte-se com pessoas prontas para comprar: Alguém que pede ao ChatGPT uma recomendação de produto específica não está apenas a ver as montras. Geralmente, têm uma necessidade e estão perto de tomar uma decisão, o que os torna um ótimo público para se apresentar.

• Comece na frente do que vem a seguir: O comércio agêntico está apenas a começar. Experimentar a tecnologia agora coloca-o à frente da concorrência para um futuro onde os assistentes de IA se tornarão uma forma principal de as pessoas fazerem compras.

Ativo 3: [Infográfico] , Um infográfico a resumir as principais oportunidades de negócio de vender no ChatGPT com a Stripe. Deve incluir ícones e texto curto para "Encontre os clientes onde eles estão", "Torne a compra ridiculamente fácil", "Conecte-se com pessoas prontas para comprar" e "Comece na frente do que vem a seguir". Título Alt: Um infográfico sobre as oportunidades de negócio que surgem ao saber como vender no ChatGPT com a Stripe.

Texto Alt: Um resumo visual dos benefícios de como vender no ChatGPT com a Stripe, incluindo maior alcance e redução do abandono de carrinho.

Principais limitações

Embora a tecnologia seja empolgante, não vai resolver todos os problemas do e-commerce da noite para o dia. É uma ferramenta de pagamento fantástica, mas deixa algumas lacunas importantes que as empresas precisam de considerar.

É uma ferramenta de pagamento, não um agente de suporte

Esta integração foi criada para fazer uma coisa muito bem: processar uma venda. Não consegue lidar com as conversas confusas, imprevisíveis e totalmente necessárias que acontecem antes e depois de alguém clicar em "comprar".

O que acontece quando um cliente faz uma pergunta de pré-venda como, "Esta mochila tem um bolso para um portátil?" ou "Qual é a vossa política de devoluções?" A integração da Stripe não faz a menor ideia.

E quanto ao pós-venda? Perguntas como, "Onde está a minha encomenda?" ou "Preciso de iniciar uma devolução" não serão respondidas no ChatGPT. Todas essas questões acabarão nos seus canais de suporte habituais, seja e-mail, redes sociais ou um helpdesk como o Zendesk ou o Freshdesk.

Controlo limitado sobre a experiência do cliente

Quando uma venda acontece no ChatGPT, todo o processo de descoberta e checkout ocorre no terreno da OpenAI. Isso significa que você tem controlo quase nulo sobre a sua marca, a aparência dos seus produtos ao lado de um concorrente, ou as oportunidades de up-sell e cross-sell que normalmente teria no seu próprio site. Está a jogar no recreio de outra pessoa e tem de seguir as regras deles.

Resolve apenas uma peça do quebra-cabeças

Uma verdadeira estratégia de comércio conversacional precisa de uma IA que entenda o seu negócio por inteiro, não apenas um catálogo de produtos. Precisa de acesso aos artigos do seu centro de ajuda, às suas FAQs, ao seu sistema de encomendas e a todos os documentos internos que a sua equipa usa todos os dias.

É aqui que entra uma plataforma de IA dedicada. Por exemplo, um agente de IA da eesel AI pode conectar-se ao seu catálogo do Shopify e ao seu centro de ajuda do Zendesk, às suas páginas do Confluence e aos seus Google Docs internos, tudo ao mesmo tempo. Isto permite-lhe responder com confiança tanto a perguntas de vendas como de suporte, proporcionando aos clientes uma experiência completa em vez de apenas transacional.

O panorama geral: Construir uma estratégia completa de comércio conversacional

A funcionalidade do ChatGPT e da Stripe é uma grande pista sobre para onde o comércio está a caminhar, mas é apenas a ponta do iceberg.

Este vídeo demonstra como pode monetizar um plugin do ChatGPT usando a Stripe, dando-lhe uma visão prática da tecnologia subjacente.

Uma estratégia sólida usa IA para ajudar em toda a jornada do cliente, desde a primeira pergunta sobre um produto, passando pela compra, até a qualquer suporte que possam precisar mais tarde. Isto requer uma ferramenta que consiga reunir toda a sua informação dispersa e integrar-se nos fluxos de trabalho que já tem, sem o obrigar a mudar o helpdesk que a sua equipa já usa.

A eesel AI foi criada para isto. Pode lançar um AI Chatbot no seu site que lida com perguntas de pré-venda complicadas e as passa para um humano quando necessário. Ou, pode usar um AI Agent no seu helpdesk para automatizar tickets de suporte comuns. Tudo aprende com os dados reais do seu negócio, para que as respostas sejam sempre precisas e soem como a sua marca.

O futuro é conversacional

A parceria entre a OpenAI e a Stripe é um passo realmente interessante para o e-commerce. Torna as compras no chat uma realidade e abre um novo e poderoso canal de vendas para as empresas.

No entanto, é antes de mais uma funcionalidade de pagamento, não uma ferramenta completa de atendimento ao cliente. Lida perfeitamente com o botão 'comprar', mas deixa-o a si a tratar de todas as perguntas que surgem antes e depois. Para as empresas que querem tirar o máximo proveito da IA, o próximo passo é encontrar uma plataforma que possa gerir toda a conversação com o cliente, conectando todas as suas ferramentas e automatizando o suporte.

Pronto para construir uma estratégia completa de comércio conversacional?

Pode começar a automatizar o seu suporte ao cliente hoje mesmo. A eesel AI integra-se no seu helpdesk e fontes de conhecimento existentes para fornecer respostas instantâneas e precisas às perguntas dos clientes. Pode começar a funcionar em minutos, não meses, e ver o quanto pode automatizar.

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