Wie man auf ChatGPT mit Stripe verkauft: Ein vollständiger Leitfaden (2025)

Der E-Commerce hat sich stark verändert, oder? Wir sind von klobigen Desktop-Seiten dazu übergegangen, Dinge mit nur wenigen Klicks auf unseren Handys zu kaufen. Jetzt scheint es, als stünden wir vor dem nächsten großen Wandel: einfach mit einer KI zu sprechen. Stellen Sie sich vor, ein Kunde entdeckt ein Produkt und kauft es sofort, alles innerhalb eines einzigen Chats.

Nun, diese Zukunft ist gerade ein großes Stück näher gerückt. Dank einer neuen Partnerschaft zwischen OpenAI und Stripe können Menschen jetzt direkt in ChatGPT Dinge kaufen. Dies ist ein gewaltiger Schritt in Richtung dessen, was einige als „Agentic Commerce“ bezeichnen, bei dem KI-Assistenten im Grunde wie persönliche Einkäufer agieren und die Lücke zwischen dem Finden und dem Kaufen eines Artikels schließen.

Dieser Leitfaden wird Ihnen erklären, was diese Integration ist, wie sie funktioniert, was sie für Ihr Unternehmen bedeutet und, was am wichtigsten ist, welche Einschränkungen Sie kennen sollten, bevor Sie einsteigen.

Was ist die neue Integration?

Im Kern heißt die neue Funktion „Instant Checkout“. Sie ermöglicht es ChatGPT-Nutzern, Produkte von bestimmten Händlern zu kaufen, ohne das Chatfenster verlassen zu müssen. Auf den ersten Blick eine einfache Idee, aber dahinter steckt eine clevere Technologie.

Das ganze System basiert auf einem neuen offenen Standard namens Agentic Commerce Protocol (ACP), den OpenAI und Stripe gemeinsam entwickelt haben. Am einfachsten kann man es sich als eine gemeinsame Sprache vorstellen, die es KI-Agenten, Unternehmen und Zahlungssystemen ermöglicht, sicher miteinander zu kommunizieren.

So spielt jeder seine Rolle:

• ChatGPT: Dies ist das Entdeckungstool und der Einkaufsassistent. Ein Nutzer bittet um eine Empfehlung, und ChatGPT findet ein passendes Produkt.

• Stripe: Kümmert sich um das Geld. Stripe stellt das sichere Zahlungssystem über einen neuen „Shared Payment Token“ (SPT) bereit. Dieser Token schützt die Kartendaten des Kunden, sodass ChatGPT sie nie zu Gesicht bekommt.

• Der Händler: Das sind Sie. Ihr Geschäft (sagen wir, auf Shopify) erhält die Bestellung, und Sie führen sie wie jede andere aus. Sie sind immer noch derjenige, der den Verkauf tätigt.

Das Hauptziel hierbei ist, den Kauf so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn ein Kunde in einem Chat etwas findet, das ihm gefällt, kann er es sofort kaufen.

Wie es funktioniert: Eine schrittweise Erklärung

Bevor wir ins Detail gehen, sollten Sie wissen, dass der Zugang im Moment ziemlich begrenzt ist. Es begann mit Etsy-Verkäufern in den USA und wird langsam auf einige Shopify-Händler ausgeweitet. Da es jedoch auf einem offenen Protokoll (dem ACP) basiert, scheint der Plan zu sein, dies im Laufe der Zeit viel mehr Unternehmen zur Verfügung zu stellen.

Hier ist ein kurzer Überblick, wie ein Kauf tatsächlich abläuft.

Die Customer Journey

Für den Käufer fühlt sich der gesamte Prozess unglaublich reibungslos an.

• Schritt 1: Entdeckung: Ein Nutzer bittet ChatGPT um eine Produktempfehlung. Zum Beispiel: „Finde mir einen wasserdichten Wanderrucksack für unter 150 $.“

• Schritt 2: Auswahl: ChatGPT zeigt relevante Produkte von Händlern an, die am Programm teilnehmen. Wenn ein Produkt für den Instant Checkout verfügbar ist, erscheint direkt im Chat ein „Kaufen“-Button.

• Schritt 3: Checkout: Der Nutzer klickt auf „Kaufen“, und ein von Stripe betriebenes Checkout-Formular öffnet sich innerhalb des Chats. Er kann seine Lieferadresse und Zahlungsinformationen bestätigen, ohne auf eine neue Seite zu wechseln.

• Schritt 4: Bestätigung: Sobald er bestätigt, wird die Bestellung aufgegeben. Der Nutzer erhält eine Bestätigungsnachricht im Chat, und die Sache ist erledigt. Keine neuen Tabs, keine neuen Websites.

Der Prozess des Händlers

Auf Ihrer Seite übernimmt das Agentic Commerce Protocol die Hauptarbeit, um die Bestellung sicher an Sie zu übermitteln. Wenn der Nutzer seinen Kauf bestätigt, wird ein sicheres Token über das ACP an Ihr System gesendet. Sie erhalten die Bestellung, verarbeiten sie mit Ihrem normalen Fulfillment-Workflow und kümmern sich um eventuelle Rücksendungen genauso wie bei einer Bestellung von Ihrer eigenen Website. Das Stripe-Gateway kümmert sich um die Zahlung, und das Geld geht auf Ihr Konto.

Der Business Case: Anwendungsfälle und Chancen

Für Unternehmen, die frühzeitig einsteigen können, ist das Potenzial ziemlich offensichtlich. Dies ist nicht nur ein weiterer Button auf Ihrer Website; es ist eine völlig neue Art zu verkaufen.

• Kunden dort abholen, wo sie sind: Sie können Millionen von ChatGPT-Nutzern genau dann erreichen, wenn sie aktiv nach Ideen und Lösungen suchen. Es ist, als würden Sie ein Geschäft mitten auf einem riesigen Marktplatz eröffnen.

• Den Kaufprozess extrem einfach gestalten: Jeder zusätzliche Klick oder jede neue Seite ist eine weitere Gelegenheit für einen Kunden, abgelenkt zu werden und abzubrechen. Indem Sie den gesamten Verkaufsprozess innerhalb des Chats halten, können Sie mehr dieser „Im-Moment“-Käufe abschließen und Ihre Warenkorbabbruchrate senken.

• Mit kaufbereiten Menschen in Kontakt treten: Jemand, der ChatGPT nach einer spezifischen Produktempfehlung fragt, schaut sich nicht nur um. Diese Person hat in der Regel ein Bedürfnis und steht kurz vor einer Entscheidung, was sie zu einer hervorragenden Zielgruppe macht.

• Einen Vorsprung für die Zukunft sichern: Agentic Commerce steckt noch in den Kinderschuhen. Wenn Sie sich jetzt mit der Technologie vertraut machen, sind Sie dem Spiel voraus für eine Zukunft, in der KI-Assistenten zu einem wichtigen Kanal für den Einkauf werden.

Wesentliche Einschränkungen

Obwohl die Technologie aufregend ist, wird sie nicht über Nacht alle E-Commerce-Probleme lösen. Es ist ein fantastisches Zahlungstool, aber es hinterlässt einige große Lücken, über die Unternehmen nachdenken müssen.

Es ist ein Zahlungstool, kein Support-Agent

Diese Integration ist darauf ausgelegt, eine Sache wirklich gut zu machen: einen Verkauf abzuwickeln. Sie kann nicht die unordentlichen, unvorhersehbaren und absolut notwendigen Gespräche führen, die vor und nach dem Klick auf „Kaufen“ stattfinden.

Was passiert, wenn ein Kunde eine Frage vor dem Kauf stellt, wie: „Hat dieser Rucksack ein Fach für einen Laptop?“ oder „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“ Die Stripe-Integration hat keine Ahnung.

Und was ist nach dem Verkauf? Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Ich muss eine Rücksendung einleiten“ werden in ChatGPT nicht beantwortet. Diese Anfragen landen alle in Ihren üblichen Support-Kanälen, sei es E-Mail, soziale Medien oder ein Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk.

Begrenzte Kontrolle über das Kundenerlebnis

Wenn ein Verkauf in ChatGPT stattfindet, läuft der gesamte Entdeckungs- und Checkout-Prozess auf dem Spielfeld von OpenAI ab. Das bedeutet, Sie haben fast keine Kontrolle über Ihr Branding, wie Ihre Produkte neben denen eines Konkurrenten aussehen oder über die Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten, die Sie normalerweise auf Ihrer eigenen Website hätten. Sie spielen im Sandkasten eines anderen und müssen sich an dessen Regeln halten.

Es löst nur einen Teil des Puzzles

Eine echte Conversational-Commerce-Strategie benötigt eine KI, die Ihr gesamtes Unternehmen versteht, nicht nur einen Produktkatalog. Sie benötigt Zugriff auf Ihre Hilfeartikel, Ihre FAQs, Ihr Bestellsystem und alle internen Dokumente, die Ihr Team täglich verwendet.

Hier kommt eine dedizierte KI-Plattform ins Spiel. Zum Beispiel kann ein KI-Agent von eesel AI sich gleichzeitig mit Ihrem Shopify-Katalog und Ihrem Zendesk-Help-Center, Ihren Confluence-Seiten und Ihren internen Google Docs verbinden. Dadurch kann er sowohl Verkaufs- als auch Support-Fragen souverän beantworten und den Kunden ein vollständiges Erlebnis anstelle eines rein transaktionalen bieten.

Das große Ganze: Eine umfassende Conversational-Commerce-Strategie entwickeln

Die Funktion von ChatGPT und Stripe ist ein wichtiger Hinweis darauf, wohin sich der Handel entwickelt, aber es ist nur die Spitze des Eisbergs.

Dieses Video zeigt, wie Sie ein ChatGPT-Plugin mit Stripe monetarisieren können, und gibt Ihnen einen praktischen Einblick in die zugrunde liegende Technologie.

Eine solide Strategie nutzt KI, um die gesamte Customer Journey zu unterstützen, von der ersten Frage zu einem Produkt über den Kauf bis hin zu jeglichem Support, den der Kunde später benötigt. Dies erfordert ein Tool, das all Ihre verstreuten Informationen zusammenführen und sich in Ihre bestehenden Arbeitsabläufe integrieren kann, ohne dass Sie den Helpdesk wechseln müssen, den Ihr Team bereits verwendet.

eesel AI ist dafür konzipiert. Sie können einen KI-Chatbot auf Ihrer Website starten, der knifflige Fragen vor dem Kauf bearbeitet und sie bei Bedarf an einen Menschen weiterleitet. Oder Sie können einen KI-Agenten in Ihrem Helpdesk einsetzen, um häufige Support-Tickets zu automatisieren. All das lernt von Ihren tatsächlichen Geschäftsdaten, sodass die Antworten immer korrekt sind und sich wie Sie anhören.

Die Zukunft ist konversationell

Die Partnerschaft zwischen OpenAI und Stripe ist ein wirklich interessanter Schritt für den E-Commerce. Sie macht den In-Chat-Kauf zur Realität und eröffnet Unternehmen einen leistungsstarken neuen Vertriebskanal.

Es handelt sich jedoch in erster Linie um eine Zahlungsfunktion und nicht um ein komplettes Kundenservice-Tool. Es kümmert sich perfekt um den „Kaufen“-Button, überlässt Ihnen aber die Beantwortung aller Fragen, die davor und danach kommen. Für Unternehmen, die das Beste aus der KI herausholen wollen, ist der nächste Schritt die Suche nach einer Plattform, die die gesamte Kundenkonversation verwalten kann, indem sie all Ihre Tools verbindet und den Support automatisiert.

Bereit, eine umfassende Conversational-Commerce-Strategie zu entwickeln?

Sie können noch heute mit der Automatisierung Ihres Kundensupports beginnen. eesel AI lässt sich in Ihre bestehenden Helpdesk- und Wissensquellen integrieren, um sofortige und präzise Antworten auf Kundenfragen zu liefern. Sie können in Minuten live gehen, nicht in Monaten, und sehen, wie viel Sie automatisieren können.

eesel AI kostenlos testen.