Comment ajouter le suivi des commandes par IA au chat Shopify

Si vous gérez une boutique Shopify, je suis prêt à parier que vous connaissez trop bien cette question : « Où est ma commande ? »

Cette simple petite question, également connue sous le nom de ticket WISMO (de l'anglais Where Is My Order), est la bête noire de la plupart des équipes de support e-commerce. Bien qu'il soit assez facile d'y répondre, le flux constant de ces demandes peut devenir une véritable corvée. Chacune d'entre elles détourne un agent de problèmes plus complexes, ralentit votre temps de réponse global et, soyons honnêtes, peut être un peu démoralisant pour votre équipe.

Mais si vous pouviez simplement... les faire disparaître ? C'est possible, en ajoutant un chatbot IA intelligent à votre boutique Shopify. Imaginez un client obtenant une mise à jour instantanée de sa commande, 24h/24 et 7j/7, directement dans votre widget de chat, sans qu'un humain n'ait à intervenir.

Ce guide vous montrera exactement comment mettre cela en place. Nous verrons comment ajouter le suivi de commande par IA à votre chat Shopify pour réduire les tickets de support, satisfaire vos clients et libérer votre équipe pour des tâches qui font vraiment la différence.

Ce dont vous aurez besoin

Avant de commencer, passons rapidement en revue ce dont vous aurez besoin. C'est probablement plus simple que vous ne le pensez, et avoir ces éléments prêts rendra tout le processus un jeu d'enfant.

• Une boutique Shopify : C'est une évidence, car ce guide est spécifiquement conçu pour les entreprises Shopify.

• Un accès administrateur à votre compte Shopify : Vous aurez besoin des autorisations nécessaires pour installer des applications et les connecter à votre boutique.

• Une plateforme de chatbot IA avancée : Bien que Shopify dispose de son propre outil de chat, vous aurez besoin d'une plateforme d'IA dédiée pour une automatisation véritablement autonome. Elle doit être capable de se connecter aux données de votre boutique et d'effectuer des tâches par elle-même.

Un guide étape par étape

Mettre en place un assistant IA peut sembler être un énorme casse-tête technique, mais les outils modernes ont rendu le processus étonnamment simple. Nous allons tout vous expliquer, du choix de la bonne plateforme au lancement de votre nouvel assistant automatisé.

Étape 1 : Choisissez un chatbot IA qui comprend vraiment l'e-commerce

Tout d'abord, tous les chatbots ne se valent pas. Un bot de FAQ basique qui se contente de recracher des réponses pré-écrites ne suffira pas pour un suivi de commande en temps réel. Vous avez besoin d'une plateforme capable de s'intégrer réellement aux données et à la logique de votre boutique.

L'option native, Shopify Inbox, est un bon point de départ pour le chat en direct manuel. Elle dispose même de quelques fonctionnalités d'IA qui peuvent suggérer des réponses à vos agents humains. Mais c'est tout. Elle ne peut pas rechercher d'elle-même des informations de commande en direct, comprendre le contexte et résoudre une conversation sans votre intervention. C'est un acolyte utile pour vos agents, mais ce n'est pas une véritable solution d'automatisation.

Pour cela, vous aurez besoin d'une plateforme d'IA tierce. Lorsque vous examinez les différentes options, voici quelques points non négociables :

• Intégration directe avec Shopify : Elle doit se connecter directement à votre boutique pour extraire les données sur les produits, les clients et les commandes en temps réel.

• Actions personnalisées et appels API : L'IA doit avoir la capacité de faire des choses, comme rechercher une commande spécifique avec un numéro de commande.

• Une configuration en libre-service : Vous ne devriez pas avoir à subir une douzaine d'appels commerciaux juste pour voir si un outil fonctionne. Votre temps est trop précieux pour cela.

Des plateformes comme eesel AI ont été conçues exactement dans ce but. Vous pouvez connecter votre boutique Shopify en un seul clic et avoir un bot fonctionnel prêt en quelques minutes, pas en quelques mois. Cette approche en libre-service est un avantage considérable par rapport aux outils d'entreprise qui nécessitent souvent un processus de vente long et fastidieux juste pour commencer.

Ce schéma de travail montre comment ajouter le suivi de commande par IA au chat Shopify, en comparant le modèle de support traditionnel avec une approche plus efficace basée sur l'IA.

Étape 2 : Connectez votre boutique Shopify et toutes vos sources de connaissances

Une fois que vous avez choisi votre plateforme, l'étape suivante consiste à la connecter à votre boutique. Cela signifie généralement simplement d'ajouter une application depuis le Shopify App Store et de lui donner l'autorisation d'accéder à vos données (comme les commandes et les produits). C'est généralement un processus simple, en un clic.

À partir de là, vous devez « entraîner » votre IA. Une IA n'est intelligente que si elle a accès aux bonnes informations. La plupart des chatbots peuvent apprendre à partir de l'URL de votre centre d'aide public, ce qui est un bon début. Cela permet au bot de répondre aux questions générales sur vos politiques d'expédition et de retour.

Mais un assistant IA vraiment utile doit comprendre tous les détails uniques de votre entreprise. C'est là qu'une plateforme comme eesel AI se démarque vraiment. Au lieu de simplement extraire les données d'une seule page de FAQ, elle peut se connecter instantanément à toutes vos sources de connaissances éparpillées. Elle peut s'entraîner en toute sécurité sur l'historique complet de vos tickets de support pour apprendre le ton de votre marque, vos guides internes dans Google Docs, et votre catalogue de produits complet. Cela signifie qu'elle peut répondre non seulement à « Où est ma commande ? » mais aussi à ces questions nuancées et spécifiques à votre boutique que les bots génériques ne peuvent pas gérer.

Étape 3 : Configurez votre IA pour gérer les demandes de suivi de commande

Passons maintenant à la partie amusante : la création du flux de travail de suivi de commande. C'est là que vous apprenez à l'IA à reconnaître la demande d'un client, puis à suivre une série d'étapes spécifiques pour lui trouver une réponse.

La conversation se déroule généralement comme suit :

1. Un client ouvre le chat et demande quelque chose comme « Où sont mes affaires ? » ou « Pouvez-vous vérifier la commande #12345 ? »

2. L'IA comprend qu'il souhaite suivre une commande. Si un numéro de commande n'a pas été fourni, elle le demandera poliment (ou son adresse e-mail).

3. Une fois qu'elle a ce dont elle a besoin, l'IA utilise une action préconfigurée pour appeler l'API de Shopify en toute sécurité et récupérer le statut de la commande en direct.

4. L'IA partage ensuite cette information avec le client dans un message clair et amical, comme « Bonne nouvelle ! Votre commande #12345 a été expédiée et est en route. Vous pouvez la suivre ici : [lien]. »

Dans eesel AI, vous pouvez configurer cela facilement en utilisant les Actions IA. Vous pouvez créer une action personnalisée pour rechercher les informations de commande et même définir le ton et la personnalité de l'IA avec un simple éditeur de prompt. Cela garantit que le chatbot semble être une partie naturelle de votre marque, et non un robot générique.

Étape 4 : Définissez un transfert clair vers les agents humains

Soyons clairs, le but de l'IA n'est pas de remplacer votre équipe de support. C'est de gérer les tâches ennuyeuses et répétitives pour que votre équipe puisse se concentrer sur les conversations complexes et à fort enjeu qui fidélisent réellement les clients. C'est pourquoi un transfert fluide vers un agent humain est si important.

Vous devrez définir des règles claires pour savoir quand une conversation doit être transmise à une personne. Par exemple :

• Le statut de la commande indique un problème, comme « livraison échouée » ou « en attente ».

• Le client demande explicitement à parler à un humain.

• L'IA ne trouve pas la commande après quelques tentatives.

C'est là qu'avoir un contrôle précis est un atout majeur. Avec eesel AI, vous pouvez définir des règles précises pour l'automatisation. Vous pourriez commencer par laisser l'IA gérer uniquement les mises à jour simples comme « en transit » ou « livré », tout en envoyant automatiquement tout le reste à votre équipe dans Zendesk ou Slack. Cette approche vous permet de déployer l'IA en toute confiance et à votre propre rythme, en sachant que votre équipe est toujours là pour les conversations qui comptent vraiment.

Étape 5 : Testez avant de mettre en ligne

Vous ne devriez jamais déployer une IA destinée aux clients sans l'avoir testée au préalable. La dernière chose que vous voulez, c'est un chatbot qui donne des informations erronées ou qui crée une boucle frustrante pour vos clients.

La plupart des plateformes vous permettent de discuter avec le bot dans une fenêtre de prévisualisation pour voir comment il répond. Bien que cela soit utile, cela ne capture pas toujours la complexité des conversations réelles des clients.

L'une des plus grandes inquiétudes avec l'IA est son imprévisibilité. eesel AI aide à résoudre ce problème avec son puissant mode de simulation. Avant que le bot ne parle à un client en direct, vous pouvez le tester sur des milliers de vos anciens tickets de support dans un environnement sécurisé. La plateforme vous fournit un rapport détaillé montrant exactement comment l'IA aurait répondu aux vraies questions des clients, vous donnant une prévision précise de son taux de résolution. Elle signale également instantanément toute lacune dans ses connaissances. Pouvoir tester sans risque et voir comment il se comportera avant le lancement est un avantage considérable que la plupart des autres plateformes n'offrent tout simplement pas.

Conseils de pro

Une fois que votre suivi de commande par IA est opérationnel, vous pouvez utiliser ces conseils pour en tirer encore plus parti.

Lancez-vous dès aujourd'hui

Ajouter le suivi de commande par IA à votre chat Shopify est l'un des meilleurs moyens d'améliorer votre expérience client et de soulager votre équipe de support. Cela transforme une énorme source de travail répétitif en une interaction rapide et sans effort que les clients apprécient. Vous économiserez d'innombrables heures de travail pour vos agents, fournirez un support 24h/24 et 7j/7, et construirez une opération plus efficace et évolutive.

Intégrer l'IA peut sembler être un gros projet, mais ce n'est pas une fatalité. Avec un outil comme eesel AI, vous pouvez déployer un agent IA intelligent qui gère le suivi des commandes et d'autres questions courantes en quelques minutes seulement. Parce qu'eesel est entièrement en libre-service, se connecte à toutes vos connaissances dispersées et vous permet de tester en toute confiance, vous pouvez automatiser une grande partie de votre volume de support sans les coûts élevés ou les longs délais de mise en place d'autres solutions.

Prêt à enfin arrêter de taper « Quel est votre numéro de commande ? » toute la journée ?