Comment ajouter un chatbot AI sur Shopify : Un guide étape par étape

Shopify est vraiment devenu la plateforme incontournable pour créer une boutique en ligne, alimentant des millions d’entreprises à travers le monde. Mais à mesure que votre boutique devient plus occupée et que les questions des clients s’accumulent, répondre aux attentes de support peut donner l’impression que vous courez constamment en montée. Les clients veulent des réponses rapidement, ils les veulent à toute heure du jour ou de la nuit, et ils n’aiment certainement pas attendre.

C’est ici qu’un chatbot AI Shopify peut vraiment aider. Ces outils intelligents peuvent intervenir pour gérer les questions quotidiennes, guider les clients tout au long de leur parcours d’achat, et même donner un petit coup de pouce aux ventes, le tout sans avoir besoin d’un agent humain disponible 24/7. Ils sont toujours disponibles, s’assurant qu’aucune question de client ne passe à travers les mailles du filet.

Ce guide vous expliquera les étapes pratiques pour intégrer un chatbot AI dans votre boutique Shopify. Nous discuterons de ce dont ils sont capables, de ce dont vous aurez besoin avant de commencer, et de la manière de choisir la bonne plateforme pour votre entreprise. Nous aborderons également comment des outils comme eesel AI peuvent rendre tout ce processus plus fluide et plus puissant, vous aidant à automatiser le support et à offrir à vos clients une expérience encore meilleure que ce qu’un simple chatbot peut offrir.

Que peut faire un chatbot AI Shopify pour votre boutique ?

Imaginez avoir un employé qui est toujours “en service,” prêt à aider les clients avec les ventes et le support. C’est à peu près ce qu’est un chatbot AI Shopify. Ils sont conçus pour s’occuper de toutes sortes de tâches qui occupent généralement votre équipe humaine, les libérant pour gérer les choses plus délicates.

Ces bots peuvent offrir une gamme d’avantages et de capacités :

• Fournir un support client 24/7, offrant des réponses instantanées aux questions courantes sur l’expédition, les retours ou les détails des produits, peu importe le fuseau horaire.
• Offrir un suivi et des mises à jour de commande automatisés, permettant aux clients de vérifier leur statut en temps réel.
• Suggérer des recommandations de produits personnalisées basées sur ce que quelqu’un a consulté ou ce qu’il dit aimer, ce qui peut certainement aider à augmenter les ventes.
• Aider avec la vente incitative et la vente croisée, en suggérant des produits complémentaires pendant que les clients font leurs achats.
• Contribuer à la génération de leads et à la collecte de données, capturant les informations des clients pour un suivi ultérieur.
• Guider les clients à travers des processus comme les retours et les remboursements.

Ils gèrent tout cela en tirant des informations de la base de connaissances de votre boutique, des flux de produits et d’autres systèmes connectés. Les grands avantages ? Vous verrez probablement des clients plus satisfaits et un meilleur engagement, une augmentation des ventes et des conversions, et une forte réduction des coûts de support et de la charge de travail. Ils sont également très utiles lorsque les choses deviennent folles, comme pendant les ventes de vacances.

Ce dont vous aurez besoin avant de commencer

Avant de vous lancer dans l’ajout d’un chatbot IA à votre boutique Shopify, assurons-nous que vous avez quelques éléments prêts à l’emploi.

• Votre compte Shopify actif, bien sûr.
• Un compte avec une plateforme de chatbot IA (vous voudrez peut-être jeter un œil à une comme eesel AI).
• Accès au code de votre thème Shopify, en particulier le fichier theme.liquid.
• La base de connaissances ou les sources de données de votre boutique à portée de main. Cela inclut des éléments comme vos FAQ, articles d’aide et toutes vos informations sur les produits.

Étape 1 : Choisissez la bonne plateforme de chatbot IA

D’accord, d’abord les choses sérieuses : choisir la bonne plateforme est super important. Tous les chatbots IA ne sont pas créés égaux, et celui que vous choisissez façonnera vraiment ce que votre bot peut faire et à quel point il est facile à gérer. Vous verrez différents types, mais pour un support e-commerce moderne, vous voudrez certainement un bot alimenté par IA qui peut comprendre comment les gens parlent réellement, et pas seulement suivre des règles rigides et préétablies.

Voici quelques points clés à considérer lorsque vous examinez différentes plateformes :

• Peut-il se connecter facilement ? Est-ce qu’il fonctionne bien avec Shopify ? Peut-il également se connecter à vos autres outils, comme votre service d’assistance ou votre CRM ?
• Comment l’entraînez-vous ? Est-il simple d’apprendre au bot vos produits et politiques ? Quel type d’informations pouvez-vous lui fournir ?
• Pouvez-vous le personnaliser ? Pouvez-vous contrôler la personnalité du bot, comment il parle et ce qu’il fait ?
• Peut-il réellement do des choses ? Le bot peut-il effectuer de vraies tâches, comme vérifier le statut d’une commande en se connectant à vos systèmes via API, ou est-il limité à répondre à des questions ?
• Qu’en est-il du coût ? Assurez-vous de comprendre le modèle de tarification. Certains facturent par agent, d’autres par message, et certains ont des limites d’utilisation déroutantes. Recherchez une tarification claire et simple.
• Est-il facile à utiliser et à obtenir de l’aide ? Sa configuration ne devrait pas nécessiter d’être un expert en codage. Y a-t-il une bonne documentation et un support disponible si vous êtes bloqué ?

Lorsque vous considérez ces points, des plateformes comme eesel AI se démarquent vraiment. Elles sont conçues avec ces besoins à l’esprit, offrant une formation flexible, de nombreuses options de personnalisation, la capacité d’effectuer de vraies actions, et un modèle de tarification clair par interaction qui évite les frais par agent ou les coûts cachés. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont eesel AI s’intègre à Shopify sur leur site web.

Fonctionnalité	Chatbot IA de base	Données d’entraînement	FAQ et articles du centre d’aide	FAQ, tickets de support, documents, API et plus de cent sources
Actions	Répond uniquement aux questions	Répond aux questions et effectue des tâches comme des appels API
Tarification	Par agent ou limites de message avec des frais supplémentaires	Par interaction avec une tarification simple et prévisible
Personnalisation	Contrôle limité sur le ton et le comportement	Contrôle total sur le ton, les invites et les actions de l’assistant
Intégrations	Intégration de base avec Shopify	Intégration approfondie avec Shopify, services d’assistance, CRMs et outils internes

Étape 2 : Apprenez à votre chatbot à connaître votre boutique et définissez son comportement

Une fois que vous avez choisi votre plateforme, la prochaine grande étape consiste à enseigner à votre bot tout ce qu’il doit savoir sur votre boutique et à décider exactement comment vous voulez qu’il agisse. C’est ici que vous transformez une IA standard en votre unique chatbot IA Shopify.

Former votre bot sur les données de votre boutique

Votre bot a besoin d’une base solide de connaissances à partir de laquelle puiser. Commencez par les bases :

• Le contenu de votre site web
• Vos FAQ
• Tous les détails de vos produits

Mais pour des réponses vraiment intelligentes, pensez à l’entraîner sur des conversations passées avec des clients, comme des tickets de support ou des transcriptions de chat. Cela donne au bot des aperçus sur la façon dont les clients posent réellement des questions et les vrais problèmes qu’ils rencontrent – quelque chose que de nombreux bots de base manquent complètement. eesel AI, par exemple, vous permet d’entraîner votre bot sur plus de 100 sources, y compris des tickets passés, Google Docs, Confluence, et bien plus encore, garantissant qu’il a une compréhension vraiment complète.

Le processus implique généralement de télécharger des documents ou de connecter des plateformes afin que le bot puisse ingérer toutes ces informations.

Personnaliser les réponses et les actions

L’entraînement ne consiste pas seulement à fournir des informations ; il s’agit également de définir la personnalité du bot et ce qu’il peut faire. Vous voudrez définir le ton de la voix pour qu’il corresponde à votre marque – peut-être amical et décontracté, ou plus professionnel et formel. Vous pouvez également configurer des réponses spécifiques pré-écrites pour des questions vraiment courantes.

Encore plus important, vous pouvez définir les actions que le bot peut entreprendre. Cela va au-delà de la simple réponse ; cela signifie que le bot peut effectuer des tâches comme vérifier le statut d’une commande, commencer un processus de retour, ou transférer une conversation à un agent humain sous certaines conditions. eesel AI offre une section dédiée à la personnalisation des invites et des actions, vous donnant un contrôle détaillé sur la façon dont le bot répond à des questions uniques et quand et comment il escalade les choses.

Étape 3 : Mettez le chatbot sur votre boutique Shopify

Maintenant que votre chatbot est entièrement entraîné et configuré, il est temps de l’intégrer sur votre site Shopify afin que vos clients puissent réellement l’utiliser. La manière la plus courante de le faire est d’incorporer un petit morceau de code dans les fichiers de thème de votre boutique.

Voici les étapes générales que vous suivrez :

1. Connectez-vous à votre  panneau d’administration Shopify.
2. Allez dans ‘Boutique en ligne’ puis cliquez sur ‘Thèmes’.
3. Trouvez votre thème actuel, cliquez sur le bouton ‘Actions’ (il ressemble à trois points), et sélectionnez ‘Modifier le code’.
4. Dans la liste des fichiers, recherchez le fichier theme.liquid sous la section ‘Mise en page’.
5. Collez le morceau de code fourni par votre plateforme de chatbot. Cela se place généralement juste avant la balise de fermeture “.
6. Cliquez sur ‘Enregistrer’ pour rendre les modifications effectives.

Certaines plateformes peuvent avoir une application Shopify dédiée pour faciliter cela, mais la méthode d’incorporation de code fonctionne pour la plupart des services de chatbot disponibles. Vous pouvez trouver des instructions spécifiques pour  l’intégration Shopify d’eesel AI juste ici.

Étape 4 : Testez votre chatbot et améliorez-le

Avant de parler à tout le monde de votre nouveau chatbot AI Shopify, vous devez absolument le tester de manière approfondie. Vous devez vous assurer qu’il comprend les questions des clients avec précision, qu’il donne des réponses utiles et qu’il gère le transfert de conversations ou l’exécution d’actions en douceur.

Essayez des choses courantes que les clients pourraient demander :

• Posez des questions de différentes manières, y compris avec des formulations délicates ou déroutantes.
• Assurez-vous que le processus d’escalade vers un humain fonctionne correctement si le bot ne peut pas répondre.

Une fois que votre bot est en ligne, il est essentiel de surveiller ses performances. Faites attention aux conversations qu’il gère, à ce qu’il fait bien et aux domaines où il rencontre des difficultés. Ces informations sont très précieuses pour apporter des améliorations. eesel AI offre de solides fonctionnalités de test, y compris la simulation de réponses sur des tickets passés pour voir comment il les gérerait et identifier les lacunes dans ses connaissances avant même que vous ne le lanciez. Vous pouvez même le déployer d’abord à un petit groupe de vos agents de support pour obtenir des retours de manière contrôlée.

Améliorer votre chatbot est quelque chose que vous ferez au fil du temps. Utilisez les données de performance et les retours des clients pour mettre à jour sa formation, ajuster ses réponses et modifier son comportement.

Conseils pour tirer le meilleur parti de votre chatbot Shopify

Mettre en place un chatbot AI Shopify n’est que le début. Pour en faire une partie précieuse de votre boutique, voici quelques conseils pour l’aider à briller :

• Gardez ses connaissances à jour : Les réponses de votre bot ne sont précises que si les informations que vous lui fournissez sont actuelles. Assurez-vous de mettre régulièrement à jour les sources de données sur lesquelles il s’entraîne. Des plateformes comme eesel AI ont des fonctionnalités de synchronisation automatique pour vous aider à cela automatiquement.
• Observez et apprenez : Plongez dans le tableau de bord analytique du chatbot. Comprenez quelles questions il gère bien et, encore plus important, où il rencontre des difficultés ou envoie des clients vers des humains. Cela vous aide à améliorer les données de formation ou à ajuster les flux de travail. Recherchez des informations sur les connaissances manquantes, comme celles fournies par eesel AI.
• Faites savoir aux gens qu’il est là : Ne le cachez pas ! Dites à vos clients que votre chatbot est disponible et mentionnez les types de questions auxquelles il peut répondre instantanément.
• Rendez les transitions fluides : Lorsque le bot doit passer une conversation à un humain, assurez-vous que tous les détails sont transférés en douceur afin que le client n’ait pas à tout répéter.
• Demandez des retours : Vérifiez avec les clients leur expérience de conversation avec le bot. Leurs retours sont de l’or pur pour déterminer ce qui doit être amélioré.

Problèmes courants et comment les résoudre

Même avec une configuration soigneuse, vous pourriez rencontrer quelques problèmes. Voici quelques problèmes courants que vous pourriez rencontrer lors de l’ajout d’un chatbot AI Shopify et des moyens rapides de les résoudre :

Problème	Comment le résoudre
Le chatbot ne s’affiche pas sur le site	Vérifiez que le code est correctement placé dans le fichier theme.liquid, juste avant la balise de fermeture </body>. Videz le cache de votre navigateur et actualisez la page.
Les réponses sont incorrectes ou trop générales	Examinez les sources sur lesquelles l’assistant est formé et améliorez ses instructions principales pour répondre.
Ne peut pas gérer des tâches spécifiques comme les recherches de commandes	Assurez-vous qu’il est connecté aux bons outils, comme votre système de commandes, et que les actions sont configurées correctement.
L’assistant fonctionne lentement	Vérifiez la page d’état de la plateforme de chatbot et envisagez d’optimiser la vitesse de chargement de votre site web.

Si vous êtes vraiment bloqué, consultez les documents d’aide de votre plateforme de chatbot ou contactez leur équipe de support. Des fournisseurs comme eesel AI offrent un support dédié pour vous aider à faire fonctionner le tout sans accroc.

Pourquoi eesel AI est un choix judicieux pour les boutiques Shopify

Bien qu’il existe de nombreuses options de chatbot AI pour Shopify, elles n’offrent pas toutes le même niveau d’intelligence, de flexibilité ou de valeur. De nombreux bots basiques se contentent de répéter des articles du centre d’aide, ne permettent pas beaucoup de personnalisation, ou vous surprennent avec des coûts comme des frais par agent ou des limites de messages.

eesel AI est conçu pour éviter ces inconvénients, ce qui en fait une option solide pour les boutiques Shopify à la recherche d’une automatisation sérieuse :

• C’est rentable : Avec eesel AI’s pay-per-interaction model, vous ne payez que pour l’aide AI que vous utilisez réellement. Il n’y a pas de frais par agent ou de frais surprises si vous dépassez une limite, ce qui signifie que vous obtenez des prix clairs et prévisibles.
• Meilleure formation : eesel AI ne se contente pas de s’entraîner sur des FAQ ou des documents d’aide. Il peut apprendre de vos tickets clients passés, de documents internes et de plus de 100 autres sources, lui donnant une compréhension beaucoup plus profonde des problèmes réels des clients. De plus, il peut se synchroniser automatiquement avec vos sources, maintenant ainsi ses connaissances à jour. Découvrez comment il s’entraîne here.
• Beaucoup de personnalisation et d’actions : Vous avez un contrôle total sur le ton du bot et son comportement. Encore mieux, il peut effectuer de vraies tâches comme rechercher des détails de commande, démarrer des processus via des connexions API, ou trier intelligemment des tickets, pas seulement répondre à des questions. Découvrez ses capacités here.
• Tests solides : Soyez confiant avant de lancer. eesel AI vous permet de simuler comment le bot répondrait à des tickets passés pour voir à quel point il serait efficace et repérer d’éventuelles lacunes dans ses connaissances. Vous pouvez également le déployer d’abord à un petit groupe.
• Configuration rapide et aide dédiée : Mettez votre bot en marche rapidement, souvent en 1 à 2 semaines. eesel AI fournit un support dédié pour s’assurer que le processus d’implémentation se déroule sans accroc. Vous pouvez explorer leurs fonctionnalités here.

eesel AI offre une solution évolutive, intelligente et flexible pour les boutiques Shopify qui souhaitent vraiment automatiser le support, gérer un grand volume et améliorer l’ensemble du parcours client.

Dynamiser votre boutique Shopify avec l’IA

Ajouter un chatbot AI Shopify est un choix judicieux pour toute boutique en ligne qui souhaite garder ses clients satisfaits, travailler plus efficacement et augmenter ses ventes. Bien que les étapes techniques pour intégrer un bot soient assez simples, l’impact réel provient du choix de la bonne plateforme et de sa bonne configuration.

En automatisant les tâches routinières, en offrant un support instantané et en aidant les clients à trouver ce dont ils ont besoin, un chatbot AI libère votre équipe et améliore considérablement l’expérience client globale. Explorer ce que cela pourrait faire pour votre propre boutique pourrait débloquer des avantages significatifs.

Si vous recherchez une solution de chatbot AI Shopify puissante, flexible et rentable qui fait plus que simplement répondre à des questions de base, vous devriez définitivement envisager eesel AI.

Vous pouvez commencer un essai gratuit aujourd’hui pour voir comment cela fonctionne par vous-même en vous inscrivant here. Ou, si vous préférez une visite personnalisée, réservez une démo here.