ShopifyチャットにAI注文追跡を追加する方法

Shopifyストアを運営しているなら、きっとこの質問にはうんざりしていることでしょう。「注文した商品はどこですか？」

この単純な質問は、WISMOチケットとしても知られ、ほとんどのEコマースサポートチームにとって悩みの種です。答えるのは簡単ですが、絶え間なく寄せられるこの手の問い合わせは、本当に厄介なものです。一件一件が、より複雑な問題から担当者を引き離し、全体の応答時間を遅らせ、正直なところ、チームの士気をくじくことにもなりかねません。

しかし、もしこれらの問い合わせを…なくせるとしたらどうでしょう？ShopifyストアにインテリジェントなAIチャットボットを追加すれば、それが可能なのです。顧客がチャットウィジェットで、人間の手を介さずに24時間365日、いつでも即座に注文状況の更新を受け取れるところを想像してみてください。

このガイドでは、その設定方法を具体的に解説します。ShopifyチャットにAIによる注文追跡機能を追加し、サポートチケットを削減し、顧客満足度を高め、チームが本当に重要な業務に集中できるようにする方法を順を追って説明します。

必要なもの

本題に入る前に、必要なものを簡単に確認しておきましょう。思ったより簡単で、これらを準備しておけば、プロセス全体がスムーズに進みます。

• Shopifyストア: このガイドはShopifyビジネス向けに作成されているため、これは必須です。

• Shopifyアカウントの管理者権限: アプリをインストールし、ストアに接続するための適切な権限が必要です。

• 高度なAIチャットボットプラットフォーム: Shopifyにも独自のチャットツールがありますが、完全に自動化するには専用のAIプラットフォームが必要です。ストアのデータに接続し、実際にタスクを自律的に実行できる能力が求められます。

ステップバイステップガイド

AIアシスタントの設定と聞くと、技術的に非常に面倒な作業のように思えるかもしれませんが、最新のツールを使えば驚くほど簡単になりました。適切なプラットフォームの選択から、新しい自動化ヘルパーの導入まで、すべてを順を追って説明します。

ステップ1：Eコマースを本当に理解しているAIチャットボットを選ぶ

まず最初に、すべてのチャットボットが同じというわけではありません。事前に用意された回答を返すだけの基本的なFAQボットでは、リアルタイムの注文追跡には不十分です。ストアのデータやロジックと真に連携できるプラットフォームが必要です。

ネイティブオプションである**Shopify Inbox**は、手動のライブチャットを始めるには悪くない選択肢です。人間の担当者に返信を提案するAI機能も備わっています。しかし、できるのはそこまでです。それ自体でリアルタイムの注文情報を検索したり、文脈を理解したり、あなたなしで会話を解決したりすることはできません。担当者にとっては便利なアシスタントですが、真の自動化ソリューションではありません。

そのためには、サードパーティのAIプラットフォームが必要です。さまざまな選択肢を検討する際に、以下の点は譲れない条件です。

• Shopifyとの直接連携: ストアに直接接続し、商品、顧客、注文データをリアルタイムで取得できる必要があります。

• カスタムアクションとAPIコール: 注文番号で特定の注文を検索するなど、AIがタスクを実行できる能力が必要です。

• セルフサービスでの設定: ツールが機能するかどうかを確認するためだけに、何回も営業担当者との電話を繰り返す必要はありません。あなたの時間はそれほど貴重なものです。

eesel AIのようなプラットフォームは、まさにこの目的のために構築されています。Shopifyストアをワンクリックで接続し、数か月ではなく数分で動作するボットを準備できます。このセルフサービスのアプローチは、利用開始までに長く面倒な営業プロセスが必要なエンタープライズツールと比較して、大きな利点です。

このワークフローは、従来のサポートモデルと、より効率的なAI主導のアプローチを比較しながら、ShopifyチャットにAI注文追跡機能を追加する方法を示しています。

ステップ2：Shopifyストアとすべてのナレッジソースを接続する

プラットフォームを選んだら、次のステップはストアとの接続です。通常はShopifyアプリストアからアプリを追加し、データ（注文や商品など）へのアクセスを許可するだけです。これは通常、ワンクリックの簡単なプロセスです。

そこから、AIを「トレーニング」する必要があります。AIはアクセスできる情報の分だけ賢くなります。ほとんどのチャットボットは、公開されているヘルプセンターのURLから学習できます。これは良い出発点であり、配送や返品ポリシーに関する一般的な質問にボットが答えられるようになります。

しかし、本当に役立つAIアシスタントは、あなたのビジネスのユニークな詳細をすべて理解する必要があります。ここでeesel AIのようなプラットフォームが真価を発揮します。単一のFAQページをスクレイピングするだけでなく、点在するすべてのナレッジソースに即座に接続できます。サポートチケットの全履歴から安全に学習してブランドのトーンを習得したり、Googleドキュメントにある社内ガイドや、完全な商品カタログから学習したりすることが可能です。これにより、「注文した商品はどこですか？」だけでなく、一般的なボットでは対応できない、ストア固有の微妙な質問にも答えることができるようになります。

ステップ3：注文追跡リクエストを処理するようにAIを設定する

ここからは楽しい部分です。注文追跡ワークフローの構築です。ここでは、AIに顧客のリクエストを認識させ、特定のステップに従って回答を見つけ出すように教えます。

会話は通常、次のように展開されます。

1. 顧客がチャットを開き、「注文した商品はどこ？」や「注文番号#12345を確認してもらえますか？」などと質問します。

2. AIは、顧客が注文を追跡したいのだと理解します。注文番号が提供されていない場合は、丁寧にそれを尋ねます（またはメールアドレスを尋ねます）。

3. 必要な情報を得ると、AIは事前に設定されたアクションを使用して、安全にShopify APIを呼び出し、リアルタイムの注文状況を取得します。

4. その後、AIはその情報を「良いニュースです！ご注文#12345は発送され、現在輸送中です。こちらで追跡できます：[リンク]」といった、明確でフレンドリーなメッセージで顧客に伝えます。

eesel AIでは、AIアクションを使ってこれを簡単に設定できます。注文情報を検索するためのカスタムアクションを作成し、簡単なプロンプトエディタでAIのトーンや個性を定義することも可能です。これにより、チャットボットが一般的なロボットではなく、あなたのブランドの自然な一部であるかのように感じさせることができます。

ステップ4：人間の担当者への明確な引き継ぎを定義する

いいですか、AIの目的はサポートチームを置き換えることではありません。退屈で反復的なタスクを処理し、チームが真の顧客ロイヤルティを築くための複雑で重要な会話に集中できるようにすることです。だからこそ、人間の担当者へのスムーズな引き継ぎが非常に重要なのです。

会話を人間に引き継ぐべきタイミングについて、明確なルールを設定する必要があります。例えば、

• 注文状況が「配送失敗」や「保留中」などの問題を示している場合。

• 顧客が直接人間と話したいと要求した場合。

• AIが数回試しても注文を見つけられない場合。

ここで、きめ細かい制御ができるかどうかが大きな違いを生みます。eesel AIでは、自動化のための正確なルールを設定できます。最初はAIに「輸送中」や「配達済み」といった簡単な更新のみを処理させ、それ以外のすべてはZendeskやSlackのチームに自動的に送信するように設定できます。このアプローチにより、本当に重要な会話には常にチームが対応できるという安心感のもと、自信を持って自分のペースでAIを導入できます。

ステップ5：公開前にテストする

顧客向けのAIを最初にテストせずに公開するべきではありません。チャットボットが間違った情報を提供したり、顧客にとってイライラするループを生み出したりすることは、最も避けたい事態です。

ほとんどのプラットフォームでは、プレビューウィンドウでボットとチャットして、その応答を確認できます。これは便利ですが、現実世界の顧客との会話の複雑さを常に捉えられるわけではありません。

AIに関する最大の懸念の一つは、その予測不可能性です。eesel AIは、その強力なシミュレーションモードでこの問題を解決します。ボットが実際の顧客と話す前に、安全な環境で過去の何千ものサポートチケットに対して実行できます。プラットフォームは、AIが実際の顧客の質問にどのように応答したかを正確に示す詳細なレポートを提供し、その解決率を正確に予測できます。また、知識のギャップも即座に特定します。リスクなしでテストし、公開前にパフォーマンスを確認できることは、他のほとんどのプラットフォームが提供していない大きな利点です。

プロのヒント

AIによる注文追跡がスムーズに稼働したら、これらのヒントを活用してさらに多くのことを実現できます。

今すぐ始めよう

ShopifyチャットにAIによる注文追跡機能を追加することは、顧客体験を向上させ、サポートチームの負担を軽減するための最良の方法の一つです。反復的な作業の大きな原因を、顧客が喜ぶ迅速で簡単なやり取りに変えることができます。担当者の時間を大幅に節約し、24時間365日のサポートを提供し、より効率的でスケーラブルな運用を構築できます。

AIの導入は大きなプロジェクトのように感じるかもしれませんが、そうである必要はありません。eesel AIのようなツールを使えば、注文追跡やその他の一般的な質問を処理するインテリジェントなAIエージェントをわずか数分で導入できます。eeselは完全にセルフサービスで、点在するすべてのナレッジに接続し、自信を持ってテストできるため、他のソリューションのような高コストや長い設定時間なしで、サポート業務の大部分を自動化できます。

一日中「ご注文番号は何ですか？」と入力し続けるのは、もう終わりにしませんか？