Cómo añadir seguimiento de pedidos con IA al chat de Shopify

Si gestionas una tienda de Shopify, me atrevo a decir que estás dolorosamente familiarizado con una pregunta: "¿Dónde está mi pedido?"

Esta sencilla preguntita, también conocida como ticket WISMO (por las siglas en inglés de "Where Is My Order?"), es la pesadilla de la mayoría de los equipos de soporte de ecommerce. Aunque es bastante fácil de responder, el flujo constante de estas solicitudes puede ser un verdadero lastre. Cada una de ellas aparta a un agente de problemas más complejos, ralentiza el tiempo de respuesta general y, seamos sinceros, puede ser un poco desmoralizante para tu equipo.

Pero, ¿y si pudieras simplemente... hacer que desaparecieran? Puedes hacerlo añadiendo un chatbot con IA inteligente a tu tienda de Shopify. Imagina que un cliente obtiene una actualización instantánea de su pedido, 24/7, directamente en tu widget de chat, sin que un humano tenga que intervenir.

Esta guía te mostrará exactamente cómo configurarlo. Repasaremos cómo añadir el seguimiento de pedidos por IA a tu chat de Shopify para reducir los tickets de soporte, hacer más felices a tus clientes y liberar a tu equipo para el trabajo que realmente marca la diferencia.

Lo que necesitarás

Antes de empezar, repasemos rápidamente lo que necesitarás. Probablemente sea más sencillo de lo que piensas, y tener estas cosas listas hará que todo el proceso sea pan comido.

• Una tienda de Shopify: Esto es un requisito indispensable, ya que esta guía está diseñada específicamente para negocios en Shopify.

• Acceso de administrador a tu cuenta de Shopify: Necesitarás los permisos adecuados para instalar aplicaciones y conectarlas a tu tienda.

• Una plataforma avanzada de chatbot con IA: Aunque Shopify tiene su propia herramienta de chat, necesitarás una plataforma de IA dedicada para una automatización real y sin intervención. Debe ser capaz de conectarse a los datos de tu tienda y realizar tareas por sí misma.

Una guía paso a paso

Configurar un asistente de IA puede sonar como un enorme dolor de cabeza técnico, pero las herramientas modernas lo han hecho sorprendentemente simple. Te guiaremos a través de todo el proceso, desde la elección de la plataforma adecuada hasta el lanzamiento de tu nuevo ayudante automatizado.

Paso 1: Elige un chatbot con IA que realmente entienda el ecommerce

Primero lo primero, no todos los chatbots son iguales. Un bot básico de preguntas frecuentes que simplemente suelta respuestas preescritas no será suficiente para el seguimiento de pedidos en tiempo real. Necesitas una plataforma que pueda realmente integrarse con los datos y la lógica de tu tienda.

La opción nativa, Shopify Inbox, es un buen punto de partida para el chat en vivo manual. Incluso tiene algunas funciones de IA que pueden sugerir respuestas a tus agentes humanos. Pero ahí es donde se detiene. No puede buscar información de pedidos en tiempo real por sí mismo, entender el contexto y resolver una conversación sin ti. Es un compañero útil para tus agentes, pero no es una verdadera solución de automatización.

Para eso, necesitarás una plataforma de IA de terceros. Cuando estés evaluando diferentes opciones, aquí hay algunas cosas que no son negociables:

• Integración directa con Shopify: Debe conectarse directamente a tu tienda para obtener datos de productos, clientes y pedidos en tiempo real.

• Acciones personalizadas y llamadas a la API: La IA necesita la capacidad de hacer cosas, como buscar un pedido específico con un número de pedido.

• Una configuración de autoservicio: No deberías tener que pasar por una docena de llamadas de ventas solo para ver si una herramienta funciona. Tu tiempo es demasiado valioso para eso.

Plataformas como eesel AI fueron creadas para este propósito exacto. Puedes conectar tu tienda de Shopify con un solo clic y tener un bot funcional listo en minutos, no en meses. Este enfoque de autoservicio es una gran ventaja en comparación con las herramientas empresariales que a menudo requieren un proceso de ventas largo y tedioso solo para empezar.

Este flujo de trabajo muestra cómo añadir el seguimiento de pedidos por IA al chat de Shopify, comparando el modelo de soporte tradicional con un enfoque más eficiente impulsado por IA.

Paso 2: Conecta tu tienda de Shopify y todas tus fuentes de conocimiento

Una vez que hayas elegido tu plataforma, el siguiente paso es conectarla a tu tienda. Esto generalmente solo significa añadir una aplicación desde la Shopify App Store y darle permiso para acceder a tus datos (como pedidos y productos). Suele ser un proceso simple de un solo clic.

A partir de ahí, necesitas "entrenar" a tu IA. Una IA es tan inteligente como la información a la que puede acceder. La mayoría de los chatbots pueden aprender de la URL de tu centro de ayuda público, lo cual es un buen comienzo. Permite que el bot responda preguntas generales sobre tus políticas de envío y devolución.

Pero un asistente de IA verdaderamente útil necesita entender todos los detalles únicos de tu negocio. Aquí es donde una plataforma como eesel AI realmente brilla. En lugar de solo extraer información de una única página de preguntas frecuentes, puede conectarse a todas tus fuentes de conocimiento dispersas al instante. Puede entrenarse de forma segura con todo tu historial de tickets de soporte para aprender la voz de tu marca, tus guías internas en Google Docs y tu catálogo completo de productos. Esto significa que no solo puede responder "¿Dónde está mi pedido?", sino también esas preguntas específicas y matizadas de tu tienda que los bots genéricos no pueden abordar.

Paso 3: Configura tu IA para gestionar las solicitudes de seguimiento de pedidos

Ahora viene la parte divertida: construir el flujo de trabajo de seguimiento de pedidos. Aquí es donde le enseñas a la IA a reconocer la solicitud de un cliente y luego a seguir un conjunto específico de pasos para encontrarle una respuesta.

La conversación suele desarrollarse así:

1. Un cliente abre el chat y pregunta algo como "¿Dónde están mis cosas?" o "¿Puedes revisar el pedido #12345?".

2. La IA entiende que quiere hacer un seguimiento de un pedido. Si no se proporcionó un número de pedido, lo pedirá amablemente (o su dirección de correo electrónico).

3. Una vez que tiene lo que necesita, la IA utiliza una acción preconfigurada para llamar de forma segura a la API de Shopify y obtener el estado del pedido en tiempo real.

4. La IA luego comparte esa información con el cliente en un mensaje claro y amigable, como "¡Buenas noticias! Tu pedido #12345 ha sido enviado y está en camino. Puedes seguirlo aquí: [enlace]".

En eesel AI, puedes configurar esto fácilmente usando Acciones de IA. Puedes crear una acción personalizada para buscar información de pedidos e incluso definir el tono y la personalidad de la IA con un simple editor de prompts. Esto asegura que el chatbot se sienta como una parte natural de tu marca, no como un robot genérico.

Paso 4: Define una transferencia clara a los agentes humanos

Mira, el objetivo de la IA no es reemplazar a tu equipo de soporte. Es encargarse de las tareas aburridas y repetitivas para que tu equipo pueda centrarse en las conversaciones complejas y de alto riesgo que construyen una verdadera lealtad del cliente. Por eso es tan importante una transición fluida a un agente humano.

Querrás establecer reglas claras sobre cuándo una conversación debe ser transferida a una persona. Por ejemplo:

• El estado del pedido muestra un problema, como "entrega fallida" o "en espera".

• El cliente pide directamente hablar con un humano.

• La IA no puede encontrar el pedido después de un par de intentos.

Aquí es donde tener un control preciso es crucial. Con eesel AI, puedes establecer reglas precisas para la automatización. Podrías empezar permitiendo que la IA solo gestione actualizaciones simples como "en tránsito" o "entregado", mientras envías automáticamente todo lo demás a tu equipo en Zendesk o Slack. Este enfoque te permite implementar la IA con confianza y a tu propio ritmo, sabiendo que tu equipo siempre está ahí para las conversaciones que realmente importan.

Paso 5: Pruébalo antes de lanzarlo

Nunca deberías lanzar una IA de cara al cliente sin probarla primero. Lo último que quieres es un chatbot que dé información incorrecta o cree un bucle frustrante para tus clientes.

La mayoría de las plataformas te permiten chatear con el bot en una ventana de vista previa para ver cómo responde. Aunque eso es útil, no siempre captura la complejidad de las conversaciones reales de los clientes.

Una de las mayores preocupaciones con la IA es su imprevisibilidad. eesel AI ayuda a resolver esto con su potente modo de simulación. Antes de que el bot hable con un cliente real, puedes ejecutarlo en miles de tus tickets de soporte pasados en un entorno seguro. La plataforma te proporciona un informe detallado que muestra exactamente cómo habría respondido la IA a las preguntas reales de los clientes, dándote una previsión precisa de su tasa de resolución. También señala instantáneamente cualquier laguna en su conocimiento. Poder probar sin riesgos y ver cómo se desempeñará antes del lanzamiento es una ventaja masiva que la mayoría de las otras plataformas simplemente no ofrecen.

Consejos profesionales

Una vez que tu seguimiento de pedidos impulsado por IA esté funcionando sin problemas, puedes usar estos consejos para sacarle aún más provecho.

Empieza hoy mismo

Añadir el seguimiento de pedidos impulsado por IA a tu chat de Shopify es una de las mejores maneras de mejorar la experiencia del cliente y aliviar la carga de tu equipo de soporte. Convierte una enorme fuente de trabajo repetitivo en una interacción rápida y sin esfuerzo que los clientes aprecian. Ahorrarás innumerables horas de tiempo de los agentes, proporcionarás soporte 24/7 y construirás una operación más eficiente y escalable.

Incorporar la IA puede parecer un gran proyecto, pero no tiene por qué serlo. Con una herramienta como eesel AI, puedes desplegar un agente de IA inteligente que se encargue del seguimiento de pedidos y otras preguntas comunes en solo unos minutos. Debido a que eesel es completamente de autoservicio, se conecta a todo tu conocimiento disperso y te permite probar con confianza, puedes automatizar una gran parte de tu volumen de soporte sin los altos costos o los largos tiempos de configuración de otras soluciones.

¿Listo para dejar de escribir "¿Cuál es tu número de pedido?" todo el día?