Les 7 meilleures applications d’IA Gorgias pour les marques e-commerce en 2025

J’ai passé beaucoup de temps sur le terrain du support e-commerce, donc je comprends bien la situation. À un moment, votre boîte de réception Gorgias est sous contrôle, et l’instant d’après, une vente flash éclate et vous voilà enseveli sous une montagne de tickets « Où est ma commande ? ». Essayer d’offrir un support 24/7 semble être une mission impossible, et vos meilleurs agents s’épuisent à répondre sans cesse aux mêmes questions.

Mais et si vous pouviez changer cela ? Et si votre service d’assistance pouvait être un élément calme et efficace de votre entreprise au lieu d’un centre de coûts frénétique ? C’est l’idée derrière l’ajout de l’IA à l’équation. Connecter une application d’IA à Gorgias peut gérer les tâches répétitives, libérant ainsi votre équipe pour les conversations qui fidélisent réellement les clients.

Le seul problème, c’est qu’il existe une multitude d’options. J’ai testé plus d’une douzaine des meilleures applications d’IA pour Gorgias pour ma propre boutique, et je vous présente tout ce que j’ai appris pour vous aider à choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise et à votre budget cette année.

Que sont les applications d’IA pour Gorgias ?

En bref, les applications d’IA pour Gorgias sont des outils qui se connectent directement à votre compte Gorgias pour automatiser le support client. Considérez-les comme un nouveau coéquipier incroyablement rapide, qui travaille 24 heures sur 24 et ne se lasse jamais de répondre à « Quelle est votre politique de retour ? »

Elles sont conçues pour gérer des tâches telles que :

• Répondre instantanément aux questions courantes sur les commandes, l’expédition et les politiques.

• Rédiger des réponses intelligentes que vos agents humains peuvent rapidement vérifier et envoyer.

• Tagger automatiquement les tickets par sujet (comme « remboursement » ou « problème d’expédition ») et les envoyer à la bonne personne.

• Fournir un support par chat et par e-mail 24/7, afin que les clients obtiennent des réponses immédiatement.

Le meilleur dans tout ça, c’est que ces applications fonctionnent directement dans votre configuration Gorgias existante. Vous ne remplacez pas votre service d’assistance, vous lui donnez simplement une sérieuse mise à niveau.

Comment j’ai sélectionné les meilleures applications d’IA pour Gorgias

Pour faire le tri parmi toutes les options, je me suis concentré sur ce qui compte vraiment lorsque vous gérez une boutique e-commerce bien remplie. Il ne s’agit pas de belles promesses marketing, mais de ce qui fonctionne dans le monde réel.

Voici la liste de contrôle que j’ai utilisée :

• Configuration facile : En combien de temps pouvez-vous la faire fonctionner sans avoir besoin d’un développeur ? J’ai recherché des outils que vous pouviez configurer vous-même sans vous retrouver coincé dans un long processus de vente juste pour les essayer.

• Véritable puissance d’automatisation : L’IA peut-elle faire plus que simplement répéter les réponses de la FAQ ? Je voulais des applications capables d’agir, comme vérifier l’état d’un envoi. Et tout aussi important, pouvez-vous contrôler quels tickets l’IA traite par rapport à ceux qui sont envoyés à un humain ?

• Sources de connaissances flexibles : Les connaissances de votre entreprise ne se trouvent pas toujours dans un centre d’aide bien organisé. La meilleure IA peut extraire des informations des tickets passés, de documents Google Docs internes et même de vos pages de produits Shopify pour donner des réponses vraiment utiles.

• Tarification claire : Personne n’aime les frais surprises. J’ai accordé des points supplémentaires aux applications avec une tarification prévisible et forfaitaire plutôt qu’à des frais par ticket déroutants qui vous pénalisent pour votre succès.

• Une véritable sensation Gorgias : Dans quelle mesure l’application s’intègre-t-elle au flux de travail de votre équipe ? Les meilleurs outils semblent faire partie intégrante de Gorgias, ce qui les rend beaucoup plus faciles à adopter pour tout le monde.

Les meilleures applications d’IA pour Gorgias en un coup d’œil

Application	Idéale pour	Facteur de différenciation clé	Modèle de tarification
eesel AI	Le contrôle total et le coût prévisible	Simulation sans risque et connexion à toutes les sources de connaissances	Forfait mensuel fixe (sans coût par résolution)
Gorgias Automate	L’intégration native approfondie	Intégré directement dans la plateforme Gorgias	Par résolution automatisée + par ticket
PerfectBot	Les équipes soucieuses de leur budget	Fort accent sur une sensation native de Gorgias à un coût inférieur	Forfait mensuel fixe (basé sur les conversations)
Yuma AI	Les automatisations complexes et multi-étapes	Capacité à effectuer des « actions externes » de manière autonome	Forfait mensuel fixe (basé sur les résolutions)
My AskAI	La simplicité et l’accessibilité	Configuration très rapide et simple et tarification par ticket très basse	Par ticket/conversation
Siena AI	Les marques axées sur une voix unique	« IA empathique » qui imite une personnalité de marque spécifique	Personnalisé (sur devis)
DigitalGenius	Les grandes équipes aux besoins complexes	Fonctionnalités de niveau entreprise et automatisation des flux de travail	Personnalisé (sur devis)

Analyse détaillée des 7 meilleures applications d’IA pour Gorgias

Bon, entrons dans les détails. Voici un aperçu plus approfondi de chaque application, de ce qui la distingue et à qui je pense qu’elle s’adresse.

1. eesel AI

Description : À mon avis, eesel AI est la meilleure option globale pour les équipes qui veulent du contrôle, une configuration rapide et un prix qui a du sens. Elle se connecte à Gorgias en un seul clic, mais sa vraie force est qu’elle s’intègre également à plus de 100 autres outils. Cela signifie qu’elle peut apprendre à partir des connaissances dispersées dans vos Google Docs, pages Confluence, anciens tickets et votre boutique Shopify pour donner aux clients des réponses qui sont réellement correctes.

Pourquoi elle est sur la liste : Le mode simulation est la fonctionnalité qui se démarque. Avant que l’IA ne parle à un client en direct, vous pouvez la tester sur des milliers de vos tickets passés pour voir exactement comment elle s’en serait sortie. Cela vous donne une véritable prévision de votre taux d’automatisation et des économies que vous réaliserez, afin que vous puissiez vous lancer sans croiser les doigts en espérant que ça marche.

La fonctionnalité de simulation d'eesel AI permet aux utilisateurs de tester les performances de l'IA sur des données historiques avant le déploiement.::

Tarification : J’ai trouvé la tarification d’eesel AI d’une simplicité rafraîchissante.

• Plan Team : 239 $/mois (annuel) ou 299 $/mois (mensuel). Cela vous donne jusqu’à 1 000 interactions IA par mois et vous permet de créer 3 bots.

• Plan Business : 639 $/mois (annuel) ou 799 $/mois (mensuel). Cela inclut jusqu’à 3 000 interactions IA, des bots illimités, et débloque la possibilité de s’entraîner sur les tickets passés et d’utiliser des actions IA.

• Plan Custom : Disponible si vous avez des besoins de niveau entreprise.

Le point principal à retenir ici est le forfait fixe. Votre facture est la même que ce soit un après-midi calme ou le pic du Black Friday.

La page de tarification d'eesel AI, montrant les différents plans disponibles pour les applications d'IA pour Gorgias.::

Avantages :

• Opérationnel en quelques minutes : La configuration est vraiment en libre-service. Vous pouvez être opérationnel sans parler à un commercial.

• Test sans risque : Ce mode de simulation est fantastique pour voir le retour sur investissement avant de vous engager.

• Connecte toutes vos connaissances : L’IA apprend de partout où vos informations sont stockées, ce qui conduit à de bien meilleures réponses.

• Coût prévisible : Le forfait mensuel fixe est un énorme soulagement pour la budgétisation.

Inconvénients :

• Pour une équipe de support d’une seule personne, les plans supérieurs pourraient être excessifs.

2. Gorgias Automate (AI Agent)

Description : C’est l’IA propre à Gorgias, intégrée directement dans la plateforme. Comme vous pouvez vous en douter, l’intégration est transparente, et elle est douée pour gérer les tâches courantes du e-commerce comme répondre aux questions sur le statut des commandes et suggérer des réponses pour vos agents.

Pourquoi elle est sur la liste : C’est le choix par défaut pour beaucoup de gens. Si vous voulez tout garder dans un seul écosystème et que la tarification basée sur l’utilisation ne vous dérange pas, c’est certainement pratique. La configuration est facile, et elle puise directement dans vos données Shopify.

Tarification : C’est là qu’il faut être attentif. Le modèle de tarification de Gorgias peut être un peu délicat.

• Les résolutions par IA coûtent 0,90 $ chacune sur un plan annuel ou 1,00 $ si vous payez mensuellement.

• Voici le piège : chacune de ces résolutions par IA compte également comme un ticket de service d’assistance facturable.

• Vous payez donc essentiellement deux fois pour chaque ticket automatisé. Pour une boutique recevant 2 000 tickets automatisés par mois, cela pourrait représenter 1 800 $ supplémentaires en plus de votre facture Gorgias normale. L’addition peut vite grimper.

Avantages :

• Intégration native parfaite avec le service d’assistance Gorgias.

• Se connecte directement à Shopify pour les actions liées aux commandes.

Inconvénients :

• La tarification par résolution est imprévisible et peut devenir très coûteuse, surtout pendant les saisons chargées.

• Il n’y a pas de bon moyen de la tester sur vos données réelles avant de commencer à payer pour chaque résolution.

3. PerfectBot

Description : PerfectBot est un choix populaire qui donne l’impression d’avoir été conçu pour Gorgias. Il agit comme un agent virtuel à l’intérieur de l’application et apprend de votre centre d’aide, de vos anciens tickets et de vos informations Shopify pour gérer à la fois le chat et les e-mails.

Pourquoi il est sur la liste : C’est une excellente option pour les marques qui veulent cette sensation native de Gorgias, mais à un prix plus abordable que Gorgias Automate. L’objectif principal ici est une expérience fluide pour toutes les personnes impliquées.

Tarification : La tarification de PerfectBot est basée sur le nombre de conversations qu’il gère.

• Plan Grow : 99 $/mois pour un maximum de 1 000 conversations.

• Plan Expand : 199 $/mois pour un maximum de 2 000 conversations.

• Si vous dépassez, c’est 0,20 $ pour chaque conversation supplémentaire.

Avantages :

• S’intègre naturellement dans le tableau de bord de Gorgias.

• La tarification basée sur les conversations est simple et facile à comprendre.

Inconvénients :

• Il lui manque certaines des fonctionnalités plus avancées que l’on trouve dans d’autres outils, comme un mode de simulation ou la capacité de se connecter à autant de sources de connaissances qu’eesel AI.

4. Yuma AI

Description : Yuma AI se concentre sur ce qu’elle appelle la « véritable automatisation ». Elle ne se contente pas de répondre aux questions ; ses agents IA effectuent des tâches en plusieurs étapes de manière autonome. Cela signifie qu’elle peut faire des choses comme gérer les abonnements ou traiter les retours en suivant les flux de travail que vous avez configurés.

Pourquoi il est sur la liste : Si votre équipe passe beaucoup de temps sur des tâches complexes et étape par étape, Yuma est un monstre de puissance. Il est conçu pour les équipes qui ne veulent pas seulement dévier les questions, mais qui veulent résoudre des problèmes compliqués sans qu’un humain ne touche jamais au ticket.

Tarification : La fiche de l’application Yuma AI sur la boutique Gorgias affiche un prix de départ de 350 $/mois pour 500 résolutions autonomes. Pour des plans plus détaillés, vous devrez réserver une démo.

Avantages :

• Très bon pour gérer des flux de travail personnalisés et en plusieurs étapes.

• S’intègre bien avec les outils clés du e-commerce comme Shopify et Recharge.

Inconvénients :

• Le prix de départ est un peu élevé pour les petites équipes.

• Vous devez parler à l’équipe commerciale pour obtenir une vue complète de la tarification.

5. My AskAI

Description : My AskAI mise tout sur la rapidité et la simplicité. Il promet une configuration en 10 minutes et a l’un des coûts par ticket les plus bas du marché, rendant l’automatisation par IA assez accessible.

Pourquoi il est sur la liste : C’est le point d’entrée parfait dans le support par IA. Si vous êtes une petite équipe curieuse de l’automatisation mais que vous ne voulez pas un gros contrat ou un outil compliqué, My AskAI vous permet de vous lancer rapidement et sans vous ruiner.

Tarification : My AskAI utilise un modèle basé sur l’utilisation, mais il est beaucoup moins cher que la plupart.

• Plan Pro : 99 $/mois (annuel) pour 1 000 conversations. Le dépassement est d’environ 0,10 $ par conversation. Un plan mensuel est également disponible pour 149 $.

• Ils offrent également un essai gratuit de 30 jours et une garantie de remboursement.

Avantages :

• Super abordable et incroyablement facile à configurer.

• Un outil simple et sans fioritures, idéal pour l’automatisation de base.

Inconvénients :

• Pas aussi puissant ou personnalisable que certaines des autres plateformes.

• Il est toujours basé sur l’utilisation, donc votre facture mensuelle peut fluctuer.

6. Siena AI

Description : Siena AI se décrit comme une plateforme d’IA « empathique ». L’idée principale est de créer des agents IA qui correspondent parfaitement à la voix et à la personnalité de votre marque, rendant les chats automatisés étonnamment humains.

Pourquoi il est sur la liste : Si le ton de votre marque est primordial, Siena est une option vraiment intéressante. Il s’agit moins de simplement fermer des tickets que de créer des expériences positives et conformes à la marque, même lorsqu’un humain n’est pas impliqué.

Tarification : Vous ne trouverez pas de page de tarification sur le site web de Siena ; vous devez réserver une démo pour obtenir un devis. C’est assez courant pour les outils qui nécessitent une configuration plus personnalisée.

Avantages :

• Fantastique pour maintenir une voix de marque cohérente et humaine.

• Peut gérer des questions clients assez complexes.

Inconvénients :

• La tarification cachée rend difficile la comparaison facile des options.

• Obtenir la personnalité de l’IA juste comme il faut demande probablement un peu plus de travail pratique lors de la configuration.

7. DigitalGenius

Description : DigitalGenius est une plateforme d’IA de niveau entreprise conçue pour les grandes équipes de service client. Elle est dotée de puissantes fonctionnalités d’automatisation conçues pour les marques à fort volume ayant des besoins de support compliqués.

Pourquoi il est sur la liste : Pour les grandes marques qui ont besoin d’une solution de calibre industriel, DigitalGenius a la puissance nécessaire pour suivre le rythme. Il est fait pour gérer un volume de tickets et une complexité de flux de travail qui submergeraient la plupart des outils plus petits.

Tarification : Comme d’autres logiciels d’entreprise, DigitalGenius n’affiche pas ses prix publiquement. Vous aurez besoin d’une démo et d’une consultation pour obtenir un devis.

Avantages :

• Conçu pour s’adapter aux grandes organisations de support.

• Dispose de fonctionnalités avancées pour créer des flux d’automatisation complexes.

Inconvénients :

• La tarification n’est pas publique, et il s’agit probablement d’un investissement majeur.

• Le processus de configuration est probablement beaucoup plus impliqué qu’avec les outils en libre-service.

Cette vidéo explique comment configurer un agent IA pour votre marque à l'aide des applications d'IA pour Gorgias.

Comment choisir les bonnes applications d’IA pour Gorgias pour votre boutique

Vous vous sentez un peu dépassé par les options ? Pas de panique. Voici une façon simple de réfléchir à la décision.

Définissez votre objectif principal d’automatisation

Tout d’abord, quel problème essayez-vous réellement de résoudre ? Si vous voulez simplement dévier les questions simples et répétitives (le ticket classique « Où est ma commande ? »), un outil simple comme My AskAI pourrait être tout ce dont vous avez besoin. Mais si vous voulez une IA qui aide également vos agents à travailler plus rapidement en rédigeant des réponses ou en extrayant des connaissances de différents endroits, vous aurez besoin d’une plateforme plus robuste.

Comparez les modèles de tarification

C’est un point crucial. Un modèle par résolution comme celui de Gorgias Automate peut sembler bon marché au départ, mais ces coûts peuvent exploser pendant votre saison chargée. Un forfait mensuel fixe, comme celui d'eesel AI, vous donne une facture prévisible que vous pouvez réellement budgétiser. Vous payez la même chose que l’IA résolve 500 tickets ou 5 000, ce qui est un avantage énorme pour les entreprises en croissance.

Recherchez un essai sans risque ou une simulation

Ne vous engagez avec aucun outil sans voir comment il fonctionne réellement avec vos données. Une démo commerciale, c’est une chose, mais vous devez savoir comment l’IA gérera vos clients posant vos questions. Les outils qui offrent un mode de simulation sur vos données historiques réelles sont inestimables. C’est le seul moyen d’avoir une idée précise de ses performances avant de dépenser le moindre centime.

Vérifiez les intégrations de connaissances

N’oubliez pas que les connaissances de votre équipe se trouvent souvent en dehors d’un centre d’aide formel. Les meilleurs outils d’IA peuvent se connecter aux tickets de support passés, aux wikis internes dans Notion ou Confluence, et aux Google Docs dispersés. Cela donne à l’IA le contexte dont elle a besoin pour fournir des réponses à la fois précises et personnelles.

Cette infographie illustre comment les applications d'IA pour Gorgias comme eesel AI peuvent se connecter à diverses sources de connaissances.::

Automatisez votre support avec les meilleures applications d’IA pour Gorgias

Il existe tellement d’applications d’IA puissantes pour Gorgias, et la bonne peut complètement changer le quotidien de votre équipe de support. Bien que chaque outil de cette liste ait ses points forts, le meilleur pour vous dépendra de ce dont vous avez besoin en termes de contrôle, d’évolutivité et de budget.

Pour les équipes qui veulent un outil puissant, facile à configurer, leur donnant un contrôle total et ayant une tarification transparente, eesel AI offre vraiment le package le plus complet. Il élimine les incertitudes et les risques de l’équation pour que vous puissiez commencer à automatiser en toute confiance.

Prêt à voir ce que l’IA peut faire pour votre service d’assistance Gorgias ? Vous pouvez vous inscrire gratuitement à eesel AI et lancer une simulation sur vos tickets passés en quelques minutes seulement.