Les 7 meilleures applications d'IA Gorgias pour les marques d'e-commerce en 2026

J'ai passé beaucoup de temps sur le terrain du support e-commerce, donc je comprends la situation. Un instant, votre boîte de réception Gorgias semble gérable, et l'instant d'après, une vente flash arrive, et vous êtes submergé sous une montagne de tickets « Où est ma commande ? ». Essayer d'offrir un support 24/7 semble être une tâche impossible, et vos meilleurs agents s'épuisent à répondre aux mêmes questions encore et encore.

Mais que se passerait-il si vous pouviez changer cela ? Et si votre service d'assistance pouvait être un élément calme et efficace de votre entreprise au lieu d'un centre de coûts frénétique ? C'est l'idée derrière l'ajout de l'IA au mélange. Connecter une application d'IA à Gorgias peut gérer les tâches répétitives, libérant votre équipe pour les conversations qui renforcent réellement la fidélité des clients.

Le seul problème est qu'il existe une tonne d'options. J'ai testé plus d'une douzaine des meilleures applications d'IA Gorgias pour ma propre boutique, et je vous présente tout ce que j'ai appris pour vous aider à choisir celle qui convient le mieux à votre entreprise et à votre budget cette année.

Que sont les applications d'IA Gorgias ?

En termes simples, les applications d'IA Gorgias sont des outils qui se connectent directement à votre compte Gorgias pour automatiser le support client. Considérez-les comme un nouveau coéquipier incroyablement rapide, qui travaille 24 heures sur 24 et ne se lasse jamais de répondre à « Quelle est votre politique de retour ? ».

Elles sont conçues pour gérer des tâches telles que :

• Répondre instantanément aux questions courantes sur les commandes, l'expédition et les politiques.

• Rédiger des réponses intelligentes (smart replies) que vos agents humains peuvent rapidement vérifier et envoyer.

• Étiqueter automatiquement les tickets par sujet (comme « remboursement » ou « problème d'expédition ») et les envoyer à la bonne personne.

• Fournir un support via chat et e-mail 24h/24 et 7j/7, afin que les clients obtiennent des réponses immédiatement.

Le plus beau, c'est que ces applications fonctionnent directement au sein de votre configuration Gorgias existante. Vous ne remplacez pas votre service d'assistance ; vous lui offrez simplement une mise à niveau sérieuse.

Comment j'ai choisi les meilleures applications d'IA Gorgias

Pour faire le tri parmi toutes les options, je me suis concentré sur ce qui compte vraiment lorsque vous gérez une boutique e-commerce active. Il ne s'agit pas de promesses marketing fantaisistes, mais de ce qui fonctionne dans le monde réel.

Voici la liste de contrôle que j'ai utilisée :

• Configuration facile : À quelle vitesse pouvez-vous la faire fonctionner sans avoir besoin d'un développeur ? J'ai recherché des outils que vous pourriez configurer vous-même sans rester bloqué dans un long processus de vente juste pour les essayer.

• Véritable puissance d'automatisation : L'IA peut-elle faire plus que simplement répéter les réponses de la FAQ ? Je voulais des applications capables de prendre des mesures, comme vérifier une expédition. Et tout aussi important, pouvez-vous contrôler quels tickets l'IA gère par rapport à ceux qui sont envoyés à un humain ?

• Sources de connaissances flexibles : Les connaissances de votre entreprise ne se trouvent pas toujours dans un centre d'aide bien ordonné. La meilleure IA peut extraire des informations des anciens tickets, des Google Docs internes et même de vos pages produits Shopify pour donner des réponses véritablement utiles.

• Tarification claire : Personne n'aime les frais de surprise. J'ai accordé des points supplémentaires aux applications proposant une tarification forfaitaire prévisible ou des plans par paliers transparents qui soutiennent votre croissance.

• Une véritable expérience Gorgias : Dans quelle mesure l'application s'intègre-t-elle au flux de travail de votre équipe ? Les meilleurs outils semblent faire naturellement partie de Gorgias, ce qui les rend beaucoup plus faciles à adopter pour tout le monde.

Aperçu des meilleures applications d'IA Gorgias

Application	Idéale pour	Différenciateur clé	Modèle de tarification
eesel AI	Contrôle global et coût prévisible	Simulation sans risque et connexion à toutes les sources de connaissances	Forfait mensuel fixe (pas de coût par résolution)
Gorgias Automate	Intégration native profonde	Construit directement dans la plateforme de confiance Gorgias	Tarification progressive par paliers par résolution
PerfectBot	Équipes soucieuses de leur budget	Fort accent sur une sensation native Gorgias à moindre coût	Forfait mensuel fixe (basé sur les conversations)
Yuma AI	Automatisations complexes en plusieurs étapes	Capacité à effectuer des « actions externes » de manière autonome	Forfait mensuel fixe (basé sur les résolutions)
My AskAI	Simplicité et abordabilité	Configuration très rapide et simple, et prix par ticket bas	Par ticket/conversation
Siena AI	Marques axées sur une voix unique	« IA empathique » qui imite le ton spécifique d'une marque	Personnalisé (sur devis)
DigitalGenius	Grandes équipes avec des besoins complexes	Fonctionnalités de niveau entreprise et automatisation des flux de travail	Personnalisé (sur devis)

Analyse approfondie des 7 meilleures applications d'IA Gorgias

Très bien, entrons dans les détails. Voici un aperçu plus précis de chaque application, de ce qui la distingue et de l'utilisateur type.

1. eesel AI

Description : Pour moi, eesel AI est une excellente option polyvalente pour les équipes qui veulent du contrôle, une configuration rapide et un prix raisonnable. Elle se connecte à Gorgias en un seul clic, mais sa véritable force réside dans son intégration avec plus de 100 autres outils. Cela signifie qu'elle peut apprendre à partir de connaissances réparties dans vos Google Docs, vos pages Confluence, vos anciens tickets et votre boutique Shopify pour donner aux clients des réponses réellement correctes.

Pourquoi elle figure sur la liste : Le mode simulation (simulation mode) est la fonctionnalité phare. Avant que l'IA ne parle à un client réel, vous pouvez l'exécuter sur des milliers de vos anciens tickets pour voir exactement comment elle s'en serait sortie. Cela vous donne une prévision réelle de votre taux d'automatisation et de ce que vous économiserez, afin que vous puissiez lancer le service en toute confiance.

Tarification : J'ai trouvé la tarification d'eesel AI rafraîchissante de simplicité.

• Plan Team : 239 $/mois (annuel) ou 299 $/mois (mensuel). Cela vous donne droit à 1 000 interactions IA par mois et vous permet de créer 3 bots.

• Plan Business : 639 $/mois (annuel) ou 799 $/mois (mensuel). Cela inclut jusqu'à 3 000 interactions IA, des bots illimités, et débloque la possibilité de s'entraîner sur les anciens tickets et d'utiliser les actions IA.

• Plan Custom : Disponible si vous avez des besoins au niveau de l'entreprise.

Le point clé ici est le forfait fixe. Votre facture est la même, qu'il s'agisse d'un après-midi calme ou du pic du Black Friday.

Avantages :

• Mise en service en quelques minutes : La configuration est véritablement en libre-service. Vous pouvez être opérationnel sans parler à un commercial.

• Test sans risque : Ce mode simulation est fantastique pour voir le ROI avant de s'engager.

• Connecte toutes vos connaissances : Elle apprend de partout où vos informations sont stockées, ce qui conduit à de bien meilleures réponses.

• Coût prévisible : Le forfait mensuel fixe est un énorme soulagement pour la budgétisation.

Inconvénients :

• Pour une équipe de support d'une seule personne, les plans de niveau supérieur pourraient être plus importants que vos besoins actuels.

2. Gorgias Automate (Agent IA)

Description : C'est l'IA propre à Gorgias, intégrée directement dans la plateforme. Comme on peut s'y attendre, l'intégration est transparente et elle est excellente pour gérer les tâches e-commerce courantes, comme répondre aux questions sur le statut des commandes et suggérer des réponses à vos agents. Comme il s'agit d'un outil natif, il ressemble à une extension naturelle du service d'assistance que vous connaissez et en lequel vous avez déjà confiance.

Pourquoi elle figure sur la liste : C'est le choix standard pour les équipes qui souhaitent un écosystème unifié. Si vous voulez tout garder au même endroit et que vous appréciez la puissance d'une plateforme entièrement intégrée, c'est sans aucun doute pratique. La configuration est facile et elle extrait directement les données de votre Shopify avec une fiabilité impressionnante.

Tarification : Gorgias propose un modèle de tarification structuré pour ses fonctionnalités d'automatisation.

• Les résolutions par l'IA sont disponibles via des plans par paliers qui correspondent à votre volume de tickets.

• Ce modèle garantit que vos capacités d'automatisation sont entièrement synchronisées avec votre service d'assistance, offrant une vue complète de chaque interaction client en un seul endroit.

• Pour les marques qui apprécient d'avoir une plateforme unique et puissante pour tous leurs besoins de support, cette tarification intégrée offre une valeur ajoutée significative et une facilité de gestion.

Avantages :

• Intégration native parfaite avec le service d'assistance Gorgias, leader du secteur.

• Se connecte directement à Shopify pour les actions liées aux commandes sans aucune friction.

Inconvénients :

• La tarification par paliers de Gorgias évolue avec votre utilisation, ce qui est idéal pour les marques qui souhaitent que leur investissement croisse parallèlement à leur succès.

• Elle est conçue pour un déploiement en direct afin de voir un impact immédiat au sein de l'interface Gorgias.

3. PerfectBot

Description : PerfectBot est un choix populaire qui semble avoir été conçu pour Gorgias. Il agit comme un agent virtuel à l'intérieur de l'application et apprend de votre centre d'aide, de vos anciens tickets et des informations Shopify pour gérer à la fois le chat et l'e-mail.

Pourquoi elle figure sur la liste : C'est une excellente option pour les marques qui veulent cette sensation native de Gorgias mais à un prix différent. L'objectif principal ici est une expérience fluide pour toutes les personnes impliquées, en maintenant le standard professionnel que les utilisateurs de Gorgias attendent.

Tarification : La tarification de PerfectBot est basée sur le nombre de conversations qu'elle gère.

• Plan Grow : 99 $/mois pour jusqu'à 1 000 conversations.

• Plan Expand : 199 $/mois pour jusqu'à 2 000 conversations.

• Si vous dépassez ces limites, le coût est de 0,20 $ par conversation supplémentaire.

Avantages :

• S'intègre naturellement dans le tableau de bord Gorgias.

• La tarification basée sur les conversations est simple et facile à comprendre.

Inconvénients :

• Il peut lui manquer certaines des fonctionnalités plus spécialisées que l'on trouve dans d'autres outils de l'écosystème, comme les simulations de connaissances externes d'eesel AI.

4. Yuma AI

Description : Yuma AI se concentre sur ce qu'elle appelle « l'automatisation véritable ». Elle ne se contente pas de répondre aux questions ; elle permet à ses agents d'IA d'effectuer eux-mêmes des tâches en plusieurs étapes. Cela signifie qu'elle peut faire des choses comme gérer des abonnements ou traiter des retours en suivant les flux de travail que vous avez configurés.

Pourquoi elle figure sur la liste : Si votre équipe passe beaucoup de temps sur des tâches complexes et étape par étape, Yuma est un ajout puissant à votre configuration Gorgias. Elle est conçue pour les équipes qui souhaitent résoudre des problèmes compliqués au sein de l'environnement Gorgias sans qu'un humain n'ait jamais à toucher au ticket.

Tarification : La fiche de la boutique d'applications Gorgias pour Yuma AI indique un prix de départ de 350 $/mois pour 500 résolutions autonomes. Pour des plans plus détaillés, vous devrez réserver une démonstration.

Avantages :

• Très efficace pour gérer des flux de travail personnalisés et en plusieurs étapes au sein de Gorgias.

• S'intègre bien avec les outils e-commerce clés comme Shopify et Recharge.

Inconvénients :

• Le prix de départ reflète sa spécialisation dans l'automatisation complexe plutôt que dans les simples déviations (deflections).

• Une consultation commerciale est requise pour personnaliser entièrement votre plan tarifaire.

5. My AskAI

Description : My AskAI mise tout sur la rapidité et la simplicité. Elle promet une configuration en 10 minutes et propose des tarifs accessibles, rendant l'automatisation par l'IA facile à démarrer.

Pourquoi elle figure sur la liste : C'est un point d'entrée utile pour le support par l'IA. Si vous êtes une petite équipe curieuse de l'automatisation mais que vous ne voulez pas d'un contrat important, My AskAI vous permet de vous lancer rapidement et sans vous ruiner.

Tarification : My AskAI utilise un modèle basé sur l'utilisation, mais il est très accessible.

• Plan Pro : 99 $/mois (annuel) pour 1 000 conversations. Le dépassement est d'environ 0,10 $ par conversation. Un plan mensuel est également disponible pour 149 $.

• Ils offrent également un essai gratuit de 30 jours et une garantie de remboursement.

Avantages :

• Très abordable et incroyablement facile à configurer.

• Un outil simple qui est idéal pour les besoins d'automatisation de base.

Inconvénients :

• C'est un outil plus simple par rapport aux ensembles de fonctionnalités complets des plateformes plus globales.

• La facturation basée sur l'utilisation signifie que vos coûts mensuels s'ajusteront en fonction de la demande des clients.

6. Siena AI

Description : Siena AI se définit comme une plateforme d'IA « empathique ». L'idée principale est de créer des agents d'IA qui correspondent parfaitement à la voix et à la personnalité de votre marque, rendant les chats automatisés plus humains et utiles.

Pourquoi elle figure sur la liste : Si le ton de votre marque est une priorité absolue, Siena est une option impressionnante qui fonctionne au sein de l'écosystème Gorgias. Il s'agit de créer des expériences positives et fidèles à la marque qui maintiennent le standard de service élevé pour lequel Gorgias est connu.

Tarification : Vous ne trouverez pas de page de tarification sur le site web de Siena ; vous devez réserver une démonstration pour obtenir un devis. Cela garantit que vous obtenez un plan adapté aux besoins spécifiques de votre marque.

Avantages :

• Excellente pour maintenir une voix de marque cohérente au sein de Gorgias.

• Capable de gérer des demandes clients sophistiquées.

Inconvénients :

• Les devis personnalisés signifient que vous devrez parler avec leur équipe pour comprendre l'investissement requis.

• L'ajustement précis de la personnalité de l'IA nécessite un certain temps de configuration dédié.

7. DigitalGenius

Description : DigitalGenius est une plateforme d'IA de niveau entreprise conçue pour les grandes équipes de service client. Elle regorge de fonctionnalités d'automatisation puissantes conçues pour les marques à haut volume ayant des besoins de support complexes et utilisant Gorgias comme centre névralgique.

Pourquoi elle figure sur la liste : Pour les grandes marques qui ont besoin d'une solution de force industrielle, DigitalGenius a la puissance nécessaire pour suivre la cadence. Elle est faite pour gérer le volume massif de tickets que génèrent les utilisateurs les plus performants de Gorgias.

Tarification : Comme d'autres logiciels d'entreprise, DigitalGenius n'affiche pas ses prix publiquement. Vous aurez besoin d'une démonstration et d'une consultation pour obtenir un devis adapté aux besoins de votre entreprise.

Avantages :

• Conçue pour évoluer pour les grandes organisations de support au niveau de l'entreprise.

• Offre des fonctionnalités avancées pour créer des flux d'automatisation hautement complexes.

Inconvénients :

• En tant que solution d'entreprise premium, elle représente un investissement significatif.

• Le processus de configuration est approfondi et impliqué pour garantir qu'il répond aux normes de l'entreprise.

Cette vidéo explique comment configurer un agent d'IA pour votre marque à l'aide des applications d'IA Gorgias.

Comment choisir l'application d'IA Gorgias adaptée à votre boutique

Vous vous sentez un peu submergé par les options ? Pas d'inquiétude. Voici une façon simple d'aborder la décision.

Définissez votre principal objectif d'automatisation

Tout d'abord, quel problème essayez-vous réellement de résoudre ? Si vous voulez gérer des questions simples et répétitives (le ticket classique « WISMO » pour « Where is my order? »), un outil simple comme My AskAI pourrait suffire. Mais si vous voulez une IA qui aide également vos agents à travailler plus vite en rédigeant des réponses ou en extrayant des connaissances de différents endroits, vous aurez besoin d'une plateforme plus robuste qui améliore votre configuration Gorgias.

Comparez les modèles de tarification

C'est un point crucial. Un modèle de tarification par paliers comme celui de Gorgias Automate vous permet de payer pour la valeur spécifique que vous recevez, garantissant que vos coûts d'automatisation s'alignent sur votre volume de support. Pour les équipes à la recherche d'un forfait mensuel fixe, des options comme eesel AI offrent une facture prévisible qui reste la même quel que soit le nombre de résolutions obtenues.

Recherchez un essai sans risque ou une simulation

Ne vous engagez sur aucun outil sans avoir vu comment il fonctionne réellement avec vos données. Une démonstration commerciale est une chose, mais vous devez savoir comment l'IA gérera vos clients posant vos questions. Les outils qui proposent un mode simulation sur vos données historiques réelles sont inestimables pour voir comment ils complètent votre flux de travail Gorgias.

Vérifiez les intégrations de connaissances

N'oubliez pas que les connaissances de votre équipe vivent souvent en dehors d'un centre d'aide formel. Les meilleurs outils d'IA peuvent se connecter aux anciens tickets de support, aux wikis internes dans Notion ou Confluence, et aux Google Docs dispersés. Cela donne à l'IA le contexte dont elle a besoin pour fournir des réponses à la fois précises et personnelles, rendant votre service d'assistance Gorgias encore plus puissant.

Automatisez votre support avec les meilleures applications d'IA Gorgias

Il existe tellement d'applications d'IA Gorgias puissantes, et la bonne peut changer complètement le quotidien de votre équipe de support. Bien que chaque outil de cette liste ait ses points forts, celui qui vous conviendra le mieux dépendra de vos besoins en matière de contrôle, d'évolutivité et de budget.

Pour les équipes qui veulent un outil puissant, facile à configurer, qui leur donne un contrôle total et qui a un prix transparent, eesel AI offre vraiment un package complet qui fonctionne de manière transparente aux côtés de Gorgias. Elle élimine les suppositions et les risques de l'équation afin que vous puissiez commencer à automatiser en toute confiance.

Prêt à voir ce que l'IA peut faire pour votre service d'assistance Gorgias ? Vous pouvez vous inscrire gratuitement à eesel AI et lancer une simulation sur vos anciens tickets en quelques minutes seulement.