Die 7 besten Gorgias-KI-Apps für E-Commerce-Marken im Jahr 2026

Ich habe viel Zeit an der vordersten Front des E-Commerce-Supports verbracht, daher verstehe ich die Situation. In einem Moment sieht Ihr Gorgias-Posteingang gut aus, und im nächsten Moment schlägt ein Flash-Sale (Blitzverkauf) ein, und Sie werden unter einem Berg von „Wo ist meine Bestellung?“-Tickets begraben. Der Versuch, einen 24/7-Support anzubieten, fühlt sich wie eine unmögliche Aufgabe an, und Ihre besten Mitarbeiter brennen aus, weil sie immer wieder dieselben Fragen beantworten.

Aber was wäre, wenn Sie das ändern könnten? Was wäre, wenn Ihr Helpdesk ein ruhiger, effizienter Teil Ihres Unternehmens sein könnte, anstatt eine hektische Kostenstelle? Das ist die Idee dahinter, KI in den Mix aufzunehmen. Das Einbinden einer KI-App in Gorgias kann die repetitiven Aufgaben übernehmen und Ihrem Team den Rücken frei halten für Gespräche, die tatsächlich die Kundenbindung stärken.

Das einzige Problem ist, dass es eine Unmenge an Optionen gibt. Ich habe mehr als ein Dutzend der besten Gorgias-KI-Apps für meinen eigenen Shop getestet und lege hier alles offen, was ich gelernt habe, um Ihnen zu helfen, in diesem Jahr die richtige Wahl für Ihr Unternehmen und Ihr Budget zu treffen.

Was sind Gorgias-KI-Apps?

Einfach ausgedrückt sind Gorgias-KI-Apps Tools, die sich direkt mit Ihrem Gorgias-Konto verbinden, um den Kundensupport zu automatisieren. Denken Sie an sie wie an einen neuen Teamkollegen, der unglaublich schnell ist, rund um die Uhr arbeitet und niemals müde wird, die Frage „Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?“ zu beantworten.

Sie sind darauf ausgelegt, Aufgaben zu übernehmen wie:

• Sofortiges Beantworten häufiger Fragen zu Bestellungen, Versand und Richtlinien.
• Erstellen intelligenter Antwortentwürfe (Drafting smart replies), damit Ihre menschlichen Mitarbeiter diese schnell prüfen und senden können.
• Automatisches Kennzeichnen von Tickets nach Themen (wie „Rückerstattung“ oder „Versandproblem“) und Weiterleitung an die richtige Person.
• Bereitstellung von Support via Chat und E-Mail rund um die Uhr, damit Kunden sofort Antworten erhalten.

Das Beste daran ist, dass diese Apps direkt innerhalb Ihres bestehenden Gorgias-Setups funktionieren. Sie ersetzen Ihren Helpdesk nicht, Sie verpassen ihm lediglich ein massives Upgrade.

Wie ich die besten Gorgias-KI-Apps ausgewählt habe

Um die Optionen zu sortieren, habe ich mich auf das konzentriert, was wirklich zählt, wenn man einen geschäftigen E-Commerce-Shop betreibt. Hier geht es nicht um schicke Marketing-Versprechen, sondern darum, was in der Praxis funktioniert.

Hier ist die Checkliste, die ich verwendet habe:

• Einfache Einrichtung: Wie schnell ist das Tool einsatzbereit, ohne dass ein Entwickler benötigt wird? Ich habe nach Tools gesucht, die Sie selbst einrichten können, ohne in einem langen Verkaufsprozess stecken zu bleiben, nur um sie auszuprobieren.
• Echte Automatisierungspower: Kann die KI mehr als nur FAQ-Antworten wiederholen? Ich wollte Apps, die Aktionen ausführen können, wie z. B. den Status einer Sendung prüfen. Und ebenso wichtig: Können Sie kontrollieren, welche Tickets die KI bearbeitet und welche an einen Menschen weitergeleitet werden?
• Flexible Wissensquellen: Ihr Unternehmenswissen befindet sich nicht immer in einem ordentlichen Help Center. Die beste KI kann Informationen aus vergangenen Tickets ziehen, aus internen Google Docs und sogar von Ihren Shopify-Produktseiten, um wirklich hilfreiche Antworten zu geben.
• Klare Preisgestaltung: Niemand mag überraschende Gebühren. Ich habe Apps mit vorhersehbaren Pauschalpreisen oder transparenten, gestaffelten Plänen, die Ihr Wachstum unterstützen, Extrapunkte gegeben.
• Ein echtes Gorgias-Gefühl: Wie gut fügt sich die App in den Workflow Ihres Teams ein? Die Top-Tools fühlen sich wie ein natürlicher Teil von Gorgias an, was die Akzeptanz für alle Beteiligten erheblich erleichtert.

Die besten Gorgias-KI-Apps im Überblick

App	Bestens geeignet für	Alleinstellungsmerkmal	Preismodell
eesel AI	Gesamtkontrolle und kalkulierbare Kosten	Risikofreie Simulation & Anbindung aller Wissensquellen	Monatliche Pauschalgebühr (keine Kosten pro Lösung)
Gorgias Automate	Tiefe native Integration	Direkt in die vertrauenswürdige Gorgias-Plattform integriert	Skalierbare gestaffelte Preise pro Lösung
PerfectBot	Budgetbewusste Teams	Starker Fokus auf natives Gorgias-Gefühl zu geringeren Kosten	Monatliche Pauschalgebühr (konversationsbasiert)
Yuma AI	Komplexe, mehrstufige Automatisierungen	Fähigkeit, „externe Aktionen“ autonom auszuführen	Monatliche Pauschalgebühr (lösungsbasiert)
My AskAI	Einfachheit und Erschwinglichkeit	Sehr schnelle, einfache Einrichtung und niedrige Preise pro Ticket	Pro Ticket/Konversation
Siena AI	Marken mit Fokus auf eine eigene Stimme	„Empathische KI“, die eine spezifische Marken-Persona nachahmt	Individuell (auf Anfrage)
DigitalGenius	Größere Teams mit komplexen Anforderungen	Enterprise-Funktionen und Workflow-Automatisierung	Individuell (auf Anfrage)

Ein tiefer Einblick in die 7 besten Gorgias-KI-Apps

Alles klar, gehen wir ins Detail. Hier ist ein genauerer Blick auf jede App, was sie auszeichnet und für wen sie meiner Meinung nach geeignet ist.

1. eesel AI

Beschreibung: Für mich ist eesel AI eine großartige Allround-Option für Teams, die Kontrolle, eine schnelle Einrichtung und einen fairen Preis wünschen. Es verbindet sich mit einem einzigen Klick mit Gorgias, aber seine wahre Stärke liegt darin, dass es sich auch in über 100 andere Tools integrieren lässt. Das bedeutet, es kann aus Wissen lernen, das über Ihre Google Docs, Confluence-Seiten, alten Tickets und Ihren Shopify-Store verteilt ist, um Kunden Antworten zu geben, die tatsächlich korrekt sind.

Warum es auf der Liste steht: Der Simulationsmodus ist das herausragende Merkmal. Bevor die KI jemals mit einem echten Kunden spricht, können Sie sie an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen, um genau zu sehen, wie sie abgeschnitten hätte. Dies gibt Ihnen eine echte Prognose Ihrer Automatisierungsrate (Automation rate) und zeigt Ihnen, wie viel Sie sparen werden, sodass Sie live gehen können, ohne nur zu hoffen, dass es funktioniert.

Preisgestaltung: Ich fand die Preisgestaltung von eesel AI erfrischend einfach.

• Team-Plan: 239 $/Monat (jährlich) oder 299 $/Monat (monatlich). Damit erhalten Sie bis zu 1.000 KI-Interaktionen pro Monat und können 3 Bots erstellen.
• Business-Plan: 639 $/Monat (jährlich) oder 799 $/Monat (monatlich). Dies beinhaltet bis zu 3.000 KI-Interaktionen, unbegrenzte Bots und schaltet die Möglichkeit frei, auf vergangenen Tickets zu trainieren und KI-Aktionen zu nutzen.
• Custom-Plan (Individuell): Verfügbar, wenn Sie Anforderungen auf Enterprise-Niveau haben.

Der wichtigste Punkt hier ist die Pauschalgebühr. Ihre Rechnung bleibt gleich, egal ob es ein ruhiger Nachmittag oder die Hochphase des Black Friday ist.

Vorteile:

• In Minuten live gehen: Die Einrichtung ist echtes Self-Service. Sie können starten, ohne mit einem Vertriebsmitarbeiter sprechen zu müssen.
• Risikofrei testen: Dieser Simulationsmodus ist fantastisch, um den ROI (Return on Investment) zu sehen, bevor man sich festlegt.
• Verbindet all Ihr Wissen: Es lernt von überall dort, wo Ihre Informationen gespeichert sind, was zu wesentlich besseren Antworten führt.
• Kalkulierbare Kosten: Die monatliche Pauschalgebühr ist eine große Erleichterung für die Budgetplanung.

Nachteile:

• Für ein Ein-Personen-Support-Team könnten die höherstufigen Pläne mehr sein, als Sie derzeit benötigen.

2. Gorgias Automate (KI-Agent)

Beschreibung: Dies ist die eigene KI von Gorgias, die direkt in die Plattform integriert ist. Wie zu erwarten, ist die Integration nahtlos, und sie ist exzellent darin, allgemeine E-Commerce-Aufgaben zu bewältigen, wie z. B. Fragen zum Bestellstatus zu beantworten und Antworten für Ihre Mitarbeiter vorzuschlagen. Da es sich um ein natives Tool handelt, fühlt es sich wie eine natürliche Erweiterung des Helpdesks an, den Sie bereits kennen und dem Sie vertrauen.

Warum es auf der Liste steht: Es ist die Standardwahl für Teams, die ein einheitliches Ökosystem wünschen. Wenn Sie alles an einem Ort behalten möchten und die Leistung einer voll integrierten Plattform schätzen, ist es definitiv praktisch. Die Einrichtung ist einfach, und es bezieht Daten direkt von Shopify mit beeindruckender Zuverlässigkeit.

Preisgestaltung: Gorgias bietet ein strukturiertes Preismodell für seine Automatisierungsfunktionen an.

• KI-Lösungen (AI resolutions) sind über gestaffelte Pläne verfügbar, die auf Ihr Ticketvolumen abgestimmt sind.
• Dieses Modell stellt sicher, dass Ihre Automatisierungsfunktionen vollständig mit Ihrem Helpdesk synchronisiert sind, und bietet eine umfassende Sicht auf jede Kundeninteraktion an einem Ort.
• Für Marken, die Wert auf eine einzige, leistungsstarke Plattform für alle Support-Anforderungen legen, bietet diese integrierte Preisgestaltung erheblichen Mehrwert und einfache Verwaltung.

Vorteile:

• Perfekte, native Integration mit dem branchenführenden Gorgias-Helpdesk.
• Direkte Anbindung an Shopify für bestellbezogene Aktionen ohne Reibungsverluste.

Nachteile:

• Die gestaffelte Preisgestaltung von Gorgias skaliert mit Ihrer Nutzung, was ideal für Marken ist, die möchten, dass ihre Investition parallel zu ihrem Erfolg wächst.
• Es ist für den Live-Einsatz konzipiert, um sofortige Auswirkungen innerhalb der Gorgias-Oberfläche zu sehen.

3. PerfectBot

Beschreibung: PerfectBot ist eine beliebte Wahl, die sich anfühlt, als wäre sie für Gorgias gemacht. Es fungiert als virtueller Agent innerhalb der App und lernt aus Ihrem Help Center, alten Tickets und Shopify-Informationen, um sowohl Chat als auch E-Mail zu bearbeiten.

Warum es auf der Liste steht: Es ist eine großartige Option für Marken, die das native Gorgias-Gefühl wünschen, aber zu einem anderen Preispunkt. Das Hauptziel hier ist eine reibungslose Erfahrung für alle Beteiligten, wobei der professionelle Standard gewahrt bleibt, den Gorgias-Nutzer erwarten.

Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von PerfectBot basiert darauf, wie viele Konversationen es bearbeitet.

• Grow-Plan: 99 $/Monat für bis zu 1.000 Konversationen.
• Expand-Plan: 199 $/Monat für bis zu 2.000 Konversationen.
• Wenn Sie das Limit überschreiten, kostet jede zusätzliche Konversation 0,20 $.

Vorteile:

• Fühlt sich wie ein natürlicher Teil des Gorgias-Dashboards an.
• Die konversationsbasierte Preisgestaltung ist einfach und leicht verständlich.

Nachteile:

• Es fehlen möglicherweise einige der spezialisierteren Funktionen anderer Ökosystem-Tools, wie z. B. die Simulationen von externem Wissen bei eesel AI.

4. Yuma AI

Beschreibung: Yuma AI konzentriert sich auf das, was es „echte Automatisierung“ nennt. Es beantwortet nicht nur Fragen; es lässt seine KI-Agenten (AI agents) selbstständig mehrstufige Aufgaben ausführen. Das bedeutet, es kann Dinge wie die Verwaltung von Abonnements oder die Bearbeitung von Rücksendungen übernehmen, indem es von Ihnen eingerichteten Workflows folgt.

Warum es auf der Liste steht: Wenn Ihr Team viel Zeit mit komplexen Schritt-für-Schritt-Aufgaben verbringt, ist Yuma eine leistungsstarke Ergänzung für Ihr Gorgias-Setup. Es wurde für Teams entwickelt, die komplizierte Probleme innerhalb der Gorgias-Umgebung lösen möchten, ohne dass jemals ein Mensch das Ticket anfassen muss.

Preisgestaltung: Der Eintrag im Yuma AI Gorgias App Store zeigt einen Startpreis von 350 $/Monat für 500 autonome Lösungen. Für detailliertere Pläne müssen Sie eine Demo buchen.

Vorteile:

• Sehr gut bei der Handhabung individueller, mehrstufiger Workflows innerhalb von Gorgias.
• Integriert sich gut in wichtige E-Commerce-Tools wie Shopify und Recharge.

Nachteile:

• Der Startpreis spiegelt den Fokus auf komplexe Automatisierung wider, statt auf einfache Abfänge (Deflections).
• Eine Verkaufsberatung ist erforderlich, um Ihren Preisplan vollständig anzupassen.

5. My AskAI

Beschreibung: Bei My AskAI dreht sich alles um Geschwindigkeit und Einfachheit. Es verspricht eine 10-minütige Einrichtung und bietet zugängliche Preise, was den Einstieg in die KI-Automatisierung erleichtert.

Warum es auf der Liste steht: Dies ist ein hilfreicher Einstiegspunkt in den KI-Support. Wenn Sie ein kleines Team sind, das neugierig auf Automatisierung ist, aber keinen großen Vertrag abschließen möchte, ermöglicht Ihnen My AskAI, schnell und kostengünstig erste Erfahrungen zu sammeln.

Preisgestaltung: My AskAI nutzt ein nutzungsbasiertes Modell, ist aber sehr erschwinglich.

• Pro-Plan: 99 $/Monat (jährlich) für 1.000 Konversationen. Überschreitungen kosten etwa 0,10 $ pro Konversation. Ein monatlicher Plan ist ebenfalls für 149 $ verfügbar.
• Es wird zudem eine 30-tägige kostenlose Testversion und eine Geld-zurück-Garantie angeboten.

Vorteile:

• Sehr erschwinglich und unglaublich einfach einzurichten.
• Ein geradliniges Tool, das sich hervorragend für grundlegende Automatisierungsanforderungen eignet.

Nachteile:

• Im Vergleich zu den vollen Funktionsumfängen umfassenderer Plattformen ist es ein einfacheres Tool.
• Nutzungsbasierte Abrechnung bedeutet, dass sich Ihre monatlichen Kosten je nach Kundennachfrage anpassen.

6. Siena AI

Beschreibung: Siena AI bezeichnet sich selbst als „empathische“ KI-Plattform. Die Kernidee ist es, KI-Agenten zu schaffen, die perfekt zur Stimme und Persönlichkeit Ihrer Marke passen, sodass sich die automatisierten Chats menschlich und hilfreich anfühlen.

Warum es auf der Liste steht: Wenn der Tonfall Ihrer Marke oberste Priorität hat, ist Siena eine beeindruckende Option, die innerhalb des Gorgias-Ökosystems funktioniert. Es geht darum, positive Markenerlebnisse zu schaffen, die den hohen Servicestandard wahren, für den Gorgias bekannt ist.

Preisgestaltung: Sie werden keine Preisseite auf der Website von Siena finden; Sie müssen eine Demo buchen, um ein Angebot zu erhalten. Dies stellt sicher, dass Sie einen Plan erhalten, der auf Ihre spezifischen Markenbedürfnisse zugeschnitten ist.

Vorteile:

• Exzellent darin, eine konsistente Markenstimme innerhalb von Gorgias beizubehalten.
• In der Lage, anspruchsvolle Kundenanfragen zu bearbeiten.

Nachteile:

• Individuelle Angebote bedeuten, dass Sie mit dem Team sprechen müssen, um die Investitionshöhe zu verstehen.
• Das Fine-Tuning der KI-Persönlichkeit erfordert eine gewisse Einarbeitungszeit.

7. DigitalGenius

Beschreibung: DigitalGenius ist eine KI-Plattform der Enterprise-Klasse, die für groß angelegte Kundenserviceteams entwickelt wurde. Sie ist vollgepackt mit leistungsstarken Automatisierungsfunktionen für Marken mit hohem Volumen und komplexen Support-Anforderungen, die Gorgias als Zentrale nutzen.

Warum es auf der Liste steht: Für große Marken, die eine industrielle Lösung benötigen, hat DigitalGenius die nötige Power. Es ist darauf ausgelegt, das massive Ticketaufkommen zu bewältigen, das die erfolgreichsten Gorgias-Nutzer generieren.

Preisgestaltung: Wie andere Enterprise-Software listet DigitalGenius seine Preise nicht öffentlich auf. Sie benötigen eine Demo und eine Beratung, um ein auf Ihre Unternehmensbedürfnisse zugeschnittenes Angebot zu erhalten.

Vorteile:

• Skalierbar für große Support-Organisationen auf Unternehmensebene.
• Bietet fortschrittliche Funktionen zur Erstellung hochkomplexer Automatisierungsabläufe.

Nachteile:

• Als Premium-Enterprise-Lösung stellt es eine signifikante Investition dar.
• Der Einrichtungsprozess ist gründlich und aufwendig, um sicherzustellen, dass er den Unternehmensstandards entspricht.

Dieses Video zeigt, wie Sie einen KI-Agenten für Ihre Marke mit Gorgias-KI-Apps einrichten.

So wählen Sie die richtige Gorgias-KI-App für Ihren Store aus

Fühlen Sie sich von den Optionen ein wenig überwältigt? Keine Sorge. Hier ist eine einfache Methode, um die Entscheidung zu durchdenken.

Definieren Sie Ihr primäres Automatisierungsziel

Zunächst einmal: Welches Problem versuchen Sie wirklich zu lösen? Wenn Sie einfache, repetitive Fragen bearbeiten wollen (das klassische „WISMO“-Ticket – Where Is My Order), reicht ein unkompliziertes Tool wie My AskAI vielleicht völlig aus. Wenn Sie jedoch eine KI möchten, die Ihren Mitarbeitern hilft, schneller zu arbeiten, indem sie Antworten entwirft oder Wissen aus verschiedenen Quellen bezieht, benötigen Sie eine robustere Plattform, die Ihr Gorgias-Setup erweitert.

Vergleichen Sie Preismodelle

Dies ist ein wichtiger Punkt. Ein gestaffeltes Preismodell wie das von Gorgias Automate ermöglicht es Ihnen, für den spezifischen Wert zu bezahlen, den Sie erhalten, und stellt sicher, dass Ihre Automatisierungskosten mit Ihrem Support-Volumen übereinstimmen. Für Teams, die eine monatliche Pauschalgebühr bevorzugen, bieten Optionen wie eesel AI eine kalkulierbare Rechnung, die unabhängig von der Anzahl der erzielten Lösungen gleich bleibt.

Suchen Sie nach einer risikofreien Testversion oder Simulation

Legen Sie sich auf kein Tool fest, ohne gesehen zu haben, wie es tatsächlich mit Ihren Daten arbeitet. Eine Verkaufs-Demo ist eine Sache, aber Sie müssen wissen, wie die KI mit Ihren Kunden umgeht, die Ihre Fragen stellen. Tools, die einen Simulationsmodus auf Basis Ihrer echten historischen Daten anbieten, sind unbezahlbar, um zu sehen, wie sie Ihren Gorgias-Workflow ergänzen.

Überprüfen Sie Wissens-Integrationen

Denken Sie daran: Das Wissen Ihres Teams befindet sich oft außerhalb eines formalen Help Centers. Die besten KI-Tools können sich mit vergangenen Support-Tickets, internen Wikis in Notion oder Confluence und verstreuten Google Docs verbinden. Dies gibt der KI den nötigen Kontext, um Antworten zu liefern, die sowohl präzise als auch persönlich sind, was Ihren Gorgias-Helpdesk noch leistungsfähiger macht.

Automatisieren Sie Ihren Support mit den besten Gorgias-KI-Apps

Es gibt so viele leistungsstarke Gorgias-KI-Apps da draußen, und die richtige kann den Alltag Ihres Support-Teams komplett verändern. Während jedes Tool auf dieser Liste seine Stärken hat, hängt die beste Wahl für Sie davon ab, was Sie in Bezug auf Kontrolle, Skalierbarkeit und Budget benötigen.

Für Teams, die ein leistungsstarkes Tool suchen, das einfach einzurichten ist, ihnen volle Kontrolle gibt und ein transparentes Preisschild hat, bietet eesel AI wirklich ein Gesamtpaket, das nahtlos neben Gorgias funktioniert. Es nimmt das Rätselraten und das Risiko aus der Gleichung, sodass Sie mit Vertrauen automatisieren können.

Sind Sie bereit zu sehen, was KI für Ihren Gorgias-Helpdesk tun kann? Sie können sich kostenlos für eesel AI anmelden und in nur wenigen Minuten eine Simulation Ihrer vergangenen Tickets durchführen.