Os 7 melhores aplicativos de IA da Gorgias para marcas de e-commerce em 2025

Passei muito tempo na linha de frente do suporte de e-commerce, por isso, entendo bem a situação. Num minuto, a sua caixa de entrada do Gorgias está sob controlo e, no minuto seguinte, surge uma promoção relâmpago e fica soterrado por uma montanha de tickets a perguntar "Onde está a minha encomenda?". Tentar oferecer suporte 24/7 parece uma tarefa impossível, e os seus melhores agentes estão a ficar esgotados a responder às mesmas perguntas vezes sem conta.

Mas e se pudesse mudar isso? E se o seu helpdesk pudesse ser uma parte calma e eficiente do seu negócio em vez de um centro de custos frenético? É essa a ideia por trás de adicionar IA à equação. Integrar uma app de IA no Gorgias pode tratar das tarefas repetitivas, libertando a sua equipa para as conversas que realmente constroem a lealdade do cliente.

O único problema é que existem imensas opções disponíveis. Testei mais de uma dúzia das principais apps de IA para o Gorgias para a minha própria loja, e vou apresentar tudo o que aprendi para o ajudar a escolher a mais adequada para o seu negócio e orçamento este ano.

O que são as apps de IA da Gorgias?

Simplificando, as apps de IA da Gorgias são ferramentas que se ligam diretamente à sua conta Gorgias para automatizar o suporte ao cliente. Pense nelas como um novo colega de equipa que é incrivelmente rápido, trabalha 24 horas por dia e nunca se cansa de responder a "Qual é a vossa política de devoluções?"

Foram concebidas para lidar com tarefas como:

• Responder instantaneamente a perguntas comuns sobre encomendas, envios e políticas.

• Elaborar respostas inteligentes para os seus agentes humanos verificarem e enviarem rapidamente.

• Etiquetar automaticamente os tickets por tópico (como "reembolso" ou "problema de envio") e encaminhá-los para a pessoa certa.

• Prestar suporte por chat e e-mail 24/7, para que os clientes obtenham respostas imediatas.

A melhor parte é que estas apps funcionam diretamente na sua configuração existente do Gorgias. Não está a substituir o seu helpdesk; está apenas a dar-lhe uma grande atualização.

Como escolhi as melhores apps de IA da Gorgias

Para filtrar todas as opções, foquei-me no que realmente importa quando se gere uma loja de e-commerce movimentada. Não se trata de promessas de marketing sofisticadas; trata-se do que funciona no mundo real.

Aqui está a lista de verificação que usei:

• Configuração fácil: Quão rápido consegue pô-la a funcionar sem precisar de um programador? Procurei ferramentas que pudesse configurar sozinho, sem ficar preso num longo processo de vendas apenas para as experimentar.

• Poder de automação real: A IA consegue fazer mais do que apenas repetir respostas de FAQ? Eu queria apps que pudessem tomar ações, como verificar o estado de uma remessa. E, igualmente importante, pode você controlar quais tickets a IA trata e quais são enviados para um humano?

• Fontes de conhecimento flexíveis: O conhecimento da sua empresa nem sempre está num centro de ajuda organizado. A melhor IA consegue extrair informações de tickets anteriores, documentos internos do Google Docs e até das páginas de produtos do Shopify para dar respostas genuinamente úteis.

• Preços claros: Ninguém gosta de taxas surpresa. Dei pontos extra a apps com preços previsíveis e de taxa fixa, em vez de cobranças confusas por ticket que o penalizam por ter sucesso.

• Uma verdadeira sensação Gorgias: Quão bem a app se integra no fluxo de trabalho da sua equipa? As melhores ferramentas parecem uma parte natural do Gorgias, o que as torna muito mais fáceis de adotar por todos.

As melhores apps de IA da Gorgias em resumo

App	Ideal Para	Diferencial Chave	Modelo de Preços
eesel AI	Controlo total e custo previsível	Simulação sem risco e ligação a todas as fontes de conhecimento	Taxa mensal fixa (sem custos por resolução)
Gorgias Automate	Integração nativa profunda	Integrado diretamente na plataforma Gorgias	Por resolução automatizada + por ticket
PerfectBot	Equipas com orçamento limitado	Forte foco numa experiência nativa do Gorgias a um custo mais baixo	Taxa mensal fixa (baseada em conversas)
Yuma AI	Automações complexas e com múltiplos passos	Capacidade de realizar "ações externas" de forma autónoma	Taxa mensal fixa (baseada em resoluções)
My AskAI	Simplicidade e acessibilidade	Configuração muito rápida e simples e preço baixo por ticket	Por ticket/conversa
Siena AI	Marcas focadas numa voz única	"IA empática" que imita a persona específica de uma marca	Personalizado (Baseado em orçamento)
DigitalGenius	Equipas maiores com necessidades complexas	Funcionalidades de nível empresarial e automação de fluxos de trabalho	Personalizado (Baseado em orçamento)

Uma análise aprofundada das 7 melhores apps de IA da Gorgias

Muito bem, vamos aos pormenores. Aqui está uma análise mais detalhada de cada app, o que a distingue e para quem eu acho que é indicada.

1. eesel AI

Descrição: Na minha opinião, a eesel AI é a melhor opção geral para equipas que querem controlo, uma configuração rápida e um preço que faz sentido. Liga-se ao Gorgias com um único clique, mas o seu verdadeiro poder está no facto de também se integrar com mais de 100 outras ferramentas. Isso significa que pode aprender com o conhecimento espalhado pelos seus Google Docs, páginas do Confluence, tickets antigos e loja Shopify para dar aos clientes respostas que são realmente corretas.

Porque está na lista: O modo de simulação é a funcionalidade de destaque. Antes que a IA fale com um cliente real, pode executá-la em milhares dos seus tickets passados para ver exatamente como se teria saído. Dá-lhe uma previsão real da sua taxa de automação e de quanto irá poupar, para que possa entrar em funcionamento sem cruzar os dedos e esperar que funcione.

A funcionalidade de simulação da eesel AI permite aos utilizadores testar o desempenho da IA em dados históricos antes da implementação.::

Preços: Achei os preços da eesel AI surpreendentemente simples.

• Plano Team: 239 $/mês (anual) ou 299 $/mês (mensal). Isto dá-lhe até 1.000 interações de IA por mês e permite-lhe construir 3 bots.

• Plano Business: 639 $/mês (anual) ou 799 $/mês (mensal). Inclui até 3.000 interações de IA, bots ilimitados e desbloqueia a capacidade de treinar com tickets passados e usar ações de IA.

• Plano Personalizado: Disponível se tiver necessidades de nível empresarial.

A principal vantagem aqui é a taxa fixa. A sua fatura é a mesma, seja numa tarde calma ou no pico da Black Friday.

Página de preços da eesel AI, mostrando os diferentes planos disponíveis para as apps de IA da Gorgias.::

Prós:

• Comece a funcionar em minutos: A configuração é verdadeiramente self-service. Pode estar a postos sem falar com um vendedor.

• Teste sem risco: O modo de simulação é fantástico para ver o ROI antes de se comprometer.

• Liga todo o seu conhecimento: Aprende de todos os locais onde a sua informação está armazenada, o que leva a respostas muito melhores.

• Custo previsível: A taxa mensal fixa é um grande alívio para o orçamento.

Contras:

• Para uma equipa de suporte de uma só pessoa, os planos de nível superior podem ser excessivos.

2. Gorgias Automate (AI Agent)

Descrição: Esta é a IA própria da Gorgias, integrada diretamente na plataforma. Como seria de esperar, a integração é perfeita, e é boa a lidar com tarefas comuns de e-commerce, como responder a perguntas sobre o estado da encomenda e sugerir respostas para os seus agentes.

Porque está na lista: É a escolha padrão para muitas pessoas. Se quer manter tudo num único ecossistema e não se importa com preços baseados no uso, é definitivamente conveniente. A configuração é fácil e extrai dados diretamente da sua loja Shopify.

Preços: É aqui que precisa de olhar com atenção. O modelo de preços da Gorgias pode ser um pouco complicado.

• As resoluções de IA custam 0,90 $ cada num plano anual ou 1,00 $ se pagar mensalmente.

• Aqui está o senão: cada uma dessas resoluções de IA também conta como um ticket de helpdesk faturável.

• Portanto, está essencialmente a pagar duas vezes por cada ticket automatizado. Para uma loja que recebe 2.000 tickets automatizados por mês, isso poderia ser um extra de 1.800 $ para além da sua fatura normal da Gorgias. Pode acumular rapidamente.

Prós:

• Integração nativa e perfeita com o helpdesk da Gorgias.

• Liga-se diretamente ao Shopify para ações relacionadas com encomendas.

Contras:

• O preço por resolução é imprevisível e pode tornar-se muito caro, especialmente durante as épocas de maior movimento.

• Não há uma boa forma de testá-lo com os seus dados reais antes de começar a pagar por cada resolução.

3. PerfectBot

Descrição: O PerfectBot é uma escolha popular que parece ter sido feita para o Gorgias. Atua como um agente virtual dentro da app e aprende com o seu centro de ajuda, tickets antigos e informações do Shopify para lidar tanto com chat como com e-mail.

Porque está na lista: É uma ótima opção para marcas que querem essa sensação nativa do Gorgias, mas a um preço mais acessível do que o Gorgias Automate. O principal objetivo aqui é uma experiência fluida para todos os envolvidos.

Preços: Os preços do PerfectBot baseiam-se no número de conversas que gere.

• Plano Grow: 99 $/mês para até 1.000 conversas.

• Plano Expand: 199 $/mês para até 2.000 conversas.

• Se exceder, paga 0,20 $ por cada conversa extra.

Prós:

• Parece uma parte natural do painel de controlo do Gorgias.

• O preço baseado em conversas é simples e fácil de entender.

Contras:

• Faltam-lhe algumas das funcionalidades mais avançadas que se encontram noutras ferramentas, como um modo de simulação ou a capacidade de se ligar a tantas fontes de conhecimento como a eesel AI.

4. Yuma AI

Descrição: A Yuma AI foca-se no que chama de "automação verdadeira". Não se limita a responder a perguntas; tem os seus agentes de IA a realizar tarefas de múltiplos passos por conta própria. Isso significa que pode fazer coisas como gerir subscrições ou processar devoluções, seguindo os fluxos de trabalho que configurar.

Porque está na lista: Se a sua equipa passa muito tempo em tarefas complexas e passo a passo, a Yuma é uma máquina. Foi criada para equipas que não querem apenas desviar perguntas, mas querem resolver problemas complicados sem que um humano sequer toque no ticket.

Preços: A listagem da app Yuma AI na loja da Gorgias mostra um preço inicial de 350 $/mês para 500 resoluções autónomas. Para planos mais detalhados, terá de agendar uma demonstração.

Prós:

• Muito boa a lidar com fluxos de trabalho personalizados e de múltiplos passos.

• Integra-se bem com ferramentas chave de e-commerce como Shopify e Recharge.

Contras:

• O preço inicial é um pouco elevado para equipas mais pequenas.

• Tem de falar com a equipa de vendas para obter uma visão completa dos preços.

5. My AskAI

Descrição: A My AskAI foca-se em ser rápida e simples. Promete uma configuração em 10 minutos e tem um dos custos por ticket mais baixos do mercado, tornando a automação por IA bastante acessível.

Porque está na lista: Este é o ponto de entrada perfeito para o suporte com IA. Se é uma equipa pequena, curiosa sobre automação, mas não quer um grande contrato ou uma ferramenta complicada, a My AskAI permite-lhe experimentar de forma rápida e sem gastar muito.

Preços: A My AskAI utiliza um modelo baseado no uso, mas é muito mais barata que a maioria.

• Plano Pro: 99 $/mês (anual) para 1.000 conversas. O excedente custa cerca de 0,10 $ por conversa. Também está disponível um plano mensal por 149 $.

• Oferecem também um teste gratuito de 30 dias e uma garantia de devolução do dinheiro.

Prós:

• Super acessível e incrivelmente fácil de configurar.

• Uma ferramenta direta e sem complicações, ótima para automação básica.

Contras:

• Não é tão poderosa ou personalizável como algumas das outras plataformas.

• Continua a ser baseada no uso, pelo que a sua fatura mensal pode flutuar.

6. Siena AI

Descrição: A Siena AI autodenomina-se uma plataforma de IA "empática". A grande ideia é criar agentes de IA que correspondam perfeitamente à voz e personalidade da sua marca, fazendo com que os chats automatizados pareçam surpreendentemente humanos.

Porque está na lista: Se o tom da sua marca é tudo, a Siena é uma opção realmente interessante. Foca-se menos em apenas fechar tickets e mais em criar experiências positivas e alinhadas com a marca, mesmo quando não há um humano envolvido.

Preços: Não encontrará uma página de preços no site da Siena; tem de agendar uma demonstração para obter um orçamento. Isto é bastante comum para ferramentas que necessitam de uma configuração mais personalizada.

Prós:

• Fantástica a manter uma voz de marca consistente e semelhante à humana.

• Consegue lidar com algumas perguntas de clientes bastante complexas.

Contras:

• Os preços ocultos dificultam a comparação fácil de opções.

• Afinar a personalidade da IA provavelmente exige um pouco mais de trabalho prático durante a configuração.

7. DigitalGenius

Descrição: A DigitalGenius é uma plataforma de IA de nível empresarial, construída para grandes equipas de serviço ao cliente. Está repleta de poderosas funcionalidades de automação, concebidas para marcas de alto volume com necessidades de suporte complexas.

Porque está na lista: Para grandes marcas que precisam de uma solução robusta, a DigitalGenius tem o poder para acompanhar o ritmo. Foi feita para lidar com um volume de tickets e uma complexidade de fluxos de trabalho que sobrecarregariam a maioria das ferramentas mais pequenas.

Preços: Tal como outro software empresarial, a DigitalGenius não lista os seus preços publicamente. Precisará de uma demonstração e uma consulta para obter um orçamento.

Prós:

• Construída para escalar para grandes organizações de suporte.

• Possui funcionalidades avançadas para criar fluxos de automação complexos.

Contras:

• Os preços não são públicos, e é provavelmente um grande investimento.

• O processo de configuração é provavelmente muito mais envolvido do que com as ferramentas self-service.

Este vídeo explica como configurar um agente de IA para a sua marca usando as apps de IA da Gorgias.

Como escolher as apps de IA da Gorgias certas para a sua loja

Sente-se um pouco sobrecarregado com as opções? Não se preocupe. Aqui está uma maneira simples de pensar na decisão.

Defina o seu principal objetivo de automação

Primeiro, que problema está realmente a tentar resolver? Se quer apenas desviar perguntas simples e repetitivas (o clássico ticket "Onde está a minha encomenda?"), uma ferramenta direta como a My AskAI pode ser tudo o que precisa. Mas se quer uma IA que também ajude os seus agentes a trabalhar mais rápido, elaborando respostas ou extraindo conhecimento de diferentes locais, precisará de uma plataforma mais robusta.

Compare os modelos de preços

Este é um ponto importante. Um modelo por resolução, como o da Gorgias Automate, pode parecer barato à partida, mas esses custos podem explodir durante a sua época de maior movimento. Uma taxa mensal fixa, como a da eesel AI, dá-lhe uma fatura previsível com a qual pode realmente fazer um orçamento. Paga o mesmo quer a IA resolva 500 tickets ou 5.000, o que é uma enorme vantagem para empresas em crescimento.

Procure um teste ou simulação sem risco

Não se comprometa com nenhuma ferramenta sem ver como ela realmente funciona com os seus dados. Uma demonstração de vendas é uma coisa, mas precisa de saber como a IA lidará com os seus clientes a fazerem as suas perguntas. Ferramentas que oferecem um modo de simulação com os seus dados históricos reais são inestimáveis. É a única maneira de ter uma leitura precisa do seu desempenho antes de gastar um cêntimo.

Verifique as integrações de conhecimento

Lembre-se, o conhecimento da sua equipa muitas vezes vive fora de um centro de ajuda formal. As melhores ferramentas de IA podem ligar-se a tickets de suporte passados, wikis internos no Notion ou Confluence, e Google Docs espalhados. Isto dá à IA o contexto de que precisa para fornecer respostas que são tanto precisas como personalizadas.

Este infográfico ilustra como as apps de IA da Gorgias, como a eesel AI, se podem ligar a várias fontes de conhecimento.::

Automatize o seu suporte com as melhores apps de IA da Gorgias

Existem tantas apps de IA poderosas para o Gorgias, e a certa pode mudar completamente o dia a dia da sua equipa de suporte. Embora cada ferramenta nesta lista tenha os seus pontos fortes, a melhor para si dependerá do que precisa em termos de controlo, escalabilidade e orçamento.

Para equipas que querem uma ferramenta poderosa, fácil de configurar, que lhes dê controlo total e tenha um preço transparente, a eesel AI oferece realmente o pacote mais completo. Elimina as suposições e o risco da equação para que possa começar a automatizar com confiança.

Pronto para ver o que a IA pode fazer pelo seu helpdesk Gorgias? Pode inscrever-se gratuitamente na eesel AI e executar uma simulação nos seus tickets passados em apenas alguns minutos.