Las 7 mejores aplicaciones de IA de Gorgias para marcas de comercio electrónico en 2025

He pasado mucho tiempo en las trincheras del soporte para e-commerce, así que lo entiendo. En un minuto, tu bandeja de entrada de Gorgias se ve bien, y al siguiente, llega una venta flash y estás sepultado bajo una montaña de tickets de "¿Dónde está mi pedido?". Intentar ofrecer soporte 24/7 parece una tarea imposible, y tus mejores agentes se están agotando respondiendo las mismas preguntas una y otra vez.

Pero, ¿y si pudieras cambiar eso? ¿Y si tu help desk pudiera ser una parte tranquila y eficiente de tu negocio en lugar de un frenético centro de costes? Esa es la idea detrás de añadir IA a la mezcla. Conectar una aplicación de IA a Gorgias puede encargarse de las tareas repetitivas, liberando a tu equipo para las conversaciones que realmente construyen la lealtad del cliente.

El único problema es que hay un montón de opciones ahí fuera. He probado más de una docena de las mejores aplicaciones de IA para Gorgias para mi propia tienda, y voy a exponer todo lo que aprendí para ayudarte a elegir la adecuada para tu negocio y presupuesto este año.

¿Qué son las aplicaciones de IA para Gorgias?

En pocas palabras, las aplicaciones de IA para Gorgias son herramientas que se conectan directamente a tu cuenta de Gorgias para automatizar la atención al cliente. Piensa en ellas como un nuevo compañero de equipo que es increíblemente rápido, trabaja las 24 horas del día y nunca se cansa de responder "¿Cuál es su política de devoluciones?".

Están diseñadas para manejar tareas como:

• Responder al instante preguntas comunes sobre pedidos, envíos y políticas.

• Redactar borradores de respuestas inteligentes para que tus agentes humanos las revisen y envíen rápidamente.

• Etiquetar automáticamente los tickets por tema (como "reembolso" o "problema de envío") y enviarlos a la persona adecuada.

• Proporcionar soporte a través de chat y correo electrónico 24/7, para que los clientes obtengan respuestas de inmediato.

La mejor parte es que estas aplicaciones funcionan directamente dentro de tu configuración existente de Gorgias. No estás reemplazando tu help desk; simplemente le estás dando una mejora considerable.

Cómo elegí las mejores aplicaciones de IA para Gorgias

Para clasificar todas las opciones, me centré en lo que realmente importa cuando diriges una tienda de e-commerce con mucho movimiento. No se trata de afirmaciones de marketing elegantes; se trata de lo que funciona en el mundo real.

Aquí está la lista de verificación que utilicé:

• Configuración sencilla: ¿Qué tan rápido puedes ponerla a funcionar sin necesidad de un desarrollador? Busqué herramientas que pudieras configurar tú mismo sin quedarte atascado en un largo proceso de ventas solo para probarlas.

• Potencia real de automatización: ¿Puede la IA hacer algo más que repetir las respuestas de las preguntas frecuentes? Quería aplicaciones que pudieran tomar medidas, como verificar un envío. Y, lo que es igual de importante, ¿puedes tú controlar qué tickets maneja la IA y cuáles se envían a un humano?

• Fuentes de conocimiento flexibles: El conocimiento de tu empresa no siempre está en un centro de ayuda ordenado. La mejor IA puede extraer información de tickets anteriores, documentos internos de Google Docs e incluso las páginas de producto de tu Shopify para dar respuestas genuinamente útiles.

• Precios claros: A nadie le gustan las tarifas sorpresa. Di puntos extra a las aplicaciones con precios predecibles y de tarifa plana en lugar de confusos cargos por ticket que te castigan por tener éxito.

• Una verdadera sensación de Gorgias: ¿Qué tan bien se integra la aplicación en el flujo de trabajo de tu equipo? Las mejores herramientas se sienten como una parte natural de Gorgias, lo que las hace mucho más fáciles de adoptar para todos.

Las mejores aplicaciones de IA para Gorgias de un vistazo

Aplicación	Ideal para	Diferenciador clave	Modelo de precios
eesel AI	Control general y coste predecible	Simulación sin riesgo y conexión con todas las fuentes de conocimiento	Tarifa plana mensual (sin costes por resolución)
Gorgias Automate	Integración nativa profunda	Integrado directamente en la plataforma de Gorgias	Por resolución automatizada + por ticket
PerfectBot	Equipos con presupuesto ajustado	Fuerte enfoque en una sensación nativa de Gorgias a un coste menor	Tarifa plana mensual (basada en conversaciones)
Yuma AI	Automatizaciones complejas de varios pasos	Capacidad para realizar "acciones externas" de forma autónoma	Tarifa plana mensual (basada en resoluciones)
My AskAI	Simplicidad y asequibilidad	Configuración muy rápida y sencilla, y bajo precio por ticket	Por ticket/conversación
Siena AI	Marcas enfocadas en una voz única	"IA empática" que imita una personalidad de marca específica	Personalizado (basado en presupuesto)
DigitalGenius	Equipos grandes con necesidades complejas	Funciones de nivel empresarial y automatización de flujos de trabajo	Personalizado (basado en presupuesto)

Un análisis en profundidad de las 7 mejores aplicaciones de IA para Gorgias

Bien, entremos en los detalles. Aquí tienes un vistazo más de cerca a cada aplicación, lo que la hace destacar y para quién creo que es.

1. eesel AI

Descripción: A mi parecer, eesel AI es la mejor opción en general para equipos que quieren control, una configuración rápida y un precio que tiene sentido. Se conecta a Gorgias con un solo clic, pero su verdadero poder es que también se integra con más de 100 otras herramientas. Eso significa que puede aprender del conocimiento distribuido en tus Google Docs, páginas de Confluence, tickets antiguos y tu tienda de Shopify para dar a los clientes respuestas que son realmente correctas.

Por qué está en la lista: El modo de simulación es la característica más destacada. Antes de que la IA hable con un cliente real, puedes ejecutarla en miles de tus tickets anteriores para ver exactamente cómo lo habría hecho. Te da una previsión real de tu tasa de automatización y cuánto ahorrarás, para que puedas ponerte en marcha sin cruzar los dedos y esperar que funcione.

La función de simulación de eesel AI permite a los usuarios probar el rendimiento de la IA con datos históricos antes de su implementación.::

Precios: Encontré que los precios de eesel AI son refrescantemente simples.

• Plan Team: 239 $/mes (anual) o 299 $/mes (mensual). Esto te da hasta 1.000 interacciones de IA al mes y te permite crear 3 bots.

• Plan Business: 639 $/mes (anual) o 799 $/mes (mensual). Esto incluye hasta 3.000 interacciones de IA, bots ilimitados y desbloquea la capacidad de entrenar con tickets anteriores y usar acciones de IA.

• Plan Custom: Disponible si tienes necesidades de nivel empresarial.

La clave aquí es la tarifa plana. Tu factura es la misma, ya sea una tarde tranquila o el pico del Black Friday.

La página de precios de eesel AI, mostrando los diferentes planes disponibles para las aplicaciones de IA de Gorgias.::

Ventajas:

• Puesta en marcha en minutos: La configuración es verdaderamente de autoservicio. Puedes estar funcionando sin hablar con un vendedor.

• Prueba sin riesgo: Ese modo de simulación es fantástico para ver el ROI antes de comprometerte.

• Conecta todo tu conocimiento: Aprende de todas partes donde se almacena tu información, lo que conduce a respuestas mucho mejores.

• Coste predecible: La tarifa plana mensual es un gran alivio para el presupuesto.

Desventajas:

• Para un equipo de soporte de una sola persona, los planes de nivel superior podrían ser excesivos.

2. Gorgias Automate (AI Agent)

Descripción: Esta es la propia IA de Gorgias, integrada directamente en la plataforma. Como era de esperar, la integración es perfecta, y es buena para manejar tareas comunes de e-commerce como responder preguntas sobre el estado de los pedidos y sugerir respuestas para tus agentes.

Por qué está en la lista: Es la opción por defecto para mucha gente. Si quieres mantener todo en un solo ecosistema y no te importan los precios basados en el uso, es definitivamente conveniente. La configuración es fácil y extrae datos directamente de tu Shopify.

Precios: Aquí es donde tienes que mirar con atención. El modelo de precios de Gorgias puede ser un poco complicado.

• Las resoluciones de IA cuestan 0,90 $ cada una en un plan anual o 1,00 $ si pagas mensualmente.

• Aquí está el truco: cada una de esas resoluciones de IA también cuenta como un ticket de soporte facturable.

• Así que esencialmente estás pagando dos veces por cada ticket automatizado. Para una tienda que recibe 2.000 tickets automatizados al mes, eso podría ser 1.800 $ adicionales además de tu factura normal de Gorgias. Puede acumularse rápidamente.

Ventajas:

• Integración perfecta y nativa con el help desk de Gorgias.

• Se conecta directamente a Shopify para acciones relacionadas con pedidos.

Desventajas:

• El precio por resolución es impredecible y puede volverse muy caro, especialmente durante las temporadas altas.

• No hay una buena manera de probarlo con tus datos reales antes de empezar a pagar por cada resolución.

3. PerfectBot

Descripción: PerfectBot es una opción popular que parece hecha para Gorgias. Actúa como un agente virtual dentro de la aplicación y aprende de tu centro de ayuda, tickets antiguos e información de Shopify para manejar tanto el chat como el correo electrónico.

Por qué está en la lista: Es una excelente opción para las marcas que desean esa sensación nativa de Gorgias pero a un precio más asequible que Gorgias Automate. El objetivo principal aquí es una experiencia fluida para todos los involucrados.

Precios: Los precios de PerfectBot se basan en la cantidad de conversaciones que maneja.

• Plan Grow: 99 $/mes por hasta 1.000 conversaciones.

• Plan Expand: 199 $/mes por hasta 2.000 conversaciones.

• Si te pasas, cuesta 0,20 $ por cada conversación adicional.

Ventajas:

• Se siente como una parte natural del panel de control de Gorgias.

• El precio basado en conversaciones es simple y fácil de entender.

Desventajas:

• Carece de algunas de las características más avanzadas que se encuentran en otras herramientas, como un modo de simulación o la capacidad de conectarse a tantas fuentes de conocimiento como eesel AI.

4. Yuma AI

Descripción: Yuma AI se enfoca en lo que llama "automatización real". No solo responde preguntas; tiene a sus agentes de IA realizando tareas de varios pasos por su cuenta. Eso significa que puede hacer cosas como gestionar suscripciones o procesar devoluciones siguiendo los flujos de trabajo que tú configures.

Por qué está en la lista: Si tu equipo pasa mucho tiempo en tareas complejas y paso a paso, Yuma es una bestia. Está diseñado para equipos que no solo quieren desviar preguntas, sino que quieren resolver problemas complicados sin que un humano toque el ticket.

Precios: La ficha de la aplicación Yuma AI en la tienda de Gorgias muestra un precio inicial de 350 $/mes por 500 resoluciones autónomas. Para planes más detallados, tendrás que reservar una demostración.

Ventajas:

• Realmente bueno manejando flujos de trabajo personalizados de varios pasos.

• Se integra bien con herramientas clave de e-commerce como Shopify y Recharge.

Desventajas:

• El precio inicial es un poco alto para equipos pequeños.

• Tienes que hablar con el equipo de ventas para obtener una visión completa de los precios.

5. My AskAI

Descripción: My AskAI se trata de ser rápido y simple. Promete una configuración en 10 minutos y tiene uno de los costes por ticket más bajos del mercado, lo que hace que la automatización con IA sea bastante accesible.

Por qué está en la lista: Este es el punto de entrada perfecto al soporte con IA. Si eres un equipo pequeño con curiosidad por la automatización pero no quieres un gran contrato o una herramienta complicada, My AskAI te permite tantear el terreno rápidamente y sin arruinarte.

Precios: My AskAI utiliza un modelo basado en el uso, pero es mucho más barato que la mayoría.

• Plan Pro: 99 $/mes (anual) por 1.000 conversaciones. El excedente es de aproximadamente 0,10 $ por conversación. También hay disponible un plan mensual por 149 $.

• También ofrecen una prueba gratuita de 30 días y una garantía de devolución de dinero.

Ventajas:

• Súper asequible e increíblemente fácil de configurar.

• Una herramienta sencilla y sin complicaciones, ideal para la automatización básica.

Desventajas:

• No es tan potente ni personalizable como algunas de las otras plataformas.

• Sigue siendo basado en el uso, por lo que tu factura mensual podría fluctuar.

6. Siena AI

Descripción: Siena AI se autodenomina una plataforma de IA "empática". La gran idea es crear agentes de IA que coincidan perfectamente con la voz y personalidad de tu marca, haciendo que los chats automatizados se sientan sorprendentemente humanos.

Por qué está en la lista: Si el tono de tu marca lo es todo, Siena es una opción realmente interesante. Se trata menos de simplemente cerrar tickets y más de crear experiencias positivas y acordes con la marca, incluso cuando no hay un humano involucrado.

Precios: No encontrarás una página de precios en el sitio web de Siena; tienes que reservar una demostración para obtener un presupuesto. Esto es bastante común para herramientas que necesitan una configuración más personalizada.

Ventajas:

• Fantástico para mantener una voz de marca consistente y similar a la humana.

• Puede manejar preguntas de clientes bastante complejas.

Desventajas:

• Los precios ocultos dificultan la comparación de opciones fácilmente.

• Conseguir la personalidad de la IA perfecta probablemente requiere un poco más de trabajo práctico durante la configuración.

7. DigitalGenius

Descripción: DigitalGenius es una plataforma de IA de nivel empresarial creada para grandes equipos de atención al cliente. Está repleta de potentes funciones de automatización diseñadas para marcas de alto volumen con necesidades de soporte complicadas.

Por qué está en la lista: Para las grandes marcas que necesitan una solución de alta resistencia, DigitalGenius tiene la potencia para seguir el ritmo. Está hecho para manejar un volumen de tickets y una complejidad de flujos de trabajo que abrumarían a la mayoría de las herramientas más pequeñas.

Precios: Al igual que otro software empresarial, DigitalGenius no publica sus precios. Necesitarás una demostración y una consulta para obtener un presupuesto.

Ventajas:

• Construido para escalar en grandes organizaciones de soporte.

• Tiene funciones avanzadas para crear flujos de automatización complejos.

Desventajas:

• El precio no es público, y es probable que sea una inversión importante.

• El proceso de configuración es probablemente mucho más complejo que con las herramientas de autoservicio.

Este video explica cómo configurar un agente de IA para tu marca utilizando las aplicaciones de IA de Gorgias.

Cómo elegir las aplicaciones de IA de Gorgias adecuadas para tu tienda

¿Te sientes un poco abrumado con las opciones? No te preocupes. Aquí tienes una forma sencilla de pensar en la decisión.

Define tu objetivo principal de automatización

Primero que nada, ¿qué problema estás tratando de resolver realmente? Si solo quieres desviar preguntas simples y repetitivas (el clásico ticket de "¿Dónde está mi pedido?"), una herramienta sencilla como My AskAI podría ser todo lo que necesitas. Pero si quieres una IA que también ayude a tus agentes a trabajar más rápido redactando respuestas o extrayendo conocimiento de diferentes lugares, necesitarás una plataforma más robusta.

Compara los modelos de precios

Esto es muy importante. Un modelo por resolución como el de Gorgias Automate puede parecer barato al principio, pero esos costes pueden dispararse durante tu temporada alta. Una tarifa plana mensual, como la de eesel AI, te da una factura predecible que realmente puedes presupuestar. Pagas lo mismo si la IA resuelve 500 tickets o 5.000, lo cual es una gran ventaja para las empresas en crecimiento.

Busca una prueba sin riesgo o una simulación

No te comprometas con ninguna herramienta sin ver cómo funciona realmente con tus datos. una demostración de ventas es una cosa, pero necesitas saber cómo manejará la IA a tus clientes haciendo tus preguntas. Las herramientas que ofrecen un modo de simulación con tus datos históricos reales son invaluables. Es la única manera de obtener una lectura precisa de cómo funcionará antes de gastar un céntimo.

Comprueba las integraciones de conocimiento

Recuerda, el conocimiento de tu equipo a menudo reside fuera de un centro de ayuda formal. Las mejores herramientas de IA pueden conectarse a tickets de soporte anteriores, wikis internos en Notion o Confluence, y Google Docs dispersos. Esto le da a la IA el contexto que necesita para proporcionar respuestas que son tanto precisas como personales.

Esta infografía ilustra cómo las aplicaciones de IA de Gorgias como eesel AI pueden conectarse a diversas fuentes de conocimiento.::

Automatiza tu soporte con las mejores aplicaciones de IA para Gorgias

Hay tantas aplicaciones de IA potentes para Gorgias, y la correcta puede cambiar completamente el día a día de tu equipo de soporte. Si bien cada herramienta en esta lista tiene sus fortalezas, la mejor para ti dependerá de lo que necesites en términos de control, escalabilidad y presupuesto.

Para los equipos que desean una herramienta potente que sea fácil de configurar, les dé control total y tenga un precio transparente, eesel AI realmente ofrece el paquete más completo. Elimina las conjeturas y el riesgo de la ecuación para que puedas empezar a automatizar con confianza.

¿Listo para ver lo que la IA puede hacer por tu help desk de Gorgias? Puedes registrarte en eesel AI de forma gratuita y ejecutar una simulación con tus tickets anteriores en solo unos minutos.