2025年、ECブランドのためのGorgias AIアプリベスト7

私は長年ECサポートの現場に携わってきたので、その大変さはよく分かります。さっきまでGorgiasの受信トレイは落ち着いていたのに、フラッシュセールが始まった途端、「注文した商品はどこですか？」という問い合わせが殺到して対応に追われる。そんな経験はありませんか。24時間365日のサポートを提供しようとしても、それはまるで不可能なタスクのように感じられ、優秀な担当者たちは同じ質問に何度も答えるうちに燃え尽きてしまいます。

しかし、もしその状況を変えられるとしたらどうでしょう？もしヘルプデスクが、てんてこ舞いのコストセンターではなく、落ち着いて効率的に機能するビジネスの一部になれるとしたら？そのための鍵が、AIの導入です。GorgiasにAIアプリを連携させることで、反復的な作業をAIに任せ、チームは顧客ロイヤルティを築くための、より重要な対話に集中できるようになります。

唯一の問題は、選択肢が非常に多いことです。私は自分のストアのために、十数種類以上の主要なGorgias AIアプリをテストしてきました。この記事では、皆さんのビジネスと予算に合った最適なアプリを今年選ぶために、私が学んだすべてを詳しく解説します。

Gorgias AIアプリとは？

簡単に言うと、Gorgias AIアプリとは、お使いのGorgiasアカウントに直接接続してカスタマーサポートを自動化するためのツールです。信じられないほど仕事が速く、24時間働き続け、「返品ポリシーを教えてください」といった質問に飽きることなく答え続ける、新しいチームメイトのようなものだと考えてください。

このアプリは、以下のようなタスクを処理するように設計されています。

• 注文、配送、ポリシーに関するよくある質問に即座に回答する。

• 人間の担当者がすぐに確認・送信できるよう、スマートな返信を下書きする。

• チケットをトピック（例：「返金」「配送問題」）ごとに自動でタグ付けし、適切な担当者に振り分ける。

• チャットやメールで24時間365日サポートを提供し、顧客がすぐに回答を得られるようにする。

何より素晴らしいのは、これらのアプリが既存のGorgiasの環境内でそのまま機能することです。ヘルプデスクを置き換えるのではなく、大幅にアップグレードするのです。

最適なGorgias AIアプリの選定方法

数ある選択肢を整理するために、私は多忙なECストアを運営する上で本当に重要なことに焦点を当てました。これは派手なマーケティング文句ではなく、実際の現場で何が機能するかということです。

私が使用したチェックリストは以下の通りです。

• 簡単なセットアップ： 開発者の手を借りずに、どれだけ早く稼働させられるか？試用するためだけに長い営業プロセスにはまることなく、自分でセットアップできるツールを探しました。

• 真の自動化能力： FAQの回答を繰り返すだけでなく、AIはそれ以上のことができるか？配送状況の確認など、実際のアクションを実行できるアプリを求めました。そして同様に重要なのが、AIが処理するチケットと人間に送るチケットをあなたがコントロールできるかという点です。

• 柔軟なナレッジソース： 企業の知識は、必ずしも整理されたヘルプセンターだけに存在するわけではありません。優れたAIは、過去のチケットや社内のGoogleドキュメント、さらにはShopifyの商品ページからも情報を取得し、本当に役立つ回答を生成できます。

• 明確な価格設定： 予期せぬ料金を好む人はいません。成功すればするほど不利になるような、分かりにくいチケットごとの課金ではなく、予測可能な定額料金制のアプリを高く評価しました。

• Gorgiasとの一体感： アプリがチームのワークフローにどれだけうまく適合するか？優れたツールはGorgiasの自然な一部のように感じられ、チーム全員がはるかに導入しやすくなります。

おすすめのGorgias AIアプリ一覧

アプリ	最適な用途	主な差別化要因	価格モデル
eesel AI	総合的な管理と予測可能なコスト	リスクのないシミュレーション＆全ナレッジソースへの接続	月額固定料金（解決ごとの課金なし）
Gorgias Automate	高度なネイティブ統合	Gorgiasプラットフォームに直接組み込み	自動解決ごと＋チケットごと
PerfectBot	予算を重視するチーム	低コストでGorgiasとの一体感を重視	月額固定料金（会話ベース）
Yuma AI	複雑な多段階オートメーション	「外部アクション」を自律的に実行する能力	月額固定料金（解決ベース）
My AskAI	シンプルさと手頃な価格	非常に迅速で簡単なセットアップと低単価のチケットごと料金	チケット/会話ごと
Siena AI	独自のブランドボイスを重視するブランド	特定のブランドペルソナを模倣する「共感型AI」	カスタム（見積もり制）
DigitalGenius	複雑なニーズを持つ大規模チーム	エンタープライズ級の機能とワークフロー自動化	カスタム（見積もり制）

おすすめGorgias AIアプリ7選：詳細レビュー

それでは、具体的に見ていきましょう。各アプリの特徴、際立っている点、そしてどのようなユーザーにおすすめかを詳しく解説します。

1. eesel AI

概要： 私の意見では、eesel AIは、管理のしやすさ、迅速なセットアップ、そして納得のいく価格を求めるチームにとって、総合的に最も優れた選択肢です。ワンクリックでGorgiasに接続できますが、その真の力は100以上の他のツールとも連携できる点にあります。つまり、Googleドキュメント、Confluenceページ、過去のチケット、Shopifyストアなど、社内に散在する知識から学習し、顧客に実際に正しい回答を提供できるのです。

選定理由： シミュレーションモードが傑出した機能です。AIが実際の顧客と対話する前に、過去の何千ものチケットで実行して、どのようなパフォーマンスを発揮するかを正確に確認できます。これにより、自動化率と節約できるコストを具体的に予測できるため、うまくいくかどうかの不安なく本番稼働に移行できます。

eesel AIのシミュレーション機能により、ユーザーは導入前に過去のデータでAIのパフォーマンスをテストできます。::

価格： eesel AIの価格設定は、非常にシンプルで分かりやすいと感じました。

• チームプラン： 月額239ドル（年払い）または月額299ドル（月払い）。月間最大1,000件のAIインタラクションが可能で、3つのボットを構築できます。

• ビジネスプラン： 月額639ドル（年払い）または月額799ドル（月払い）。月間最大3,000件のAIインタラクション、無制限のボットが含まれ、過去のチケットからの学習やAIアクションの利用が可能になります。

• カスタムプラン： エンタープライズレベルのニーズがある場合に利用可能です。

ここでの重要なポイントは、定額料金であることです。閑散期でもブラックフライデーのピーク時でも、請求額は変わりません。

eesel AIの料金ページ。Gorgias AIアプリで利用可能な様々なプランが表示されています。::

メリット：

• 数分で本番稼働： セットアップは完全にセルフサービスです。営業担当者と話すことなく、すぐに利用を開始できます。

• リスクなくテスト可能： シミュレーションモードは、コミットする前にROIを確認するのに非常に優れています。

• すべてのナレッジを接続： 情報が保存されているあらゆる場所から学習するため、より質の高い回答につながります。

• 予測可能なコスト： 月額固定料金は、予算編成において大きな安心材料です。

デメリット：

• 1人体制のサポートチームにとっては、上位プランは過剰かもしれません。

2. Gorgias Automate (AI Agent)

概要： これはGorgias独自のAIで、プラットフォームに直接組み込まれています。ご想像の通り、統合はシームレスで、注文状況に関する質問への回答や担当者向けの返信提案など、一般的なEC業務の処理に長けています。

選定理由： 多くの人にとって、これは標準的な選択肢です。すべてを一つのエコシステム内に収めたい場合や、従量課金制に抵抗がない場合は、間違いなく便利です。セットアップは簡単で、Shopifyのデータから直接情報を取得します。

価格： ここは注意深く確認する必要があります。Gorgiasの価格モデルは少し複雑な場合があります。

• AIによる解決は、年払いプランで1件あたり0.90ドル、月払いプランで1.00ドルの費用がかかります。

• 注意点は、AIによる解決1件が、請求対象のヘルプデスクチケットとしてもカウントされることです。

• つまり、自動化されたチケット1件ごとに実質的に2重に支払うことになります。月に2,000件のチケットが自動化されるストアの場合、通常のGorgiasの請求額に加えて1,800ドルの追加費用が発生する可能性があります。これは急速に膨れ上がる可能性があります。

メリット：

• Gorgiasヘルプデスクとの完璧なネイティブ統合。

• Shopifyと直接連携し、注文関連のアクションを実行。

デメリット：

• 解決ごとの課金は予測が難しく、特に繁忙期には非常に高額になる可能性があります。

• 解決ごとに支払いが始まる前に、実際のデータでテストする良い方法がありません。

3. PerfectBot

概要： PerfectBotは、Gorgiasのために作られたと感じさせる人気の選択肢です。アプリ内で仮想エージェントとして機能し、ヘルプセンターや過去のチケット、Shopifyの情報から学習して、チャットとメールの両方に対応します。

選定理由： Gorgias Automateよりも手頃な価格で、Gorgiasとの一体感を求めるブランドにとって素晴らしい選択肢です。ここでの主な目標は、関係者全員にとってスムーズな体験を提供することです。

価格： PerfectBotの価格は、処理する会話数に基づいています。

• Growプラン： 月額99ドルで最大1,000会話まで。

• Expandプラン： 月額199ドルで最大2,000会話まで。

• 上限を超えた場合は、追加の会話ごとに0.20ドルかかります。

メリット：

• Gorgiasダッシュボードの自然な一部のように感じられます。

• 会話ベースの価格設定はシンプルで理解しやすいです。

デメリット：

• シミュレーションモードや、eesel AIほど多くのナレッジソースに接続する機能など、他のツールに見られるような高度な機能の一部が欠けています。

4. Yuma AI

概要： Yuma AIは「真の自動化」と呼ぶものに焦点を当てています。単に質問に答えるだけでなく、AIエージェントが多段階のタスクを自律的に実行します。つまり、設定したワークフローに従って、サブスクリプションの管理や返品処理などを行うことができます。

選定理由： チームが複雑で段階的なタスクに多くの時間を費やしている場合、Yumaは非常に強力です。単に質問をかわすだけでなく、人間がチケットに一切触れることなく複雑な問題を解決したいチームのために作られています。

価格： Yuma AIのGorgiasアプリストアのリストによると、開始価格は月額350ドルで500件の自律的解決が可能です。より詳細なプランについては、デモを予約する必要があります。

メリット：

• カスタムの多段階ワークフローの処理に非常に優れています。

• ShopifyやRechargeといった主要なECツールと適切に連携します。

デメリット：

• 小規模チームにとっては開始価格がやや高めです。

• 価格の全体像を把握するには、営業担当者と話す必要があります。

5. My AskAI

概要： My AskAIは、迅速さとシンプルさを重視しています。10分でのセットアップを約束し、チケットあたりのコストが市場で最も低い部類に入るため、AIオートメーションを非常に利用しやすくしています。

選定理由： AIサポートへの最初の一歩として最適です。もしあなたが、大規模な契約や複雑なツールは避けたいけれど、自動化に興味がある小規模チームなら、My AskAIを使えば、予算を気にすることなく迅速に試すことができます。

価格： My AskAIは従量課金モデルを採用していますが、他のほとんどのツールよりもはるかに安価です。

• プロプラン： 月額99ドル（年払い）で1,000会話まで。超過分は1会話あたり約0.10ドルです。月額149ドルの月払いプランも利用できます。

• 30日間の無料トライアルと返金保証も提供しています。

メリット：

• 非常に手頃な価格で、セットアップが驚くほど簡単です。

• 基本的な自動化に最適な、分かりやすく無駄のないツールです。

デメリット：

• 他のプラットフォームほど強力でもカスタマイズ性が高くもありません。

• 依然として従量課金制なので、月々の請求額は変動する可能性があります。

6. Siena AI

概要： Siena AIは自らを「共感型」AIプラットフォームと称しています。その大きな特徴は、ブランドの声や個性に完璧にマッチしたAIエージェントを作成し、自動化されたチャットを驚くほど人間らしく感じさせることです。

選定理由： ブランドのトーンがすべてであるなら、Sienaは非常に興味深い選択肢です。単にチケットをクローズするだけでなく、人間が介在しない場合でも、ブランドに沿ったポジティブな体験を創出することに重きを置いています。

価格： Sienaのウェブサイトに価格ページはありません。見積もりを取得するにはデモを予約する必要があります。これは、よりカスタマイズされたセットアップを必要とするツールでは一般的な方法です。

メリット：

• 一貫性のある、人間らしいブランドボイスを維持することに非常に優れています。

• かなり複雑な顧客からの質問にも対応できます。

デメリット：

• 価格が非公開のため、選択肢を簡単に比較することが困難です。

• AIの個性を適切に調整するには、セットアップ時にもう少し手作業が必要になる可能性があります。

7. DigitalGenius

概要： DigitalGeniusは、大規模なカスタマーサービスチーム向けに構築されたエンタープライズ級のAIプラットフォームです。複雑なサポートニーズを持つ、大量の問い合わせを扱うブランド向けに設計された強力な自動化機能が満載です。

選定理由： 産業レベルのソリューションを必要とする大手ブランドにとって、DigitalGeniusはその要求に応える力を持っています。小規模なツールのほとんどを圧倒するような、大量のチケットとワークフローの複雑さを処理するために作られています。

価格： 他のエンタープライズソフトウェアと同様に、DigitalGeniusは価格を公表していません。見積もりを取得するには、デモとコンサルテーションが必要です。

メリット：

• 大規模なサポート組織に合わせて拡張できるように構築されています。

• 複雑な自動化フローを作成するための高度な機能を備えています。

デメリット：

• 価格は非公開であり、おそらく大きな投資になるでしょう。

• セットアッププロセスは、セルフサービス型のツールよりもはるかに手間がかかる可能性があります。

この動画では、Gorgias AIアプリを使ってブランド向けのAIエージェントをセットアップする方法を解説しています。

あなたのストアに最適なGorgias AIアプリを選ぶ方法

選択肢が多すぎて少し圧倒されていませんか？心配いりません。ここでは、決断を下すためのシンプルな考え方をご紹介します。

自動化の主な目標を定義する

まず、あなたが本当に解決したい問題は何ですか？もし、単純で反復的な質問（典型的な「WISMO（私の注文はどこ？）」チケット）を単に減らしたいだけなら、My AskAIのようなシンプルなツールで十分かもしれません。しかし、AIに返信を下書きさせたり、様々な場所から知識を引き出させたりして、担当者の作業を高速化させたいのであれば、より堅牢なプラットフォームが必要になります。

価格モデルを比較する

これは非常に重要です。Gorgias Automateのような解決ごとの課金モデルは、一見安価に見えるかもしれませんが、繁忙期にはコストが爆発的に増加する可能性があります。eesel AIのような月額固定料金は、実際に予算を立てることができる予測可能な請求額を提供します。AIが500件のチケットを解決しようが5,000件を解決しようが支払額は同じで、これは成長中のビジネスにとって大きな利点です。

リスクのないトライアルやシミュレーションを探す

実際のデータでどのように機能するかを確認せずに、どのツールにもコミットしないでください。営業デモは一つの側面に過ぎませんが、AIがあなたの顧客からのあなたの質問にどう対処するかを知る必要があります。実際の過去のデータでシミュレーションモードを提供しているツールは非常に価値があります。それは、1円も費やす前にパフォーマンスを正確に把握する唯一の方法です。

ナレッジの連携機能を確認する

覚えておいてください、チームの知識は公式のヘルプセンターの外にも存在することが多いです。最高のAIツールは、過去のサポートチケット、NotionやConfluenceの社内Wiki、そして散在するGoogleドキュメントに接続できます。これにより、AIは正確かつパーソナルな回答を提供するために必要なコンテキストを得ることができます。

このインフォグラフィックは、eesel AIのようなGorgias AIアプリが様々なナレッジソースに接続できる様子を示しています。::

最高のGorgias AIアプリでサポートを自動化しよう

世の中には非常に多くの強力なGorgias AIアプリがあり、適切なものを選べば、サポートチームの日々の業務を完全に変えることができます。このリストにあるすべてのツールにはそれぞれの強みがありますが、あなたにとって最適なものは、管理のしやすさ、拡張性、そして予算の面で何を必要とするかによって決まります。

セットアップが簡単で、完全に管理でき、価格設定が透明な強力なツールを求めるチームにとって、eesel AIは本当に最も完全なパッケージを提供しています。推測やリスクを排除し、自信を持って自動化を始めることができます。

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