2026年におけるeコマースブランド向けGorgias AIアプリのおすすめ7選

私はeコマースサポートの最前線で長い時間を過ごしてきました。ですから、状況はよくわかります。ついさっきまでGorgiasの受信トレイが落ち着いていたかと思えば、次の瞬間にはタイムセールが始まり、「注文した商品はどこ？」というチケットの山に埋もれてしまう。そんな経験はありませんか？24時間365日のサポートを提供するのは不可能に近いと感じられ、優秀なエージェントは何度も同じ質問に答えることで燃え尽きてしまいます。

しかし、もしその状況を変えられるとしたらどうでしょうか？ヘルプデスクがパニック状態のコストセンターではなく、穏やかで効率的なビジネスの一部になるとしたら？それが、AIを導入するというアイデアです。GorgiasにAIアプリをプラグインすれば、繰り返しの業務を処理できるようになり、チームは顧客ロイヤルティを実際に構築する会話に集中できるようになります。

唯一の問題は、世の中に非常に多くの選択肢があることです。私は自社のストアのために、10以上の主要なGorgias AIアプリをテストしました。その経験から学んだすべてを公開し、今年のあなたのビジネスと予算に最適なツール選びをサポートします。

Gorgias AIアプリとは？

簡単に言えば、Gorgias AIアプリとは、Gorgiasアカウントに直接接続してカスタマーサポートを自動化するツールのことです。信じられないほど仕事が速く、24時間体制で働き、「返品ポリシーはどうなっていますか？」といった質問に何度答えても疲れない、新しいチームメイトのような存在だと考えてください。

これらは、以下のようなタスクを処理するように設計されています：

• 注文、配送、ポリシーに関する一般的な質問に即座に回答する。

• 人間のエージェントがすぐに確認して送信できるスマートな返信のドラフトを作成する。

• トピック（「返金」や「配送トラブル」など）ごとにチケットを自動的にタグ付けし、適切な担当者に送信する。

• チャットやメールを通じて24時間365日のサポートを提供し、顧客がすぐに回答を得られるようにする。

最大の魅力は、これらのアプリが既存のGorgiasの設定内でそのまま動作することです。ヘルプデスクを置き換えるのではなく、強力にアップグレードするのです。

最適なGorgias AIアプリを選んだ基準

数ある選択肢の中から絞り込むために、多忙なeコマースストアを運営する上で本当に重要なことに焦点を当てました。派手なマーケティングの謳い文句ではなく、現実の世界で何が機能するかが重要です。

私が使用したチェックリストは以下の通りです：

• セットアップの容易さ： 開発者を必要とせず、どれだけ早く使い始められるか？長い営業プロセスに巻き込まれることなく、自分たちでセットアップして試せるツールを探しました。

• 真の自動化パワー： AIは単にFAQの回答を繰り返す以上のことができますか？配送状況の確認など、アクションを実行できるツールを求めました。また、AIが処理するチケットと人間に送るチケットを「自分たちで」コントロールできるかどうかも重要です。

• 柔軟なナレッジソース： 会社の知識は必ずしも整然としたヘルプセンターにあるとは限りません。優れたAIは、過去のチケットや社内のGoogleドキュメント、さらにはShopifyの製品ページから情報を引き出し、本当に役立つ回答を提供できます。

• 明確な価格設定： 予期せぬ料金を好む人はいません。予測可能な定額料金制や、成長をサポートする透明性の高い段階的プランを持つアプリを高く評価しました。

• 真のGorgiasらしさ： アプリはチームのワークフローにどの程度馴染みますか？優れたツールはGorgiasの自然な一部のように感じられ、チーム全員がはるかに導入しやすくなります。

主要なGorgias AIアプリの比較

アプリ	最適な用途	主な差別化ポイント	価格モデル
eesel AI	全体的なコントロールとコストの予測可能性	リスクのないシミュレーションと全ナレッジソースへの接続	月額固定料金（解決ごとのコストなし）
Gorgias Automate	深いネイティブ統合	信頼あるGorgiasプラットフォームに直接組み込み	解決数に応じた段階的価格設定
PerfectBot	予算を重視するチーム	低コストでGorgiasのネイティブな操作感を重視	月額固定料金（会話ベース）
Yuma AI	複雑な多段階の自動化	「外部アクション」を自律的に実行する能力	月額固定料金（解決ベース）
My AskAI	シンプルさと手頃な価格	非常に迅速でシンプルなセットアップと低価格なチケット単価	チケット/会話ごと
Siena AI	独自の声を重視するブランド	特定のブランド人格を模倣する「共感型AI」	カスタム（見積もりベース）
DigitalGenius	複雑なニーズを持つ大規模チーム	エンタープライズ級の機能とワークフロー自動化	カスタム（見積もりベース）

おすすめのGorgias AIアプリ7選を深掘り

では、詳細を見ていきましょう。各アプリの特徴、何が際立っているのか、そしてどのようなユーザーに向いているのかを解説します。

1. eesel AI

概要： 私の意見では、eesel AIは、コントロール、迅速なセットアップ、そして納得感のある価格を求めるチームにとって、素晴らしい万能オプションです。ワンクリックでGorgiasに接続できますが、その真の力は100以上の他のツールとも統合できる点にあります。つまり、Googleドキュメント、Confluenceのページ、古いチケット、Shopifyストアに散らばった知識から学習し、顧客に本当に正しい回答を提供できるのです。

選出理由： シミュレーションモードが最大の特徴です。AIが実際の顧客と会話を始める前に、数千件の過去のチケットでAIを実行し、どのような対応をしたかを正確に確認できます。これにより、自動化率（デフレクション率）と節約額のリアルな予測が得られるため、「うまくいくことを祈る」必要がなく、自信を持って稼働させることができます。

価格： eesel AIの価格設定は非常にシンプルです。

• Teamプラン： 月額239ドル（年払い）または299ドル（月払い）。月間最大1,000回のAIインタラクションが可能で、3つのボットを作成できます。

• Businessプラン： 月額639ドル（年払い）または799ドル（月払い）。最大3,000回のAIインタラクション、無制限のボットを含み、過去のチケットでのトレーニングやAIアクション機能が解放されます。

• カスタムプラン： エンタープライズレベルのニーズがある場合に利用可能です。

ここでのポイントは「固定料金」であることです。閑散とした午後でも、ブラックフライデーのピーク時でも、請求額は変わりません。

メリット：

• 数分で稼働： セットアップは完全にセルフサービスです。営業担当者と話すことなく使い始めることができます。

• リスクなしでテスト： シミュレーションモードは、契約前に投資対効果（ROI）を確認するのに最適です。

• すべての知識を統合： 情報が保存されているあらゆる場所から学習するため、回答の質が大幅に向上します。

• 予測可能なコスト： 月額固定料金は予算管理において非常に安心です。

デメリット：

• 1人体制のサポートチームにとっては、上位プランは現在のニーズ以上のものかもしれません。

2. Gorgias Automate (AI Agent)

概要： これはGorgias自身のAIで、プラットフォームに直接組み込まれています。予想通り統合はシームレスで、注文状況の問い合わせへの回答やエージェントへの返信提案など、一般的なeコマースタスクの処理に長けています。ネイティブツールであるため、すでになじみのあるヘルプデスクの自然な拡張機能のように感じられます。

選出理由： 統合されたエコシステムを求めるチームにとっての標準的な選択肢です。すべてを一箇所にまとめたい、完全に統合されたプラットフォームの力を重視するという場合、非常に便利です。セットアップは簡単で、Shopifyデータから直接、高い信頼性で情報を引き出します。

価格： Gorgiasは、自動化機能に対して構造化された価格モデルを提供しています。

• AI解決数は、チケットボリュームに合わせた段階的なプランを通じて利用可能です。

• このモデルにより、自動化機能がヘルプデスクと完全に同期され、すべての顧客対応を一つの場所で包括的に把握できます。

• すべてのサポートニーズを一つの強力なプラットフォームで完結させることを重視するブランドにとって、この統合された価格設定は大きな価値と管理のしやすさを提供します。

メリット：

• 業界をリードするGorgiasヘルプデスクとの完璧なネイティブ統合。

• Shopifyに直接接続し、注文関連のアクションを摩擦なしで実行。

デメリット：

• Gorgiasの段階的価格設定は使用量に応じてスケールするため、成功に合わせて投資を増やしたいブランドに向いています。

• Gorgiasインターフェース内での即時の影響を確認するために、ライブでの導入を前提として設計されています。

3. PerfectBot

概要： PerfectBotは、Gorgiasのために作られたかのような操作感で人気の選択肢です。アプリ内のバーチャルエージェントとして機能し、ヘルプセンター、過去のチケット、Shopifyの情報から学習して、チャットとメールの両方を処理します。

選出理由： Gorgiasのネイティブな感覚を維持しつつ、異なる価格体系を求めるブランドにとって優れた選択肢です。主な目標は、関係者全員にとってスムーズな体験を提供し、Gorgiasユーザーが期待するプロフェッショナルな基準を維持することにあります。

価格： PerfectBotの価格は、処理する会話数に基づいています。

• Growプラン： 月間最大1,000会話で月額99ドル。

• Expandプラン： 月間最大2,000会話で月額199ドル。

• 上限を超えた場合は、1会話につき0.20ドルです。

メリット：

• Gorgiasのダッシュボードの自然な一部として感じられます。

• 会話ベースの価格設定はシンプルで理解しやすいです。

デメリット：

• eesel AIの外部ナレッジシミュレーションのような、他のエコシステムツールに見られる一部の特化した機能が不足している場合があります。

4. Yuma AI

概要： Yuma AIは「真の自動化」に焦点を当てています。単に質問に答えるだけでなく、AIエージェントに多段階のタスクを自律的に実行させることができます。つまり、設定したワークフローに従って、サブスクリプションの管理や返品処理などを行うことが可能です。

選出理由： チームが複雑なステップを伴うタスクに多くの時間を費やしている場合、YumaはGorgiasの設定に強力な付加価値を与えます。人間がチケットに触れることなく、Gorgias環境内で複雑な問題を解決したいチーム向けに構築されています。

価格： Yuma AIのGorgiasアプリストア掲載情報によると、開始価格は500件の自律的な解決で月額350ドルとなっています。詳細なプランについてはデモの予約が必要です。

メリット：

• Gorgias内でのカスタムな多段階ワークフローの処理に非常に優れています。

• ShopifyやRechargeなどの主要なeコマースツールと良好に連携します。

デメリット：

• 開始価格は、単純な回避（デフレクション）よりも複雑な自動化に重点を置いていることを反映しています。

• 価格プランを完全にカスタマイズするには、営業コンサルティングが必要です。

5. My AskAI

概要： My AskAIは、迅速さとシンプルさがすべてです。10分でのセットアップを約束しており、手頃な価格設定のため、AI自動化を簡単に導入できます。

選出理由： これはAIサポートへの有用なエントリーポイントです。自動化に興味はあるが大きな契約はしたくないという小規模なチームであれば、My AskAIを使って、低コストで迅速に試してみることができます。

価格： My AskAIは従量課金モデルを採用していますが、非常に利用しやすい価格です。

• Proプラン： 1,000会話で月額99ドル（年払い）。超過分は1会話あたり約0.10ドル。月払いプランも149ドルで利用可能です。

• 30日間の無料トライアルと返金保証も提供しています。

メリット：

• 非常に手頃な価格で、セットアップが驚くほど簡単です。

• 基本的な自動化ニーズに最適な、わかりやすいツールです。

デメリット：

• より包括的なプラットフォームのフル機能セットと比較すると、シンプルなツールです。

• 従量課金制のため、顧客の需要に基づいて毎月のコストが変動します。

6. Siena AI

概要： Siena AIは、自らを「共感型」AIプラットフォームと呼んでいます。大きな特徴は、ブランドの声や個性に完璧にマッチするAIエージェントを作成し、自動化されたチャットを人間味のある役立つものにすることです。

選出理由： ブランドのトーンが最優先事項である場合、SienaはGorgiasエコシステム内で動作する素晴らしい選択肢です。Gorgiasが誇る高いサービス基準を維持しながら、ポジティブでブランドに沿った体験を作り出すことができます。

価格： Sienaのウェブサイトには価格ページはありません。見積もりを得るにはデモを予約する必要があります。これにより、ブランド固有のニーズに合わせたプランを確実に受け取ることができます。

メリット：

• Gorgias内での一貫したブランドボイスの維持に非常に優れています。

• 高度な顧客からの問い合わせにも対応可能です。

デメリット：

• カスタム見積もり制のため、投資額を理解するにはチームと話す必要があります。

• AIの個性を微調整するには、一定のセットアップ時間が必要です。

7. DigitalGenius

概要： DigitalGeniusは、大規模なカスタマーサービスチーム向けに構築されたエンタープライズ級のAIプラットフォームです。Gorgiasをハブとして使用している、大量の案件を抱えるブランド向けに設計された強力な自動化機能が満載されています。

選出理由： 非常に強力なソリューションを必要とする大手ブランドにとって、DigitalGeniusはその要求に応える力を持っています。最も成功しているGorgiasユーザーが発生させる膨大なチケット量を処理するように作られています。

価格： 他のエンタープライズソフトウェアと同様に、DigitalGeniusは価格を公開していません。エンタープライズのニーズに合わせた見積もりを得るには、デモとコンサルティングが必要です。

メリット：

• 大規模なエンタープライズレベルのサポート組織向けに拡張できるように構築されています。

• 非常に複雑な自動化フローを作成するための高度な機能を提供します。

デメリット：

• プレミアムなエンタープライズソリューションであるため、多額の投資が必要となります。

• セットアッププロセスは、エンタープライズ基準を満たすために徹底的かつ詳細に行われます。

このビデオでは、Gorgias AIアプリを使用してブランドのAIエージェントをセットアップする方法を説明しています。

ストアに最適なGorgias AIアプリの選び方

選択肢が多すぎて圧倒されていませんか？心配しないでください。決断を下すためのシンプルな考え方を紹介します。

主要な自動化目標を定義する

まず、解決しようとしている本当の問題は何でしょうか？単純で繰り返される質問（典型的な「注文はどこ？」といったWISMOチケット）を処理したいだけなら、My AskAIのようなシンプルなツールで十分かもしれません。しかし、返信をドラフトしたり、さまざまな場所から知識を引き出したりしてエージェントの作業をスピードアップさせたいなら、Gorgiasの設定を強化するより堅牢なプラットフォームが必要です。

価格モデルを比較する

これは重要なポイントです。Gorgias Automateのような段階的な価格モデルでは、受け取った具体的な価値に対して支払うことができるため、自動化コストをサポート量に合わせることができます。月額固定料金を求めるチームには、eesel AIのようなオプションが、解決数に関わらず一定の予測可能な請求額を提供します。

リスクのないトライアルやシミュレーションを探す

実際のデータでどのように機能するかを確認せずにツールを契約しないでください。営業デモも大切ですが、AIが「あなたの」顧客の「あなたの」質問に対してどのように対応するかを知る必要があります。実際の過去データを使ってシミュレーションモードを提供しているツールは、それらがGorgiasのワークフローをどのように補完するかを確認する上で非常に貴重です。

ナレッジ統合を確認する

チームの知識は、正式なヘルプセンターの外にあることが多いことを忘れないでください。優れたAIツールは、過去のサポートチケット、NotionやConfluenceの社内Wiki、あちこちに散らばったGoogleドキュメントに接続できます。これにより、AIは正確かつ個人的な回答を提供するために必要なコンテキストを得ることができ、Gorgiasヘルプデスクをさらに強力なものにします。

最適なGorgias AIアプリでサポートを自動化しましょう

世の中には非常に強力なGorgias AIアプリが数多く存在し、適切なものを選択すればサポートチームの日常を完全に変えることができます。このリストにあるすべてのツールにはそれぞれの強みがありますが、あなたにとって最適なものは、コントロール、拡張性、予算の面で何を必要としているかによって決まります。

セットアップが簡単で、完全なコントロールが可能で、透明性の高い価格設定の強力なツールを求めているチームにとって、eesel AIはGorgiasとシームレスに連携する完璧なパッケージを提供します。推測やリスクを排除し、自信を持って自動化を開始することができます。

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