Vous l'avez probablement déjà remarqué. Ce texte gris clair qui apparaît lorsque vous rédigez un e-mail dans Gmail, tentant de finir votre phrase à votre place. Pour certains, c'est un gain de temps génial. Pour d'autres, c'est une distraction agaçante qu'ils s'empressent de désactiver.
Cette fonctionnalité, c'est Smart Compose de Gmail, l'outil de Google basé sur l'IA conçu pour accélérer un peu la rédaction d'e-mails.
Alors, décortiquons cette fonctionnalité : ce qu'elle est, comment elle fonctionne, ses points forts et ses limites, surtout si vous l'utilisez dans un cadre professionnel. Nous verrons également pourquoi un outil d'IA plus spécialisé pourrait être une bien meilleure option pour les équipes professionnelles.
Qu'est-ce que Smart Compose de Gmail ?
Smart Compose de Gmail est une fonctionnalité d'IA intégrée à Google Workspace qui vous propose des prédictions de texte en temps réel pendant que vous écrivez. L'idée principale est de réduire la saisie répétitive, de vous faire gagner un peu de temps et de vous aider à éviter les fautes d'orthographe et de grammaire de base.
Au fur et à mesure que vous écrivez, il suggère des mots ou des phrases entières en texte grisé. Si la suggestion vous plaît, il vous suffit d'appuyer sur la touche "Tab" pour l'accepter. Sinon, continuez simplement à écrire, et la suggestion disparaît.
C'est l'un des quelques outils d'IA dans Gmail, aux côtés de Smart Reply et des nouvelles fonctionnalités plus puissantes déployées avec Gemini. Il est conçu pour s'intégrer naturellement à la rédaction, fonctionnant discrètement en arrière-plan pour vous aider à exprimer vos pensées.
Comment fonctionne réellement Smart Compose de Gmail ?
Bien que cela puisse paraître simple en surface, la technologie derrière Smart Compose est assez complexe. Voici une explication rapide et non technique de ce qui se passe en coulisses.
Entraînement sur d'énormes quantités de données
Smart Compose repose sur un modèle linguistique neuronal massif, ce qui est une façon élégante de dire que c'est une IA qui a appris à partir d'une quantité gigantesque de texte. Selon les propres recherches de Google, le modèle a été entraîné sur des milliards de phrases et d'expressions courantes provenant de données web publiques et d'e-mails anonymisés. Cela lui permet de se familiariser avec la grammaire, le contexte et les tournures de phrases courantes, afin de pouvoir deviner ce que vous êtes sur le point d'écrire. Imaginez-le comme un système de reconnaissance de formes très avancé qui a vu plus d'e-mails que n'importe qui ne pourrait jamais en voir.
Comment fonctionne la personnalisation
Gmail dispose d'un paramètre de "Personnalisation de Smart Compose" qui permet à la fonctionnalité de s'adapter à votre style d'écriture personnel au fil du temps. Si vous avez une formule de politesse que vous utilisez toujours ou une expression favorite, il pourrait finir par vous la suggérer.
Mais il est important de savoir que ces modèles peuvent parfois reproduire les mêmes biais que ceux qui existent dans les données sur lesquelles ils ont été entraînés. Google est assez transparent à ce sujet, notant que l'IA "n'est pas conçue pour fournir des réponses et peut ne pas toujours prédire des informations factuellement correctes". C'est un point essentiel à retenir : c'est un prédicteur de langage, pas un vérificateur de faits.
Les avantages et les inconvénients de Smart Compose de Gmail
Comme tout outil d'IA, Smart Compose suscite des réactions vives. Certains adorent son efficacité, tandis que d'autres le trouvent si irritant qu'ils le désactivent immédiatement.
Les avantages : rapidité et commodité
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Moins de saisie répétitive : Il est excellent pour compléter des phrases courantes que vous tapez tout le temps, comme "Dans l'attente de votre réponse" ou "N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez des questions".
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Un véritable gain de temps : Si vous envoyez beaucoup d'e-mails similaires, les quelques secondes gagnées sur chacun peuvent vraiment s'accumuler. Le propriétaire des Dallas Mavericks, Mark Cuban, a un jour déclaré à Popular Science qu'il "adore absolument" cette fonctionnalité et qu'elle lui "ajoute au moins 30 minutes à sa journée".
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Moins de petites erreurs : Il peut corriger de petites fautes de frappe ou des erreurs de grammaire dans les phrases courantes qu'il suggère, agissant comme une sorte de correcteur léger.
Les inconvénients : distraction et frustration
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Cela peut être très distrayant : Beaucoup de gens, comme ceux cités dans un article de Zapier, disent que les pop-ups constants cassent leur concentration, rendant plus difficile la rédaction d'un message réfléchi et original.
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Expérience utilisateur peu fluide : Des utilisateurs sur Reddit et d'autres forums ont partagé de grandes frustrations avec la fonctionnalité, en particulier sur leurs téléphones. Il y a eu une tonne de plaintes concernant des bugs où la notification de Smart Compose reste bloquée derrière le clavier, rendant l'application Gmail totalement inutilisable.
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Vos e-mails peuvent paraître génériques : Une grande préoccupation est que si vous vous fiez trop aux suggestions de l'IA, votre communication commence à paraître impersonnelle et robotique. Lorsque tout le monde commence à utiliser les mêmes phrases générées par l'IA, nos voix uniques (et les voix de nos marques) peuvent être diluées.
Pourquoi Smart Compose de Gmail n'est pas à la hauteur pour un usage professionnel
Bien que Smart Compose soit pratique pour un e-mail personnel rapide, de réelles lacunes apparaissent lorsque vous essayez de l'utiliser dans un cadre professionnel.
Manque de contexte professionnel
La fonctionnalité est entraînée sur des données générales d'Internet, ce qui signifie qu'elle ne sait absolument rien des produits de votre entreprise, de vos politiques internes ou de l'historique d'un client. Elle ne peut pas suggérer une réponse utile concernant un bug logiciel récent, expliquer une partie délicate de votre politique de retour, ou récupérer les détails du compte d'un client.
Pour que la communication d'entreprise soit efficace, une IA doit apprendre de la propre base de connaissances de votre entreprise, qu'elle soit stockée dans Confluence, Google Docs, ou votre centre d'aide Zendesk. Sans ce contexte, ses suggestions ne sont que des suppositions aléatoires.
Aucun contrôle sur le ton ou la voix de la marque
Il n'y a aucun moyen de dire à l'IA comment elle doit s'exprimer. Ses suggestions sont génériques par défaut et ne correspondront probablement pas à la voix de votre marque, que vous visiez un ton formel et technique ou décontracté et amical.
C'est un problème énorme pour les équipes de support client et de vente qui doivent maintenir une identité de marque cohérente dans chaque e-mail. Un outil d'IA professionnel approprié, comme eesel AI, vous permet de configurer une persona et un ton personnalisés pour vous assurer que chaque réponse sonne exactement comme vous. Vous pouvez lui dire d'être empathique, direct, ou strictement professionnel, et il ajustera ses suggestions à la volée.
Non conçu pour gérer les tâches professionnelles
Smart Compose n'est qu'un outil de prédiction de texte. Il ne peut rien faire concrètement. Il ne peut pas trier un ticket de support, ajouter le bon tag, le transmettre à un agent senior, ou rechercher des informations de commande dans Shopify.
C'est un assistant de rédaction, pas un outil conçu pour résoudre de vrais problèmes professionnels. Il vous aide à taper une phrase, mais il ne vous aide pas à résoudre le problème d'un client ou à faire avancer un projet.
eesel AI : un assistant de rédaction plus intelligent pour votre entreprise
Pour les équipes qui ont besoin de plus que de simples amorces de phrases génériques, un outil spécialisé est la solution. eesel AI est conçu pour être un véritable partenaire IA pour votre entreprise, spécialement développé pour résoudre les problèmes que des outils comme Smart Compose ne peuvent pas gérer. Il fonctionne comme un Copilote IA pour votre équipe, solidement ancré dans les connaissances réelles de votre entreprise.
Voici ce qui le différencie :
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Il apprend de vos connaissances : eesel AI se connecte directement à vos applications professionnelles, comme Zendesk, Freshdesk, Confluence et Slack, pour vous donner des suggestions basées sur vos anciens tickets de support, articles d'aide et documents internes. Les réponses qu'il fournit sont vos réponses, pas quelque chose trouvé sur Internet.
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Vous pouvez le personnaliser entièrement : Vous pouvez définir le ton, la personnalité de l'IA, et même les actions spécifiques qu'elle peut entreprendre, de la vérification des détails de commande dans Shopify à la remontée d'un ticket dans Jira.
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Testez-le en toute confiance : Il est doté d'un puissant mode de simulation, vous permettant de tester l'IA sur des milliers de vos anciens tickets avant qu'elle ne parle à un vrai client. Cela vous permet de voir son efficacité et d'ajuster son comportement sans aucun risque.
| Fonctionnalité | Smart Compose de Gmail | eesel AI |
|---|---|---|
| Source de connaissances | Données publiques générales du web | Les données spécifiques de votre entreprise (Zendesk, Confluence, anciens tickets, etc.) |
| Personnalisation du ton | Aucune, suggestions génériques | Persona et ton entièrement personnalisables |
| Actions de flux de travail | Aucune | Oui (tri, étiquetage, appels API, remontées) |
| Intégrations professionnelles | Limité à Google Workspace | Plus de 100 intégrations en un clic (help desks, wikis, outils de chat) |
| Simulation et tests | Aucune | Simulation puissante sur les données historiques |
| Confidentialité des données | Confidentialité de niveau grand public | De niveau entreprise (vos données sont isolées et jamais utilisées pour l'entraînement général) |
Comment désactiver Smart Compose de Gmail
Si vous avez décidé que les suggestions sont plus agaçantes qu'utiles, désactiver la fonctionnalité est facile. C'est l'une des questions les plus courantes, et heureusement, cela ne prend qu'une minute.
Voici comment faire :
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Dans Gmail, cliquez sur l'icône d'engrenage dans le coin supérieur droit et choisissez "Voir tous les paramètres".
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Dans l'onglet "Général", faites défiler vers le bas jusqu'à la section "Smart Compose".
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Sélectionnez la bulle pour "Suggestions d'écriture désactivées".
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Faites défiler tout en bas de la page et cliquez sur "Enregistrer les modifications".
C'est tout. Le texte gris cessera d'essayer de finir vos phrases à votre place.
Smart Compose de Gmail est-il l'IA qu'il vous faut ?
Smart Compose de Gmail est une technologie intéressante qui montre à quel point les modèles linguistiques peuvent être puissants pour les tâches quotidiennes. Il peut vous faire économiser quelques frappes sur des e-mails personnels et nous donne un aperçu de ce à quoi pourrait ressembler un avenir assisté par l'IA.
Mais pour les équipes professionnelles, ses limites sont tout simplement trop importantes. Il manque de contexte, de contrôle et d'intégration nécessaires pour des communications importantes comme le support client. Les entreprises ont besoin d'une IA profondément connectée à leurs systèmes, totalement personnalisable et entraînée sur leurs propres connaissances uniques.
Au lieu d'un assistant générique qui se contente de deviner ce que vous voulez dire, vous avez besoin d'un spécialiste. Vous avez besoin d'un outil qui ne se contente pas de compléter vos phrases, mais qui comprend réellement votre entreprise et aide votre équipe à résoudre les problèmes plus rapidement et avec plus de précision.
Prêt à offrir à votre équipe un copilote IA qui comprend vraiment votre entreprise ? Découvrez eesel AI et vous pourrez être opérationnel en quelques minutes.
Questions fréquemment posées
Smart Compose de Gmail est une fonctionnalité basée sur l'IA dans Google Workspace qui fournit des prédictions de texte en temps réel lorsque vous rédigez des e-mails. Son objectif principal est de réduire la saisie répétitive, de gagner du temps et d'aider à éviter les fautes d'orthographe et de grammaire de base.
Smart Compose inclut un paramètre de "personnalisation" qui lui permet de s'adapter à votre style d'écriture unique au fil du temps. Il peut commencer à suggérer des phrases ou des formules de politesse que vous utilisez fréquemment, en apprenant de vos communications passées pour offrir des prédictions plus pertinentes.
Les principaux avantages de Smart Compose de Gmail incluent la réduction de la saisie répétitive pour les phrases courantes, un gain de temps réel sur les e-mails fréquents, et la détection de petites fautes de frappe ou d'erreurs grammaticales dans ses suggestions. De nombreux utilisateurs trouvent que cela augmente l'efficacité pour les messages de routine.
De nombreux utilisateurs trouvent Smart Compose de Gmail distrayant en raison des suggestions pop-up constantes qui cassent la concentration. Il y a également eu des plaintes concernant une expérience utilisateur peu fluide, en particulier sur mobile, où les suggestions peuvent rester bloquées ou rendre l'application difficile à utiliser.
Smart Compose de Gmail n'est généralement pas efficace pour les communications professionnelles détaillées ou spécifiques à une marque car il est entraîné sur des données générales d'Internet. Il n'a pas connaissance des politiques internes de votre entreprise, de produits spécifiques ou de la voix de votre marque, ce qui conduit à des suggestions génériques et souvent non pertinentes.
Pour désactiver Smart Compose de Gmail, allez dans vos paramètres Gmail (icône d'engrenage > "Voir tous les paramètres"), naviguez jusqu'à l'onglet "Général", trouvez la section "Smart Compose", et sélectionnez "Suggestions d'écriture désactivées". N'oubliez pas de cliquer sur "Enregistrer les modifications" en bas de la page.
Non, Smart Compose de Gmail est principalement un outil de prédiction de texte et ne s'intègre pas avec des données ou des outils de flux de travail spécifiques à l'entreprise comme les help desks ou les systèmes CRM. Il ne peut pas extraire d'informations de la base de connaissances de votre entreprise ni effectuer de tâches professionnelles comme le tri de tickets.
