Plugins d’IA pour Gmail : Votre guide pour une gestion des e-mails plus intelligente

Cet article est là pour vous expliquer de quoi parlent ces plugins, comment ils fonctionnent réellement, les choses intéressantes qu’ils peuvent faire pour vous, et ce qu’il faut garder à l’esprit lorsque vous essayez d’en choisir un. Nous aborderons également comment ces outils, bien qu’extrêmement utiles pour les emails personnels, sont un peu différents des plus grandes solutions d’IA conçues pour des défis d’équipe, comme celles que eesel AI aborde spécifiquement pour les équipes de support client.

Que sont les plugins d’IA pour Gmail et comment fonctionnent-ils ?

Pensez aux plugins d’IA pour Gmail comme à de petits assistants utiles que vous ajoutez à votre email. Ils vivent directement dans votre fenêtre Gmail, prêts à vous aider avec ces tâches qui prennent généralement beaucoup de votre temps et de votre énergie mentale.

Que sont exactement les plugins d’IA pour Gmail ?

En gros, les plugins d’IA pour Gmail sont des outils logiciels que vous pouvez généralement installer en tant qu’extensions de navigateur ou modules complémentaires Google Workspace. Leur principal objectif est d’apporter la puissance de l’IA directement dans votre expérience email. Ils sont conçus pour comprendre de quoi parlent vos emails et vous aider à les gérer plus efficacement, soit en automatisant des tâches répétitives, soit en vous aidant à rédiger des réponses.

La technologie astucieuse derrière tout cela

Ces plugins utilisent des modèles d’IA avancés, souvent appelés Modèles de Langage de Grande Taille (LLMs). Vous avez peut-être entendu parler de la technologie derrière GPT, qui en est un exemple, comme mentionné dans cet article. Lorsque vous utilisez un plugin, il examine le contenu de votre email, détermine le sens et le contexte, puis utilise cette compréhension pour créer du texte ou effectuer des actions basées sur ce que vous avez demandé. Par exemple, si vous lui demandez de rédiger une réponse, il lit l’email original et écrit une réponse pertinente. De nombreux bons plugins sont conçus en tenant compte de la sécurité, rendant souvent vos données anonymes ou ne les stockant pas longtemps pour protéger votre vie privée, ce qui est quelque chose souligné dans cette discussion.

Fonctionnalités clés et tâches que les plugins AI de Gmail peuvent automatiser

Les plugins AI de Gmail ne sont pas seulement là pour rédiger des emails pour vous (bien qu’ils soient assez bons à cela !). Ils offrent une multitude de fonctionnalités pour automatiser ou simplifier diverses parties de votre routine email. Si vous vous demandez quelles tâches spécifiques ces outils peuvent gérer, voici quelques-unes des plus courantes et utiles que vous trouverez probablement :

• Rédaction et écriture d’emails : C’est probablement l’utilisation la plus populaire. Au lieu de fixer un écran vide en vous demandant comment commencer, vous pouvez simplement donner au plugin une instruction simple, comme “Rédigez un email de suivi demandant des retours sur la proposition.” Il générera alors un brouillon complet que vous pourrez vérifier et envoyer. Cela fonctionne que vous commenciez un nouvel email ou que vous répondiez à un.
• Réponses rapides et suggestions intelligentes : Pour ces emails qui n’ont besoin que d’un court “Bien reçu” ou d’une réponse simple, les plugins peuvent suggérer des réponses rapides qui ont du sens dans la conversation. Des fonctionnalités comme la Réponse Intelligente de Google (mentionnée dans cette liste) ou des outils similaires dans d’autres plugins peuvent offrir des options de réponse que vous pouvez envoyer d’un simple clic, vous évitant ainsi de taper même quelques mots.
• Résumé de longues chaînes d’emails : Avez-vous déjà ouvert une chaîne d’emails super longue et soupiré en pensant à tout lire ? Certains plugins AI peuvent prendre ces longues conversations et les réduire en résumés courts, extrayant les points principaux et tout ce que vous devez faire. C’est un véritable gain de temps pour se mettre à jour rapidement sans manquer d’informations importantes.
• Amélioration de votre écriture : Au-delà de la simple rédaction du premier brouillon, les plugins peuvent agir comme votre coach personnel en écriture. Ils peuvent vérifier les fautes de grammaire et les coquilles, suggérer différentes façons de formuler les choses pour les rendre plus claires, ou vous aider à changer le ton pour paraître plus professionnel, amical ou décontracté.
• Personnalisation et ajustement du ton : De nombreux plugins vous permettent de leur indiquer quel type de ton vous souhaitez pour votre email. Certains peuvent même apprendre de vos emails passés afin que le texte qu’ils génèrent ressemble davantage à vous, rendant la partie écrite par l’IA plus authentique.

Différents plugins peuvent être meilleurs dans différents domaines. Certains se concentrent principalement sur l’aide à l’écriture, tandis que d’autres offrent plus d’outils pour gérer l’ensemble de votre boîte de réception, comme vous pouvez le voir dans plusieurs comparaisons.

Pourquoi utiliser l’IA dans votre boîte de réception est une bonne idée

Alors, pourquoi voudriez-vous ajouter de l’IA à votre routine email ? Les avantages deviennent assez clairs lorsque vous pensez à combien de temps l’email prend.

Le plus grand avantage est définitivement le gain de temps considérable. En automatisant l’écriture, en suggérant des réponses et en résumant le contenu, ces outils réduisent vraiment les minutes (ou même les heures !) que vous passez sur vos emails chaque jour. Cela conduit directement à une productivité accrue, vous libérant pour vous concentrer sur des tâches plus importantes qui nécessitent réellement votre touche humaine unique. Vous bénéficiez également d’une meilleure qualité de communication, puisque l’IA peut aider à s’assurer que vos messages sont clairs, sonnent professionnels et ne contiennent pas d’erreurs. Tout cela s’additionne à une charge mentale allégée, rendant la gestion des emails moins pénible et beaucoup plus gérable.

Bien que ces avantages soient formidables pour vous aider personnellement à en faire plus, imaginez appliquer ce type d’efficacité à toute une équipe traitant des questions de clients. Des solutions comme eesel AI prennent cette idée et l’élargissent pour les équipes de support, aidant à automatiser les tickets et à assister les agents directement dans votre service d’assistance.

Plugins tiers contre l’IA propre de Google

Lorsque vous commencez à envisager d’utiliser l’IA pour Gmail, vous remarquerez qu’il y a plusieurs voies que vous pouvez emprunter. Google lui-même a intégré certaines fonctionnalités d’IA directement dans Gmail, mais il existe également un grand marché d’autres entreprises proposant leurs propres plugins avec différentes capacités.

Les propres fonctionnalités de Google incluent des choses comme la Rédaction Intelligente, qui essaie de deviner ce que vous tapez ensuite et suggère des mots ou des phrases, et la Réponse Intelligente, qui vous donne ces options de réponse courtes et pré-écrites. Ils ont également quelque chose appelé Gemini pour Workspace, qui est un abonnement payant qui intègre l’IA dans diverses applications Google, y compris Gmail, pour des fonctionnalités comme la rédaction d’emails basés sur vos instructions.

Les plugins AI Gmail tiers vont souvent un peu plus loin que ce que Google propose nativement. Ils peuvent avoir des fonctionnalités plus avancées, comme la génération de brouillons d’e-mails entiers à partir de quelques mots-clés, fournissant des résumés plus détaillés, ou vous donnant plus de contrôle sur des éléments comme le ton et le style. Beaucoup offrent des fonctionnalités uniques que vous ne trouverez tout simplement pas intégrées. Leur mode de facturation varie également beaucoup. Certains ont des versions gratuites qui vous permettent de faire pas mal de choses, ou différents plans d’abonnement par rapport au modèle Gemini intégré et payant de Google, comme le souligne cette comparaison des assistants e-mail AI.

Choisir le bon plugin AI Gmail pour vous

Avec tant d’outils différents qui apparaissent, comment savoir quel plugin AI Gmail est le mieux adapté ? Cela revient vraiment à réfléchir à ce dont vous avez besoin et à examiner les outils en fonction de quelques éléments clés.

Voici quelques facteurs à considérer lors de votre choix :

• Fonctionnalités dont vous avez réellement besoin : Quelles tâches spécifiques vous posent le plus de problèmes ? Cherchez-vous principalement de l’aide pour rédiger des e-mails, des réponses rapides, des résumés, ou simplement à améliorer la qualité de votre écriture ? Différents plugins sont efficaces pour différentes tâches, alors identifiez vos principaux points de douleur.
• Qualité de l’écriture : Puisque les e-mails que l’IA vous aide à créer porteront votre nom, le texte qu’elle produit doit sembler naturel et professionnel, pas rigide ou robotique. De nombreux plugins offrent des versions gratuites ou des essais, donc il est judicieux de les tester et de voir comment leur qualité d’écriture se compare, comme suggéré dans ce commentaire sur les extensions de réponse par e-mail AI.
• Facilité d’utilisation : Le plugin s’intègre-t-il facilement à votre utilisation actuelle de Gmail ? Est-il simple à comprendre, ou semble-t-il maladroit ? Un outil difficile à utiliser ne vous fera pas gagner de temps à long terme.
• Prix : Comprenez ce que vous obtenez avec la version gratuite, comment ils comptent l’utilisation (comme par e-mail ou par crédit de message), combien coûtent les plans payants, et s’il y a des frais supplémentaires. Certains outils ont des limites ou des frais inattendus, alors lisez les détails attentivement.
• Sécurité et confidentialité : C’est absolument critique lorsque vous traitez vos données d’e-mail. Assurez-vous que le plugin que vous choisissez provient d’une entreprise de confiance et a une politique de confidentialité claire expliquant ce qu’elle fait avec vos données. De bons outils doivent gérer vos données de manière sécurisée et respecter les bonnes règles, comme souligné dans des discussions sur les assistants d’e-mail AI. Faites attention aux autorisations que le plugin demande lorsque vous l’installez depuis le Chrome Web Store ou le Google Workspace Marketplace.

Pourquoi l’AI Gmail ne suffit pas pour les équipes de support

Bien que les plugins AI Gmail soient formidables pour vous aider à gérer vos propres e-mails, il est important de se rappeler à quoi ils sont destinés. Ces outils sont principalement conçus pour des individus utilisant l’e-mail. Ils ne sont pas vraiment faits pour gérer le travail compliqué et basé sur l’équipe d’une équipe de support client traitant des tonnes de questions.

En ce qui concerne la gestion des opérations de support, les outils AI uniquement pour Gmail ont de grandes limitations :

• Ils ne se connectent pas aux systèmes de support : Ils ne peuvent pas se lier directement à des plateformes de support client dédiées comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, ou Jira Service Management. Le travail de support se fait à l’intérieur de ces systèmes, pas seulement dans des comptes Gmail individuels.
• Formation des connaissances limitée : L’IA pour le support client doit apprendre d’une énorme quantité de connaissances spécifiques à l’entreprise – des choses comme les anciens tickets clients, les guides internes (SOPs), les articles du centre d’aide, et des documents provenant de lieux comme Confluence ou SharePoint. Les plugins Gmail ne sont pas configurés pour gérer ce type de formation extensive provenant de nombreuses sources différentes.
• Ne peuvent pas effectuer d’actions de support : Le support ne consiste pas seulement à rédiger des réponses. Cela implique de faire des choses comme déterminer quels tickets sont urgents, ajouter automatiquement des étiquettes, envoyer des tickets à la bonne équipe, ou même effectuer des tâches comme traiter des remboursements ou vérifier les détails des commandes en se connectant à d’autres systèmes. Les plugins Gmail ne peuvent pas effectuer ces tâches spécifiques de helpdesk.
• Pas conçu pour le travail d’équipe : Le support est un effort d’équipe. Les agents doivent travailler ensemble sur les tickets, transmettre des conversations et partager des informations facilement. Les plugins AI Gmail sont faits pour une personne et n’ont pas les fonctionnalités nécessaires pour les flux de travail d’équipe.
• Les prix peuvent ne pas convenir aux équipes : De nombreux plugins Gmail facturent en fonction des utilisateurs individuels ou du nombre de messages que vous traitez. Cela peut devenir très coûteux et imprévisible lorsque vous l’appliquez à une équipe de support gérant des milliers d’interactions clients chaque jour.

Pour les entreprises qui souhaitent vraiment rendre leur support client plus efficace à grande échelle, des solutions de support AI dédiées sont ce dont vous avez besoin pour gérer ces défis de flux de travail complexes et axés sur l’équipe.

Comment eesel AI aide à automatiser les flux de travail de support

C’est là que des plateformes comme eesel AI entrent en jeu. Elles comblent le fossé entre l’efficacité de votre propre e-mail et l’automatisation du support client pour toute une équipe. Alors que les plugins AI Gmail vous aident à gérer votre boîte de réception personnelle, eesel AI est spécifiquement conçu pour aider les équipes de support et automatiser leur travail directement au sein des outils de helpdesk qu’elles utilisent déjà.

eesel AI se connecte profondément avec les principales plateformes de support comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, et d’autres. Il fonctionne directement à l’intérieur des outils avec lesquels votre équipe est déjà à l’aise.

Voici quelques façons clés dont eesel AI va au-delà des plugins d’e-mail personnels pour les équipes de support :

• Formation complète des connaissances : Il apprend de  toutes vos connaissances de support – des anciens tickets et centres d’aide aux documents internes sur Google Docs ou Confluence, et même des wikis externes. Cette formation approfondie, souvent avec des mises à jour automatiques, garantit que l’IA fournit des réponses précises et pertinentes qui correspondent aux méthodes spécifiques de votre entreprise et à sa base de connaissances.
• Agents autonomes et assistants AI : eesel AI propose à la fois des agents AI autonomes qui peuvent résoudre automatiquement des tickets simples et courants (comme des questions fréquentes ou des demandes de statut de commande) et des assistants AI (Copilotes) qui aident les agents humains à rédiger des réponses plus rapidement et à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin.

• Capacité à effectuer des actions de support : Ce qui est vraiment clé, c’est que les agents eesel AI peuvent réellement faire des tâches de support, comme trier intelligemment les tickets, ajouter automatiquement des étiquettes et les envoyer au bon endroit, ou même exécuter des actions personnalisées via des appels API pour des choses comme des remboursements ou la mise à jour de comptes.
• Tarification flexible et prévisible : Contrairement aux modèles de tarification qui facturent par agent et peuvent devenir rapidement coûteux à mesure que votre équipe grandit, eesel AI utilise un modèle flexible de paiement par interaction. Cela en fait une option plus rentable et prévisible pour les équipes de support de toutes tailles.
• Personnalisation et tests : Vous disposez de nombreuses façons de personnaliser le ton et les flux de travail, ainsi que d’outils de test solides pour vous assurer que l’IA fonctionne exactement comme vous le souhaitez avant de parler aux clients.

En se connectant à votre helpdesk existant et en fournissant des fonctionnalités d’automatisation avancées, eesel AI vous aide à offrir un support client plus rapide et plus efficace.

Automatisez votre boîte de réception et boostez votre équipe de support

Les plugins AI Gmail sont vraiment des outils intéressants pour accomplir plus de choses individuellement et simplifier votre vie d’e-mail personnel. Ils offrent d’excellentes fonctionnalités comme vous aider à rédiger des e-mails, suggérer des réponses rapides et résumer de longues discussions, vous aidant à gagner du temps et à mieux gérer votre boîte de réception.

Mais, ces outils sont faits pour un usage individuel. Ils n’ont pas la puissance spécifique nécessaire pour une automatisation complète du support client. Gérer des tickets de support à grande échelle nécessite une intégration étroite avec votre helpdesk, la capacité d’apprendre d’énormes quantités de connaissances, la capacité d’effectuer des actions de support spécifiques, et des fonctionnalités qui aident les équipes à travailler ensemble.

Pour les entreprises qui souhaitent automatiser leurs opérations de support, réduire le nombre de tickets que les agents doivent traiter manuellement, et donner du pouvoir à leur équipe, des solutions dédiées comme eesel AI sont conçues pour relever ces défis uniques de front. En se connectant à votre helpdesk existant et en fournissant des fonctionnalités d’automatisation avancées, eesel AI vous aide à offrir un support client plus rapide et plus efficace.

Commencez un essai gratuit aujourd’hui (vous n’aurez pas besoin de carte de crédit) ou réservez une démo pour voir de première main comment eesel AI peut fonctionner pour votre équipe.