Un utilisateur recevant une réponse directe de la fonctionnalité Ask Eddy dans Document360 AI.
Découvrez l'Agent d'Écriture AI de Document360.
C'est excellent pour créer des articles nouveaux et statiques. Mais cela passe à côté de la source de connaissance la plus précieuse dont dispose toute équipe de support : les milliers de conversations que vous avez déjà eues avec des clients. Une documentation soignée est une chose, mais elle ne capture que rarement les détails désordonnés et réels des problèmes des clients.
Les outils de support AI modernes ne se contentent pas de lire le manuel officiel. Une plateforme comme eesel AI, par exemple, apprend directement de vos anciens tickets de support dans des outils comme Freshdesk ou Gorgias. Elle comprend les problèmes des clients parce qu'elle a vu comment votre équipe les a réellement résolus auparavant. C'est comme la différence entre une IA qui a lu un livre et une autre qui a des années d'expérience dans le monde réel.
Analytique AI de Document360 sur la recherche et les retours
Document360 vous fournit des rapports sur ce que les gens recherchent, s'ils ont aimé les réponses de l'IA (basé sur des pouces levés/baissés), et où ils rencontrent des erreurs "page non trouvée". Cela est utile pour repérer les lacunes dans votre documentation.
Le tableau de bord d'analyse pour la performance de recherche AI de Document360.
Les plans tarifaires qui incluent les fonctionnalités AI de Document360.
La plateforme utilise un système de crédits pour son IA. Comme le disent leurs propres documents, "Un crédit équivaut à une question (demande) posée." Vous obtenez une base de 1 000 crédits par mois avec ces plans, et vous devez en acheter davantage si vous dépassez.
Un modèle de "paiement par question" peut devenir compliqué et entraîner des factures surprises. Cela pourrait même amener votre équipe et vos clients à hésiter à utiliser l'IA juste pour économiser des crédits, ce qui va un peu à l'encontre de l'objectif de l'avoir en premier lieu.
Comparez cela à la tarification d'eesel AI, qui est basée sur les "interactions IA". Une interaction n'est pas seulement une réponse ; cela peut être une action IA utile, comme attribuer automatiquement un ticket, ajouter les bons tags ou récupérer les détails de commande de votre boutique Shopify. Cette approche vous donne une valeur plus prévisible et claire car vous payez pour des résultats, pas seulement pour des questions.
| Comparaison des fonctionnalités | Document360 AI (Plan Professionnel) | eesel AI (Plan Professionnel) |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Basé sur des crédits (paiement par question) | Basé sur les interactions (paiement pour les réponses ou actions) |
| Sources de connaissances | Seulement des articles et PDF Document360 | Plus de 100 applications (centres d'assistance, wikis, outils de chat) |
| Cas d'utilisation principal | Recherche KB et rédaction d'articles | Automatisation complète du support (triage, réponse, action) |
| Nécessite une migration ? | Oui, vous devez déplacer toutes les connaissances dans Document360 | Non, cela se connecte aux outils que vous utilisez déjà |
Le problème avec l'approche du "jardin clos"
Cela nous amène au véritable problème que vous rencontrerez avec une IA verrouillée sur une plateforme. Bien que cela puisse sembler simple au début, un système fermé crée de gros maux de tête pour toute entreprise qui évolue rapidement.
Pourquoi cela peine lorsque vos connaissances sont partout
Soyons réalistes : la "source unique de vérité" d'une entreprise est un mythe. La véritable connaissance est éparpillée partout. Elle se trouve dans des fils Slack où un ingénieur a résolu un bug, dans les Google Docs pour le dernier lancement marketing, dans de vieux tickets d'assistance, et sur diverses pages Confluence.
Pour rendre Document360 AI vraiment intelligent, vous devriez copier et coller manuellement toutes ces connaissances vivantes et respirantes dans leur plateforme. Ce n'est pas seulement un travail énorme ; c'est un travail qui ne finit jamais. Votre équipe créera toujours de nouvelles informations plus rapidement que vous ne pouvez les centraliser.
C'est exactement le mal de tête que eesel AI a été conçu pour résoudre. Cela fonctionne comme une couche intelligente qui se connecte en toute sécurité aux outils que vous utilisez déjà, rassemblant toutes vos connaissances éparpillées sans un projet de migration massif pour lequel personne n'a le temps.
De la simple réponse aux questions à l'action réelle
L'IA de Document360 est bonne pour être un "moteur de réponses". Elle trouve et vous montre des informations de sa bibliothèque.
Mais la prochaine grande étape pour l'efficacité est un "moteur d'automatisation", une IA qui peut agir. Peut-elle examiner un nouveau ticket et le catégoriser automatiquement ? Peut-elle alerter la bonne équipe sur Slack lorsqu'un problème urgent survient ? Peut-elle trouver le statut de commande d'un client et répondre instantanément ?
C'est là qu'une véritable plateforme d'automatisation va bien au-delà d'un simple outil de recherche. Des produits comme l'Agent IA d'eesel et AI Triage sont conçus non seulement pour trouver des réponses, mais pour exécuter des flux de travail entiers au sein de votre centre d'assistance et d'autres applications commerciales.
Le risque d'être enfermé avec Document360 AI
Lorsque vous optez pour une IA spécifique à une plateforme, vous ne choisissez pas seulement une fonctionnalité ; vous liez toute votre stratégie de connaissances à une seule entreprise. Pour utiliser leur IA, vous devez garder tout votre contenu dans leur système.
Cela vous place dans une position difficile, limitant votre liberté d'utiliser les meilleurs outils pour le travail. Peut-être que vos ingénieurs préfèrent utiliser Confluence pour leurs documents techniques, tandis que votre équipe de support aime Zendesk Guide pour les FAQ des clients. Une IA intégrée fonctionne avec cette réalité ; une IA fermée vous oblige à choisir.
L'avenir de la gestion des connaissances est connecté, pas isolé
Document360 AI est un ensemble d'outils solide pour les entreprises qui ont déjà adopté la plateforme Document360. C'est un bon, bien que basique, premier pas vers l'utilisation de l'IA pour l'auto-service client.
Cependant, le véritable avenir de l'IA dans le support et la gestion des connaissances concerne la connexion et l'automatisation, pas l'isolement. Les solutions les plus intelligentes et les plus utiles sont celles qui peuvent utiliser en toute sécurité des informations d'où qu'elles proviennent. Elles fonctionnent avec vos outils existants, pas contre eux.
Pour les équipes qui ont besoin d'une IA qui apprend de chaque chat client, se connecte à toutes les applications qu'elles utilisent quotidiennement, et automatise le travail pour fournir de réels résultats, un outil plus flexible et capable est la voie à suivre.
Ne laissez pas les connaissances de votre équipe se retrouver bloquées dans un silo. Découvrez comment eesel AI peut construire un agent IA puissant sur vos outils existants en quelques minutes seulement. Réservez une démo ou essayez-le gratuitement.
Questions fréquemment posées
Non, les fonctionnalités AI font partie intégrante de la plateforme principale Document360 et ne peuvent pas être achetées séparément. L'accès est généralement inclus dans les plans d'abonnement Business et Enterprise.
Son principal inconvénient est qu'il fonctionne dans un "jardin clos." L'IA ne peut rechercher et utiliser que les informations qui ont été ajoutées manuellement à la base de connaissances Document360, ignorant des données précieuses dans vos autres applications d'entreprise.
Document360 utilise un modèle basé sur des crédits pour ses fonctionnalités AI, où un crédit équivaut généralement à une question posée à l'IA. Vous obtenez un nombre fixe de crédits par mois et devez en acheter davantage si vous les utilisez, ce qui peut entraîner des coûts imprévisibles.
La principale différence réside dans son accès à l'information. Document360 AI est limité à sa propre bibliothèque, tandis qu'une plateforme AI connectée comme eesel peut s'intégrer en toute sécurité avec tous vos outils existants comme Slack, Google Docs et les services d'assistance pour fournir des réponses plus complètes.ted AI platform like eesel can securely integrate with all your existing tools like Slack, Google Docs, and help desks to provide more complete answers.
