Un guide complet de Dashworks AI (et la meilleure alternative maintenant qu'il ferme)

Alors, vous venez d'apprendre la nouvelle concernant Dashworks AI. Lorsqu'un outil sur lequel vous comptez au quotidien est racheté et annonce sa fermeture, ce n'est jamais une bonne nouvelle. Cela déclenche généralement une recherche effrénée d'une solution de remplacement, et c'est la réalité pour tous ceux qui utilisaient Dashworks.

Après son rachat par HubSpot, le service autonome de Dashworks est officiellement en cours de démantèlement, et toutes les connexions seront désactivées à partir du 16 juillet 2025. Pour les équipes qui s'en servaient pour trouver des réponses enfouies dans les documents de l'entreprise, cela laisse un vide assez important.

Ce guide vous expliquera ce qu'était Dashworks AI, ce qui le rendait si spécial et, surtout, vous aidera à trouver la meilleure alternative pour que votre équipe puisse effectuer une transition en douceur, sans perdre le rythme.

Qu'était-ce que Dashworks AI ?

À la base, Dashworks AI se voulait le cerveau central de toutes les connaissances internes de votre entreprise. Il s'intégrait à des dizaines d'applications que votre équipe utilise déjà, comme Slack, Google Drive, Confluence et Zendesk, pour créer une barre de recherche unifiée pour tout.

Au lieu d'avoir à vous souvenir si cette information cruciale se trouvait dans un Google Doc ou un fil de discussion Slack aléatoire, vous pouviez simplement poser une question en langage naturel. Dashworks assemblait alors une réponse à partir de toutes ces différentes sources et vous montrait même d'où il tirait l'information.

L'objectif était de briser les silos d'information, ces murs invisibles qui piègent les connaissances précieuses dans différentes applications. En superposant une couche de recherche intelligente sur tout, Dashworks a permis de réduire les questions répétitives, d'accélérer l'intégration des nouvelles recrues et, de manière générale, de faciliter la vie de tout le monde, des agents de support aux ingénieurs.

Ce qui vous manquera probablement de Dashworks AI

Pour trouver une alternative solide, il est utile de se rappeler ce qui rendait Dashworks AI si pratique au départ. Ses fonctionnalités se résumaient essentiellement à trois choses : rassembler toutes vos connaissances, créer des assistants personnalisés et s'intégrer parfaitement à vos méthodes de travail existantes.

Dashworks AI : Une barre de recherche pour tout

Le principal attrait de Dashworks était sa capacité à rechercher simultanément dans toutes vos applications connectées. Mais il ne se contentait pas de vous balancer une liste de liens. Il utilisait l'IA pour comprendre ce que vous demandiez vraiment, extraire des informations de plusieurs sources et vous donner une réponse directe avec des citations.

Pensez au nombre de fois où vous avez essayé de trouver la version « officielle » d'un document. C'est le problème que cela résolvait. Il était assez intelligent pour trouver les informations les plus à jour et pouvait répondre automatiquement aux questions fréquemment posées en fouillant dans les wikis, les anciens tickets de support et les articles d'aide. Peu importe que l'information se trouve dans un document, un PDF ou une feuille de calcul, il pouvait la gérer.

Des bots Dashworks AI personnalisés pour différentes équipes

C'était une autre de ses astuces. Dashworks vous permettait de créer des bots IA spécialisés pour différents départements. Vous pouviez indiquer à un bot exactement sur quels documents s'appuyer et lui donner des instructions précises sur la manière de se comporter.

Cela signifiait que vous pouviez avoir des choses comme :

• Un bot de support informatique formé uniquement sur des guides techniques pour aider à résoudre les problèmes informatiques courants.

• Un bot sur les politiques RH qui s'en tenait aux documents RH dans Confluence pour répondre aux questions sur les jours de congé ou les avantages sociaux.

• Un bot de support client qui apprenait de votre centre d'aide et des tickets passés dans Zendesk pour aider les agents à trouver des réponses plus rapidement.

Vous pouviez faire preuve de créativité en créant des bots pour tout, de l'aide aux ingénieurs pour la révision de code à l'assistance à l'équipe de vente pour remplir des propositions.

Dashworks AI fonctionnait là où vous travailliez

Dashworks a été conçu pour être là quand vous en aviez besoin, et non un site web distinct que vous deviez penser à ouvrir. Vous pouviez y accéder de plusieurs manières :

• Application web : Un tableau de bord central pour rechercher et tout gérer.

• Slackbot : Vous pouviez poser des questions directement dans un canal Slack ou un message privé, et le bot apparaissait avec une réponse.

• Extension Chrome : Un panneau latéral pratique qui vous permettait d'utiliser Dashworks sur n'importe quelle page web, vous évitant ainsi de devoir changer d'onglet et d'interrompre votre flux de travail.

Cette approche rendait la recherche d'informations naturelle et intégrée à la journée de travail, plutôt qu'une corvée.

Cette vidéo offre un bref aperçu de la manière dont l'assistant Dashworks AI simplifie la gestion des connaissances et la collaboration pour les équipes.

L'ancienne tarification de Dashworks AI (et pourquoi c'est de l'histoire ancienne)

Avant le rachat, Dashworks avait un modèle de tarification par utilisateur assez standard. Bien que les détails ne soient plus que d'un intérêt historique aujourd'hui, il est bon de savoir comment ils structuraient leur offre lorsque vous examinez des alternatives.

Forfait	Prix (facturé annuellement)	Fonctionnalités clés
Forfait Team	10 $ par utilisateur/mois	Intégrations de base, téléversement de fichiers, Slackbot, workflows.
Forfait Business	12 $ par utilisateur/mois (10 utilisateurs min.)	Tout ce qui est inclus dans Team, plus des bots personnalisés, le choix de LLM, des intégrations à l'échelle de l'organisation.
Forfait Enterprise	Personnalisé	Tout ce qui est inclus dans Business, plus SSO/SCIM, accès à l'API, rétention de données personnalisée.

Mais honnêtement, ces chiffres n'ont plus d'importance. Depuis le 16 avril 2025, vous ne pouvez plus créer de nouveau compte. Et pour les clients existants, l'accès sera coupé le 16 juillet 2025. Cela met tout le monde dans une course contre la montre pour trouver un nouveau foyer pour ses connaissances internes. Le débat est passé de comment utiliser Dashworks à comment le remplacer.

Pourquoi vous avez besoin d'une alternative à Dashworks AI, et vite

L'arrêt de Dashworks AI signifie que vous devez trouver un remplaçant. Mais voyez les choses ainsi : c'est aussi une chance de trouver un outil qui pourrait être encore mieux adapté à votre équipe. Une excellente alternative ne se contentera pas de copier ce que Dashworks faisait ; elle devrait également être plus facile à configurer, offrir plus de contrôle et avoir une tarification logique.

Que rechercher dans un remplaçant de Dashworks AI

Lorsque vous commencez à explorer de nouveaux outils, voici les éléments qui comptent vraiment :

• Une configuration simple et rapide : Vous n'avez pas des mois à perdre avec une migration compliquée. Vous avez besoin d'une plateforme que vous pouvez mettre en service vous-même en quelques minutes, pas d'une qui vous force à passer par un long cycle de vente juste pour voir le produit.

• Une connexion à tout ce que vous utilisez : L'outil doit être compatible avec votre écosystème existant. Cela signifie des connexions fluides avec votre service d'assistance (comme Zendesk ou Freshdesk), vos applications de chat (Slack, MS Teams) et vos bases de connaissances (Confluence, Notion, Google Docs).

• Une véritable personnalisation : Vous devez être aux commandes. Cela signifie pouvoir définir la personnalité de l'IA, limiter ses connaissances à des sources très spécifiques et même lui apprendre à effectuer des actions personnalisées.

• Tester avant de lancer : La possibilité de voir comment l'IA se comporterait sur vos données passées avant de la déployer auprès de votre équipe est un avantage énorme. Cela élimine les incertitudes et vous permet de lancer en toute confiance.

• Une tarification sans surprise : Recherchez un modèle de tarification prévisible. Certains outils facturent par résolution, ce qui peut entraîner une mauvaise surprise sur votre facture. Un modèle basé sur la capacité globale ou les interactions est généralement un pari plus sûr à mesure que vous grandissez.

La meilleure alternative à Dashworks AI que nous ayons trouvée : eesel AI

Alors, par où commencer ? Pour les équipes qui cherchent une transition en douceur depuis Dashworks, eesel AI se démarque vraiment comme le remplaçant idéal. Il gère toutes les fonctionnalités de base de Dashworks, mais avec une approche plus puissante, transparente et conviviale.

Dashworks était excellent pour la recherche unifiée, et le Chat Interne IA d'eesel est conçu exactement pour cela. Il vous permet de créer un assistant IA pour votre équipe qui apprend de toutes vos connaissances internes, comme Confluence et Google Docs, et fournit des réponses directement dans Slack ou MS Teams.

Voici comment eesel AI se compare à notre liste de contrôle :

• Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes : eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez connecter votre service d'assistance et vos bases de connaissances en quelques clics et lancer votre premier agent IA sans jamais avoir à parler à un commercial. C'est conçu pour les équipes qui ont besoin d'avancer rapidement.

• Il unifie toutes vos connaissances : Il s'intègre à plus de 100 sources. Plus important encore, il peut apprendre directement de vos anciens tickets de support dans Zendesk, afin de comprendre le contexte de votre entreprise et le ton de votre marque dès le premier jour.

• Vous avez un contrôle total : Avec son éditeur de prompts et son moteur de workflow, c'est vous qui décidez. Vous pouvez définir des actions personnalisées, choisir exactement quels types de questions automatiser et ajuster le ton de l'IA jusqu'à ce qu'il soit parfait.

• Vous pouvez tester en toute confiance : eesel AI dispose d'un puissant mode de simulation qui vous permet de tester votre configuration sur des milliers de vos tickets historiques. Vous obtenez des prédictions précises de ses performances et pouvez tout peaufiner dans un environnement sûr avant qu'il n'interagisse avec un utilisateur réel.

• Sa tarification est prévisible : Les forfaits d'eesel AI sont basés sur les interactions avec l'IA, et non sur le nombre d'utilisateurs que vous avez ou le nombre de résolutions qu'il effectue. Cela signifie que votre facture est constante et que vous n'êtes pas pénalisé pour votre activité. Vous savez toujours ce que vous payez.

Et pour les équipes qui utilisaient Dashworks principalement pour le support client, l'Agent IA d'eesel va encore plus loin. Il ne se contente pas de trouver des réponses ; il peut réellement agir, comme étiqueter des tickets, les escalader à la bonne personne, ou même traiter un remboursement en se connectant à des outils comme Shopify. C'est un passage de la simple session de questions-réponses à une véritable automatisation des flux de travail.

Votre prochaine étape après Dashworks AI

Se voir retirer un outil est un casse-tête, sans aucun doute. Mais la fermeture de Dashworks AI ne doit pas être une crise. Si vous savez ce qui le rendait si utile et ce qu'il faut rechercher dans un remplaçant, vous pouvez utiliser cette occasion pour améliorer les capacités de votre équipe.

La clé est de trouver une solution facile à prendre en main, qui vous donne un contrôle approfondi et qui est transparente sur son fonctionnement et son coût. Bien que Dashworks ait posé de bonnes bases, la nouvelle génération d'outils offre encore plus de puissance avec moins de tracas.

Pour toute équipe à la recherche d'une alternative performante, en libre-service et évolutive, eesel AI offre la voie la plus directe. Vous pouvez connecter vos sources de connaissances et commencer à créer un assistant IA plus intelligent pour votre équipe dès aujourd'hui.

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