Um guia completo do Dashworks AI (e a melhor alternativa agora que está sendo desativado)

Então, acabou de receber a notícia sobre a Dashworks AI. Quando uma ferramenta em que confia todos os dias é adquirida e anuncia que vai encerrar, nunca é agradável. Normalmente, isso dá início a uma busca frenética por uma alternativa, e essa é a realidade para todos os que usavam a Dashworks.

Após ser comprada pela HubSpot, o serviço autónomo da Dashworks está oficialmente a ser descontinuado, com todos os logins a serem desativados a partir de 16 de julho de 2025. Para as equipas que dependiam dela para encontrar respostas escondidas em documentos da empresa, isto deixa um vazio considerável.

Este guia irá explicar-lhe tudo sobre o que era a Dashworks AI, o que a fazia funcionar e, mais importante, ajudá-lo a encontrar a melhor alternativa para que a sua equipa possa fazer uma transição suave e sem interrupções.

O que era a Dashworks AI?

Na sua essência, a Dashworks AI pretendia ser o cérebro central para todo o conhecimento interno da sua empresa. Integrava-se com dezenas de aplicações que a sua equipa já utiliza, como o Slack, Google Drive, Confluence e Zendesk, para criar uma barra de pesquisa unificada para tudo.

Em vez de ter de se lembrar se aquela informação crucial estava num Google Doc ou numa conversa aleatória no Slack, podia simplesmente fazer uma pergunta em linguagem natural. A Dashworks construía então uma resposta a partir de todas essas fontes diferentes e até mostrava de onde obteve a informação.

O objetivo era quebrar os silos de informação, aquelas barreiras invisíveis que mantêm o conhecimento valioso preso em diferentes aplicações. Ao colocar uma camada de pesquisa inteligente sobre tudo, a Dashworks ajudou a reduzir perguntas repetitivas, a acelerar a integração de novos funcionários e, de modo geral, a facilitar a vida de todos, desde agentes de suporte a engenheiros.

Do que provavelmente sentirá falta na Dashworks AI

Para encontrar um bom substituto, é útil lembrar o que tornava a Dashworks AI tão útil. As suas funcionalidades resumiam-se a três coisas principais: reunir todo o seu conhecimento, criar assistentes personalizados e integrar-se perfeitamente na sua forma de trabalhar.

Dashworks AI: Uma única barra de pesquisa para tudo

O principal atrativo da Dashworks era a sua capacidade de pesquisar em todas as suas aplicações conectadas de uma só vez. Mas não se limitava a apresentar uma lista de links. Usava IA para perceber o que realmente estava a perguntar, extrair informação de vários locais e dar-lhe uma resposta direta com citações.

Pense em quantas vezes já tentou encontrar a versão "oficial" de um documento. Era isso que esta ferramenta resolvia. Era suficientemente inteligente para encontrar a informação mais atualizada e podia responder automaticamente a perguntas frequentes, pesquisando em wikis, tickets de suporte anteriores e artigos de ajuda. Não importava se a informação estava num documento, num PDF ou numa folha de cálculo, ela conseguia lidar com isso.

Bots de IA personalizados da Dashworks para diferentes equipas

Este era outro truque interessante. A Dashworks permitia-lhe construir bots de IA especializados para diferentes departamentos. Podia dizer a um bot exatamente de que documentos aprender e dar-lhe instruções específicas sobre como se comportar.

Isto significava que podia ter coisas como:

• Um Bot de Suporte de TI treinado apenas com guias técnicos para ajudar com problemas comuns de computador.

• Um Bot de Políticas de RH que se limitava a documentos de RH no Confluence para responder a perguntas sobre dias de férias ou benefícios.

• Um Bot de Apoio ao Cliente que aprendia com o seu centro de ajuda e tickets anteriores no Zendesk para ajudar os agentes a encontrar respostas mais rapidamente.

Podia ser bastante criativo, construindo bots para tudo, desde ajudar engenheiros a rever código até ajudar a equipa de vendas a preencher propostas.

A Dashworks AI funcionava onde você trabalhava

A Dashworks foi concebida para estar lá quando precisava dela, não um site separado que tinha de se lembrar de abrir. Podia aceder-lhe de várias formas:

• Aplicação Web: Um painel central para pesquisar e gerir tudo.

• Slackbot: Podia fazer perguntas diretamente num canal do Slack ou numa mensagem direta, e o bot aparecia com uma resposta.

• Extensão para o Chrome: Um painel lateral útil que lhe permitia usar a Dashworks em qualquer página web, para que não tivesse de interromper o seu fluxo de trabalho ao trocar de separadores.

Esta abordagem fazia com que encontrar informação parecesse uma parte natural do dia de trabalho, em vez de uma tarefa aborrecida.

Este vídeo oferece uma breve visão geral de como o assistente da Dashworks AI otimiza o conhecimento e a colaboração para as equipas.

Os antigos preços da Dashworks AI (e porque são águas passadas)

Antes da aquisição, a Dashworks tinha um modelo de preços por utilizador bastante comum. Embora os detalhes sejam agora apenas para contexto histórico, é bom saber como estruturavam os seus preços quando estiver a analisar alternativas.

Plano	Preço (Faturação Anual)	Principais Funcionalidades
Plano Team	$10 por utilizador/mês	Integrações principais, upload de ficheiros, Slackbot, fluxos de trabalho.
Plano Business	$12 por utilizador/mês (mín. 10 utilizadores)	Tudo do plano Team, mais bots personalizados, escolha de LLMs, integrações para toda a organização.
Plano Enterprise	Personalizado	Tudo do plano Business, mais SSO/SCIM, acesso à API, retenção de dados personalizada.

Mas, sinceramente, estes números já não importam. Desde 16 de abril de 2025, não é possível criar uma nova conta. E para os clientes existentes, o acesso será cortado a 16 de julho de 2025. Isto coloca todos sob um prazo apertado para encontrar um novo lar para o seu conhecimento interno. A conversa mudou de usar a Dashworks para a substituir.

Porque precisa de uma alternativa à Dashworks AI, e rápido

O encerramento da Dashworks AI significa que tem de encontrar um substituto. Mas veja por este lado: é também uma oportunidade para encontrar uma ferramenta que possa ser ainda mais adequada para a sua equipa. Uma ótima alternativa não se limitará a copiar o que a Dashworks fazia; deverá também ser mais fácil de configurar, oferecer mais controlo e ter preços que façam sentido.

O que procurar num substituto para a Dashworks AI

Ao começar a explorar novas ferramentas, aqui estão as coisas que realmente importam:

• Configuração rápida e fácil: Não tem meses para perder com uma migração complicada. Precisa de uma plataforma que possa começar a usar em minutos, por conta própria, e não uma que o force a um longo ciclo de vendas só para ver o produto.

• Conecta-se a tudo o que utiliza: A ferramenta tem de ser compatível com as suas ferramentas existentes. Isso significa conexões perfeitas com o seu helpdesk (como Zendesk ou Freshdesk), aplicações de chat (Slack, MS Teams) e bases de conhecimento (Confluence, Notion, Google Docs).

• Personalização real: Você precisa de estar no controlo. Isso significa ser capaz de definir a personalidade da IA, limitar o seu conhecimento a fontes muito específicas e até ensiná-la a executar ações personalizadas.

• Testar antes de lançar: A capacidade de ver como a IA se comportaria com os seus dados passados antes de a disponibilizar à sua equipa é uma grande vantagem. Isso elimina as suposições da equação e permite-lhe lançar com confiança.

• Preços sem surpresas: Procure um modelo de preços que seja previsível. Algumas ferramentas cobram por resolução, o que pode levar a uma surpresa desagradável na sua fatura. Um modelo baseado na capacidade geral ou em interações é geralmente uma aposta mais segura à medida que cresce.

A melhor alternativa à Dashworks AI que encontrámos: eesel AI

Então, por onde começar? Para as equipas que procuram uma transição suave da Dashworks, a eesel AI destaca-se realmente como a substituta ideal. Ela lida com todas as funcionalidades principais que a Dashworks oferecia, mas com uma abordagem mais poderosa, transparente e fácil de usar.

A Dashworks era ótima na pesquisa unificada, e o Chat Interno com IA da eesel foi criado exatamente para isso. Permite-lhe criar um assistente de IA para a sua equipa que aprende com todo o seu conhecimento interno, como o Confluence e os Google Docs, e fornece respostas diretamente no Slack ou no MS Teams.

Veja como a eesel AI se compara com a nossa lista de verificação:

• Pode começar a usar em minutos: A eesel AI é totalmente self-service. Pode conectar o seu helpdesk e as suas bases de conhecimento com alguns cliques e lançar o seu primeiro agente de IA sem nunca ter de falar com um vendedor. Foi criada para equipas que precisam de agir rapidamente.

• Unifica todo o seu conhecimento: Integra-se com mais de 100 fontes. Mais importante, pode aprender diretamente com os seus tickets de suporte anteriores no Zendesk, para que compreenda o contexto do seu negócio e o tom da sua marca desde o primeiro dia.

• Você tem controlo total: Com o seu editor de prompts e motor de fluxos de trabalho, você está no comando. Pode definir ações personalizadas, escolher exatamente que tipos de perguntas automatizar e ajustar o tom da IA até que soe perfeito.

• Pode testar com confiança: A eesel AI tem um modo de simulação poderoso que lhe permite testar a sua configuração em milhares dos seus tickets históricos. Obtém previsões precisas de como irá funcionar e pode afinar tudo num ambiente seguro antes que interaja com um utilizador real.

• Os seus preços são previsíveis: Os planos da eesel AI baseiam-se em interações de IA, não no número de utilizadores que tem ou nas resoluções que completa. Isto significa que a sua fatura é consistente e não é penalizado por estar ocupado. Sabe sempre pelo que está a pagar.

E para as equipas que usavam a Dashworks principalmente para apoio ao cliente, o Agente de IA da eesel vai um passo além. Não se limita a encontrar respostas; pode realmente fazer coisas, como etiquetar tickets, encaminhá-los para a pessoa certa ou até processar um reembolso conectando-se a ferramentas como o Shopify. É uma evolução de simples perguntas e respostas para uma verdadeira automação de fluxos de trabalho.

O seu próximo passo após a Dashworks AI

Ver uma ferramenta da qual depende ser descontinuada é uma dor de cabeça, sem dúvida. Mas o encerramento da Dashworks AI não tem de ser uma crise. Se souber o que a tornava excelente e o que procurar num substituto, pode usar isto como uma oportunidade para melhorar as capacidades da sua equipa.

A chave é encontrar uma solução que seja fácil de começar a usar, que lhe dê um controlo profundo e que seja transparente sobre como funciona e quanto custa. Embora a Dashworks tenha estabelecido uma boa base, a próxima geração de ferramentas oferece ainda mais poder com menos complicações.

Para qualquer equipa que procure um substituto capaz, self-service e escalável, a eesel AI oferece o caminho mais direto para seguir em frente. Pode conectar as suas fontes de conhecimento e começar a construir um assistente de IA mais inteligente para a sua equipa hoje mesmo.

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