Una guía completa de Dashworks AI (y la mejor alternativa ahora que cierra)

Así que acabas de recibir la noticia sobre Dashworks AI. Nunca es agradable cuando una herramienta en la que confías a diario es adquirida y anuncia su cierre. Esto suele desencadenar una búsqueda frenética de un reemplazo, y esa es la realidad para cualquiera que usara Dashworks.

Tras ser comprada por HubSpot, el servicio independiente de Dashworks está oficialmente en proceso de cierre, y todos los inicios de sesión se desactivarán a partir del 16 de julio de 2025. Para los equipos que dependían de ella para encontrar respuestas ocultas en los documentos de la empresa, esto deja un vacío bastante grande.

Esta guía te explicará en qué consistía Dashworks AI, qué la hacía funcionar y, lo más importante, te ayudará a encontrar la mejor alternativa para que tu equipo pueda hacer una transición fluida y sin perder el ritmo.

¿Qué era Dashworks AI?

En esencia, Dashworks AI aspiraba a ser el cerebro central de todo el conocimiento interno de tu empresa. Se integraba con docenas de las aplicaciones que tu equipo ya utiliza, como Slack, Google Drive, Confluence y Zendesk, para crear una barra de búsqueda unificada para todo.

En lugar de tener que recordar si esa información crucial estaba en un Google Doc o en un hilo de Slack al azar, podías simplemente hacer una pregunta en lenguaje natural. Dashworks entonces componía una respuesta a partir de todas esas fuentes diferentes e incluso te mostraba de dónde había sacado la información.

El objetivo era romper los silos de información, esas barreras invisibles que mantienen el conocimiento valioso atrapado en diferentes aplicaciones. Al superponer una capa de búsqueda inteligente sobre todo, Dashworks ayudaba a reducir las preguntas repetitivas, a que los nuevos empleados se pusieran al día más rápido y, en general, a facilitar la vida a todo el mundo, desde los agentes de soporte hasta los ingenieros.

Lo que probablemente extrañarás de Dashworks AI

Para encontrar un reemplazo sólido, es útil recordar qué hacía que Dashworks AI fuera tan útil en primer lugar. Sus características se reducían a tres cosas principales: reunir todo tu conocimiento, crear asistentes personalizados y encajar perfectamente en tu forma de trabajar.

Dashworks AI: una barra de búsqueda para todo

El principal atractivo de Dashworks era su capacidad para buscar en todas tus aplicaciones conectadas a la vez. Pero no se limitaba a soltarte una lista de enlaces. Usaba IA para entender lo que realmente estabas preguntando, extraer información de varios lugares y darte una respuesta directa con citas.

Piensa en cuántas veces has intentado encontrar la versión "oficial" de un documento. Eso es lo que esto resolvía. Era lo suficientemente inteligente como para encontrar la información más actualizada y podía responder automáticamente a preguntas frecuentes buscando en wikis, tickets de soporte anteriores y artículos de ayuda. No importaba si la información estaba en un documento, un PDF o una hoja de cálculo, podía manejarlo.

Bots de IA personalizados de Dashworks para diferentes equipos

Este era otro truco ingenioso. Dashworks te permitía construir bots de IA especializados para diferentes departamentos. Podías decirle a un bot exactamente de qué documentos aprender y darle instrucciones específicas sobre cómo comportarse.

Esto significaba que podías tener cosas como:

• Un Bot de soporte de TI entrenado únicamente con guías técnicas para ayudar con problemas informáticos comunes.

• Un Bot de políticas de RR.HH. que se limitaba a los documentos de RR.HH. en Confluence para responder preguntas sobre días de vacaciones o beneficios.

• Un Bot de atención al cliente que aprendía de tu centro de ayuda y de tickets anteriores en Zendesk para ayudar a los agentes a encontrar respuestas más rápido.

Podías ser bastante creativo, construyendo bots para todo, desde ayudar a los ingenieros a revisar código hasta ayudar al equipo de ventas a completar propuestas.

Dashworks AI funcionaba donde tú trabajabas

Dashworks estaba diseñado para estar ahí cuando lo necesitaras, no como un sitio web separado que tuvieras que recordar abrir. Podías acceder a él de varias maneras:

• Aplicación web: Un panel central para buscar y gestionar todo.

• Slackbot: Podías hacer preguntas directamente en un canal de Slack o en un mensaje directo, y el bot aparecía con una respuesta.

• Extensión de Chrome: Un práctico panel lateral que te permitía usar Dashworks en cualquier página web, para que no tuvieras que interrumpir tu flujo de trabajo cambiando de pestaña.

Este enfoque hacía que encontrar información se sintiera como una parte natural de la jornada laboral en lugar de una tarea pesada.

Este video ofrece una breve descripción de cómo el asistente de IA de Dashworks agiliza el conocimiento y la colaboración para los equipos.

El antiguo precio de Dashworks AI (y por qué es historia antigua)

Antes de la adquisición, Dashworks tenía un modelo de precios por usuario bastante estándar. Aunque los detalles son solo para contexto histórico ahora, es bueno saber cómo estructuraban las cosas cuando estás buscando alternativas.

Plan	Precio (Facturado anualmente)	Características clave
Plan Team	10 $ por usuario/mes	Integraciones básicas, carga de archivos, Slackbot, flujos de trabajo.
Plan Business	12 $ por usuario/mes (mín. 10 usuarios)	Todo lo del plan Team, más bots personalizados, elección de LLMs, integraciones para toda la organización.
Plan Enterprise	Personalizado	Todo lo del plan Business, más SSO/SCIM, acceso a la API, retención de datos personalizada.

Pero, sinceramente, estas cifras ya no importan. Desde el 16 de abril de 2025, no se puede crear una cuenta nueva. Y para los clientes existentes, el acceso se cortará el 16 de julio de 2025. Esto pone a todo el mundo en un plazo ajustado para encontrar un nuevo hogar para su conocimiento interno. La conversación ha pasado de usar Dashworks a reemplazarlo.

Por qué necesitas una alternativa a Dashworks AI, y rápido

El cierre de Dashworks AI significa que tienes que encontrar un reemplazo. Pero míralo de esta manera: también es una oportunidad para encontrar una herramienta que podría ser incluso una mejor opción para tu equipo. Una gran alternativa no solo copiará lo que hacía Dashworks; también debería ser más fácil de configurar, ofrecer más control y tener un precio que tenga sentido.

Qué buscar en un reemplazo de Dashworks AI

Mientras comienzas a explorar nuevas herramientas, aquí están las cosas que realmente importan:

• Configuración rápida y sencilla: No tienes meses para perder el tiempo con una migración complicada. Necesitas una plataforma que puedas poner en marcha tú mismo en minutos, no una que te obligue a pasar por un largo ciclo de ventas solo para ver el producto.

• Se conecta a todo lo que usas: La herramienta tiene que ser compatible con tu ecosistema tecnológico actual. Eso significa conexiones fluidas con tu servicio de asistencia (como Zendesk o Freshdesk), aplicaciones de chat (Slack, MS Teams) y bases de conocimiento (Confluence, Notion, Google Docs).

• Personalización real: Necesitas tener el control. Eso significa poder definir la personalidad de la IA, limitar su conocimiento a fuentes muy específicas e incluso enseñarle a realizar acciones personalizadas.

• Prueba antes de lanzar: La capacidad de ver cómo se desempeñaría la IA con tus datos pasados antes de soltarla a tu equipo es crucial. Elimina las conjeturas de la ecuación y te permite lanzar con confianza.

• Precios que no te sorprendan: Busca un modelo de precios que sea predecible. Algunas herramientas cobran por resolución, lo que puede llevar a una sorpresa desagradable en tu factura. Un modelo basado en la capacidad general o en las interacciones suele ser una apuesta más segura a medida que creces.

La mejor alternativa a Dashworks AI que hemos encontrado: eesel AI

Entonces, ¿por dónde empezar? Para los equipos que buscan un cambio fluido desde Dashworks, eesel AI realmente destaca como el reemplazo ideal. Se encarga de todas las funciones principales que hacía Dashworks, pero con un enfoque más potente, transparente y fácil de usar.

Dashworks era excelente en la búsqueda unificada, y el Chat Interno con IA de eesel está diseñado exactamente para eso. Te permite crear un asistente de IA para tu equipo que aprende de todo tu conocimiento interno, como Confluence y Google Docs, y da respuestas directamente en Slack o MS Teams.

Así es como eesel AI se compara con nuestra lista de verificación:

• Puedes empezar a funcionar en minutos: eesel AI es completamente autogestionable. Puedes conectar tu servicio de asistencia y bases de conocimiento con unos pocos clics y lanzar tu primer agente de IA sin tener que hablar nunca con un vendedor. Está diseñado para equipos que necesitan moverse rápido.

• Unifica todo tu conocimiento: Se integra con más de 100 fuentes. Más importante aún, puede aprender directamente de tus tickets de soporte pasados en Zendesk, por lo que entiende el contexto de tu negocio y la voz de tu marca desde el primer día.

• Tienes control total: Con su editor de prompts y su motor de flujos de trabajo, tú estás al mando. Puedes definir acciones personalizadas, elegir exactamente qué tipos de preguntas automatizar y ajustar el tono de la IA hasta que suene perfecto.

• Puedes probar con confianza: eesel AI tiene un potente modo de simulación que te permite probar tu configuración en miles de tus tickets históricos. Obtienes predicciones precisas de cómo funcionará y puedes ajustar todo en un entorno seguro antes de que interactúe con un usuario real.

• Su precio es predecible: Los planes de eesel AI se basan en interacciones de IA, no en la cantidad de usuarios que tienes o las resoluciones que completa. Esto significa que tu factura es constante y no se te penaliza por estar ocupado. Siempre sabes por lo que estás pagando.

Y para los equipos que usaban Dashworks principalmente para atención al cliente, el Agente de IA de eesel lleva las cosas un paso más allá. No solo encuentra respuestas; en realidad puede hacer cosas, como etiquetar tickets, escalarlos a la persona adecuada o incluso procesar un reembolso conectándose a herramientas como Shopify. Es un paso de la simple pregunta y respuesta a la verdadera automatización del flujo de trabajo.

Tu próximo paso después de Dashworks AI

Que te quiten una herramienta de repente es un dolor de cabeza, sin duda. Pero el cierre de Dashworks AI no tiene por qué ser una crisis. Si sabes qué la hacía genial y qué buscar en un reemplazo, puedes usar esto como una oportunidad para mejorar las capacidades de tu equipo.

La clave es encontrar una solución que sea fácil de empezar a usar, que te dé un control profundo y que sea transparente sobre cómo funciona y cuánto cuesta. Si bien Dashworks sentó una buena base, la próxima ola de herramientas ofrece aún más potencia con menos complicaciones.

Para cualquier equipo que busque un reemplazo capaz, autogestionable y escalable, eesel AI ofrece el camino más directo. Puedes conectar tus fuentes de conocimiento y empezar a construir un asistente de IA más inteligente para tu equipo hoy mismo.

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