Qu'est-ce qu'un plugin Claude Cowork ? Un guide complet

L'IA ne se résume plus à de simples chatbots désormais. Nous sommes entrés dans l'ère de l'IA « agentique » (agentic AI). C'est un terme à la mode qui désigne une IA capable de planifier, d'exécuter et de mener à bien des tâches complexes en plusieurs étapes de manière autonome. Il s'agit davantage d'un assistant proactif que d'une simple machine à questions-réponses.

Claude Cowork d'Anthropic est un acteur majeur dans ce domaine. Son objectif est de mettre ces capacités agentiques entre les mains de tous les travailleurs, sans qu'aucune compétence en programmation ne soit nécessaire. L'une de ses fonctionnalités phares est le système de plugins Claude Cowork. Ce système vous permet de transformer un assistant Cowork généraliste en un spécialiste pour votre rôle spécifique, que vous travailliez dans la vente, le marketing ou la finance.

Alors, que sont ces plugins et comment les utiliser ? Dans ce guide, nous allons tout aborder : ce qu'est un plugin Claude Cowork, comment en configurer un, à quoi ils servent, tout en explorant certaines de leurs limites, particulièrement pour le travail en équipe.

Qu'est-ce qu'un plugin Claude Cowork ?

Avant de nous plonger dans les plugins, rappelons brièvement ce qu'est Claude Cowork. Il s'agit d'un assistant IA agentique disponible en aperçu de recherche (research preview) sur l'application Claude Desktop pour macOS. Contrairement à un chatbot classique qui vit dans le cloud, Cowork s'exécute sur votre ordinateur. Cela lui donne accès à vos fichiers locaux, lui permettant de gérer des documents, d'effectuer des recherches et de suivre des instructions très détaillées. Il repose sur la même technologie que Claude Code, l'outil d'Anthropic destiné aux développeurs.

Un plugin Claude Cowork est donc un ensemble de compétences, de commandes et de connexions vers d'autres outils. Vous pouvez le voir comme une fiche de poste pour votre IA. Lorsque vous installez un plugin, vous dites à Cowork : « Très bien, aujourd'hui ton travail est d'être un expert en vente » ou « Maintenant, tu es un analyste financier ». Cela transforme l'IA généraliste en spécialiste.

Selon la documentation open-source d'Anthropic, ces plugins comportent quelques éléments centraux :

• Compétences (Skills) : C'est le cerveau du plugin. Il contient les connaissances du domaine et les instructions étape par étape pour les flux de travail que Claude peut exécuter seul. Une compétence « vente », par exemple, pourrait contenir le processus exact pour rechercher un nouveau prospect.
• Commandes (Commands) : Ce sont des actions spécifiques que vous pouvez déclencher avec des commandes slash, comme /sales:prep-call. C'est un moyen rapide de lancer une tâche précise.
• Connecteurs (Connectors) : C'est ainsi que le plugin se connecte à d'autres logiciels. Il utilise un protocole appelé Model Context Protocol (MCP) pour se lier à des outils externes comme votre CRM, vos entrepôts de données ou vos applications de gestion de projet.

Une caractéristique clé de ces plugins est qu'ils sont constitués d'une collection de fichiers markdown et JSON. Cela les rend très transparents. Si vous savez modifier un fichier texte, vous pouvez regarder à l'intérieur, voir comment un plugin fonctionne et même l'ajuster pour qu'il réponde mieux à vos besoins.

Comment utiliser et personnaliser un plugin Claude Cowork

Il est important de se rappeler que les plugins Claude Cowork sont conçus pour les individus. Ils fonctionnent au sein de l'application Claude Desktop sur votre Mac et sont destinés à booster votre productivité personnelle.

Premiers pas avec votre plugin Claude Cowork

Pour commencer à utiliser les plugins, vous aurez besoin de quelques éléments. Tout d'abord, un abonnement Claude payant est indispensable (n'importe quel forfait Pro, Max, Team ou Enterprise fera l'affaire). Et, bien sûr, vous aurez besoin de l'application Claude Desktop pour macOS.

Une fois cela réglé, l'installation d'un plugin est simple. Vous pouvez les trouver dans la place de marché (marketplace) intégrée à l'application et les ajouter en un clic. Si vous êtes à l'aise avec le terminal, vous pouvez les ajouter avec une commande telle que claude plugins add knowledge-work-plugins/sales.

Personnaliser un plugin Claude Cowork pour votre flux de travail

Le principal avantage réside dans la personnalisation. Les plugins open-source d'Anthropic sont d'excellents points de départ, mais ils révèlent tout leur potentiel lorsque vous les adaptez aux processus spécifiques de votre entreprise. Comme il ne s'agit que d'un ensemble de fichiers, vous pouvez les ajuster pour qu'ils correspondent parfaitement à votre flux de travail (workflow).

Voici une idée générale de la manière dont vous pouvez les personnaliser :

1. Changer les connecteurs : Le plugin de vente par défaut peut être configuré pour HubSpot. Si votre entreprise utilise un CRM différent, vous pouvez simplement modifier le fichier .mcp.json pour diriger le plugin vers vos propres outils.
2. Ajouter le contexte de l'entreprise : Vous pouvez enrichir les fichiers de compétences avec le jargon interne de votre entreprise, ses processus et même ses organigrammes. Cela aide Claude à comprendre l'environnement unique de votre entreprise et à travailler plus efficacement.
3. Ajuster les flux de travail : Supposons que votre équipe dispose d'un processus en sept étapes pour qualifier les prospects, alors que le plugin en propose cinq par défaut. Vous pouvez simplement ouvrir les fichiers de compétences et modifier les instructions pour qu'elles correspondent à la manière dont votre équipe travaille réellement.

Il existe même un plugin cowork-plugin-management pour vous aider à créer de nouveaux plugins de toutes pièces en fournissant un modèle de travail.

Voici un aperçu rapide de la structure de fichiers de base d'un plugin pour vous donner une idée de la façon dont tout cela est assemblé :

Cas d'utilisation réels des plugins Claude Cowork

Alors, que pouvez-vous réellement accomplir avec ces plugins ? Anthropic a publié 11 plugins open-source pour aider les travailleurs du savoir à démarrer, couvrant de nombreuses fonctions commerciales courantes.

Voici un récapitulatif des plugins officiels et de leur utilité :

Au-delà de ces rôles pré-packagés, Cowork lui-même peut gérer une multitude de tâches pratiques au quotidien. D'après la documentation d'Anthropic, voici quelques autres choses qu'il peut faire :

• Gestion de fichiers et de documents : Vous pourriez lui demander de ranger votre dossier de téléchargements désordonné en triant les fichiers par type et par date. Ou vous pourriez lui donner un dossier de reçus pour qu'il les transforme en un rapport de dépenses proprement formaté.
• Recherche et analyse : Cowork peut extraire des informations de recherches sur le web, d'articles et de fichiers locaux sur votre ordinateur, puis tout combiner en un seul résumé. C'est une aide précieuse pour quiconque a besoin de se mettre rapidement à niveau sur un nouveau sujet.
• Création de documents : Besoin d'une feuille de calcul pour suivre un projet ? Donnez à Cowork quelques notes brutes, et il pourra générer un fichier Excel avec des formules fonctionnelles. Il peut également créer une présentation PowerPoint à partir d'un simple plan.

Limites clés du plugin Claude Cowork

Bien que Cowork et ses plugins soient puissants pour les individus, il y a des points à considérer lorsqu'il s'agit de travail en équipe. L'ensemble du système est conçu pour une personne sur un seul ordinateur, ce qui ne s'adapte pas facilement à un environnement d'entreprise.

Limites de plateforme et d'accessibilité

Dès le départ, quelques obstacles peuvent freiner l'adoption par les équipes.

Uniquement sur macOS : Les grognements habituels des utilisateurs de Windows et Linux qui sont laissés de côté pour cet aperçu de recherche pour le moment.

Reddit

• Uniquement sur macOS : Cowork n'est actuellement disponible que pour macOS. Cela exclut tous les membres de l'équipe sous Windows ou Linux, ce qui, comme l'ont noté les premiers utilisateurs, représente une part importante de la main-d'œuvre.
• Local et basé sur les sessions : Cowork doit être exécuté sur l'application de bureau pour fonctionner. Il ne se synchronise pas entre les appareils et vous ne pouvez pas partager une session avec un collègue. Cela rend la collaboration difficile. Un agent de support pourrait commencer à résoudre un problème avec Cowork, mais il ne peut pas passer la tâche à un coéquipier à la fin de son service.
• Intégration cloud native limitée : Cowork est conçu pour travailler avec des fichiers locaux. Vous pouvez accéder aux fichiers cloud via des clients de synchronisation de bureau comme Dropbox ou Google Drive, mais il n'a aucun support natif pour GSuite. Cela peut constituer un contournement complexe pour les équipes qui opèrent principalement dans le cloud.

Limites de flux de travail et de collaboration d'équipe

La conception même de Cowork présente également des défis pour les équipes.

• Focus individuel : Tout le modèle est centré sur un utilisateur unique sur sa machine personnelle. Il n'est pas conçu pour fonctionner au sein d'un système partagé comme un centre d'assistance client (pensez à Zendesk ou Intercom) ou un CRM de vente où plusieurs personnes doivent accéder aux mêmes informations et agir en conséquence.
• Barrière technique à la personnalisation : Bien qu'Anthropic qualifie les plugins de « sans code » (no-code), les rendre véritablement utiles nécessite souvent qu'un manager ou un chef d'équipe modifie des fichiers JSON et markdown. C'est simple pour quelqu'un ayant un bagage technique, mais cela peut être un défi pour un manager non technique qui préférerait définir des règles métier en langage clair, du type : « Si une demande de remboursement dépasse 100 $, transmettez-la à un humain ».
• Pas de simulation avant lancement : Il n'y a pas de moyen intégré de tester comment un plugin personnalisé se comportera sur vos données historiques avant de le déployer sur des fichiers réels. Vous devez l'activer et surveiller ses performances, ce qui est un point de vigilance pour les flux de travail critiques de l'entreprise.

Cette conception basée sur les fichiers et centrée sur l'individu est excellente pour la productivité personnelle. Pour les équipes ayant besoin d'une IA pour collaborer au sein de leurs plateformes existantes, une approche différente peut être plus appropriée.

C'est là que les coéquipiers IA comme eesel AI peuvent aider. Au lieu de configurer des plugins locaux, vous « intégrez » un agent IA directement dans votre centre d'assistance ou tout autre logiciel partagé. Il apprend des données existantes de votre équipe, comme les anciens tickets et les bases de connaissances, et peut être exécuté dans un mode simulation pour vérifier ses performances avant même d'interagir avec un vrai client. Ce modèle est conçu dès le départ pour le travail collaboratif en équipe.

Tarification du plugin Claude Cowork

Il est utile de savoir que Cowork et ses plugins ne sont pas un produit distinct. Ils sont une fonctionnalité incluse dans tout abonnement Claude payant. La documentation officielle indique qu'il est disponible en tant qu'« aperçu de recherche » (research preview) pour tous les forfaits payants](https://support.claude.com/en/articles/13345190-getting-started-with-cowork).

Pour les utilisateurs individuels, voici les forfaits et leurs prix :

• Forfait Pro : 20 $ par mois.
• Forfait Max : À partir de 100 $ par mois pour une utilisation 5 fois supérieure à celle du forfait Pro.

Voici un élément de contexte crucial : les tâches Cowork consomment beaucoup de puissance de calcul. Elles épuisent votre allocation d'utilisation beaucoup plus rapidement qu'une simple discussion avec Claude.

L'application est inutilisable et quelques messages brûlent 15 % de mes jetons de 3 heures. C'est ridicule

Reddit

Pour voir Claude Cowork en action et mieux comprendre ses capacités agentiques, regardez cette présentation détaillée :

Un aperçu détaillé et une démonstration de Cowork d'Anthropic et de ses capacités d'IA agentique.

Un outil puissant pour les spécialistes individuels

Le système de plugins Claude Cowork est une évolution intéressante de l'IA agentique. Il donne aux individus un grand pouvoir pour créer des assistants IA spécialisés et adaptés à leurs flux de travail personnels. Sa conception open-source et basée sur des fichiers offre un degré de contrôle et de transparence peu commun.

Cependant, il est important de comprendre sa conception fondamentale. Cowork est une avancée majeure pour le travail de la connaissance individuel. Il est fait pour l'utilisateur solo sur son propre ordinateur. Il n'est toutefois pas conçu pour les plateformes collaboratives multi-utilisateurs sur lesquelles reposent la plupart des équipes en entreprise, que ce soit dans le support, la vente ou l'informatique.

Pour les managers qui souhaitent automatiser des processus à l'échelle de toute leur équipe, la meilleure option est de trouver une solution d'IA conçue pour la collaboration dès le départ. L'approche « coéquipier » d'eesel AI offre une voie claire allant de l'assistance supervisée à l'autonomie complète, le tout au sein des outils que votre équipe utilise déjà. Vous pouvez constater par vous-même à quel point il est facile d'intégrer votre premier coéquipier IA en quelques minutes.