Achats ChatGPT avec Stripe : Un guide sur l’avenir du commerce par l’IA

Une nouvelle intéressante vient de tomber pour tous ceux qui travaillent dans les domaines de l’IA et du e-commerce. OpenAI et Stripe se sont associés pour lancer le « Paiement instantané » (Instant Checkout), une nouvelle fonctionnalité qui vous permet d’acheter des produits directement au sein d’une conversation ChatGPT. Ce n’est pas juste un autre bouton de paiement ; c’est l’une des premières véritables avancées vers ce que l’on appelle le « commerce agentique ». En gros, c’est le moment où les assistants IA cessent de simplement vous trouver des informations pour commencer à faire des choses en votre nom.

Ce guide vous expliquera en détail ce qu’est l’achat sur ChatGPT avec Stripe, son fonctionnement et ce que cela pourrait signifier pour l’avenir des achats en ligne. Nous examinerons les avantages, les inconvénients et les nouveautés.

Qu’est-ce que l’achat sur ChatGPT avec Stripe ?

Essentiellement, le « Paiement instantané » transforme ChatGPT d’un endroit où l’on cherche des idées de produits en un endroit où l’on peut réellement les acheter. L’objectif est de créer un parcours fluide, de la question posée à l’achat final, sans jamais avoir à ouvrir un nouvel onglet.

Le partenariat en lui-même est assez simple : OpenAI fournit l'IA conversationnelle, ChatGPT, et Stripe gère de manière sécurisée toutes les informations de paiement en coulisses. Ils ont commencé avec des vendeurs sur Etsy et ont déjà annoncé que plus d’un million de commerçants utilisant Shopify suivront bientôt.

L’expérience pour un utilisateur est conçue pour être la plus simple possible :

1. Vous commencez par poser une question d’achat, comme par exemple : « Quelles sont de bonnes idées de cadeaux pour quelqu’un qui aime la céramique ? »

2. ChatGPT vous proposera des suggestions de produits pertinentes, intégrées à la conversation.

3. Chaque produit que vous pouvez acheter directement aura un bouton « Acheter » à côté.

4. Si vous cliquez dessus, vous pouvez confirmer votre commande, vos informations de livraison et vos détails de paiement directement dans le chat.

5. Et voilà, l’achat est finalisé.

La technologie derrière l’achat sur ChatGPT avec Stripe : le Protocole de commerce agentique (ACP)

Pour que tous ces différents systèmes fonctionnent ensemble, OpenAI et Stripe ont créé un nouveau standard open source appelé le Protocole de commerce agentique (ACP). Vous pouvez le considérer comme un traducteur universel qui permet aux agents IA, aux boutiques en ligne et aux processeurs de paiement de parler le même langage. C’est le cadre technique qui garantit qu’une transaction peut être effectuée de manière sécurisée et correcte, constituant la base de cette nouvelle forme d’achat.

Comment l’achat sur ChatGPT avec Stripe et le commerce agentique pourraient changer le shopping en ligne

Cette nouvelle fonctionnalité est plus qu’un simple gadget ; elle laisse entrevoir un véritable changement dans le fonctionnement du e-commerce. Examinons la situation dans son ensemble et ce que cela pourrait signifier pour les entreprises.

Un nouveau canal de vente pour les commerçants

L’avantage le plus évident pour les entreprises est la possibilité de présenter leurs produits à l’immense audience de ChatGPT, soit 700 millions de visiteurs hebdomadaires. Cela ouvre un tout nouveau canal de vente où les gens recherchent déjà activement des choses à acheter.

Imaginez que quelqu’un prépare une randonnée et demande à ChatGPT des recommandations de chaussures. Dans ce nouveau système, il pourrait trouver une excellente paire sur votre boutique Shopify et l’acheter sur-le-champ, sans jamais visiter votre site web ni même une page de recherche Google. C’est comme installer une boutique éphémère là où vos clients sont en pleine conversation. Vos produits sont ainsi présentés directement au client au moment précis où il envisage d’acheter.

Le passage des moteurs de recherche aux assistants IA

Il est facile de voir cela comme un coup de coude à la position de leader de longue date de Google dans la recherche. Pendant des années, le marketing numérique et le SEO n’avaient qu’un seul objectif : inciter les gens à cliquer sur un lien vers votre site web depuis une page de résultats de recherche. Le commerce agentique change complètement la donne en permettant potentiellement de finaliser toute la transaction avant même qu’un utilisateur ne pense à Google.

Cela pourrait forcer une refonte majeure du marketing. Les marques devront trouver comment faire recommander leurs produits au sein des conversations IA, ce qui est un tout autre jeu que le classement par mots-clés. C’est un passage de l’optimisation pour les moteurs de recherche à l’optimisation pour les assistants IA.

L’essor du personal shopper IA

Nous entrevoyons à quel point les habitudes d’achat pourraient changer à l’avenir. Au lieu de passer une heure à parcourir plusieurs sites, à comparer les prix et à lire des avis, vous pourriez simplement dire à une IA ce que vous voulez et la laisser faire le plus gros du travail.

Cette technologie ouvre la voie à un avenir où vous pourriez donner une instruction de haut niveau comme : « Commande mes courses habituelles pour la semaine, mais remplace le lait de vache par du lait d’avoine », et faire confiance à l’IA pour s’en occuper. C’est une évolution vers une manière de faire ses achats plus déléguée et personnalisée, où l’IA agit comme votre personal shopper IA.

Les avantages et les inconvénients de l’achat sur ChatGPT avec Stripe

Bien que cette nouvelle fonctionnalité soit sans aucun doute excitante, il est bon d’avoir une vision réaliste. Elle fait certaines choses très bien, mais elle présente des limites claires dont les entreprises doivent être conscientes.

Ce qu’il fait bien : découverte et achat sans friction

On ne peut le nier : pour les achats simples et uniques, l'expérience utilisateur est incroyablement fluide. Elle supprime une grande partie des frictions du parcours d’achat en ligne typique. Pensez-y : plus besoin de naviguer sur un nouveau site web, de trouver le bouton « ajouter au panier », puis de cliquer sur trois ou quatre pages de processus de paiement. En gardant tout dans une seule conversation, cela a le potentiel de réduire considérablement les paniers abandonnés pour ces achats simples.

Cette vidéo montre l'expérience fluide de l'achat d'un produit, de la découverte au paiement, le tout au sein de l'interface de ChatGPT.

Limites actuelles : ce que les entreprises doivent garder à l’esprit

Ce fameux bouton « acheter » est un outil puissant, mais ce n’est pas une baguette magique pour tous les défis du e-commerce. Voici quelques points à considérer.

• Uniquement pour les transactions simples. Pour l’instant, la fonctionnalité est limitée à l’achat d’un seul article à la fois. C’est parfait si vous vendez un livre ou un t-shirt, mais cela ne fonctionne pas pour les commandes plus complexes. Si un client veut acheter un lot de produits, utiliser un code de réduction, ajouter une gravure personnalisée ou poser des questions détaillées avant d’acheter, il ne le pourra pas.

• Vous perdez l’interaction directe avec le client. Lorsque la vente a lieu dans ChatGPT, vous n’avez pas ce contact direct avec le client sur votre propre site web. Vous perdez le contrôle de votre image de marque, vous ne pouvez pas facilement suggérer un produit connexe en vente additionnelle, et vous ne pouvez pas façonner le parcours client global. Si la maîtrise de cette conversation est importante pour vous, un chatbot IA d’eesel sur votre site est une excellente solution. Vous pouvez l’entraîner sur votre catalogue de produits depuis des plateformes comme Shopify, ajuster sa personnalité pour qu’elle corresponde à votre marque, et guider les utilisateurs à travers votre tunnel de vente, tout en les gardant sur votre site.

Ressource 1 : [capture d’écran], une capture d’écran du chatbot IA d’eesel sur un site web, répondant à la question d’un client sur la disponibilité d’un produit.

Titre alt : Le chatbot IA d’eesel comme alternative à l’achat sur ChatGPT avec Stripe.

Texte alt : Une capture d’écran montrant le chatbot IA d’eesel, qui est une solution sur site contrastant avec l’achat sur ChatGPT avec Stripe.

• Le support après-vente reste votre problème. Une fois le paiement confirmé, ChatGPT a terminé sa mission. Mais pour le client, le parcours ne fait que commencer. En tant que commerçant, vous êtes toujours responsable de tout ce qui suit : le suivi de la commande, la gestion des retours et des échanges, et la réponse à toutes les questions. C’est souvent là que les choses se compliquent et que la fidélité d’un client est vraiment mise à l’épreuve. C’est exactement cette gestion post-vente qu’un outil comme eesel AI est conçu pour prendre en charge. Leur agent IA peut se connecter directement à votre service d’assistance, que ce soit Zendesk ou Freshdesk, et apprendre de tous vos anciens tickets de support et articles de base de connaissances. Il peut répondre instantanément à des questions courantes comme « Où est ma commande ? » ou « Comment puis-je effectuer un retour ? », automatisant le travail de support qui suit tout achat, y compris celui effectué via ChatGPT.

Ressource 1 : [capture d’écran], une capture d’écran du tableau de bord de l’agent IA d’eesel intégré à Zendesk, montrant des réponses automatisées aux tickets « Où est ma commande ? ».

Titre alt : Utiliser l’agent IA d’eesel pour gérer le support après-vente suite à une transaction d’achat sur ChatGPT avec Stripe.

Texte alt : Une vue du tableau de bord de l’agent IA d’eesel pour l’automatisation du support client, un composant clé manquant dans la fonctionnalité de base de l’achat sur ChatGPT avec Stripe.

Combien coûte l’achat sur ChatGPT avec Stripe ?

Si vous êtes un utilisateur de ChatGPT, la fonctionnalité de paiement instantané ne vous coûtera rien de plus.

Pour les commerçants, OpenAI a indiqué qu’ils devront payer de « petits frais » sur les achats, mais le montant exact n’a pas été rendu public. Bien que « petits » semble encourageant, des frais variables par transaction peuvent rendre la budgétisation un peu hasardeuse. Lorsque vos coûts sont directement liés à votre volume de ventes, il peut être difficile de prévoir vos dépenses, en particulier pendant les périodes de forte affluence comme les fêtes ou les soldes.

C’est un modèle différent de ce que l’on voit avec certaines plateformes de support IA dédiées. Prenez par exemple la tarification d’eesel AI : c’est un tarif mensuel fixe pour un nombre spécifique d’interactions IA. Cela signifie que votre facture reste prévisible, que vous ayez un mois calme ou un mois record, vous offrant une certitude sur les coûts sans aucune surprise.

Ressource 1 : [capture d’écran], une capture d’écran de la page de tarification d’eesel AI, mettant en évidence le tarif mensuel fixe.

Titre alt : Le modèle de tarification prévisible d’eesel AI comparé aux frais variables de l’achat sur ChatGPT avec Stripe.

Texte alt : La page de tarification d’eesel AI, qui propose une structure de coûts différente des frais par transaction de l’achat sur ChatGPT avec Stripe.

Au-delà du bouton d’achat de ChatGPT avec Stripe : construire une stratégie de commerce IA complète

Soyons clairs, il est indéniable que l’achat sur ChatGPT avec Stripe est une avancée majeure. Il représente un nouveau canal puissant pour la découverte de produits et des ventes faciles que les entreprises de e-commerce ne peuvent vraiment pas se permettre d’ignorer.

Mais un simple bouton « acheter » ne constitue pas une stratégie IA complète. Une approche vraiment solide doit prendre en compte l’ensemble du parcours client, en particulier tout ce qui se passe après l’achat. L’expérience post-achat est souvent le moment où l’on fidélise ou perd un client pour de bon, et c’est là que les interactions les plus complexes et les plus importantes ont tendance à se produire.

Alors que ChatGPT peut vous aider à conclure cette vente initiale, eesel AI est conçu pour vous aider à gérer toute la relation client qui s’ensuit. Vous pouvez commencer avec eesel AI en quelques minutes seulement. Connectez votre service d’assistance et vos sources de connaissances avec des intégrations en un clic, et utilisez le mode simulation pour voir exactement quel volume de support vous pouvez automatiser avant même de vous lancer.

Prêt à construire une stratégie de commerce IA qui couvre l’ensemble du parcours, et pas seulement le premier clic ? Commencez votre essai gratuit d’eesel AI dès aujourd’hui.