ChatGPT shopping com Stripe: Um guia para o futuro do comércio com IA

Acabam de surgir notícias interessantes para quem está no espaço da IA e do e-commerce. A OpenAI e a Stripe juntaram-se para lançar o "Instant Checkout", uma nova funcionalidade que permite comprar coisas diretamente numa conversa do ChatGPT. Isto não é apenas mais um botão de checkout; é um dos primeiros passos reais para o que as pessoas estão a chamar de "comércio agêntico". Basicamente, é aqui que os assistentes de IA deixam de apenas encontrar informações para si e começam a fazer coisas em seu nome.

Este guia irá explicar-lhe o que é o ChatGPT shopping com a Stripe, como funciona e o que pode significar para o futuro das compras online. Vamos analisar os aspetos positivos, os negativos e o que é simplesmente novo.

O que é o ChatGPT shopping com a Stripe?

Na sua essência, o Instant Checkout transforma o ChatGPT de um lugar onde se vai buscar ideias de produtos para um lugar onde se pode efetivamente comprá-los. O objetivo é criar uma linha contínua desde fazer uma pergunta até realizar uma compra, tudo sem que precise de abrir um novo separador.

A parceria em si é bastante simples: a OpenAI traz a IA conversacional, o ChatGPT, e a Stripe trata de todos os detalhes de pagamento de forma segura nos bastidores. Começaram com vendedores na Etsy e já anunciaram que mais de um milhão de comerciantes que usam o Shopify estão a caminho.

A experiência para o utilizador foi concebida para ser fácil:

1. Começa por fazer uma pergunta de compras, algo como: "Quais são algumas boas ideias de presentes para alguém que adora cerâmica?"

2. O ChatGPT irá oferecer algumas sugestões de produtos relevantes, integradas na conversa.

3. Qualquer produto que possa comprar diretamente terá um botão "Comprar" ao lado.

4. Se clicar nele, pode confirmar a sua encomenda, informações de envio e detalhes de pagamento diretamente no chat.

5. E assim, a compra está feita.

A tecnologia por trás do ChatGPT shopping com a Stripe: Agentic Commerce Protocol (ACP)

Para que todos estes sistemas diferentes funcionem em conjunto, a OpenAI e a Stripe construíram um novo padrão de código aberto chamado Agentic Commerce Protocol (ACP). Pode pensar nele como um tradutor universal que permite que agentes de IA, lojas online e processadores de pagamento falem a mesma língua. É a estrutura técnica que garante que uma transação pode ser concluída de forma segura e correta, formando a base para este novo tipo de compras.

Como o ChatGPT shopping com a Stripe e o comércio agêntico podem mudar as compras online

Esta nova funcionalidade é mais do que um truque interessante; sugere uma mudança real na forma como o e-commerce poderá funcionar. Vamos analisar o panorama geral e o que isto pode significar para as empresas.

Um novo canal de vendas para os comerciantes

O benefício mais óbvio para as empresas é a oportunidade de apresentar os seus produtos à enorme audiência do ChatGPT, estamos a falar de 700 milhões de visitantes semanais. Isto abre um canal de vendas totalmente novo, onde as pessoas já estão ativamente à procura de coisas para comprar.

Imagine que alguém está a planear uma viagem de caminhada e pede recomendações de botas ao ChatGPT. Nesta nova configuração, essa pessoa poderia encontrar um ótimo par da sua loja Shopify e comprá-lo na hora, sem nunca visitar o seu site ou sequer uma página de pesquisa do Google. É como montar uma loja pop-up exatamente onde os seus clientes estão a ter a conversa. Isto leva os seus produtos diretamente ao cliente no momento exato em que ele está a pensar em comprar.

A transição dos motores de busca para os assistentes de IA

Não é difícil ver isto como um desafio ao longo domínio do Google nas pesquisas. Durante anos, o marketing digital e o SEO giraram em torno de uma coisa: levar as pessoas a clicar num link para o seu site a partir de uma página de resultados de pesquisa. O comércio agêntico muda completamente as regras do jogo, potencialmente concluindo toda a transação antes mesmo de um utilizador pensar no Google.

Isto pode forçar uma grande reformulação no marketing. As marcas terão de descobrir como fazer com que os seus produtos sejam recomendados dentro das conversas de IA, o que é um jogo totalmente diferente de classificar para palavras-chave. É uma mudança da otimização para motores de busca para a otimização para assistentes de IA.

A ascensão do personal shopper de IA

Estamos a ter um vislumbre de como as pessoas poderão fazer compras de forma diferente no futuro. Em vez de passar uma hora a navegar por vários sites, a comparar preços e a ler avaliações, poderá simplesmente dizer a uma IA o que quer e deixá-la fazer o trabalho pesado.

Esta tecnologia está a abrir caminho para um futuro em que poderá dar uma instrução de alto nível como: "Encomenda as minhas compras habituais para a semana, mas troca o leite normal por leite de aveia", e confiar que a IA tratará disso. É uma mudança em direção a uma forma de comprar mais delegada e personalizada, onde a IA atua como o seu personal shopper de IA.

Os prós e os contras do ChatGPT shopping com a Stripe

Embora esta nova funcionalidade seja definitivamente entusiasmante, é bom ter uma visão realista. Faz certas coisas muito bem, mas tem algumas limitações claras que as empresas devem conhecer.

O que faz bem: Descoberta e compra sem atritos

Não se pode negar: para compras simples e únicas, a experiência do utilizador é incrivelmente fluida. Remove uma grande quantidade de atritos da típica jornada de compras online. Pense nisso, acabou-se o navegar num novo site, encontrar o botão "adicionar ao carrinho" e depois clicar em três ou quatro páginas de um processo de checkout. Ao manter tudo numa única conversa, tem o potencial de reduzir seriamente os carrinhos abandonados para essas compras diretas.

Este vídeo demonstra a experiência perfeita de comprar um produto, desde a descoberta até ao pagamento, tudo dentro da interface do ChatGPT.

Limitações atuais: O que as empresas devem ter em mente

Aquele brilhante "botão de compra" é uma ferramenta poderosa, mas não é uma varinha mágica para todos os desafios do e-commerce. Aqui estão algumas coisas a considerar.

• É apenas para transações simples. Por enquanto, a funcionalidade está limitada à compra de um único item de cada vez. Isso é perfeito se estiver a vender um livro ou uma t-shirt, mas não funciona bem para encomendas mais complexas. Se um cliente quiser comprar um pacote de produtos, usar um código de desconto, adicionar uma gravação personalizada ou fazer perguntas detalhadas antes de comprar, não terá sorte.

• Perde a interação direta com o cliente. Quando a venda acontece no ChatGPT, não tem esse contacto direto com o cliente no seu próprio site. Perde o controlo sobre a sua marca, não pode sugerir facilmente um produto relacionado como um upsell e não pode moldar a jornada geral do cliente. Se ter o controlo dessa conversa é importante para si, um chatbot de IA da eesel no seu site é uma ótima opção. Pode treiná-lo no seu catálogo de produtos de plataformas como o Shopify, ajustar a sua personalidade para corresponder à sua marca e guiar os utilizadores através do seu funil de vendas, tudo isto enquanto os mantém no seu site.

Ativo 1: [screenshot], Uma captura de ecrã do chatbot de IA da eesel num site, a responder à pergunta de um cliente sobre a disponibilidade de um produto.

Título alternativo: O chatbot de IA da eesel como alternativa ao ChatGPT shopping com a Stripe.

Texto alternativo: Uma captura de ecrã que mostra o chatbot de IA da eesel, que é uma solução no local que contrasta com o ChatGPT shopping com a Stripe.

• O suporte pós-venda continua a ser o seu problema. Assim que o pagamento é confirmado, o ChatGPT termina a sua função. Mas para o cliente, a jornada está apenas a começar. Como comerciante, continua a ser responsável por tudo o que vem a seguir: acompanhar a encomenda, tratar de devoluções e trocas e responder a quaisquer perguntas. É frequentemente aqui que as coisas se complicam e onde a lealdade de um cliente é realmente testada. É exatamente para esta confusão pós-venda que ferramentas como a eesel AI foram construídas para lidar. O seu agente de IA pode ligar-se diretamente ao seu helpdesk, seja o Zendesk ou o Freshdesk, e aprender com todos os seus tickets de suporte passados e artigos da base de conhecimento. Pode responder instantaneamente a perguntas comuns como "Onde está a minha encomenda?" ou "Como posso iniciar uma devolução?", automatizando o trabalho de suporte que se segue a qualquer compra, incluindo uma feita através do ChatGPT.

Ativo 1: [screenshot], Uma captura de ecrã do painel do Agente de IA da eesel integrado com o Zendesk, mostrando respostas automatizadas a tickets de "Onde está a minha encomenda?".

Título alternativo: Utilizar o Agente de IA da eesel para lidar com o suporte pós-venda após uma transação de ChatGPT shopping com a Stripe.

Texto alternativo: Uma vista do painel do Agente de IA da eesel para automatizar o suporte ao cliente, um componente chave que falta na funcionalidade básica do ChatGPT shopping com a Stripe.

Quanto custa o ChatGPT shopping com a Stripe?

Se é um utilizador do ChatGPT, a funcionalidade Instant Checkout não lhe custará nada extra.

Para os comerciantes, a OpenAI disse que eles pagarão uma "pequena taxa" nas compras, mas o valor exato não foi tornado público. Embora "pequena" soe bem, uma taxa variável por transação pode tornar o orçamento um pouco um jogo de adivinhação. Quando os seus custos estão diretamente ligados ao seu volume de vendas, pode ser difícil prever as suas despesas, especialmente durante as épocas festivas ou eventos de saldos.

Este é um modelo diferente do que se vê em algumas plataformas de suporte de IA dedicadas. Veja o preçário da eesel AI, por exemplo, é uma taxa mensal fixa para um número específico de interações de IA. Isto significa que a sua fatura permanece previsível, quer tenha um mês lento ou um mês de recordes, dando-lhe certeza de custos sem surpresas.

Ativo 1: [screenshot], Uma captura de ecrã da página de preços da eesel AI, destacando a taxa mensal fixa.

Título alternativo: O modelo de preços previsível da eesel AI em comparação com as taxas variáveis do ChatGPT shopping com a Stripe.

Texto alternativo: A página de preços da eesel AI, que oferece uma estrutura de custos diferente das taxas por transação do ChatGPT shopping com a Stripe.

Para além do botão de compra do ChatGPT shopping com a Stripe: Construir uma estratégia completa de comércio com IA

Olhe, não há como negar que o ChatGPT shopping com a Stripe é algo muito importante. Representa um novo e poderoso canal para a descoberta de produtos e vendas fáceis que as empresas de e-commerce não podem realmente dar-se ao luxo de ignorar.

Mas um único "botão de compra" não é uma estratégia de IA completa. Uma abordagem verdadeiramente sólida precisa de olhar para toda a jornada do cliente, especialmente para tudo o que acontece após a compra. A experiência pós-compra é frequentemente onde se ganha ou perde um cliente para toda a vida, e é onde tendem a acontecer as interações mais complexas e importantes.

Enquanto o ChatGPT pode ajudá-lo a fechar essa venda inicial, a eesel AI foi concebida para o ajudar a gerir toda a relação com o cliente que se segue. Pode começar a usar a eesel AI em apenas alguns minutos. Conecte o seu helpdesk e fontes de conhecimento com integrações de um clique, e use o modo de simulação para ver exatamente quanto suporte pode automatizar antes mesmo de lançar.

Pronto para construir uma estratégia de comércio com IA que abranja toda a jornada, não apenas o primeiro clique? Comece o seu teste gratuito da eesel AI hoje.