Acaban de salir noticias interesantes para cualquiera en el espacio de la IA y el comercio electrónico. OpenAI y Stripe se han asociado para lanzar "Instant Checkout", una nueva función que te permite comprar cosas directamente dentro de una conversación de ChatGPT. Esto no es solo otro botón de pago; es uno de los primeros pasos reales hacia lo que la gente llama "comercio agéntico". Básicamente, aquí es donde los asistentes de IA dejan de simplemente encontrar información para ti y comienzan a hacer cosas en tu nombre.
Esta guía te explicará de qué se trata la compra en ChatGPT con Stripe, cómo funciona y qué podría significar para el futuro de las compras online. Analizaremos lo bueno, lo malo y lo simplemente novedoso.
¿Qué es la compra en ChatGPT con Stripe?
En esencia, Instant Checkout convierte a ChatGPT de un lugar al que acudes para obtener ideas de productos a un lugar donde realmente puedes comprarlos. Su objetivo es crear una línea fluida desde hacer una pregunta hasta realizar una compra, todo sin necesidad de abrir una nueva pestaña.
La asociación en sí es bastante simple: OpenAI aporta la IA conversacional, ChatGPT, y Stripe gestiona de forma segura todos los detalles del pago entre bastidores. Han comenzado con vendedores de Etsy y ya han anunciado que más de un millón de comerciantes que utilizan Shopify están en camino.
La experiencia para un usuario está diseñada para ser muy sencilla:
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Empiezas haciendo una pregunta de compra, algo como: "¿Cuáles son algunas buenas ideas de regalo para alguien a quien le encanta la cerámica?"
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ChatGPT ofrecerá algunas sugerencias de productos relevantes, integradas en la conversación.
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Cualquier producto que puedas comprar directamente tendrá un botón de "Comprar" al lado.
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Si haces clic en él, puedes confirmar tu pedido, la información de envío y los detalles de pago ahí mismo en el chat.
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Y así de fácil, la compra está hecha.
La tecnología que hace posible la compra en ChatGPT con Stripe: Protocolo de Comercio Agéntico (ACP)
Para que todos estos sistemas diferentes funcionen juntos, OpenAI y Stripe crearon un nuevo estándar de código abierto llamado Protocolo de Comercio Agéntico (ACP, por sus siglas en inglés). Puedes pensar en él como un traductor universal que permite que los agentes de IA, las tiendas online y los procesadores de pago hablen el mismo idioma. Es el marco técnico que garantiza que una transacción se pueda completar de forma segura y correcta, sentando las bases para este nuevo tipo de compras.
Cómo la compra en ChatGPT con Stripe y el comercio agéntico podrían cambiar las compras online
Esta nueva función es más que un simple truco; sugiere un cambio real en cómo podría funcionar el comercio electrónico. Echemos un vistazo al panorama general y lo que esto podría significar para las empresas.
Un nuevo canal de ventas para los comerciantes
El beneficio más obvio para las empresas es la oportunidad de presentar sus productos ante la enorme audiencia de ChatGPT, estamos hablando de 700 millones de visitantes semanales. Esto abre un canal de ventas completamente nuevo donde la gente ya está buscando activamente cosas para comprar.
Imagina que alguien está planeando una excursión y le pregunta a ChatGPT por recomendaciones de botas. En este nuevo sistema, podría encontrar un par genial de tu tienda de Shopify y comprarlas en el acto, sin siquiera visitar tu sitio web o una página de búsqueda de Google. Es como montar una tienda efímera justo donde tus clientes están teniendo la conversación. Esto lleva tus productos directamente al cliente en el momento exacto en que están pensando en comprar.
El paso de los motores de búsqueda a los asistentes de IA
No es difícil ver esto como un desafío al largo dominio de Google en las búsquedas. Durante años, el marketing digital y el SEO se han centrado en una cosa: conseguir que la gente haga clic en un enlace a tu sitio web desde una página de resultados de búsqueda. El comercio agéntico cambia las reglas del juego por completo al poder completar toda la transacción antes de que un usuario siquiera piense en Google.
Esto podría forzar un replanteamiento masivo en el marketing. Las marcas tendrán que descubrir cómo conseguir que sus productos sean recomendados dentro de las conversaciones de IA, lo cual es un juego completamente diferente a posicionarse por palabras clave. Es un cambio de optimizar para motores de búsqueda a optimizar para asistentes de IA.
El auge del asistente de compras personal de IA
Estamos vislumbrando cuán diferente podría ser la forma en que la gente compre en el futuro. En lugar de pasar una hora navegando por múltiples sitios, comparando precios y leyendo reseñas, podrías simplemente decirle a una IA lo que quieres y dejar que haga el trabajo pesado.
Esta tecnología está allanando el camino hacia un futuro en el que podrías dar una instrucción de alto nivel como: "Pide mis compras habituales de la semana, pero cambia la leche normal por leche de avena", y confiar en que la IA se encargue. Es un movimiento hacia una forma de comprar más delegada y personalizada, donde la IA actúa como tu asistente de compras personal de IA.
Lo bueno y lo no tan bueno de la compra en ChatGPT con Stripe
Aunque esta nueva función es definitivamente emocionante, es bueno tener una visión realista. Hace ciertas cosas muy bien, pero tiene algunas limitaciones claras que las empresas deben tener en cuenta.
Lo que hace bien: Descubrimiento y compra sin fricciones
No se puede negar: para compras simples y únicas, la experiencia de usuario es increíblemente fluida. Elimina una gran cantidad de fricción del típico recorrido de compra online. Piénsalo, se acabó el navegar por un sitio web nuevo, encontrar el botón de "añadir al carrito" y luego hacer clic en tres o cuatro páginas de un proceso de pago. Al mantener todo en una sola conversación, tiene el potencial de reducir seriamente los carritos abandonados para esas compras sencillas.
Este video demuestra la experiencia fluida de comprar un producto, desde el descubrimiento hasta el pago, todo dentro de la interfaz de ChatGPT.
Limitaciones actuales: Lo que las empresas deben tener en cuenta
Ese brillante "botón de comprar" es una herramienta poderosa, pero no es una varita mágica para todos los desafíos del comercio electrónico. Aquí hay algunas cosas a considerar.
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Solo es para transacciones simples. Por ahora, la función se limita a comprar un solo artículo a la vez. Eso es perfecto si vendes un libro o una camiseta, pero no funciona para pedidos más complejos. Si un cliente quiere comprar un paquete de productos, usar un código de descuento, añadir un grabado personalizado o hacer preguntas detalladas antes de comprar, no tiene esa opción.
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Pierdes la interacción directa con el cliente. Cuando la venta ocurre en ChatGPT, no tienes ese contacto cara a cara con el cliente en tu propio sitio web. Pierdes el control sobre tu marca, no puedes sugerir fácilmente un producto relacionado como venta adicional y no puedes dar forma al recorrido general del cliente. Si ser dueño de esa conversación es importante para ti, un chatbot de IA de eesel en tu sitio es una opción sólida. Puedes entrenarlo con tu catálogo de productos de plataformas como Shopify, ajustar su personalidad para que coincida con tu marca y guiar a los usuarios a través de tu embudo de ventas, todo mientras los mantienes en tu sitio.
Recurso 1: [captura de pantalla] , Una captura de pantalla del chatbot de IA de eesel en un sitio web, respondiendo la pregunta de un cliente sobre la disponibilidad de un producto.
Título alternativo: El chatbot de IA de eesel como alternativa a la compra en ChatGPT con Stripe.
Texto alternativo: Una captura de pantalla que muestra el chatbot de IA de eesel, que es una solución en el propio sitio que contrasta con la compra en ChatGPT con Stripe.
- El soporte posventa sigue siendo tu problema. Una vez que se confirma el pago, ChatGPT termina su trabajo. Pero para el cliente, el viaje apenas comienza. Como comerciante, sigues siendo responsable de todo lo que viene después: seguimiento del pedido, gestión de devoluciones y cambios, y respuesta a cualquier pregunta. Aquí es a menudo donde las cosas se complican y donde realmente se pone a prueba la lealtad de un cliente. Es exactamente este caos posventa para lo que herramientas como eesel AI están diseñadas. Su agente de IA puede conectarse directamente a tu centro de ayuda, ya sea Zendesk o Freshdesk, y aprender de todos tus tickets de soporte pasados y artículos de la base de conocimientos. Puede responder instantáneamente a preguntas comunes como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cómo inicio una devolución?", automatizando el trabajo de soporte que sigue a cualquier compra, incluida una realizada a través de ChatGPT.
Recurso 1: [captura de pantalla] , Una captura de pantalla del panel del Agente de IA de eesel integrado con Zendesk, que muestra respuestas automáticas a tickets de "¿Dónde está mi pedido?".
Título alternativo: Uso del Agente de IA de eesel para gestionar el soporte posventa después de una transacción de compra en ChatGPT con Stripe.
Texto alternativo: Una vista del panel del Agente de IA de eesel para automatizar el soporte al cliente, un componente clave que falta en la función básica de compra en ChatGPT con Stripe.
¿Cuánto cuesta la compra en ChatGPT con Stripe?
Si eres usuario de ChatGPT, la función de Instant Checkout (Pago Instantáneo) no te costará nada extra.
Para los comerciantes, OpenAI ha dicho que pagarán una "pequeña tarifa" por las compras, pero la cantidad exacta no se ha hecho pública. Aunque "pequeña" suena bien, una tarifa variable por transacción puede hacer que la elaboración de presupuestos sea un poco una adivinanza. Cuando tus costos están directamente ligados a tu volumen de ventas, puede ser difícil prever tus gastos, especialmente durante las temporadas altas de vacaciones o eventos de rebajas.
Este es un modelo diferente al que se ve en algunas plataformas de soporte de IA dedicadas. Tomemos como ejemplo los precios de eesel AI, es una tarifa mensual fija por un número específico de interacciones de IA. Esto significa que tu factura se mantiene predecible ya sea que tengas un mes lento o uno de récord, dándote certeza en los costos sin sorpresas.
Recurso 1: [captura de pantalla] , Una captura de pantalla de la página de precios de eesel AI, destacando la tarifa mensual fija.
Título alternativo: El modelo de precios predecible de eesel AI en comparación con las tarifas variables de la compra en ChatGPT con Stripe.
Texto alternativo: La página de precios de eesel AI, que ofrece una estructura de costos diferente a las tarifas por transacción de la compra en ChatGPT con Stripe.
Más allá del botón de compra de ChatGPT con Stripe: Construyendo una estrategia completa de comercio con IA
Mira, no se puede negar que la compra en ChatGPT con Stripe es un gran avance. Representa un nuevo y poderoso canal para el descubrimiento de productos y ventas fáciles que las empresas de comercio electrónico no pueden permitirse ignorar.
Pero un solo "botón de comprar" no es una estrategia de IA completa. Un enfoque verdaderamente sólido debe considerar todo el recorrido del cliente, especialmente todo lo que sucede después de la compra. La experiencia posventa es a menudo donde ganas o pierdes a un cliente de por vida, y es donde tienden a ocurrir las interacciones más complejas e importantes.
Mientras que ChatGPT puede ayudarte a cerrar esa venta inicial, eesel AI está diseñado para ayudarte a gestionar toda la relación con el cliente que sigue. Puedes empezar con eesel AI en solo unos minutos. Conecta tu centro de ayuda y tus fuentes de conocimiento con integraciones de un solo clic, y utiliza el modo de simulación para ver exactamente cuánto soporte puedes automatizar antes de lanzarlo.
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Preguntas frecuentes
La compra en ChatGPT con Stripe, también conocida como Instant Checkout (Pago Instantáneo), permite a los usuarios comprar productos directamente dentro de una conversación de ChatGPT. OpenAI proporciona la IA conversacional, mientras que Stripe gestiona de forma segura el procesamiento de pagos, creando un camino fluido desde el descubrimiento del producto hasta la compra.
Los usuarios inician una consulta de compra, reciben sugerencias de productos de ChatGPT y luego hacen clic en un botón de "Comprar" junto a los artículos deseados. Pueden confirmar los detalles de envío y pago directamente en la interfaz del chat para completar la compra sin salir de la conversación.
Para los comerciantes, ofrece acceso a la vasta audiencia de ChatGPT, creando un nuevo canal de ventas que lleva los productos directamente a los clientes mientras buscan activamente. Esto puede llevar a una mayor visibilidad del producto y a compras simplificadas en el punto de interés.
La función se limita actualmente a transacciones simples de un solo artículo y no admite pedidos complejos, códigos de descuento o ventas adicionales directas. Las empresas también pierden la interacción directa con el cliente y el control sobre su marca dentro del proceso de pago.
Aunque ChatGPT facilita la venta inicial, no se encarga del soporte posventa. Los comerciantes siguen siendo responsables del seguimiento de pedidos, devoluciones, cambios y todas las consultas de los clientes, lo que a menudo requiere herramientas de soporte dedicadas como eesel AI.
OpenAI ha indicado que cobrarán a los comerciantes una "pequeña tarifa" por las compras realizadas a través de la función de Instant Checkout (Pago Instantáneo). La cantidad exacta no se ha revelado públicamente, y esta tarifa variable por transacción puede hacer que la presupuestación sea menos predecible en comparación con los modelos de servicio de tarifa plana.
