Un aperçu complet de ChatGPT pour les entreprises en 2025

On a l'impression que ChatGPT a toujours existé, n'est-ce pas ? Depuis son apparition, il a complètement changé notre perception de l'IA, en la rendant accessible à des millions d'entre nous au quotidien. C'est un outil fantastique pour réfléchir à une idée, rédiger rapidement un brouillon d'e-mail ou simplement poser une question qui nous vient à l'esprit.

Mais pour les entreprises, la situation est un peu plus complexe. Lorsque vous envisagez d'utiliser l'IA pour des fonctions aussi cruciales que le support client ou votre service d'assistance informatique interne, il faut aller au-delà de l'effet de surprise initial. Bien que ChatGPT soit un outil polyvalent puissant, bien l'utiliser en contexte professionnel implique de comprendre ce qu'il peut faire et, surtout, ce qu'il ne peut pas faire.

Cet article est une présentation complète de ChatGPT du point de vue d'un chef d'entreprise. Nous passerons en revue ses fonctionnalités, détaillerons l'ensemble de ses tarifs et examinerons les limitations importantes que vous rencontrerez en essayant de l'utiliser pour le support client ou interne.

Qu'est-ce que ChatGPT et comment fonctionne-t-il ?

Pour bien comprendre les points forts et les lacunes de ChatGPT, il est utile de savoir un peu ce qui se passe en coulisses.

La technologie derrière ChatGPT

ChatGPT est l'acronyme de « Generative Pre-trained Transformer », une manière sophistiquée de dire qu'il s'agit d'un modèle d'IA d'OpenAI qui a été entraîné sur une quantité véritablement ahurissante de textes et de données provenant d'Internet. C'est cet entraînement qui lui permet de comprendre la grammaire, le contexte et les différents styles d'écriture, lui permettant ainsi de générer un texte de type humain sur presque n'importe quel sujet.

Sa plus grande force est sa nature conversationnelle. Vous pouvez poser des questions de suivi, le corriger ou lui demander d'être plus informel, et il comprend généralement. Mais c'est aussi sa plus grande faiblesse pour une entreprise : sa connaissance est très large mais superficielle lorsqu'il s'agit de votre entreprise. Il peut tout vous dire sur la Révolution française, mais il n'a aucune idée de votre politique de remboursement.

La limite de l'utilisation de ChatGPT et de ses sources de connaissances pour les entreprises.

La différence entre les modèles (GPT-4, GPT-4o, GPT-5)

Vous avez probablement entendu parler de GPT-4, GPT-4o ou du futur GPT-5. La façon la plus simple de les concevoir est de les comparer aux mises à jour logicielles de votre téléphone. Chaque nouvelle version devient un peu plus rapide, plus précise et meilleure en raisonnement. Les nouveaux modèles sont aussi souvent « multimodaux », ce qui signifie simplement qu'ils peuvent comprendre autre chose que du texte, comme des images et la voix.

Pour une entreprise, le principal enseignement est que les modèles les plus récents et les plus performants sont presque toujours réservés à un abonnement payant. Si vous avez besoin de réponses cohérentes et de haute qualité pour votre équipe, vous devrez payer, ce qui constitue une pièce importante du puzzle.

Principales fonctionnalités et capacités

Une grande partie de l'attrait de ChatGPT réside dans sa flexibilité. C'est comme un couteau suisse pour toutes sortes de tâches numériques. Voyons dans quels domaines il excelle vraiment.

Génération de contenu et écriture créative

C'est ce qui a rendu ChatGPT célèbre. Il peut rédiger un brouillon pour pratiquement n'importe quel type d'écrit dont vous avez besoin. C'est une aide précieuse pour surmonter le syndrome de la page blanche ou simplement pour accélérer la rédaction de routine. Pensez à l'utiliser pour des choses comme rédiger des e-mails marketing, écrire la première version d'un article de blog ou trouver des slogans pour une nouvelle campagne.

La génération de contenu de ChatGPT.

Bien sûr, le contenu qu'il produit nécessite presque toujours une révision humaine pour s'assurer qu'il correspond à la voix et au style de votre marque. Cela peut se transformer en beaucoup de modifications manuelles, surtout si on le compare à des outils d'IA spécialisés qui peuvent apprendre automatiquement le ton de votre entreprise.

Traduction et résumé de texte

ChatGPT est également très pratique pour la traduction et le résumé de texte et pour résumer de longs documents ou des notes de réunion. Si votre équipe est répartie dans le monde entier ou si vous avez simplement besoin de saisir l'essentiel d'un rapport dense sans lire chaque mot, cela peut vous faire gagner un temps précieux.

Génération et débogage de code

Pour les développeurs, ChatGPT peut être perçu comme un partenaire de codage utile. Il peut écrire des extraits de code dans différents langages, expliquer ce qu'un bloc de code est censé faire, et même aider à traquer les bogues. Cela montre vraiment sa force en tant qu'assistant général, mais cela met également en évidence ses limites. Il peut aider un développeur, mais il ne peut pas agir de lui-même au sein des systèmes de votre entreprise. Par exemple, il ne peut pas simplement aller chercher l'ID de commande d'un client dans votre administration Shopify puis rédiger une réponse de support basée sur le statut de l'expédition. Pour cela, il faudrait qu'un développeur passe beaucoup de temps à créer une intégration personnalisée.

Tarifs et abonnements de ChatGPT

Pour prendre une bonne décision, vous devez connaître le coût total. Voici une présentation simple des niveaux de tarification de ChatGPT pour que vous sachiez exactement ce que vous obtenez pour votre argent.

Pour les particuliers : Gratuit, Plus et Pro

Ces abonnements sont conçus pour une seule personne, que vous vous amusiez simplement avec l'IA ou que vous soyez un professionnel qui l'utilise quotidiennement.

Fonctionnalité	Gratuit	Plus (20 $/mois)	Pro (200 $/mois)
Accès au modèle	Accès limité à GPT-5	Bon accès à GPT-5	Accès illimité à GPT-5 et aux modèles Pro
Limites d'utilisation	Assez restrictives	Plafonds de messages plus élevés	Les limites les plus élevées disponibles
Fonctionnalités clés	Chat de base, recherche web	Analyse de données, DALL-E, GPT personnalisés	Meilleur raisonnement, performances de pointe
Idéal pour	Utilisateurs occasionnels, pour l'essayer	Professionnels, utilisateurs fréquents	Chercheurs, développeurs, utilisateurs intensifs

Pour les entreprises : Team et Enterprise

OpenAI propose deux abonnements destinés aux organisations, avec plus de fonctionnalités pour la collaboration, la gestion et la sécurité.

ChatGPT Team :

• Prix : 30 $ par utilisateur/mois si vous payez mensuellement, ou 25 $ par utilisateur/mois si vous payez pour l'année.

• Fonctionnalités : Vous bénéficiez de limites de messages plus élevées que l'abonnement Plus, d'un espace de travail privé pour votre équipe et d'une console d'administration pour gérer les accès. Plus important encore, les données de votre entreprise ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles publics d'OpenAI.

• Limitation : Même s'il est destiné aux équipes, ce n'est toujours qu'une fenêtre de discussion partagée. Il ne se connecte pas directement à vos outils professionnels principaux comme votre service d'assistance, et il ne peut pas effectuer des actions comme étiqueter, router ou clore automatiquement un ticket de support.

ChatGPT Enterprise :

• Prix : C'est un tarif sur mesure. Vous devez contacter leur équipe de vente pour obtenir un devis, mais il se dit que cela coûte environ 60 $ par utilisateur et par mois.

• Fonctionnalités : Cet abonnement vous donne un accès illimité et à grande vitesse aux meilleurs modèles, ainsi que des fonctionnalités de sécurité comme l'authentification unique (SSO). Il est également fourni avec des crédits API que vos développeurs peuvent utiliser pour créer des solutions personnalisées.

• Limitation : Devoir passer par un processus de vente peut être un véritable frein pour les équipes qui souhaitent démarrer rapidement. Et ces crédits API ? Ils sont inutiles si vous n'avez pas de développeurs prêts à créer et à maintenir des intégrations personnalisées. Ce qui semble être un simple achat de logiciel peut rapidement devenir un projet de développement complexe et coûteux.

Limitations critiques de ChatGPT pour le support en entreprise

Bien, entrons maintenant dans le vif du sujet. Bien que ChatGPT soit une technologie impressionnante, elle présente des angles morts majeurs qui en font un choix difficile et souvent peu pratique pour le service client, l'ITSM ou tout type de support à grande échelle.

Il ne se connecte pas à vos outils professionnels prêts à l'emploi

ChatGPT n'a pas d'intégrations simples en un clic avec les outils dont vous dépendez, comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom. Si vous voulez qu'il réponde à un ticket client, vous avez besoin d'un développeur pour créer une solution personnalisée en utilisant son API. Ce n'est pas une mince affaire, cela demande beaucoup de temps et d'argent, sans parler du travail continu pour le maintenir à jour à mesure que vos outils évoluent.

Ressource 1 : [Flux de travail], Un diagramme Mermaid comparant le flux de travail complexe et gourmand en développement pour intégrer ChatGPT à un service d'assistance via une API par rapport au processus d'intégration simple en un clic d'un outil spécialisé.

Titre alternatif : Diagramme de flux de travail pour une présentation de ChatGPT sur l'intégration des outils d'entreprise.

Texte alternatif : Un diagramme de flux de travail offrant une vue d'ensemble de ChatGPT sur le processus complexe d'intégration par API par rapport à une solution simple en un clic pour les services d'assistance.

En revanche, des plateformes comme eesel AI sont conçues dès le départ pour les équipes de support. Elles offrent des intégrations en un clic avec les services d'assistance qui peuvent vous rendre opérationnel en quelques minutes, et non en quelques mois, sans aucun développeur requis.

Cette image montre les intégrations simples en un clic disponibles dans eesel, se connectant à des outils comme Zendesk, Freshdesk et Intercom en quelques minutes.

Vous n'avez aucun contrôle sur ses sources de connaissances

ChatGPT a appris à partir de l'Internet public. Il ne peut pas voir la base de connaissances privée de votre entreprise dans Confluence, vos guides pratiques internes dans Google Docs ou toutes les informations précieuses enfouies dans vos anciens tickets de support. Cela signifie qu'il ne peut pas donner de réponses précises aux questions spécifiques à l'entreprise, suivre vos flux de travail internes ou parler avec la voix unique de votre marque.

Une solution spécialement conçue comme eesel AI résout ce problème en se connectant en toute sécurité à toutes vos connaissances dispersées. Elle peut même apprendre de vos anciens tickets de support dès le premier jour pour comprendre automatiquement votre entreprise, les problèmes courants des clients et votre ton unique.

Cette image montre comment eesel se connecte en toute sécurité à diverses sources de connaissances de l'entreprise comme Confluence, Google Docs et les anciens tickets pour fournir des réponses précises et spécifiques à l'entreprise.

Il n'y a pas de moyen sûr de tester et de simuler les performances

Avec ChatGPT, vous ne pouvez pas vraiment voir comment il se comportera avec les vraies questions de vos clients avant de l'activer. Il n'y a aucun moyen de savoir à quel point il sera précis, quel pourcentage de tickets il pourrait résoudre ou quel type de retour sur investissement vous pouvez espérer. Pour tout responsable de support, laisser un outil non testé parler à des clients payants est un pari énorme.

C'est là que le mode simulation d'un outil comme eesel AI brille vraiment. Il vous permet de faire tourner l'IA sur des milliers de vos anciens tickets dans un environnement de test totalement sûr. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu et obtenir des prévisions précises sur ses performances et ses économies de coûts avant même qu'il n'interagisse avec un seul client en direct.

Cette capture d'écran montre le mode de simulation d'eesel AI, qui fournit un environnement sûr pour tester l'IA sur les anciens tickets de support et prédire ses performances ainsi que son retour sur investissement avant sa mise en service.

L'automatisation est rigide et non entièrement personnalisable

Même si vous vous donnez la peine de créer une solution API personnalisée, créer des flux de travail de support intelligents et flexibles est incroyablement difficile. Vous ne pouvez pas simplement dire à ChatGPT de ne traiter que les questions de remboursement et d'envoyer tout le reste à un humain. Vous ne pouvez pas lui faire étiqueter automatiquement les tickets en fonction de la demande du client ou vérifier le statut de l'abonnement d'un client avant de répondre.

Avec eesel AI, vous disposez d'un constructeur de flux de travail entièrement personnalisable. À l'aide d'une interface simple, vous pouvez définir des règles pour savoir exactement quels types de tickets l'IA doit gérer et ce qu'elle peut faire, qu'il s'agisse d'envoyer un ticket à une équipe spécifique, de rechercher des informations sur une commande ou de l'étiqueter pour vos rapports.

Cette image présente le constructeur de flux de travail personnalisable d'eesel AI, illustrant comment les utilisateurs peuvent facilement définir des règles pour le traitement des tickets, le routage et d'autres actions automatisées.

Un outil puissant, mais pas adapté à toutes les tâches

Après cette présentation détaillée de ChatGPT, quel est le verdict final ? C'est simple : ChatGPT est un assistant IA incroyable et flexible pour les tâches générales. Pour le brainstorming, la création de contenu et l'amélioration de la productivité personnelle, c'est un outil fantastique.

Mais lorsqu'il s'agit de fonctions spécialisées et critiques comme le service client ou l'ITSM, ses limitations créent de sérieux problèmes. Le manque d'intégrations, l'incapacité à apprendre de vos connaissances privées et l'absence d'un moyen sûr de le tester en font un choix risqué et inefficace. Les entreprises qui ont besoin d'une automatisation IA fiable et profondément intégrée ont tout intérêt à opter pour une plateforme spécialement conçue pour relever ces défis.

Cette vidéo offre un aperçu visuel utile de ChatGPT, expliquant ce que c'est, comment ça fonctionne et ce qu'il peut faire.

Passez d'un outil généraliste à un agent de support IA dédié

Vous avez vu les limites d'un outil universel. Maintenant, découvrez ce qu'une plateforme conçue spécialement pour le support peut faire.

eesel AI est une plateforme simple et en libre-service qui se connecte directement à votre service d'assistance et à d'autres outils. Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes grâce à des intégrations en un clic, rassembler instantanément toutes vos connaissances dispersées et tout tester en toute confiance à l'aide d'un puissant moteur de simulation.

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