Es fühlt sich an, als gäbe es ChatGPT schon ewig, oder? Seit seinem Erscheinen hat es unsere Denkweise über KI komplett verändert und sie zu etwas gemacht, das Millionen von uns täglich nutzen können. Es ist fantastisch, um Ideen zu sammeln, schnell einen E-Mail-Entwurf zu erstellen oder einfach eine zufällige Frage zu stellen, die einem in den Sinn kommt.
Für Unternehmen wird die Geschichte jedoch etwas komplizierter. Wenn Sie darüber nachdenken, KI für so wichtige Bereiche wie den Kundensupport oder Ihren internen IT-Helpdesk einzusetzen, müssen Sie über den anfänglichen „Wow“-Faktor hinausblicken. Obwohl ChatGPT ein leistungsstarkes Allzweck-Tool ist, bedeutet sein effektiver Einsatz im geschäftlichen Umfeld, wirklich zu verstehen, was es kann und, was noch wichtiger ist, was es nicht kann.
Dieser Beitrag ist ein vollständiger Überblick über ChatGPT aus der Sicht eines Unternehmers. Wir werden seine Funktionen durchgehen, die gesamte Preisgestaltung aufschlüsseln und die gravierenden Einschränkungen untersuchen, auf die Sie stoßen werden, wenn Sie versuchen, es für den Kunden- oder internen Support zu nutzen.
Was ist ChatGPT und wie funktioniert es?
Um ein echtes Gefühl dafür zu bekommen, worin ChatGPT gut ist und wo es Schwächen hat, hilft es, ein wenig darüber zu wissen, was hinter den Kulissen vor sich geht.
Die Technologie hinter ChatGPT
ChatGPT steht für „Generative Pre-trained Transformer“, was eine schicke Umschreibung dafür ist, dass es sich um ein KI-Modell von OpenAI handelt, das mit einer wirklich umwerfenden Menge an Texten und Daten aus dem Internet trainiert wurde. Dieses Training ermöglicht es ihm, Grammatik, Kontext und verschiedene Schreibstile zu verstehen, sodass es menschenähnliche Texte zu fast jedem Thema generieren kann.
Seine größte Stärke ist, dass es konversationell ist. Sie können Folgefragen stellen, es korrigieren oder ihm sagen, es soll lockerer sein, und es versteht es normalerweise. Aber das ist auch seine größte Schwäche für Unternehmen: Sein Wissen ist eine Meile breit und einen Zoll tief, wenn es um Ihr Unternehmen geht. Es kann Ihnen alles über die Französische Revolution erzählen, hat aber keine Ahnung, wie Ihre Rückerstattungsrichtlinie lautet.
Die Einschränkung bei der Nutzung von ChatGPT und seinen Wissensquellen für Unternehmen.Der Unterschied zwischen den Modellen (GPT-4, GPT-4o, GPT-5)
Sie haben wahrscheinlich schon Leute über GPT-4, GPT-4o oder das kommende GPT-5 reden hören. Der einfachste Weg, sich das vorzustellen, ist wie bei Software-Updates auf Ihrem Handy. Jede neue Version wird etwas schneller, genauer und besser im logischen Denken. Neuere Modelle sind oft auch „multimodal“, was einfach bedeutet, dass sie neben Text auch andere Dinge wie Bilder und Sprache verstehen können.
Für ein Unternehmen ist die wichtigste Erkenntnis, dass die neuesten und besten Modelle fast immer hinter einem kostenpflichtigen Plan verborgen sind. Wenn Sie konsistente, qualitativ hochwertige Antworten für Ihr Team benötigen, müssen Sie zahlen, was ein wichtiger Teil des Puzzles ist.
Hauptfunktionen und Fähigkeiten
Ein großer Teil des Reizes von ChatGPT liegt in seiner Flexibilität. Es ist wie ein Schweizer Taschenmesser für alle Arten von digitalen Aufgaben. Schauen wir uns an, worin es wirklich glänzt.
Inhaltserstellung und kreatives Schreiben
Dafür ist ChatGPT berühmt. Es kann einen Entwurf für so ziemlich jede Art von Text erstellen, den Sie benötigen. Es ist eine enorme Hilfe, um den blinkenden Cursor auf einer leeren Seite zu überwinden oder einfach Routinearbeiten beim Schreiben zu beschleunigen. Denken Sie an Dinge wie das Entwerfen von Marketing-E-Mails, das Schreiben der ersten Version eines Blogbeitrags oder das Brainstorming von Slogans für eine neue Kampagne.
Die Inhaltserstellung von ChatGPT.Natürlich muss der erstellte Inhalt fast immer von einem Menschen überprüft werden, um sicherzustellen, dass er zur Stimme und zum Stil Ihrer Marke passt. Das kann zu viel manueller Bearbeitung führen, besonders im Vergleich zu spezialisierten KI-Tools, die den Ton Ihres Unternehmens automatisch lernen können.
Sprachübersetzung und Zusammenfassung
ChatGPT ist auch ziemlich praktisch für Sprachübersetzung und Zusammenfassung und das Zusammenfassen langer Dokumente oder Besprechungsnotizen. Wenn Sie ein Team haben, das über den ganzen Globus verteilt ist, oder einfach nur den Kern eines dichten Berichts erfassen müssen, ohne jedes Wort zu lesen, kann das eine echte Zeitersparnis sein.
Code-Generierung und Debugging
Für Entwickler kann sich ChatGPT wie ein hilfreicher Programmier-Kumpel anfühlen. Es kann Code-Schnipsel in verschiedenen Sprachen schreiben, erklären, was ein Codeblock tun soll, und sogar bei der Fehlersuche helfen. Das zeigt wirklich seine Stärke als allgemeiner Assistent, verdeutlicht aber auch seine Grenzen. Es kann einem Entwickler helfen, aber es kann nicht von sich aus in den Systemen Ihres Unternehmens handeln. Zum Beispiel kann es nicht einfach die Bestell-ID eines Kunden in Ihrer Shopify-Verwaltung nachschlagen und dann eine Support-Antwort basierend auf dem Versandstatus schreiben. Dafür müsste ein Entwickler viel Zeit aufwenden, um eine benutzerdefinierte Integration zu erstellen.
ChatGPT Preise und Pläne
Um eine gute Entscheidung zu treffen, müssen Sie die vollen Kosten kennen. Hier ist eine unkomplizierte Aufschlüsselung der Preisstufen von ChatGPT, damit Sie genau wissen, was Sie für Ihr Geld bekommen.
Für Einzelpersonen: Free, Plus und Pro
Diese Pläne sind für eine Person konzipiert, egal ob Sie nur mit KI herumspielen oder ein Profi sind, der sie täglich nutzt.
| Funktion | Kostenlos | Plus (20 $/Monat) | Pro (200 $/Monat) |
|---|---|---|---|
| Modellzugriff | Begrenzter Zugriff auf GPT-5 | Guter Zugriff auf GPT-5 | Unbegrenzter GPT-5 & Pro-Modellzugriff |
| Nutzungsgrenzen | Ziemlich restriktiv | Höhere Nachrichtenlimits | Die höchsten verfügbaren Limits |
| Hauptfunktionen | Basis-Chat, Websuche | Datenanalyse, DALL-E, benutzerdefinierte GPTs | Besseres logisches Denken, Spitzenleistung |
| Ideal für | Gelegentliche Nutzer, zum Ausprobieren | Profis, Vielnutzer | Forscher, Entwickler, Power-User |
Für Unternehmen: Team und Enterprise
OpenAI hat zwei Pläne, die sich an Organisationen richten und mehr Funktionen für Zusammenarbeit, Verwaltung und Sicherheit bieten.
ChatGPT Team:
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Preis: 30 $ pro Nutzer/Monat bei monatlicher Zahlung oder 25 $ pro Nutzer/Monat bei jährlicher Zahlung.
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Funktionen: Sie erhalten höhere Nachrichtenlimits als im Plus-Plan, einen privaten Arbeitsbereich für Ihr Team und eine Admin-Konsole zur Verwaltung der Zugriffsrechte. Am wichtigsten ist, dass Ihre Geschäftsdaten nicht zum Trainieren der öffentlichen Modelle von OpenAI verwendet werden.
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Einschränkung: Obwohl es für Teams gedacht ist, ist es immer noch nur ein geteiltes Chatfenster. Es verbindet sich nicht direkt mit Ihren zentralen Geschäftstools wie Ihrem Helpdesk und kann keine Aufgaben wie das automatische Taggen, Weiterleiten oder Schließen eines Support-Tickets erledigen.
ChatGPT Enterprise:
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Preis: Dieser ist individuell. Sie müssen sich für ein Angebot an deren Vertriebsteam wenden, aber Gerüchten zufolge kostet es etwa 60 $ pro Nutzer pro Monat.
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Funktionen: Dieser Plan bietet Ihnen unbegrenzten, schnellen Zugriff auf die besten Modelle sowie Sicherheitsfunktionen wie Single Sign-On (SSO). Er enthält auch API-Credits, die Ihre Entwickler verwenden können, um benutzerdefinierte Lösungen zu erstellen.
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Einschränkung: Einen Vertriebsprozess durchlaufen zu müssen, kann für Teams, die schnell loslegen wollen, eine echte Bremse sein. Und die API-Credits? Sie sind nutzlos, es sei denn, Sie haben Entwickler, die bereit sind, benutzerdefinierte Integrationen zu erstellen und zu warten. Was wie ein einfacher Softwarekauf aussieht, kann schnell zu einem komplexen und teuren Entwicklungsprojekt werden.
Kritische Einschränkungen von ChatGPT für den Business-Support
Okay, jetzt geht es ans Eingemachte. Obwohl ChatGPT eine beeindruckende Technologie ist, hat es einige große blinde Flecken, die es zu einer schwierigen und oft unpraktischen Wahl für Kundenservice, ITSM oder jede Art von skaliertem Support machen.
Es verbindet sich nicht standardmäßig mit Ihren Geschäftstools
ChatGPT hat keine einfachen Ein-Klick-Integrationen mit den Tools, auf die Sie sich verlassen, wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom. Wenn Sie möchten, dass es ein Kundenticket beantwortet, benötigen Sie einen Entwickler, der eine benutzerdefinierte Lösung über seine API erstellt. Das ist keine kleine Aufgabe, es kostet viel Zeit und Geld, ganz zu schweigen von der laufenden Arbeit, um es bei Änderungen Ihrer Tools am Laufen zu halten.
Alt-Titel: Workflow-Diagramm für einen ChatGPT-Überblick zur Integration von Geschäftstools.
Alt-Text: Ein Workflow-Diagramm, das einen Überblick über den komplexen API-Integrationsprozess von ChatGPT im Vergleich zu einer einfachen Ein-Klick-Lösung für Helpdesks gibt.
Im Gegensatz dazu sind Plattformen wie eesel AI von Grund auf für Support-Teams konzipiert. Sie bieten Ein-Klick-Helpdesk-Integrationen, mit denen Sie in Minuten statt Monaten startklar sind, ohne dass Entwickler benötigt werden.
Dieses Bild zeigt die einfachen Ein-Klick-Integrationen, die in eesel verfügbar sind und sich in wenigen Minuten mit Tools wie Zendesk, Freshdesk und Intercom verbinden lassen.Sie haben keine Kontrolle über seine Wissensquellen
ChatGPT hat vom öffentlichen Internet gelernt. Es kann nicht auf die private Wissensdatenbank Ihres Unternehmens in Confluence, Ihre internen Anleitungen in Google Docs oder all die wertvollen Informationen zugreifen, die in Ihren früheren Support-Tickets vergraben sind. Das bedeutet, es kann keine genauen Antworten auf unternehmensspezifische Fragen geben, Ihren internen Arbeitsabläufen folgen oder in der einzigartigen Stimme Ihrer Marke sprechen.
Eine zweckgebundene Lösung wie eesel AI behebt dieses Problem, indem es sich sicher mit all Ihrem verstreuten Wissen verbindet. Es kann sogar vom ersten Tag an aus Ihren früheren Support-Tickets lernen, um Ihr Geschäft, häufige Kundenprobleme und Ihren einzigartigen Ton automatisch zu verstehen.
Dieses Bild zeigt, wie eesel sich sicher mit verschiedenen unternehmensinternen Wissensquellen wie Confluence, Google Docs und früheren Tickets verbindet, um genaue, unternehmensspezifische Antworten zu liefern.Es gibt keine sichere Möglichkeit, die Leistung zu testen und zu simulieren
Mit ChatGPT können Sie nicht wirklich sehen, wie es mit Ihren echten Kundenfragen umgehen wird, bevor Sie es aktivieren. Es gibt keine Möglichkeit zu wissen, wie genau es sein wird, welchen Prozentsatz der Tickets es lösen könnte oder welche Art von ROI Sie erwarten können. Für jeden Support-Leiter ist es ein enormes Risiko, ein ungetestetes Tool mit zahlenden Kunden sprechen zu lassen.
Hier glänzt ein Tool wie der Simulationsmodus von eesel AI wirklich. Er ermöglicht es Ihnen, die KI über Tausende Ihrer vergangenen Tickets in einer völlig sicheren Sandbox laufen zu lassen. Sie können genau sehen, wie es geantwortet hätte, und genaue Vorhersagen über seine Leistung und Kosteneinsparungen erhalten, bevor es jemals mit einem einzigen Live-Kunden interagiert.
Dieser Screenshot zeigt den Simulationsmodus von eesel AI, der eine sichere Umgebung bietet, um die KI an vergangenen Support-Tickets zu testen und ihre Leistung sowie den ROI vorherzusagen, bevor sie live geht.Die Automatisierung ist starr und nicht vollständig anpassbar
Selbst wenn Sie sich die Mühe machen, eine benutzerdefinierte API-Lösung zu erstellen, ist die Schaffung intelligenter und flexibler Support-Workflows unglaublich schwierig. Sie können ChatGPT nicht einfach anweisen, nur Rückerstattungsfragen zu bearbeiten und alles andere an einen Menschen zu senden. Sie können es nicht dazu bringen, Tickets automatisch zu taggen, basierend auf der Kundenanfrage, oder den Abonnementstatus eines Kunden zu überprüfen, bevor es antwortet.
Mit eesel AI erhalten Sie einen vollständig anpassbaren Workflow-Builder. Über eine einfache Benutzeroberfläche können Sie Regeln festlegen, welche Arten von Tickets die KI genau bearbeiten und was sie tun soll, sei es das Senden eines Tickets an ein bestimmtes Team, das Nachschlagen von Bestellinformationen oder das Taggen für Ihre Berichte.
Dieses Bild zeigt den anpassbaren Workflow-Builder von eesel AI und veranschaulicht, wie Benutzer einfach Regeln für die Ticketbearbeitung, das Routing und andere automatisierte Aktionen festlegen können.Ein leistungsstarkes Werkzeug, aber nicht für jede Aufgabe das richtige
Was ist das endgültige Urteil nach diesem detaillierten Überblick über ChatGPT? Es ist einfach: ChatGPT ist ein erstaunlicher und flexibler KI-Assistent für allgemeine Aufgaben. Zum Brainstorming, zur Erstellung von Inhalten und zur Steigerung der persönlichen Produktivität ist es ein fantastisches Werkzeug.
Aber wenn es um spezialisierte, kritische Funktionen wie Kundenservice oder ITSM geht, verursachen seine Einschränkungen einige ernsthafte Probleme. Der Mangel an Integrationen, die Unfähigkeit, aus Ihrem privaten Wissen zu lernen, und das Fehlen einer sicheren Testmöglichkeit machen es zu einer riskanten und ineffizienten Wahl. Unternehmen, die eine zuverlässige und tief integrierte KI-Automatisierung benötigen, sind mit einer Plattform, die speziell zur Lösung dieser Herausforderungen entwickelt wurde, weitaus besser bedient.
Dieses Video bietet einen hilfreichen visuellen Überblick über ChatGPT und erklärt, was es ist, wie es funktioniert und was es kann.
Vom allgemeinen Werkzeug zum dedizierten KI-Support-Agenten
Sie haben die Grenzen eines Einheitswerkzeugs gesehen. Sehen Sie jetzt, was eine Plattform leisten kann, die speziell für den Support entwickelt wurde.
eesel AI ist eine einfache Self-Service-Plattform, die sich direkt in Ihren Helpdesk und andere Tools integrieren lässt. Sie können in wenigen Minuten mit Ein-Klick-Integrationen live gehen, sofort all Ihr verstreutes Wissen zusammenführen und alles mit einer leistungsstarken Simulations-Engine zuverlässig testen.
Hören Sie auf, einen quadratischen Pflock in ein rundes Loch zu stecken. Beginnen Sie, Ihren First-Line-Support richtig zu automatisieren.
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Häufig gestellte Fragen
ChatGPT ist ein von OpenAI trainiertes KI-Modell, das auf riesigen Internetdatenmengen basiert und dadurch in der Lage ist, menschenähnliche Texte in Konversationsform zu generieren. Seine Stärke liegt in der Fähigkeit, Kontext zu verstehen und zu antworten, aber sein Wissen über Ihre spezifischen Unternehmensdaten ist nicht vorhanden.
Neuere Modelle wie GPT-4o und das kommende GPT-5 bieten verbesserte Geschwindigkeit, Genauigkeit und logische Denkfähigkeiten. Für Unternehmen, die konsistente, qualitativ hochwertige Ergebnisse benötigen, ist der Zugang zu diesen fortschrittlichen Modellen in der Regel mit einem kostenpflichtigen Plan verbunden.
Die primären Einschränkungen umfassen das Fehlen von standardmäßigen Integrationen mit Helpdesk-Tools, keine Kontrolle über seine Wissensquellen für unternehmensspezifische Informationen und keine sichere Möglichkeit, seine Leistung mit Ihren Daten zu testen. Seine Automatisierung ist ebenfalls ziemlich starr. Sehen Sie sich unseren Leitfaden zur Verwendung von ChatGPT für den Kundensupport an.
Der Blog stellt fest, dass ChatGPT von Natur aus nicht auf die privaten Wissensdatenbanken oder internen Dokumente Ihres Unternehmens zugreifen kann. Um privates Wissen zu integrieren, ist eine erhebliche kundenspezifische Entwicklung unter Verwendung seiner API erforderlich, was eine komplexe und kostspielige Aufgabe ist. Sie können lernen, wie Sie ChatGPT dazu bringen, die spezifischen Informationen Ihres Unternehmens zu lernen.
Spezialisierte Tools sind von Grund auf für den Support konzipiert und bieten Ein-Klick-Helpdesk-Integrationen, sichere Verbindungen zu Ihrem privaten Wissen und sichere Simulationsmodi. Sie bieten anpassbare Automatisierung, ohne umfangreiche Entwicklerressourcen zu erfordern.
Der Überblick hebt den Wert von ChatGPT für die Inhaltserstellung (E-Mails, Blog-Entwürfe), kreatives Schreiben, Sprachübersetzung, Zusammenfassung von Dokumenten und die Unterstützung bei der Code-Generierung und beim Debugging hervor. Es brilliert als allgemeiner digitaler Assistent.
