Una descripción general completa de ChatGPT para empresas en 2025

Parece que ChatGPT lleva toda la vida entre nosotros, ¿verdad? Desde su aparición, ha cambiado por completo nuestra forma de pensar sobre la IA, convirtiéndola en algo que millones de nosotros podemos usar a diario. Es fantástico para generar ideas, redactar un borrador rápido de correo electrónico o simplemente preguntar cualquier cosa que se te pase por la cabeza.

Pero para las empresas, la historia se complica un poco. Cuando piensas en usar la IA para algo tan importante como la atención al cliente o tu servicio de asistencia de TI interno, tienes que mirar más allá del factor sorpresa inicial. Aunque ChatGPT es una potente herramienta de propósito general, usarla bien en un entorno empresarial significa entender realmente lo que puede y, más importante aún, lo que no puede hacer.

Este artículo es un análisis completo de ChatGPT desde la perspectiva del propietario de un negocio. Repasaremos sus características, desglosaremos todos los precios y profundizaremos en las serias limitaciones que encontrarás al intentar usarlo para el soporte a clientes o el soporte interno.

¿Qué es ChatGPT y cómo funciona?

Para tener una idea real de en qué es bueno ChatGPT y dónde se queda corto, es útil saber un poco sobre lo que ocurre entre bastidores.

La tecnología detrás de ChatGPT

ChatGPT son las siglas de "Generative Pre-trained Transformer" (Transformador Generativo Preentrenado), que es una forma elegante de decir que es un modelo de IA de OpenAI que ha sido entrenado con una cantidad realmente alucinante de texto y datos de internet. Este entrenamiento es lo que le permite entender la gramática, el contexto y diferentes estilos de escritura, permitiéndole generar texto similar al humano sobre casi cualquier tema.

Su mayor fortaleza es que es conversacional. Puedes hacer preguntas de seguimiento, corregirlo o decirle que sea más informal, y generalmente lo entiende. Pero esta es también su mayor debilidad para los negocios: su conocimiento es inmenso pero muy superficial cuando se trata de tu empresa. Puede contarte todo sobre la Revolución Francesa, pero no tiene ni idea de cuál es tu política de devoluciones.

La limitación de usar ChatGPT y sus fuentes de conocimiento para las empresas.

La diferencia entre los modelos (GPT-4, GPT-4o, GPT-5)

Probablemente hayas oído hablar de GPT-4, GPT-4o o el próximo GPT-5. La forma más fácil de pensar en ellos es como las actualizaciones de software de tu teléfono. Cada nueva versión es un poco más rápida, más precisa y mejor en el razonamiento. Los modelos más nuevos también suelen ser "multimodales", lo que simplemente significa que pueden entender cosas además del texto, como imágenes y voz.

Para una empresa, la conclusión principal es que los modelos más recientes y potentes casi siempre están restringidos a un plan de pago. Si necesitas respuestas consistentes y de alta calidad para tu equipo, vas a tener que pagar, lo cual es una pieza importante del rompecabezas.

Características y capacidades clave

Gran parte del atractivo de ChatGPT es su flexibilidad. Es como una navaja suiza para todo tipo de tareas digitales. Veamos en qué destaca realmente.

Generación de contenido y escritura creativa

Esto es por lo que ChatGPT es famoso. Puede crear un borrador para prácticamente cualquier tipo de escrito que necesites. Es una gran ayuda para superar el cursor parpadeante en una página en blanco o simplemente para acelerar la escritura rutinaria. Piensa en él para cosas como redactar correos de marketing, escribir la primera versión de una entrada de blog o generar eslóganes para una nueva campaña.

Generación de contenido de ChatGPT.

Por supuesto, el contenido que produce casi siempre necesita que un humano lo revise para asegurarse de que coincide con la voz y el estilo de tu marca. Esto puede convertirse en mucha edición manual, especialmente si lo comparas con herramientas de IA especializadas que pueden aprender el tono de tu empresa automáticamente.

Traducción y resumen de idiomas

ChatGPT también es bastante útil para la traducción y resumen de idiomas y para resumir documentos largos o notas de reuniones. Si tienes un equipo repartido por todo el mundo o simplemente necesitas captar la esencia de un informe denso sin leer cada palabra, esto puede ahorrarte mucho tiempo.

Generación y depuración de código

Para los desarrolladores, ChatGPT puede ser como un compañero de programación muy útil. Puede escribir fragmentos de código en diferentes lenguajes, explicar qué se supone que hace un bloque de código e incluso ayudar a encontrar errores. Esto demuestra realmente su fuerza como asistente general, pero también resalta sus límites. Puede ayudar a un desarrollador, pero no puede realizar acciones por sí solo dentro de los sistemas de tu empresa. Por ejemplo, no puede simplemente buscar el ID de un pedido de un cliente en tu panel de Shopify y luego escribir una respuesta de soporte basada en el estado del envío. Para eso, necesitarías que un desarrollador dedicara mucho tiempo a construir una integración personalizada.

Precios y planes de ChatGPT

Para tomar una buena decisión, necesitas conocer el coste total. Aquí tienes un desglose claro de los niveles de precios de ChatGPT para que sepas exactamente lo que obtienes por tu dinero.

Para particulares: Gratis, Plus y Pro

Estos planes están diseñados para una sola persona, ya sea que estés simplemente experimentando con la IA o que seas un profesional que la utiliza a diario.

Característica	Gratis	Plus (20 $/mes)	Pro (200 $/mes)
Acceso al modelo	Acceso limitado a GPT-5	Buen acceso a GPT-5	Acceso ilimitado a GPT-5 y modelos Pro
Límites de uso	Bastante restrictivos	Límites de mensajes más altos	Los límites más altos disponibles
Características clave	Chat básico, búsqueda web	Análisis de datos, DALL-E, GPTs personalizados	Mejor razonamiento, máximo rendimiento
Ideal para	Usuarios ocasionales, para probarlo	Profesionales, usuarios frecuentes	Investigadores, desarrolladores, usuarios intensivos

Para empresas: Team y Enterprise

OpenAI tiene dos planes dirigidos a organizaciones, con más funciones de colaboración, gestión y seguridad.

ChatGPT Team:

• Precio: 30 $ por usuario/mes si pagas mensualmente, o 25 $ por usuario/mes si pagas el año completo.

• Características: Obtienes límites de mensajes más altos que el plan Plus, un espacio de trabajo privado para tu equipo y una consola de administración para gestionar quién tiene acceso. Lo más importante es que los datos de tu empresa no se utilizan para entrenar los modelos públicos de OpenAI.

• Limitación: Aunque es para equipos, sigue siendo solo una ventana de chat compartida. No se conecta directamente a tus herramientas empresariales principales, como tu servicio de asistencia, y no puede hacer cosas como etiquetar, enrutar o cerrar automáticamente un ticket de soporte.

ChatGPT Enterprise:

• Precio: Es personalizado. Tienes que contactar con su equipo de ventas para obtener un presupuesto, pero se dice que cuesta alrededor de 60 $ por usuario al mes.

• Características: Este plan te da acceso ilimitado y de alta velocidad a los mejores modelos, además de características de seguridad como el inicio de sesión único (SSO). También incluye créditos de API que tus desarrolladores pueden usar para construir cosas personalizadas.

• Limitación: Tener que pasar por un proceso de ventas puede ser un verdadero fastidio para los equipos que quieren empezar rápidamente. ¿Y esos créditos de API? Son inútiles a menos que tengas desarrolladores listos para construir y mantener integraciones personalizadas. Lo que parece una simple compra de software puede convertirse rápidamente en un proyecto de desarrollo complejo y costoso.

Limitaciones críticas de ChatGPT para el soporte empresarial

Bien, aquí es donde vamos al grano. Aunque ChatGPT es una tecnología impresionante, tiene algunos puntos ciegos importantes que la convierten en una opción difícil y a menudo poco práctica para el servicio al cliente, ITSM o cualquier tipo de soporte a escala.

No se conecta de forma nativa con tus herramientas empresariales

ChatGPT no tiene integraciones sencillas con un solo clic con las herramientas en las que confías, como Zendesk, Freshdesk o Intercom. Si quieres que responda a un ticket de un cliente, necesitas que un desarrollador construya una solución personalizada usando su API. Esto no es una tarea pequeña, requiere mucho tiempo y dinero, sin mencionar el trabajo continuo para mantenerla funcionando a medida que tus herramientas cambian.

Activo 1: [Flujo de trabajo], un diagrama de sirena que compara el flujo de trabajo complejo y dependiente de desarrolladores para integrar ChatGPT con un servicio de asistencia a través de API frente al sencillo proceso de integración con un solo clic de una herramienta especializada.

Título alternativo: Diagrama de flujo de trabajo para una visión general de ChatGPT sobre la integración de herramientas empresariales.

Texto alternativo: Un diagrama de flujo que ofrece una visión general de ChatGPT sobre el complejo proceso de integración de API frente a una solución sencilla de un solo clic para los servicios de asistencia.

En contraste, plataformas como eesel AI están diseñadas desde cero para equipos de soporte. Ofrecen integraciones con servicios de asistencia con un solo clic que pueden ponerte en marcha en minutos, no en meses, sin necesidad de desarrolladores.

Esta imagen muestra las sencillas integraciones con un solo clic disponibles en eesel, que conectan con herramientas como Zendesk, Freshdesk e Intercom en minutos.

No tienes control sobre sus fuentes de conocimiento

ChatGPT aprendió de la internet pública. No puede ver la base de conocimiento privada de tu empresa en Confluence, tus guías internas en Google Docs, o toda la valiosa información oculta en tus tickets de soporte anteriores. Esto significa que no puede dar respuestas precisas a preguntas específicas de la empresa, seguir tus flujos de trabajo internos o hablar con la voz única de tu marca.

Una solución diseñada específicamente como eesel AI soluciona esto conectándose de forma segura a todo tu conocimiento disperso. Incluso puede aprender de tus tickets de soporte anteriores desde el primer día para entender automáticamente tu negocio, los problemas comunes de los clientes y tu tono único.

Esta imagen muestra cómo eesel se conecta de forma segura a diversas fuentes de conocimiento de la empresa, como Confluence, Google Docs y tickets anteriores, para ofrecer respuestas precisas y específicas de la empresa.

No hay una forma segura de probar y simular el rendimiento

Con ChatGPT, no puedes ver realmente cómo se comportará con las preguntas reales de tus clientes antes de activarlo. No hay manera de saber qué tan preciso será, qué porcentaje de tickets podría resolver o qué tipo de retorno de inversión puedes esperar. Para cualquier líder de soporte, dejar que una herramienta no probada hable con clientes de pago es una apuesta muy arriesgada.

Aquí es donde una herramienta como el modo de simulación de eesel AI realmente brilla. Te permite ejecutar la IA sobre miles de tus tickets anteriores en un entorno de pruebas totalmente seguro. Puedes ver exactamente cómo habría respondido y obtener predicciones precisas sobre su rendimiento y ahorro de costes antes de que interactúe con un solo cliente en vivo.

Esta captura de pantalla muestra el modo de simulación de eesel AI, que proporciona un entorno seguro para probar la IA con tickets de soporte anteriores y predecir su rendimiento y ROI antes de su lanzamiento.

La automatización es rígida y no es totalmente personalizable

Incluso si te tomas la molestia de construir una solución de API personalizada, crear flujos de trabajo de soporte inteligentes y flexibles es increíblemente difícil. No puedes simplemente decirle a ChatGPT que solo gestione las preguntas sobre reembolsos y envíe todo lo demás a un humano. No puedes hacer que etiquete automáticamente los tickets basándose en lo que pregunta el cliente o que verifique el estado de la suscripción de un cliente antes de responder.

Con eesel AI, obtienes un creador de flujos de trabajo totalmente personalizable. Usando una interfaz sencilla, puedes establecer reglas para definir exactamente qué tipos de tickets debe gestionar la IA y qué puede hacer, ya sea enviar un ticket a un equipo específico, buscar información de un pedido o etiquetarlo para tus informes.

Esta imagen muestra el creador de flujos de trabajo personalizables de eesel AI, que ilustra cómo los usuarios pueden establecer fácilmente reglas para la gestión de tickets, el enrutamiento y otras acciones automatizadas.

Una herramienta potente, pero no la adecuada para todo

Después de este detallado análisis de ChatGPT, ¿cuál es el veredicto final? Es simple: ChatGPT es un asistente de IA increíble y flexible para tareas generales. Para generar ideas, crear contenido y aumentar la productividad personal, es una herramienta fantástica.

Pero cuando se trata de funciones especializadas y críticas como el servicio al cliente o ITSM, sus limitaciones crean serios problemas. La falta de integraciones, la incapacidad de aprender de tu conocimiento privado y la ausencia de una forma segura de probarlo lo convierten en una opción arriesgada e ineficiente. Las empresas que necesitan una automatización con IA fiable y profundamente integrada están mucho mejor con una plataforma diseñada específicamente para resolver estos desafíos.

Este vídeo ofrece un útil resumen visual de ChatGPT, explicando qué es, cómo funciona y qué puede hacer.

Pasa de una herramienta general a un agente de soporte con IA dedicado

Ya has visto los límites de una herramienta genérica. Ahora, descubre lo que puede hacer una plataforma creada solo para el soporte.

eesel AI es una plataforma sencilla y de autoservicio que se conecta directamente a tu servicio de asistencia y otras herramientas. Puedes empezar a funcionar en minutos con integraciones de un solo clic, reunir al instante todo tu conocimiento disperso y probarlo todo con confianza utilizando un potente motor de simulación.

Deja de intentar encajar una pieza cuadrada en un agujero redondo. Empieza a automatizar tu soporte de primera línea de la manera correcta.

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