Panier multi-articles ChatGPT : Un aperçu de l’avenir du shopping IA

La nouvelle fonctionnalité « Paiement Instantané » d’OpenAI fait beaucoup parler d’elle, et on comprend facilement pourquoi. On a l’impression d’entrer dans un nouveau monde de « commerce agentique », où l’IA ne se contente pas de trouver des choses pour vous, elle vous aide concrètement à les acheter. Mais si cette première version est intéressante, elle met également en lumière des lacunes importantes pour les entreprises, notamment l’impossibilité d’avoir un panier multi-articles dans ChatGPT.

Alors, examinons ce que les nouveaux outils d’achat de ChatGPT peuvent faire, analysons pourquoi ils sont encore un peu limités pour le e-commerce réel, et explorons ce qu’il faut vraiment pour créer un assistant d’achat IA capable d’accompagner un client du début à la fin.

Qu’est-ce que le Paiement Instantané de ChatGPT et sa limite à un seul article ?

Le Paiement Instantané est une nouvelle fonctionnalité qui vous permet d’acheter des articles directement au sein d’une conversation ChatGPT. Elle est lancée avec des vendeurs sur Etsy et devrait bientôt être déployée dans plus d’un million de boutiques Shopify.

L’ensemble du système repose sur ce qu’on appelle le Protocole de Commerce Agentique (ACP), qu’OpenAI a développé avec Stripe. On peut le voir comme un langage commun qui permet aux agents IA, aux boutiques en ligne et aux processeurs de paiement de communiquer entre eux en toute sécurité. Pour l’utilisateur, c’est assez simple : vous demandez un produit, ChatGPT vous montre quelques options, et si un article est éligible, un bouton « Acheter » apparaît. Vous pouvez finaliser l’achat directement dans le chat.

OpenAI a déclaré que le classement des produits est basé sur la pertinence, et non sur le fait qu’une boutique ait activé le Paiement Instantané. Les commerçants paient cependant une petite commission pour chaque vente réalisée via la plateforme.

Le commerce agentique dans ChatGPT et le problème du panier multi-articles

Lorsque vous utilisez le Paiement Instantané, ChatGPT agit essentiellement comme intermédiaire. Il envoie de manière sécurisée les détails de votre commande au vendeur, qui se charge ensuite du paiement, de l’expédition et des questions de service client en utilisant ses systèmes habituels. C’est une ligne directe et épurée entre le moment où vous voyez quelque chose qui vous plaît et celui où vous l’achetez.

Mais c’est aussi là que les failles commencent à apparaître.

Le problème le plus flagrant est l’absence de panier multi-articles dans ChatGPT. Pour l’instant, vous ne pouvez acheter qu’un seul article à la fois. Soyons honnêtes, ce n’est pas comme ça que la plupart d’entre nous font leurs achats en ligne. Nous naviguons, nous comparons, nous ajoutons plusieurs articles à notre panier, et parfois nous en gardons un pour plus tard. Le paiement article par article ressemble plus à l’achat d’une barre de chocolat à la caisse qu’à une véritable session de shopping.

Au-delà du problème du panier, il y a quelques autres casse-têtes pratiques pour les entreprises :

• Le support après-vente est complètement séparé. Si un client a une question sur l’état de sa commande, doit effectuer un retour ou rencontre un problème, il doit quitter le chat. L’expérience fluide s’interrompt dès que le paiement est traité, obligeant les clients à retourner fouiller dans leurs e-mails ou dans un centre d’aide.

• L’aide n’intervient qu’au moment de l’achat. Le système est entièrement axé sur ce seul clic « acheter », mais ce n’est qu’une infime partie du parcours client. Il n’aide pas pour toutes les recherches qui précèdent une vente ou le support nécessaire après.

• Les commerçants n’ont que peu de contrôle. Vous ne pouvez pas modifier la façon dont vos produits sont affichés, les informations que l’IA donne, ou la manière dont elle répond aux questions de suivi. Vous laissez essentiellement une IA générique gérer la conversation, et elle n’a aucune idée de ce qui rend votre marque spéciale.

Pourquoi un panier multi-articles dans ChatGPT n’est que le début du défi du e-commerce

Faire fonctionner un panier multi-articles est le strict minimum, mais le véritable commerce conversationnel va bien au-delà d’un simple bouton de paiement. Le véritable enjeu est de gérer l’ensemble du cycle de vie du client, de sa toute première question à son suivi final.

Une simple fonctionnalité « acheter maintenant » ne peut tout simplement pas suivre la réalité complexe d’une expérience d’achat :

• Les questions avant-vente nécessitent des réponses spécifiques. Les clients veulent savoir si une veste est imperméable, de quoi est fait un produit, ou s’il sera compatible avec quelque chose qu’ils possèdent déjà. Une IA générique ne peut pas répondre à ces questions spécifiques à l’entreprise car elle n’a pas accès à votre documentation interne.

• Les commandes complexes nécessitent des mises à jour en temps réel. Les acheteurs veulent vérifier l’état d’une commande, modifier une adresse de livraison ou lancer un retour. Ces actions nécessitent une connexion profonde avec vos systèmes back-end, ce qu’un outil général comme ChatGPT n’est pas conçu pour faire.

• De bonnes réponses exigent des connaissances connectées. Un bot pour le e-commerce qui est réellement utile doit puiser des informations à plusieurs endroits à la fois. Il doit savoir ce qu’il y a dans votre catalogue Shopify, ce que votre centre d’aide dit sur les retours, et ce que votre FAQ dit sur la livraison internationale.

C’est là que l’on voit vraiment la différence entre une IA généraliste et un outil spécialisé. ChatGPT est incroyable dans ce qu’il fait, mais le e-commerce nécessite une solution qui a été conçue pour cette tâche dès le départ.

<protip text="Une expérience véritablement "agentique" signifie que l'IA peut gérer l'intégralité de la conversation, de "Lequel de ces produits est le meilleur pour la randonnée ?" à "Où est ma commande ?" et "Comment puis-je initier un retour ?" sans obliger l'utilisateur à passer sur une autre application ou un autre site web.">

Aller au-delà du panier multi-articles avec eesel AI

Le Paiement Instantané de ChatGPT offre un aperçu de l’avenir, mais une plateforme conçue sur mesure comme eesel AI est déjà équipée pour gérer l’ensemble du parcours e-commerce aujourd’hui.

Plutôt que de se concentrer sur une seule transaction, eesel AI est conçu pour gérer toute l’expérience client. Voici comment il surmonte les limites d’une approche plus générale :

Premièrement, il connecte toutes vos connaissances e-commerce. Le Chatbot IA d’eesel AI se branche directement sur votre catalogue Shopify, les documents de votre centre d’aide, et même vos anciens tickets de support. Cela lui permet de répondre avec assurance à des questions détaillées et spécifiques à votre marque sur vos produits et politiques, ce que ChatGPT ne peut tout simplement pas faire.

Une capture d'écran montrant comment eesel AI se connecte à diverses applications d'entreprise pour construire une base de connaissances complète, un différenciateur clé par rapport à un simple panier multi-articles ChatGPT.

Ensuite, il va au-delà de la vente avec des actions personnalisées. Vous pouvez configurer des « Actions IA » dans eesel AI pour rechercher des informations de commande en temps réel depuis votre back-end. Il peut également créer des tickets de support dans des services d’assistance comme Zendesk ou Gorgias et transmettre les conversations à un agent humain, le tout sans interrompre le chat.

Cette image montre la configuration des Actions IA dans eesel AI, qui permet de rechercher des informations sur les commandes, une fonctionnalité non disponible avec le panier multi-articles de ChatGPT.

Il s’intègre également sans causer de chaos. eesel AI fonctionne avec votre service d’assistance et vos flux de travail existants, vous n’avez donc pas à tout démolir pour recommencer. Vous pouvez le mettre en service en quelques minutes, pas en quelques mois, car il est conçu pour fonctionner en harmonie avec les outils que vous utilisez déjà.

Enfin, vous pouvez le tester en toute confiance. Avant de le lancer, le mode simulation d’eesel AI vous permet de voir comment l’IA gérera des milliers de vos conversations clients passées. Cela vous donne une prévision claire de ses performances et de son impact, afin que vous sachiez exactement ce que vous obtenez.

Le mode de simulation d'eesel AI fournit une prévision claire des performances, une étape cruciale pour les entreprises qui envisagent des solutions allant au-delà du panier multi-articles de ChatGPT.

Comparaison des modèles de tarification du commerce IA

Un autre élément à prendre en compte est la manière dont vous payez pour tout cela. Le modèle d’OpenAI pour les commerçants inclut une commission sur chaque transaction. Bien que les chiffres exacts ne soient pas encore publics, ce type de modèle peut entraîner des coûts difficiles à prévoir. À mesure que vos ventes augmentent, votre facture d’IA augmente également.

eesel AI propose une alternative beaucoup plus simple. Nos forfaits sont basés sur un nombre fixe d’interactions IA par mois, et non sur un pourcentage de vos ventes. Vous n’aurez pas de facture surprise après une période de fêtes chargée, et il n’y a pas de frais supplémentaires par résolution. Cette transparence permet aux entreprises de planifier plus facilement leur budget et de se développer sans souci.

Forfait	Prix Mensuel (Facturation Annuelle)	Interactions IA/mois	Fonctionnalités E-commerce Clés
Team	239 $	Jusqu’à 1 000	Entraînement sur le site web/docs, Copilote IA pour service d’assistance, intégration Slack.
Business	639 $	Jusqu’à 3 000	Tout ce qui est dans Team + Entraînement sur les anciens tickets, intégration Shopify, Actions IA (appels API pour la recherche de commandes), simulation en masse.
Personnalisé	Contacter le service commercial	Illimité	Actions avancées, intégrations personnalisées, orchestration multi-agents.

Cette vidéo montre comment les capacités d'agent de ChatGPT peuvent être utilisées pour diverses tâches, y compris le shopping, illustrant les concepts de commerce agentique qui sont actuellement limités par l'absence d'un panier multi-articles dans ChatGPT.

L’avenir du shopping par IA au-delà du panier multi-articles de ChatGPT

Le commerce agentique est sans aucun doute là pour durer, et le Paiement Instantané de ChatGPT est un aperçu fascinant de ce qui se profile à l’horizon. Mais ses lacunes actuelles, comme l’absence de panier multi-articles et son incapacité à se connecter en profondeur avec les systèmes des entreprises, montrent qu’une IA universelle n’est pas tout à fait prête pour le monde complexe du e-commerce.

Le véritable avenir de l’IA dans le shopping appartient à des plateformes spécialisées, contrôlables et entièrement intégrées, capables de gérer l’ensemble du parcours client. Vous avez besoin d’un outil qui ne se contente pas de traiter une transaction, mais qui aide à construire une relation, de la toute première question à la résolution finale.

Prêt à créer une expérience IA qui va au-delà d’un simple bouton d’achat ? Découvrez comment eesel AI peut vous aider à automatiser l’ensemble de votre parcours client e-commerce, des questions avant-vente au support après-vente. Vous pouvez réserver une démo ou commencer votre essai gratuit dès aujourd’hui.