7 meilleures alternatives à Chatbase pour la création de chatbots IA en 2025

Pourquoi chercher des alternatives à Chatbase ?

Chatbase est facile à utiliser, mais cette simplicité peut aussi être son plus grand inconvénient. Voici quelques raisons courantes pour lesquelles les équipes en croissance commencent à chercher quelque chose de plus puissant.

Personnalisation et contrôle limités : Avec Chatbase, vous pouvez changer les couleurs et ajouter votre logo, mais c’est à peu près tout ce que vous pouvez personnaliser. Vous ne pouvez pas créer des conversations avec plusieurs étapes ou concevoir un flux de travail visuel. Si la question d’un utilisateur nécessite plus qu’une simple réponse, le bot est bloqué.

Connexions et actions faibles : Un bon chatbot ne se contente pas de parler ; il fait des choses. Chatbase est suffisant pour répondre aux questions basées sur les informations que vous fournissez, mais il ne peut pas vraiment agir. De meilleures alternatives peuvent se connecter à vos autres applications (comme Shopify ou votre CRM) pour faire des choses comme vérifier le statut d’une commande, créer un ticket de support ou lancer d’autres tâches automatisées.

Pas de chemin clair vers un humain : Que se passe-t-il lorsque le bot est déconcerté ou qu’un client a un problème sensible ? Il a besoin de parler à une personne. Un transfert fluide à un agent humain est indispensable, mais ce n’est pas intégré dans Chatbase. Vous êtes laissé à essayer de bricoler une solution avec d’autres outils.

Une approche unique pour tous La plupart des entreprises ont des besoins différents selon les départements. Vous pourriez avoir besoin d’un bot pour vos clients, un autre pour les questions internes en IT sur Slack, et peut-être même un pour les ressources humaines. Le modèle à bot unique de Chatbase n’est pas conçu pour cela, vous obligeant à utiliser la même configuration pour chaque scénario.

Comment nous avons choisi les meilleures alternatives à Chatbase

Pour rendre cette liste réellement utile, nous avons recherché quelques éléments qui distinguent une plateforme de chatbot des autres.

• Fonctionne avec vos outils : Nous avons sélectionné des plateformes qui améliorent votre configuration actuelle au lieu de vous forcer à tout recommencer. La meilleure IA devrait être une couche qui rend vos services d’assistance et outils de chat plus intelligents.
• IA plus intelligente et formation : Nous nous sommes concentrés sur des outils qui apprennent à partir de plus qu’un simple site web. La capacité de former un bot sur toutes sortes de sources, en particulier des documents internes et des conversations passées, le rend beaucoup plus précis.
• Prend des actions réelles : Un chatbot devrait faire plus que simplement discuter. Les plateformes de notre liste peuvent gérer de vraies tâches comme trier des tickets, mettre à jour des informations clients et récupérer des données en temps réel d’autres applications.
• Évolue avec votre entreprise : Nous avons choisi des plateformes avec une tarification claire qui a du sens à mesure que votre entreprise grandit, des petites équipes aux grandes entreprises.

Comparaison des meilleures alternatives à Chatbase pour 2025

Voici un aperçu rapide de la façon dont nos meilleures sélections se comparent.

Les 7 meilleures alternatives à Chatbase pour créer des chatbots IA

Entrons dans les détails de ce qui rend chacune de ces plateformes un choix solide.

1. eesel AI : Une alternative de choix à Chatbase pour ajouter de l’IA à votre service d’assistance existant

Si vous souhaitez apporter une IA puissante à vos outils de support et d’IT sans un projet massif et douloureux, eesel AI est votre meilleur choix. Ce n’est pas juste un autre constructeur de chatbot. C’est une couche intelligente qui fonctionne au-dessus du service d’assistance que vous utilisez déjà (comme Zendesk, Freshdesk, ou Jira Service Management), ainsi que vos outils de chat et bases de connaissances.

eesel AI aborde directement les lacunes de Chatbase en offrant un ensemble de produits connectés,Agent IA, Copilot IA, Triage IA, Chat interne IA, et le Chatbot IA, le tout dans un seul plan. C’est l’une des seules plateformes qui peut apprendre de vos anciens tickets de support, ce qui lui donne une quantité incroyable de contexte et de précision. De plus, son mode simulation vous permet de tester l’IA sur vos anciens tickets pour voir le retour potentiel et identifier les lacunes de connaissances avant même de l’activer pour les clients.

Avantages :

• Fonctionne directement dans votre service d’assistance actuel, donc pas de migration compliquée.
• Apprend des anciens tickets et macros pour donner des réponses super précises et pertinentes.
• Dispose d’”Actions IA” qui automatisent de vraies tâches comme trier des tickets ou vérifier le statut d’une commande Shopify.
• Vous offre un ensemble complet d’outils (Agent, Copilot, Triage, Chatbot) dans un seul plan.
• Comprend un mode simulation pour tester sa précision et combien vous pourriez économiser avant de passer en direct.

Inconvénients :

• Conçu pour le support, l’IT et l’automatisation interne, donc pas destiné au marketing sortant.
• Mettre en place des actions avancées et des flux de travail personnalisés peut nécessiter un peu d’ajustement.

Tarification : Le plan Équipe commence à 239 $/mois (facturé annuellement) et comprend jusqu’à 1 000 interactions IA et 3 bots. Vous pouvez trouver tous les détails sur la page de tarification d’eesel AI.

Meilleur pour : Équipes de support client et IT qui souhaitent gérer automatiquement les questions de première ligne, aider leurs agents et nettoyer leurs files d’attente de tickets sans abandonner leur service d’assistance actuel.

2. Botpress : La meilleure alternative open-source à Chatbase pour les développeurs

Botpress est une plateforme très flexible, open-source conçue pour les développeurs. Elle donne aux équipes techniques un contrôle total sur la logique de leur chatbot, où il est hébergé et comment il se connecte à d’autres outils. Avec son constructeur de flux visuel et ses fonctionnalités GPT intégrées, vous pouvez concevoir des conversations vraiment complexes et puissantes. C’est le choix à faire lorsque vous devez créer quelque chose de complètement personnalisé et que vous avez les ingénieurs pour le soutenir.

Idéal pour : Les entreprises et les équipes techniques qui ont besoin d’une personnalisation approfondie, qui ont des règles spécifiques de stockage des données, ou qui souhaitent héberger leur propre configuration de chatbot.

3. Botsonic : Une alternative à Chatbase pour la création de chatbots simples sans code

Des créateurs de Writesonic, Botsonic est un constructeur de chatbot AI sans code très convivial. Tout est question de rapidité et de simplicité. En utilisant GPT-4, il vous permet de créer un chatbot simple et bien conçu pour votre site web en seulement quelques minutes. Si votre objectif principal est simplement d’avoir un chatbot attrayant et fonctionnel sur votre site pour des questions basiques et la capture de leads, Botsonic est un excellent choix.

Meilleur pour : Les marketeurs et les petites entreprises qui ont besoin d’un chatbot simple pour répondre à des questions basiques et capturer des leads, sans nécessiter de codage.

4. Yellow.ai : Une alternative à Chatbase pour l’automatisation omnicanale à l’échelle des entreprises

Yellow.ai est une plateforme robuste conçue pour automatiser les conversations à grande échelle. Elle fonctionne sur plus de 35 canaux, y compris la voix, ce qui en fait un véritable outil omnicanal. Elle supporte également plus de 135 langues, ce qui en fait un choix de premier plan pour les grandes entreprises mondiales qui doivent gérer les chats clients de manière cohérente partout, de WhatsApp aux appels téléphoniques.

Meilleur pour : Les grandes entreprises mondiales qui ont besoin d’une plateforme puissante pour gérer les conversations clients sur de nombreux canaux textuels et vocaux.

5. Tidio : Une alternative tout-en-un à Chatbase pour les solutions de chat en direct et de chatbot

Tidio fait un excellent travail de regroupement du chat en direct, des chatbots AI (via son Lyro AI) et du marketing par e-mail en un seul outil abordable. C’est un excellent point de départ pour les petites entreprises qui souhaitent gérer toute leur communication client en un seul endroit. Bien que son AI ne soit pas aussi avancée que certaines autres de cette liste, le mélange de chat en direct et d’automatisation basique offre beaucoup de valeur pour le prix.

Meilleur pour : Les petites et moyennes entreprises à la recherche d’un outil abordable tout-en-un pour le chat en direct qui offre également une certaine automatisation AI simple.

6. Drift : Une alternative à Chatbase pour les ventes B2B et le marketing conversationnel

Drift est un grand nom dans le marketing conversationnel, mais il est important de savoir exactement à quoi il sert. Drift est conçu pour les équipes de vente et de marketing B2B. Son objectif principal est d’engager les personnes sur votre site web, de les qualifier en tant que leads et de réserver des réunions pour votre équipe de vente. Il n’est pas conçu pour le support client après la vente, mais si votre objectif est de transformer les visiteurs de votre site en revenus, vous ne pouvez pas faire beaucoup mieux.

Meilleur pour : Les équipes de marketing et de vente B2B dont l’objectif principal est de transformer les visiteurs anonymes du site en un pipeline de vente qualifié.

7. Intercom : Une alternative premium à Chatbase pour la messagerie client

Intercom offre une belle plateforme de communication client tout-en-un qui inclut son propre puissant chatbot IA, Fin. Il est connu pour une expérience utilisateur premium, mais il y a un compromis : vous devez vous engager pleinement dans l’écosystème Intercom. C’est un peu un “jardin clos” qui fonctionne très bien si vous utilisez Intercom pour tout, mais qui ne se connecte pas toujours de manière fluide avec des outils externes.

Meilleur pour : Les entreprises prêtes à transférer l’ensemble de leur système de messagerie client vers Intercom pour obtenir une expérience fluide, haut de gamme et entièrement connectée.

Comment choisir la bonne alternative à Chatbase pour votre entreprise

Vous vous sentez un peu perdu parmi les options ? Voici un moyen rapide de déterminer ce qui vous convient.

• Définissez votre objectif principal : Quelle est la chose numéro un que vous avez besoin que votre chatbot fasse ? Est-ce pour trouver des prospects (Drift), gérer des questions générales des clients (Tidio), ou mettre en place une automatisation du support connectée et approfondie ? Votre objectif principal vous aidera à réduire rapidement la liste.
• Regardez vos outils actuels : Voulez-vous un outil qui rend vos systèmes actuels plus intelligents, ou êtes-vous prêt à passer à une toute nouvelle plateforme ? Un outil “couche” comme eesel AI fonctionne avec les logiciels que vous utilisez déjà, vous évitant ainsi la douleur de la transition.
• Pensez aux compétences de votre équipe : Si vous avez des personnes non techniques dans vos équipes de support ou de marketing, une plateforme sans code comme eesel AI ou Botsonic est votre meilleur choix. Si vous avez des développeurs prêts à construire, une option open-source comme Botpress vous donne une liberté totale.
• Essayez toujours : Vous pouvez lire des avis toute la journée, mais le seul moyen de savoir avec certitude est de tester un outil avec vos propres données. Recherchez des plateformes qui offrent un essai gratuit ou un environnement de test afin que vous puissiez voir comment cela fonctionne avant d’acheter.

Utilisez des alternatives à Chatbase pour automatiser votre support sans remplacer vos outils

Passer à autre chose que Chatbase est une étape courante et nécessaire pour toute entreprise en croissance qui a besoin de plus de puissance et de contrôle de son IA. La bonne alternative dépendra de vos objectifs spécifiques, que ce soit pour augmenter les ventes, gérer la communication sur de nombreux canaux, ou automatiser votre service d’assistance.

Si votre objectif est de rendre vos équipes de support et d’informatique beaucoup plus efficaces, il n’y a pas de meilleure façon que d’ajouter une couche d’IA intelligente sur les outils qu’elles utilisent déjà chaque jour.

Prêt à voir comment l’IA peut automatiser la moitié de vos tickets de support sans remplacer votre service d’assistance ? Commencez votre essai gratuit d’eesel AI ou planifiez une démo pour le voir en action.