7 mejores alternativas a Chatbase para la creación de chatbots de IA en 2025

¿Por qué buscar alternativas a Chatbase?

Chatbase es fácil de comenzar a usar, pero esa simplicidad también puede ser su mayor desventaja. Aquí hay algunas razones comunes por las que los equipos en crecimiento comienzan a buscar algo más poderoso.

Personalización y control limitados: Con Chatbase, puedes cambiar los colores y agregar tu logotipo, pero ahí es donde termina la personalización. No puedes construir conversaciones con múltiples pasos ni diseñar un flujo de trabajo visual. Si la pregunta de un usuario necesita más que una respuesta simple, el bot se queda atascado.

Conexiones débiles y toma de acciones: Un buen chatbot no solo habla; hace cosas. Chatbase está bien para responder preguntas basadas en la información que proporcionas, pero realmente no puede tomar acciones. Las mejores alternativas pueden conectarse con tus otras aplicaciones (como Shopify o tu CRM) para hacer cosas como verificar el estado de un pedido, crear un ticket de soporte o iniciar otras tareas automatizadas.

No hay un camino claro hacia un humano: ¿Qué sucede cuando el bot se queda sin respuestas o un cliente tiene un problema sensible? Necesitan hablar con una persona. Un traspaso fluido a un agente humano es imprescindible, pero no está integrado en Chatbase. Te quedas tratando de improvisar una solución con otras herramientas.

Un enfoque de un solo bot para todos La mayoría de las empresas tienen diferentes necesidades en distintos departamentos. Podrías necesitar un bot para tus clientes, otro para preguntas internas de TI en Slack, y quizás incluso uno para RRHH. El modelo de un solo bot de Chatbase no está diseñado para esto, obligándote a usar la misma configuración para cada escenario.

Cómo elegimos las mejores alternativas a Chatbase

Para que esta lista sea realmente útil, buscamos algunas características que distinguen a una plataforma de chatbot del resto.

• Funciona con tus herramientas: Elegimos plataformas que mejoran tu configuración actual en lugar de obligarte a empezar desde cero. La mejor IA debería ser una capa que haga más inteligentes tus herramientas de soporte y chat.
• IA más inteligente y entrenamiento: Nos enfocamos en herramientas que aprenden de más que solo un sitio web. La capacidad de entrenar un bot en todo tipo de fuentes, especialmente documentos internos y conversaciones pasadas, lo hace mucho más preciso.
• Toma acciones reales: Un chatbot debería hacer más que solo chatear. Las plataformas de nuestra lista pueden manejar tareas reales como clasificar tickets, actualizar información del cliente y obtener datos en vivo de otras aplicaciones.
• Crece con tu negocio: Elegimos plataformas con precios claros que tienen sentido a medida que tu negocio crece, desde equipos pequeños hasta grandes empresas.

Comparación de las mejores alternativas a Chatbase para 2025

Aquí tienes un resumen rápido de cómo se comparan nuestras mejores opciones.

Las 7 mejores alternativas a Chatbase para construir chatbots de IA

Vamos a entrar en los detalles de lo que hace que cada una de estas plataformas sea una opción sólida.

1. eesel AI

Si deseas llevar una potente IA a tus herramientas de soporte y TI sin un proyecto masivo y doloroso, eesel AI es tu mejor opción. No es solo otro constructor de chatbots. Es una capa inteligente que funciona sobre la mesa de ayuda que ya usas (como Zendesk, Freshdesk, o Jira Service Management), así como tus herramientas de chat y bases de conocimiento.

eesel AI es una alternativa a Chatbase que unifica el conocimiento de la empresa a través de herramientas.

eesel AI aborda directamente las deficiencias de Chatbase al ofrecer un conjunto conectado de productos,Agente de IA, Copiloto de IA, Triaje de IA, Chat Interno de IA, y el Chatbot de IA, todo en un solo plan. Es una de las únicas plataformas que puede aprender de tus tickets de soporte pasados, lo que le da una cantidad increíble de contexto y precisión. Además, su modo de simulación te permite probar la IA en tus tickets antiguos para ver el retorno potencial y encontrar brechas de conocimiento antes de activarlo para los clientes.

Pros:

• Funciona directamente dentro de tu mesa de ayuda actual, por lo que no hay una migración complicada.
• Aprende de tickets antiguos y macros para dar respuestas súper precisas y relevantes.
• Tiene “Acciones de IA” que automatizan tareas reales como clasificar tickets o verificar el estado de un pedido de Shopify.
• Te ofrece un conjunto completo de herramientas (Agente, Copiloto, Triaje, Chatbot) en un solo plan.
• Viene con un modo de simulación para probar qué tan preciso es y cuánto podrías ahorrar antes de ponerlo en marcha.

Contras:

• Está diseñado para soporte, TI y automatización interna, por lo que no está destinado al marketing saliente.
• Configurar acciones avanzadas y flujos de trabajo personalizados correctamente puede requerir un poco de ajuste fino.

Precios: El plan Team comienza en $239/mes (facturado anualmente) e incluye hasta 1,000 interacciones de IA y 3 bots. Puedes encontrar todos los detalles en la página de precios de eesel AI.

Mejor para: Equipos de soporte al cliente y TI que desean manejar preguntas de primera línea automáticamente, ayudar a sus agentes y limpiar sus colas de tickets sin abandonar su mesa de ayuda actual.

2. Botpress

Botpress es una plataforma open-source muy flexible, hecha para desarrolladores. Ofrece a los equipos técnicos control total sobre la lógica de su chatbot, dónde se aloja y cómo se conecta con otras herramientas. Con su constructor de flujo visual y características integradas de GPT, puedes diseñar conversaciones realmente complejas y poderosas. Es la opción a elegir cuando necesitas construir algo completamente personalizado y cuentas con ingenieros para respaldarlo.

Mejor para: Empresas y equipos técnicos que necesitan una personalización profunda, tienen reglas específicas de almacenamiento de datos o desean alojar su propia configuración de chatbot.

3. Botsonic

De los creadores de Writesonic, Botsonic es un creador de chatbots de IA muy fácil de usar, sin necesidad de código. Se trata de velocidad y simplicidad. Usando GPT-4, te permite crear un chatbot simple y bien diseñado para tu sitio web en solo unos minutos. Si tu objetivo principal es simplemente tener un chatbot atractivo y funcional en tu sitio para preguntas básicas y captación de clientes potenciales, Botsonic es una excelente opción.

Botsonic es una fuerte alternativa a Chatbase para empresas que desean construir chatbots sin código.

Mejor para: Mercadólogos y pequeñas empresas que necesitan un chatbot simple para su sitio web que responda preguntas básicas y capture clientes potenciales, sin necesidad de codificación.

4. Yellow.ai

Yellow.ai es una plataforma robusta diseñada para automatizar conversaciones a gran escala. Opera en más de 35 canales, incluyendo voz, lo que la convierte en una verdadera herramienta omnicanal. También soporta más de 135 idiomas, lo que la hace una opción ideal para grandes empresas globales que necesitan manejar chats con clientes de manera consistente en todas partes, desde WhatsApp hasta llamadas telefónicas.

Yellow.ai se destaca entre las alternativas a Chatbase con su avanzada automatización de flujos.

Mejor para: Grandes empresas globales que necesitan una plataforma poderosa para gestionar conversaciones con clientes a través de numerosos canales de texto y voz.

5. Tidio

Tidio hace un gran trabajo integrando chat en vivo, chatbots de IA (a través de su Lyro AI) y marketing por correo electrónico en una herramienta asequible. Es un excelente punto de partida para pequeñas empresas que desean gestionar toda su comunicación con clientes en un solo lugar. Aunque su IA no es tan avanzada como algunas otras en esta lista, la combinación de chat en vivo y automatización básica ofrece mucho valor por el precio.

Tidio es una alternativa a Chatbase diseñada para el servicio al cliente.

Mejor para: Pequeñas y medianas empresas que buscan una herramienta asequible y todo en uno para chat en vivo que también ofrezca algo de automatización de IA simple.

6. Drift

Drift es un nombre importante en marketing conversacional, pero es importante saber exactamente para qué sirve. Drift está diseñado para equipos de ventas y marketing B2B. Su propósito es involucrar a las personas en tu sitio web, calificarlas como clientes potenciales y agendar reuniones para tu equipo de ventas. No está diseñado para soporte al cliente después de la venta, pero si tu objetivo es convertir visitantes del sitio web en ingresos, no hay mucho mejor.

Mejor para: Equipos de marketing y ventas B2B cuyo objetivo principal es convertir visitantes anónimos del sitio web en un canal de ventas calificado.

7. Intercom

Intercom ofrece una hermosa plataforma de comunicación con clientes todo en uno que incluye su propio chatbot de IA potente, Fin. Es conocido por una experiencia de usuario premium, pero hay un intercambio: debes comprometerte completamente con el ecosistema de Intercom. Es un poco un “jardín amurallado” que funciona genial si usas Intercom para todo, pero no siempre se conecta sin problemas con herramientas externas.

Intercom es una alternativa premium a Chatbase con IA conversacional.

Mejor para: Empresas que están listas para trasladar todo su sistema de mensajería de clientes a Intercom para obtener una experiencia fluida, de alta gama y completamente conectada.

Cómo elegir la alternativa correcta a Chatbase para tu negocio

¿Te sientes un poco perdido entre las opciones? Aquí tienes una forma rápida de averiguar qué es lo adecuado para ti.

• Identifica tu objetivo principal: ¿Cuál es la principal función que necesitas que realice tu chatbot? ¿Es para encontrar clientes potenciales (Drift), manejar preguntas generales de clientes (Tidio), o configurar una automatización de soporte profunda y conectada? Tu objetivo principal te ayudará a reducir rápidamente la lista.
• Mira tus herramientas actuales: ¿Quieres una herramienta que haga más inteligentes tus sistemas actuales, o estás listo para cambiar a una plataforma completamente nueva? Una herramienta “en capas” como eesel AI funciona con el software que ya usas, ahorrándote el dolor de cambiar.
• Piensa en las habilidades de tu equipo: Si tienes personas no técnicas en tus equipos de soporte o marketing, una plataforma sin código como eesel AI o Botsonic es tu mejor opción. Si tienes desarrolladores listos para construir, una opción de código abierto como Botpress te da total libertad.
• Siempre pruébalo: Puedes leer reseñas todo el día, pero la única forma de saber con certeza es probar una herramienta con tus propios datos. Busca plataformas que ofrezcan una prueba gratuita o un entorno de prueba para que puedas ver cómo funciona antes de comprar.

Utiliza alternativas a Chatbase para automatizar tu soporte sin reemplazar tus herramientas

Pasar de Chatbase es un paso común y necesario para cualquier negocio en crecimiento que necesita más poder y control de su IA. La alternativa correcta dependerá de tus objetivos específicos, ya sea impulsar ventas, gestionar la comunicación a través de muchos canales o automatizar tu mesa de ayuda.

Si tu objetivo es hacer que tus equipos de soporte y TI sean mucho más eficientes, no hay mejor manera que añadir una capa de IA inteligente sobre las herramientas que ya usan todos los días.

¿Listo para ver cómo la IA puede automatizar la mitad de tus tickets de soporte sin reemplazar tu mesa de ayuda? Comienza tu prueba gratuita de eesel AI o reserva una demostración para verlo en acción.