7 mejores alternativas a Chatbase para la creación de chatbots de IA en 2025.

¿Por qué buscar alternativas a Chatbase?

Chatbase es fácil de comenzar a usar, pero esa simplicidad también puede ser su mayor desventaja. Aquí hay algunas razones comunes por las que los equipos en crecimiento comienzan a buscar algo más potente.

Personalización y control limitados: Con Chatbase, puedes cambiar los colores y agregar tu logo, pero eso es prácticamente donde termina la personalización. No puedes construir conversaciones con múltiples pasos ni diseñar un flujo de trabajo visual. Si la pregunta de un usuario necesita más que una respuesta simple, el bot se queda atascado.

Conexiones débiles y falta de acción: Un buen chatbot no solo habla; hace cosas. Chatbase está bien para responder preguntas basadas en la información que proporcionas, pero realmente no puede tomar acción. Alternativas mejores pueden conectarse con tus otras aplicaciones (como Shopify o tu CRM) para hacer cosas como verificar el estado de un pedido, crear un ticket de soporte o iniciar otras tareas automatizadas.

Sin un camino claro hacia un humano: ¿Qué sucede cuando el bot se queda atascado o un cliente tiene un problema sensible? Necesitan hablar con una persona. Una transición suave a un agente humano es imprescindible, pero no está integrada en Chatbase. Te quedas intentando improvisar una solución con otras herramientas.

Un enfoque de un solo bot para todos La mayoría de las empresas tienen diferentes necesidades en diferentes departamentos. Puede que necesites un bot para tus clientes, otro para preguntas internas de TI sobre Slack, y tal vez incluso uno para recursos humanos. El modelo de un solo bot de Chatbase no está diseñado para esto, obligándote a usar la misma configuración para cada escenario.

Cómo elegimos las mejores alternativas a Chatbase

Para hacer que esta lista sea realmente útil, buscamos algunas cosas que diferencian a una plataforma de chatbot de las demás.

• Funciona con tus herramientas: Elegimos plataformas que mejoran tu configuración actual en lugar de obligarte a empezar desde cero. La mejor IA debería ser una capa que haga que tu mesa de ayuda y herramientas de chat sean más inteligentes.
• IA más inteligente y entrenamiento: Nos enfocamos en herramientas que aprenden de más que solo un sitio web. La capacidad de entrenar un bot con todo tipo de fuentes, especialmente documentos internos y conversaciones pasadas, lo hace mucho más preciso.
• Toma acciones reales: Un chatbot debería hacer más que solo chatear. Las plataformas en nuestra lista pueden manejar tareas reales como clasificar tickets, actualizar información de clientes y obtener datos en vivo de otras aplicaciones.
• Crecimiento con tu negocio: Elegimos plataformas con precios claros que tienen sentido a medida que tu negocio crece, desde equipos pequeños hasta grandes empresas.

Comparación de las mejores alternativas a Chatbase para 2025

Aquí tienes un resumen rápido de cómo se comparan nuestras mejores selecciones.

Las 7 mejores alternativas a Chatbase para construir chatbots de IA

Vamos a entrar en los detalles de lo que hace que cada una de estas plataformas sea una opción sólida.

1. eesel AI: Una de las mejores alternativas a Chatbase para agregar IA a tu mesa de ayuda existente

Si deseas llevar una IA poderosa a tus herramientas de soporte y TI sin un proyecto masivo y doloroso, eesel AI es tu mejor opción. No es solo otro constructor de chatbots. Es una capa inteligente que funciona sobre la mesa de ayuda que ya usas (como Zendesk, Freshdesk, o Jira Service Management), así como tus herramientas de chat y bases de conocimiento.

eesel AI aborda directamente las deficiencias de Chatbase al ofrecer un conjunto conectado de productos,Agente de IA, Copiloto de IA, Triage de IA, Chat Interno de IA, y el Chatbot de IA, todo en un solo plan. Es una de las pocas plataformas que puede aprender de tus tickets de soporte pasados, lo que le da una increíble cantidad de contexto y precisión. Además, su modo de simulación te permite probar la IA en tus antiguos tickets para ver el retorno potencial y encontrar brechas de conocimiento antes de activarla para los clientes.

Pros:

• Funciona directamente dentro de tu mesa de ayuda actual, por lo que no hay migración complicada.
• Aprende de tickets antiguos y macros para dar respuestas súper precisas y relevantes.
• Tiene “Acciones de IA” que automatizan tareas reales como clasificar tickets o verificar el estado de un pedido de Shopify.
• Te proporciona un conjunto completo de herramientas (Agente, Copiloto, Triage, Chatbot) en un solo plan.
• Viene con un modo de simulación para probar cuán precisa es y cuánto podrías ahorrar antes de activarla.

Contras:

• Está diseñada para soporte, TI y automatización interna, por lo que no está destinada al marketing saliente.
• Configurar acciones avanzadas y flujos de trabajo personalizados puede requerir un poco de ajuste fino.

Precios: El plan Team comienza en $239/mes (facturado anualmente) y viene con hasta 1,000 interacciones de IA y 3 bots. Puedes encontrar todos los detalles en la página de precios de eesel AI.

Mejor para: Equipos de soporte al cliente y TI que desean manejar automáticamente preguntas de primera línea, ayudar a sus agentes y limpiar sus colas de tickets sin abandonar su mesa de ayuda actual.

2. Botpress: La mejor alternativa de Chatbase de código abierto para desarrolladores

Botpress es una plataforma muy flexible, open-source hecha para desarrolladores. Le da a los equipos técnicos control total sobre la lógica de su chatbot, dónde está alojado y cómo se conecta a otras herramientas. Con su constructor de flujos visual y las características integradas de GPT, puedes diseñar conversaciones realmente complejas y poderosas. Es la opción a elegir cuando necesitas construir algo completamente personalizado y tienes los ingenieros para respaldarlo.

Mejor para: Empresas y equipos técnicos que necesitan una personalización profunda, tienen reglas específicas de almacenamiento de datos, o quieren alojar su propia configuración de chatbot.

3. Botsonic: Una alternativa a Chatbase para la creación de chatbots simples sin código

De los creadores de Writesonic, Botsonic es un constructor de chatbots de IA sin código muy fácil de usar. Se trata de velocidad y simplicidad. Usando GPT-4, te permite crear un chatbot simple y bien diseñado para tu sitio web en solo unos minutos. Si tu objetivo principal es simplemente tener un chatbot atractivo y funcional en tu sitio para preguntas básicas y captura de leads, Botsonic es una excelente opción.

Mejor para: Marketers y pequeñas empresas que necesitan un chatbot simple para responder preguntas básicas y captar leads, sin necesidad de codificación.

4. Yellow.ai: Una alternativa a Chatbase para la automatización omnicanal a nivel empresarial

Yellow.ai es una plataforma robusta diseñada para automatizar conversaciones a gran escala. Opera en más de 35 canales, incluyendo voz, lo que la convierte en una verdadera herramienta omnicanal. También supporta más de 135 idiomas, lo que la hace una opción ideal para grandes empresas globales que necesitan manejar chats de clientes de manera consistente en todas partes, desde WhatsApp hasta llamadas telefónicas.

Mejor para: Grandes empresas globales que necesitan una plataforma poderosa para gestionar conversaciones con clientes a través de numerosos canales de texto y voz.

5. Tidio: Una alternativa todo en uno a Chatbase para soluciones de chat en vivo y chatbots

Tidio hace un gran trabajo al agrupar chat en vivo, chatbots de IA (a través de su Lyro AI) y marketing por correo electrónico en una herramienta asequible. Es un excelente punto de partida para pequeñas empresas que desean gestionar toda su comunicación con los clientes en un solo lugar. Aunque su IA no es tan avanzada como algunas otras en esta lista, la combinación de chat en vivo y automatización básica ofrece mucho valor por el precio.

Mejor para: Pequeñas y medianas empresas que buscan una herramienta asequible y todo en uno para chat en vivo que también ofrezca algo de automatización simple de IA.

6. Drift: Una alternativa a Chatbase para ventas B2B y marketing conversacional

Drift es un nombre importante en marketing conversacional, pero es importante saber exactamente para qué sirve. Drift está hecho para equipos de ventas y marketing B2B. Su propósito es involucrar a las personas en tu sitio web, calificarlas como leads y programar reuniones para tu equipo de ventas. No está diseñado para soporte al cliente después de la venta, pero si tu objetivo es convertir visitantes del sitio web en ingresos, no puedes encontrar algo mejor.

Mejor para: Equipos de marketing y ventas B2B cuyo objetivo principal es convertir visitantes anónimos del sitio web en un pipeline de ventas calificado.

7. Intercom: Una alternativa premium a Chatbase para la mensajería con clientes

Intercom proporciona una hermosa plataforma de comunicación con clientes todo en uno que incluye su propio potente chatbot de IA, Fin. Es conocido por una experiencia de usuario premium, pero hay un compromiso: tienes que sumergirte por completo en el ecosistema de Intercom. Es un poco un “jardín amurallado” que funciona genial si usas Intercom para todo, pero no siempre se conecta sin problemas con herramientas externas.

Mejor para: Empresas que están listas para trasladar todo su sistema de mensajería con clientes a Intercom para obtener una experiencia fluida, de alta gama y completamente conectada.

Cómo elegir la alternativa adecuada a Chatbase para tu negocio

¿Te sientes un poco perdido entre las opciones? Aquí hay una forma rápida de averiguar qué es lo mejor para ti.

• Define tu objetivo principal: ¿Cuál es la cosa número uno que necesitas que haga tu chatbot? ¿Es encontrar clientes potenciales (Drift), manejar preguntas generales de clientes (Tidio), o establecer automatización de soporte profunda y conectada? Tu objetivo principal te ayudará a reducir la lista rápidamente.
• Mira tus herramientas actuales: ¿Quieres una herramienta que haga que tus sistemas actuales sean más inteligentes, o estás listo para mudarte a una plataforma completamente nueva? Una herramienta “en capas” como eesel AI funciona con el software que ya usas, ahorrándote el dolor de cambiar.
• Piensa en las habilidades de tu equipo: Si tienes personas no técnicas en tus equipos de soporte o marketing, una plataforma sin código como eesel AI o Botsonic es tu mejor opción. Si tienes desarrolladores listos para construir, una opción de código abierto como Botpress te da total libertad.
• Siempre pruébalo: Puedes leer reseñas todo el día, pero la única forma de saberlo con certeza es probar una herramienta con tus propios datos. Busca plataformas que ofrezcan una prueba gratuita o un entorno de prueba para que puedas ver cómo funciona antes de comprar.

Utiliza alternativas a Chatbase para automatizar tu soporte sin reemplazar tus herramientas

Pasar de Chatbase es un paso común y necesario para cualquier negocio en crecimiento que necesita más poder y control de su IA. La alternativa adecuada dependerá de tus objetivos específicos, ya sea impulsar ventas, gestionar la comunicación a través de muchos canales o automatizar tu mesa de soporte.

Si tu objetivo es hacer que tus equipos de soporte y TI sean mucho más eficientes, no hay mejor manera que añadir una capa de IA inteligente sobre las herramientas que ya utilizan todos los días.

¿Listo para ver cómo la IA puede automatizar la mitad de tus tickets de soporte sin reemplazar tu mesa de ayuda? Comienza tu prueba gratuita de eesel AI o agenda una demostración para verlo en acción.