7 melhores alternativas ao Chatbase para construção de chatbots de IA em 2025

Por que procurar alternativas ao Chatbase?

O Chatbase é fácil de começar a usar, mas essa simplicidade também pode ser sua maior desvantagem. Aqui estão algumas razões comuns pelas quais equipes em crescimento começam a buscar algo mais poderoso.

Customização e controle limitados: Com o Chatbase, você pode alterar as cores e adicionar seu logotipo, mas é basicamente onde a customização termina. Você não pode criar conversas com múltiplas etapas ou projetar um fluxo de trabalho visual. Se a pergunta de um usuário precisar de mais do que uma resposta simples, o bot fica travado.

Conexões fracas e execução de ações: Um bom chatbot não apenas conversa; ele faz coisas. O Chatbase é adequado para responder perguntas com base nas informações que você fornece, mas não consegue realmente executar ações. Alternativas melhores podem se conectar com seus outros aplicativos (como Shopify ou seu CRM) para fazer coisas como verificar o status de um pedido, criar um ticket de suporte ou iniciar outras tarefas automatizadas.

Nenhum caminho claro para um humano: O que acontece quando o bot fica confuso ou um cliente tem um problema sensível? Eles precisam falar com uma pessoa. Uma transferência suave para um agente humano é essencial, mas não está integrada no Chatbase. Você fica tentando improvisar uma solução com outras ferramentas.

Uma abordagem de um bot para todos A maioria das empresas tem necessidades diferentes em diferentes departamentos. Você pode precisar de um bot para seus clientes, outro para questões internas de TI no Slack, e talvez até um para RH. O modelo de bot único do Chatbase não é feito para isso, forçando você a usar a mesma configuração para cada cenário.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Chatbase

Para tornar esta lista realmente útil, procuramos algumas características que destacam uma plataforma de chatbot das demais.

• Funciona com suas ferramentas: Escolhemos plataformas que melhoram sua configuração atual em vez de forçá-lo a começar do zero. A melhor IA deve ser uma camada que torna seu help desk e ferramentas de chat mais inteligentes.
• IA mais inteligente e treinamento: Focamos em ferramentas que aprendem com mais do que apenas um site. A capacidade de treinar um bot em todos os tipos de fontes, especialmente documentos internos e conversas passadas, o torna muito mais preciso.
• Toma ações reais: Um chatbot deve fazer mais do que apenas conversar. As plataformas da nossa lista podem lidar com tarefas reais, como classificar tickets, atualizar informações de clientes e buscar dados ao vivo de outros aplicativos.
• Cresce com o seu negócio: Escolhemos plataformas com preços claros que fazem sentido à medida que seu negócio cresce, desde pequenas equipes até grandes empresas.

Comparação das melhores alternativas ao Chatbase para 2025

Aqui está um resumo rápido de como nossas principais escolhas se comparam.

As 7 principais alternativas ao Chatbase para construir chatbots de IA

Vamos entrar nos detalhes do que torna cada uma dessas plataformas uma escolha sólida.

1. eesel AI

Se você deseja trazer uma IA poderosa para suas ferramentas de suporte e TI sem um projeto massivo e doloroso, eesel AI é a sua melhor aposta. Não é apenas mais um construtor de chatbots. É uma camada inteligente que funciona em cima do help desk que você já usa (como Zendesk, Freshdesk, ou Jira Service Management), bem como suas ferramentas de chat e bases de conhecimento.

eesel AI é uma alternativa ao Chatbase que unifica o conhecimento da empresa através das ferramentas.

eesel AI aborda diretamente as deficiências do Chatbase oferecendo um conjunto conectado de produtos,Agente de IA, Copiloto de IA, Triagem de IA, Chat Interno de IA, e o Chatbot de IA, tudo em um único plano. É uma das únicas plataformas que pode aprender com seus tickets de suporte passados, o que lhe dá uma quantidade incrível de contexto e precisão. Além disso, seu modo de simulação permite testar a IA em seus tickets antigos para ver o retorno potencial e encontrar lacunas de conhecimento antes mesmo de ativá-la para os clientes.

Prós:

• Funciona diretamente dentro do seu help desk atual, então não há migração complicada.
• Aprende com tickets antigos e macros para fornecer respostas super precisas e relevantes.
• Possui “Ações de IA” que automatizam tarefas reais, como classificar tickets ou verificar o status de um pedido no Shopify.
• Oferece um conjunto completo de ferramentas (Agente, Copiloto, Triagem, Chatbot) em um único plano.
• Vem com um modo de simulação para testar quão preciso é e quanto você poderia economizar antes de entrar em operação.

Contras:

• É projetado para suporte, TI e automação interna, então não é destinado para marketing outbound.
• Configurar ações avançadas e fluxos de trabalho personalizados pode exigir um pouco de ajuste fino.

Preço: O plano Team começa em $239/mês (cobrado anualmente) e vem com até 1.000 interações de IA e 3 bots. Você pode encontrar todos os detalhes na página de preços do eesel AI.

Melhor para: Equipes de suporte ao cliente e TI que desejam lidar automaticamente com perguntas de linha de frente, ajudar seus agentes e limpar suas filas de tickets sem abandonar seu help desk atual.

2. Botpress

Botpress é uma plataforma open-source muito flexível feita para desenvolvedores. Ela oferece às equipes técnicas controle total sobre a lógica do chatbot, onde ele é hospedado e como se conecta a outras ferramentas. Com seu construtor de fluxo visual e recursos GPT integrados, você pode projetar conversas realmente complexas e poderosas. É a escolha certa quando você precisa construir algo completamente personalizado e tem engenheiros para dar suporte.

Melhor para: Empresas e equipes técnicas que precisam de personalização profunda, têm regras específicas de armazenamento de dados ou desejam hospedar sua própria configuração de chatbot.

3. Botsonic

Dos criadores do Writesonic, Botsonic é um construtor de chatbots de IA muito fácil de usar, sem necessidade de código. É tudo sobre velocidade e simplicidade. Usando o GPT-4, permite que você crie um chatbot simples e bem personalizado para o seu site em apenas alguns minutos. Se o seu principal objetivo é apenas ter um chatbot bonito e funcional no seu site para perguntas básicas e captura de leads, o Botsonic é uma ótima escolha.

Botsonic é uma forte alternativa ao Chatbase para empresas que desejam construir chatbots sem código.

Melhor para: Profissionais de marketing e pequenas empresas que precisam de um chatbot simples para responder a perguntas básicas e capturar leads, sem necessidade de codificação.

4. Yellow.ai

Yellow.ai é uma plataforma robusta construída para automatizar conversas em grande escala. Ela opera em mais de 35 canais, incluindo voz, o que a torna uma verdadeira ferramenta omnichannel. Também suporta mais de 135 idiomas, tornando-se uma escolha ideal para grandes empresas globais que precisam lidar com chats de clientes de forma consistente em todos os lugares, desde o WhatsApp até chamadas telefônicas.

Yellow.ai se destaca entre as alternativas ao Chatbase com sua automação avançada de fluxos.

Melhor para: Grandes empresas globais que precisam de uma plataforma poderosa para gerenciar conversas com clientes em diversos canais de texto e voz.

5. Tidio

Tidio faz um ótimo trabalho ao combinar chat ao vivo, chatbots de IA (através do seu Lyro AI) e marketing por e-mail em uma ferramenta acessível. É um ótimo ponto de partida para pequenas empresas que desejam gerenciar toda a comunicação com clientes em um só lugar. Embora sua IA não seja tão avançada quanto algumas outras nesta lista, a combinação de chat ao vivo e automação básica oferece muito valor pelo preço.

Tidio é uma alternativa ao Chatbase construída para atendimento ao cliente.

Melhor para: Pequenas e médias empresas que procuram uma ferramenta acessível e tudo-em-um para chat ao vivo que também oferece alguma automação de IA simples.

6. Drift

Drift é um grande nome em marketing conversacional, mas é importante saber exatamente para que serve. Drift é feito para equipes de vendas e marketing B2B. Seu objetivo é engajar pessoas no seu site, qualificá-las como leads e agendar reuniões para sua equipe de vendas. Não é feito para suporte ao cliente após a venda, mas se o seu objetivo é transformar visitantes do site em receita, não há muito melhor.

Melhor para: Equipes de marketing e vendas B2B cujo principal objetivo é transformar visitantes anônimos do site em um pipeline de vendas qualificado.

7. Intercom

Intercom oferece uma bela plataforma de comunicação com clientes tudo-em-um que inclui seu próprio poderoso chatbot de IA, Fin. É conhecido por uma experiência de usuário premium, mas há um porém: você precisa se comprometer totalmente com o ecossistema Intercom. É um pouco de um “jardim murado” que funciona muito bem se você usar o Intercom para tudo, mas nem sempre se conecta suavemente com ferramentas externas.

Intercom é uma alternativa premium ao Chatbase com IA conversacional.

Melhor para: Empresas que estão prontas para mover todo o seu sistema de mensagens de clientes para o Intercom para obter uma experiência integrada, de alta qualidade e totalmente conectada.

Como escolher a alternativa certa ao Chatbase para o seu negócio

Sentindo-se um pouco perdido nas opções? Aqui está uma maneira rápida de descobrir o que é certo para você.

• Identifique seu principal objetivo: Qual é a principal coisa que você precisa que seu chatbot faça? É para encontrar leads de vendas (Drift), lidar com perguntas gerais de clientes (Tidio) ou configurar uma automação de suporte profunda e conectada? Seu principal objetivo ajudará você a reduzir rapidamente a lista.
• Olhe para suas ferramentas atuais: Você quer uma ferramenta que torne seus sistemas atuais mais inteligentes, ou está pronto para mudar para uma plataforma totalmente nova? Uma ferramenta “em camadas” como eesel AI funciona com o software que você já usa, poupando você da dor de mudar.
• Pense nas habilidades da sua equipe: Se você tem pessoas não técnicas em suas equipes de suporte ou marketing, uma plataforma sem código como eesel AI ou Botsonic é a melhor opção. Se você tem desenvolvedores prontos para construir, uma opção de código aberto como Botpress oferece total liberdade.
• Sempre experimente: Você pode ler resenhas o dia todo, mas a única maneira de saber com certeza é testar uma ferramenta com seus próprios dados. Procure plataformas que ofereçam um teste gratuito ou um ambiente de teste para que você possa ver como funciona antes de comprar.

Use alternativas ao Chatbase para automatizar seu suporte sem substituir suas ferramentas

Avançar além do Chatbase é um passo comum e necessário para qualquer empresa em crescimento que precisa de mais poder e controle de sua IA. A alternativa certa dependerá de seus objetivos específicos, seja impulsionar vendas, gerenciar comunicação em vários canais ou automatizar seu serviço de suporte.

Se o seu objetivo é tornar suas equipes de suporte e TI muito mais eficientes, não há maneira melhor do que adicionar uma camada de IA inteligente sobre as ferramentas que eles já usam todos os dias.

Pronto para ver como a IA pode automatizar metade dos seus tickets de suporte sem substituir seu help desk? Inicie seu teste gratuito do eesel AI ou marque uma demonstração para vê-lo em ação.