7 melhores alternativas ao Chatbase para construção de chatbots de IA em 2025

Por que procurar alternativas ao Chatbase?

O Chatbase é fácil de começar a usar, mas essa simplicidade também pode ser sua maior desvantagem. Aqui estão algumas razões comuns pelas quais equipes em crescimento começam a buscar algo mais poderoso.

Personalização e controle limitados: Com o Chatbase, você pode mudar as cores e adicionar seu logotipo, mas é basicamente onde a personalização termina. Você não pode criar conversas com múltiplas etapas ou projetar um fluxo de trabalho visual. Se a pergunta de um usuário precisar de mais do que uma resposta simples, o bot fica preso.

Conexões fracas e falta de ação: Um bom chatbot não apenas conversa; ele dá passos. O Chatbase é bom para responder perguntas com base nas informações que você fornece, mas não consegue realmente tomar ações. Alternativas melhores podem se conectar com seus outros aplicativos (como Shopify ou seu CRM) para fazer coisas como verificar o status de um pedido, criar um ticket de suporte ou iniciar outras tarefas automatizadas.

Sem um caminho claro para um humano: O que acontece quando o bot fica sem respostas ou um cliente tem um problema sensível? Eles precisam falar com uma pessoa. Uma transição suave para um agente humano é imprescindível, mas não está incorporada no Chatbase. Você fica tentando improvisar uma solução com outras ferramentas.

Uma abordagem que se adapta a todos A maioria das empresas tem necessidades diferentes em diferentes departamentos. Você pode precisar de um bot para seus clientes, outro para perguntas internas de TI sobre Slack, e talvez até um para RH. O modelo de bot único do Chatbase não é feito para isso, forçando você a usar a mesma configuração para cada cenário.

Como escolhemos as melhores alternativas ao Chatbase

Para tornar esta lista realmente útil, procuramos algumas coisas que diferenciam uma plataforma de chatbot das demais.

• Funciona com suas ferramentas: Escolhemos plataformas que melhoram sua configuração atual em vez de forçá-lo a começar do zero. A melhor IA deve ser uma camada que torna seu help desk e ferramentas de chat mais inteligentes.
• IA mais inteligente e treinamento: Focamos em ferramentas que aprendem com mais do que apenas um site. A capacidade de treinar um bot em todos os tipos de fontes, especialmente documentos internos e conversas passadas, torna-o muito mais preciso.
• Toma ações reais: Um chatbot deve fazer mais do que apenas conversar. As plataformas em nossa lista podem lidar com tarefas reais, como classificar tickets, atualizar informações de clientes e buscar dados ao vivo de outros aplicativos.
• Cresce com seu negócio: Escolhemos plataformas com preços claros que fazem sentido à medida que seu negócio cresce, desde pequenas equipes até grandes empresas.

Comparação das melhores alternativas ao Chatbase para 2025

Aqui está um resumo rápido de como nossas principais escolhas se comparam.

As 7 melhores alternativas ao Chatbase para construir chatbots de IA

Vamos entrar nos detalhes do que torna cada uma dessas plataformas uma escolha sólida.

1. eesel AI: Uma das melhores alternativas ao Chatbase para adicionar IA ao seu help desk existente

Se você deseja trazer uma IA poderosa para suas ferramentas de suporte e TI sem um projeto massivo e doloroso, eesel AI é a sua melhor aposta. Não é apenas mais um construtor de chatbots. É uma camada inteligente que funciona em cima do help desk que você já usa (como Zendesk, Freshdesk, ou Jira Service Management), assim como suas ferramentas de chat e bases de conhecimento.

eesel AI aborda diretamente as deficiências do Chatbase, oferecendo um conjunto conectado de produtos,Agente de IA, Copiloto de IA, Triagem de IA, Chat Interno de IA, e o Chatbot de IA, tudo em um único plano. É uma das únicas plataformas que pode aprender com seus tickets de suporte anteriores, o que lhe dá uma quantidade incrível de contexto e precisão. Além disso, seu modo de simulação permite que você teste a IA em seus antigos tickets para ver o retorno potencial e encontrar lacunas de conhecimento antes mesmo de ativá-la para os clientes.

Prós:

• Funciona diretamente dentro do seu help desk atual, então não há migração complicada.
• Aprende com tickets antigos e macros para fornecer respostas super precisas e relevantes.
• Possui “Ações de IA” que automatizam tarefas reais, como classificar tickets ou verificar o status de um pedido do Shopify.
• Oferece um conjunto completo de ferramentas (Agente, Copiloto, Triagem, Chatbot) em um único plano.
• Vem com um modo de simulação para testar quão preciso é e quanto você poderia economizar antes de entrar ao vivo.

Contras:

• É projetado para suporte, TI e automação interna, então não é destinado a marketing externo.
• Configurar ações avançadas e fluxos de trabalho personalizados pode exigir um pouco de ajuste fino.

Preços: O plano Team começa em $239/mês (cobrado anualmente) e vem com até 1.000 interações de IA e 3 bots. Você pode encontrar todos os detalhes na a página de preços do eesel AI.

Melhor para: Equipes de suporte ao cliente e TI que desejam lidar automaticamente com perguntas de primeira linha, ajudar seus agentes e limpar suas filas de tickets sem abandonar seu help desk atual.

2. Botpress: A melhor alternativa open-source ao Chatbase para desenvolvedores

Botpress é uma plataforma muito flexível, open-source feita para desenvolvedores. Ela dá às equipes técnicas controle total sobre a lógica do chatbot, onde ele é hospedado e como se conecta a outras ferramentas. Com seu construtor de fluxo visual e recursos GPT integrados, você pode projetar conversas realmente complexas e poderosas. É a escolha certa quando você precisa construir algo completamente personalizado e tem os engenheiros para apoiá-lo.

Melhor para: Empresas e equipes técnicas que precisam de personalização profunda, têm regras específicas de armazenamento de dados ou desejam hospedar sua própria configuração de chatbot.

3. Botsonic: Uma alternativa ao Chatbase para criação de chatbots simples e sem código

Dos criadores do Writesonic, Botsonic é uma ferramenta muito amigável, construtora de chatbots AI sem código. O foco é na velocidade e simplicidade. Usando o GPT-4, permite que você crie um chatbot simples e bem apresentado para o seu site em apenas alguns minutos. Se o seu principal objetivo é ter um chatbot atraente e funcional no seu site para perguntas básicas e captura de leads, o Botsonic é uma ótima escolha.

Melhor para: Profissionais de marketing e pequenas empresas que precisam de um chatbot simples para responder perguntas básicas e capturar leads, sem necessidade de codificação.

4. Yellow.ai: Uma alternativa ao Chatbase para automação omnicanal em nível empresarial

Yellow.ai é uma plataforma robusta construída para automatizar conversas em grande escala. Ela opera em mais de 35 canais, incluindo voz, o que a torna uma verdadeira ferramenta omnicanal. Também suporta mais de 135 idiomas, tornando-se uma escolha de destaque para grandes empresas globais que precisam gerenciar chats com clientes de forma consistente em todos os lugares, desde WhatsApp até chamadas telefônicas.

Melhor para: Grandes empresas globais que precisam de uma plataforma poderosa para gerenciar conversas com clientes em diversos canais de texto e voz.

5. Tidio: Uma alternativa ao Chatbase tudo-em-um para soluções de chat ao vivo e chatbots

Tidio faz um ótimo trabalho de agrupar chat ao vivo, chatbots AI (através do Lyro AI) e marketing por e-mail em uma única ferramenta acessível. É um ótimo ponto de partida para pequenas empresas que desejam gerenciar toda a comunicação com os clientes em um só lugar. Embora sua IA não seja tão avançada quanto algumas outras nesta lista, a combinação de chat ao vivo e automação básica oferece muito valor pelo preço.

Melhor para: Pequenas e médias empresas que buscam uma ferramenta acessível e tudo-em-um para chat ao vivo que também oferece alguma automação simples de IA.

6. Drift: Uma alternativa ao Chatbase para vendas B2B e marketing conversacional

Drift é um nome de peso em marketing conversacional, mas é importante saber exatamente para o que serve. O Drift é feito para quipes de vendas e marketing B2B. Seu objetivo principal é engajar pessoas no seu site, qualificá-las como leads e agendar reuniões para sua equipe de vendas. Não é construído para suporte ao cliente após a venda, mas se seu objetivo é transformar visitantes do site em receita, você não pode fazer muito melhor.

Melhor para: Equipes de marketing e vendas B2B cujo principal objetivo é transformar visitantes anônimos do site em um pipeline de vendas qualificado.

7. Intercom: Uma alternativa premium ao Chatbase para mensagens de clientes

Intercom oferece uma bela plataforma de comunicação com o cliente tudo-em-um que inclui seu próprio chatbot de IA poderoso, Fin. É conhecido por uma experiência de usuário premium, mas há um trade-off: você precisa se comprometer totalmente com o ecossistema do Intercom. É um pouco como um “jardim murado” que funciona muito bem se você usar o Intercom para tudo, mas nem sempre se conecta suavemente com ferramentas externas.

Melhor para: Empresas que estão prontas para transferir todo o seu sistema de mensagens para clientes para o Intercom para obter uma experiência integrada, de alto nível e totalmente conectada.

Como escolher a alternativa certa ao Chatbase para o seu negócio

Sentindo-se um pouco perdido nas opções? Aqui está uma maneira rápida de descobrir o que é certo para você.

• Defina seu objetivo principal: Qual é a principal coisa que você precisa que seu chatbot faça? É encontrar leads de vendas (Drift), lidar com perguntas gerais de clientes (Tidio) ou configurar uma automação de suporte conectada e profunda? Seu objetivo principal ajudará a reduzir rapidamente a lista.
• Olhe para suas ferramentas atuais: Você quer uma ferramenta que torne seus sistemas atuais mais inteligentes, ou está pronto para mudar para uma plataforma totalmente nova? Uma ferramenta “em camadas” como eesel AI funciona com o software que você já usa, poupando-lhe a dor de mudar.
• Pense nas habilidades da sua equipe: Se você tem pessoas não técnicas em suas equipes de suporte ou marketing, uma plataforma sem código como eesel AI ou Botsonic é a melhor aposta. Se você tem desenvolvedores prontos para construir, uma opção de código aberto como Botpress oferece total liberdade.
• Sempre experimente: Você pode ler avaliações o dia todo, mas a única maneira de saber com certeza é testar uma ferramenta com seus próprios dados. Procure plataformas que ofereçam um teste gratuito ou um ambiente de teste para que você possa ver como funciona antes de comprar.

Use alternativas ao Chatbase para automatizar seu suporte sem substituir suas ferramentas

Sair do Chatbase é um passo comum e necessário para qualquer negócio em crescimento que precisa de mais poder e controle de sua IA. A alternativa certa dependerá de seus objetivos específicos, seja impulsionar vendas, gerenciar comunicação em muitos canais ou automatizar seu suporte.

Se seu objetivo é tornar suas equipes de suporte e TI muito mais eficientes, não há melhor maneira do que adicionar uma camada de IA inteligente sobre as ferramentas que eles já usam todos os dias.

Pronto para ver como a IA pode automatizar metade dos seus tickets de suporte sem substituir seu help desk? Comece seu teste gratuito do eesel AI ou agende uma demonstração para vê-lo em ação.