Cette année, 85% des responsables du service client affirment qu’ils utiliseront l’IA conversationnelle sous une forme ou une autre, et cela montre à quel point les équipes de support se tournent rapidement vers des outils plus intelligents.
Avec plus de tickets et moins de mains sur le pont, l’IA devient indispensable. Elle aide les équipes à répondre plus rapidement, à automatiser les questions courantes et à garder les agents humains concentrés sur ce qui compte le plus.
Chatbase est l’un des outils que les gens essaient. Il vous permet de créer un chatbot en utilisant votre propre contenu, comme des documents d’aide ou des FAQ. Pour des configurations simples, cela fait le travail. Mais est-ce quelque chose sur lequel vous pouvez compter à long terme ?
La réponse courte : no. Les entreprises ont besoin de chatbots IA et d’automatisation qui évolueront avec elles et s’adapteront à l’évolution de leur entreprise. Avec des intégrations plus profondes, une plus grande flexibilité dans la personnalisation et une compatibilité de plateforme agnostique, les entreprises se tournent vers des outils comme eesel AI.
Alors, examinons exactement ce que Chatbase peut faire et ce que vous devez considérer lors de votre choix de solution IA.
Fonctionnalités et limitations de Chatbase AI
Chatbase vous aide à créer un chatbot en utilisant votre propre contenu, sans code requis. Vous pouvez télécharger des documents, coller des FAQ ou pointer vers des URL. À partir de là, le système crée un agent IA qui peut répondre aux questions des clients en fonction de ce matériel.
La plateforme est conçue pour être facile à utiliser, ce qui fonctionne bien pour des configurations de support de base. Mais lorsqu’il s’agit de flux de travail plus profonds, de mises à jour en temps réel ou de mise à l’échelle avec votre équipe, ses limites commencent à se faire sentir.
Comment Chatbase forme votre agent IA
Chatbase ne suit pas une logique d’arbre de décision comme les anciens bots. Au lieu de cela, il utilise des embeddings vectoriels et une recherche sémantique pour comprendre votre contenu. Voici un aperçu simple de son fonctionnement, basé sur leur documentation et des insights techniques issus des discussions des utilisateurs :
- Vos documents sont divisés en sections plus petites
- Le système analyse le sens de chaque section
- Ces sections sont enregistrées dans une base de données que l’IA peut rechercher rapidement
- Lorsque quelqu’un pose une question, le bot recherche le contenu le plus pertinent et construit une réponse à partir de celui-ci
Chatbase utilise la recherche sémantique pour former des bots de support en décomposant des documents et en faisant correspondre les réponses aux questions des utilisateurs.
Cette approche rend la configuration initiale rapide. Mais si vous devez former un bot sur plus que de simples fichiers, et plutôt sur des éléments comme des tickets de support, des wikis internes ou des discussions de support, c’est là que cela commence à montrer ses limites.
Voici une comparaison rapide :
| Capacité | Chatbase | eesel AI |
|---|---|---|
| Sources de connaissance | Documents, URL, Q&A | Bureaux d’aide, tickets, wikis, 100+ plateformes |
| Méthode de formation | Intégrations vectorielles | Basé sur LLM, multi-sources, conscient du contexte |
| Personnalisation | Options de ton de base | Contrôle total sur les réponses et les flux de travail |
| Support à la configuration | Auto-service | Intégration dédiée avec configuration guidée |
Bien que Chatbase soit souvent utilisé pour l’automatisation de base des Q&A, il comprend également quelques outils supplémentaires qui peuvent être utiles selon vos besoins.
Actions AI et support de planification
Vous pouvez configurer votre chatbot pour effectuer des actions simples, comme planifier des réunions via Calendly ou envoyer des notifications Slack. Celles-ci sont mises en place grâce à une sélection limitée d’Actions AI qui aident le bot à faire plus que simplement répondre à des questions.
Accès API et Zapier
Chatbase prend en charge les intégrations via son API et Zapier. Cela vous permet de configurer des déclencheurs et de pousser des données de base vers d’autres outils, tels que des CRM ou des systèmes de billetterie. Cependant, ces flux de travail sont généralement unidirectionnels et manquent de logique avancée.
Instructions personnalisées et paramètres d’agent
Vous pouvez affiner certains comportements du bot grâce à des instructions personnalisées, telles que la fréquence à laquelle il doit se réentraîner ou comment il gère certains types d’entrées. Cela dit, il n’y a pas de contrôle granulaire sur le ton, la logique de secours et d’escalade, ou sur la façon dont il priorise les réponses.
Limitations des flux de travail à garder à l’esprit
Chatbase offre une automatisation de base pour les flux de travail de support, bien qu’avec des limitations notables par rapport à des plateformes plus robustes. Examinons les composants clés :
Gestion et routage des tickets
Chatbase utilise la correspondance de mots-clés et la détection d’intentions de base pour router les requêtes. Il peut reconnaître des phrases simples et répondre à des modèles connus, ce qui fonctionne pour des questions simples. Mais il ne prend pas en compte des éléments comme l’urgence, les interactions passées avec les clients ou le ton émotionnel. Tous ces éléments sont souvent importants dans de vraies conversations de support. Cela peut conduire à des réponses génériques ou mal orientées.
Chatbase peut gérer le routage de tickets de base, mais il peut manquer de contexte comme l'urgence ou l'historique du client dans des scénarios de support plus complexes.
Escalade et transferts
L’escalade d’un ticket d’un bot à un agent humain est là où Chatbase montre ses limites. Il n’y a aucun moyen de suivre quels agents sont en ligne ou de préserver le contexte complet de la conversation lors d’un transfert. Vous ne pouvez également pas faire collaborer l’IA et l’humain dans le même fil.
Chatbase offre des paramètres d'escalade de base, mais les transferts peuvent être limités sans suivi de la présence de l'agent ou contexte de conversation complet.
Capacités d’intégration
Chatbase s’intègre à un large éventail de plateformes, y compris Zendesk, Salesforce, Slack, WhatsApp, Messenger et Stripe. Vous pouvez également le connecter à d’autres outils via Zapier ou son API, permettant ainsi un certain niveau d’automatisation et de fonctionnalité inter-plateformes.
Cela facilite le déploiement de votre chatbot sur plusieurs canaux et le déclenchement d’actions de base, telles que la création de tickets ou la mise à jour des dossiers clients. Cependant, la profondeur de ces intégrations est assez limitée. La plupart des actions sont unidirectionnelles, et il n’y a pas de support pour la synchronisation des champs personnalisés, le maintien des mises à jour en temps réel, ou la création de flux de travail avancés sans outils supplémentaires.
| À quoi cela se connecte | Chatbase | eesel AI |
|---|---|---|
| Bureaux d’aide | Peut envoyer des tickets à Zendesk et Salesforce | Fonctionne avec Zendesk, Intercom, Freshdesk, et plus. Garde les tickets à jour et prend en charge les champs personnalisés |
| Contenu de connaissance | Télécharge des fichiers comme des PDF et des documents texte | Se synchronise automatiquement avec les documents d’aide, les PDF, Confluence, les wikis et les notes internes |
| Automatisations | Utilise Zapier et des déclencheurs API de base | Vous permet de créer des flux de travail flexibles basés sur des actions et des conditions |
| Chat et messagerie | Slack, WhatsApp, Messenger, et widget de site web | Slack, Teams, Intercom, Zendesk, et d’autres |
| Plateformes de commerce électronique | Support limité ou inexistant | Fonctionne avec Shopify, WooCommerce, et des vitrines personnalisées pour le suivi des commandes, les retours, et les données produits |
Ainsi, bien que Chatbase vous offre un large accès de surface, eesel AI est idéal pour les équipes qui s’appuient sur des flux de travail personnalisés ou qui ont besoin d’automatiser des processus en plusieurs étapes à travers les plateformes.
Contraintes techniques
Chatbase est conçu pour être simple, mais cette simplicité entraîne également quelques compromis, en particulier pour les équipes de support en croissance ou les entreprises avec des flux de travail plus complexes.
Voici quelques-unes des principales limitations à connaître :
Limites sur le contenu de formation
Chatbase permet jusqu’à 33 millions de caractères par agent AI. Cela représente environ 10 000 à 15 000 pages de texte. Cela peut sembler beaucoup, mais si vous travaillez avec une documentation longue, un contenu multilingue, ou des fichiers qui changent souvent, vous pourriez atteindre la limite plus rapidement que prévu. Comme il n’y a pas de synchronisation automatique, vous devrez également re-télécharger manuellement les fichiers chaque fois que des mises à jour se produisent.
Chatbase prend en charge de grands fichiers d'entraînement, mais sans synchronisation automatique, la gestion des mises à jour peut devenir manuelle et chronophage au fil du temps.
Pas de mises à jour automatiques du contenu
Si votre documentation change souvent, vous devrez re-télécharger manuellement les fichiers. Chatbase ne prend pas en charge la synchronisation en temps réel, ce qui peut entraîner des réponses obsolètes si votre bot n’est pas constamment actualisé.
Contrôle limité sur le comportement de l’IA
Vous ne pouvez pas affiner la façon dont l’IA répond au-delà de quelques paramètres de base. Il n’y a pas d’option pour ajuster le ton, prioriser certaines réponses ou personnaliser la logique du modèle autour de flux de travail spécifiques.
Performance plus lente pendant les périodes de forte affluence
Pendant les périodes chargées, la plateforme peut connaître des retards ou des réponses plus lentes. Cela peut affecter l’expérience client lorsque la rapidité est essentielle.
N’apprend pas des conversations passées
Bien que Chatbase protège la vie privée des clients en ne utilisant pas vos données pour entraîner ses modèles, cela signifie également que le bot ne deviendra pas plus intelligent au fil du temps à moins que vous ne le réentraîniez manuellement avec du contenu mis à jour.
Plafonds mensuels de messages
Selon votre plan, vous êtes limité à entre 100 et 40 000 messages par mois. Ces plafonds peuvent être un obstacle pour les équipes gérant un volume élevé de discussions ou faisant fonctionner des bots sur plusieurs plateformes.
Chatbase présente plusieurs limitations pratiques, allant des mises à jour manuelles du contenu et d'une personnalisation limitée aux plafonds de messages et des temps de réponse plus lents sous charge.
En comparaison, esel AI est conçu pour l’échelle. Il n’y a pas de limites de messages, et les sources de connaissances peuvent se synchroniser automatiquement. Il vous donne également plus de contrôle sur la façon dont le bot s’exprime, comment il gère les cas particuliers, et comment il évolue en fonction des besoins de votre équipe.
Coûts de Chatbase et ce qui n’est pas inclus
Si vous comparez des outils d’IA pour le support client, le plan mensuel n’est qu’une partie de l’image. Il est tout aussi important de regarder les limites de messages, les frais cachés, et la facilité avec laquelle un outil évolue à mesure que votre utilisation augmente.
Chatbase propose quatre principaux plans tarifaires. Chaque niveau augmente le nombre de messages, de sièges d’équipe et de fonctionnalités d’IA auxquelles vous pouvez accéder. Mais gardez à l’esprit que de nombreuses options avancées nécessitent encore des modules complémentaires.
| Fonctionnalités du plan | Gratuit ($0/mois) | Hobby ($40/mois) | Standard ($150/mois) | Pro ($500/mois) |
|---|---|---|---|---|
| Messages mensuels | 100 | 2,000 | 12,000 | 40,000 |
| Agents IA | 1 | 1 | 2 | 3 |
| Taille de l’agent | 400Ko | 33Mo | 33Mo | 33Mo |
| Actions IA par agent | 0 | 5 | 10 | 15 |
| Membres de l’équipe | 1 | 1 | 3 | 5+ ($25 chacun) |
| Liens de formation | 10 | Illimité | Illimité | Illimité |
| Analytique | ❌ | Basique | Basique | Avancé |
| Accès API & intégrations | ❌ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Intégrations de site web | Illimité | Illimité | Illimité | Illimité |
Modules complémentaires à surveiller
Bien que les plans vous donnent un point de départ, de nombreuses fonctionnalités couramment nécessaires ne sont disponibles qu’en tant qu’options payantes :
| Module complémentaire | Coût |
|---|---|
| Crédits de message supplémentaires | $12 par 1,000/mois |
| Crédits de recharge automatique | $14 par 1,000 (à la demande, n’expirent pas) |
| Agents IA supplémentaires | $7 par agent/mois |
| Membres d’équipe supplémentaires (Pro uniquement) | $25 par utilisateur/mois |
| Domaines personnalisés | $59/mois |
| Retirer le branding | $39/mois |
Ce qui fait vraiment augmenter les coûts à mesure que vous évoluez
Même si vous commencez petit, voici ce qui peut faire grimper rapidement les prix :
1. L’utilisation du modèle IA compte
Les modèles avancés comme GPT-4 consomment significativement plus de crédits de message, parfois jusqu’à 20 fois plus que GPT-3.5. Si votre bot gère des conversations complexes, vous pourriez atteindre votre limite de crédits mensuels beaucoup plus tôt que prévu.
L'utilisation de modèles avancés comme GPT-4 peut épuiser vos crédits de message Chatbase plus rapidement, surtout lors d'interactions de support complexes.
2. Des modules complémentaires sont nécessaires pour des cas d’utilisation courants
La plupart des équipes en croissance devront payer des frais supplémentaires pour des choses comme plus d’agents, des domaines personnalisés, des utilisateurs supplémentaires ou la suppression de la marque. Ceux-ci ne font pas partie des tarifs de base, ce qui peut compliquer la budgétisation.
3. Les limites de formation statiques ajoutent de la friction
Même avec des plans payants, votre agent est limité à 33 Mo de contenu. Si vous travaillez avec une documentation volumineuse ou évolutive (comme des notes de version, des bibliothèques de politiques ou des FAQ multilingues), vous devrez constamment compresser et re-télécharger.
4. Il n’y a pas d’apprentissage ou de synchronisation en temps réel
Chatbase n’apprend pas automatiquement des tickets passés ni ne se met à jour lorsque votre documentation change. Pour garder les réponses précises, vous devrez réentraîner votre bot manuellement chaque fois que quelque chose change, ce qui ajoute une charge pour les équipes occupées.
Chatbase ne se synchronise pas automatiquement avec les mises à jour. Un réentraînement manuel est nécessaire pour maintenir ses réponses précises et à jour.
Pourquoi choisir eesel AI à la place ?
Chatbase couvre les bases, mais eesel AI est conçu pour les équipes qui ont besoin de plus de flexibilité, d’intégrations plus profondes et d’une tarification prévisible qui évolue avec elles. Voici comment les deux se comparent :
Chatbase vs. eesel AI : Comparaison des prix
| Fonctionnalité | Chatbase Pro (500 $/mois) | eesel AI Business (799 $/mois) | ||
|---|---|---|---|---|
| Limite d’utilisation | 40 000 messages | 3 000 comme minimum et peut être ajouté au besoin | ||
| Bots | 3 agents IA | Agents IA illimités | ||
| Limite de contenu | 33 Mo par bot | Intégration du service d’assistance | Zendesk, Salesforce | Zendesk, Intercom, Freshdesk, et plus |
| Slack/MS Teams | Slack uniquement | Slack et Microsoft Teams | ||
| Actions IA (triage, étiquetage) | Limité (15 par agent) | Inclus | ||
| Suppression de la marque | 39 $/mois supplémentaires | Inclus | ||
| Domaines personnalisés | 59 $/mois supplémentaires | Inclus | ||
| Formation sur les tickets passés | ❌ | Jusqu’à 3 000 tickets | ||
| Mises à jour en temps réel | Téléchargement manuel | Synchronisation automatique à partir des sources | ||
| Coûts supplémentaires | Add-ons pour agents, utilisateurs, marque | Pas de frais supplémentaires |
Fonctionnalités d’automatisation plus intelligentes
eesel AI prend en charge plus que de simples questions-réponses. Vous pouvez le connecter à des services d’assistance, des CRM ou des plateformes de commerce électronique, et l’entraîner en utilisant des tickets passés, des documents d’aide ou des wikis internes. Il n’est pas nécessaire de s’inquiéter des limites de téléchargement ou de devoir constamment réentraîner lorsque le contenu change, tout reste synchronisé en temps réel.
eesel AI offre une automatisation plus intelligente en se connectant à vos outils existants et en synchronisant le contenu de formation en temps réel, afin que votre support reste à jour.
Il prend également en charge des fonctionnalités d’automatisation pratiques telles que tagging, routing, et les recherches API. Celles-ci peuvent aider les équipes à gérer les requêtes entrantes plus efficacement, même lorsque vous traitez un volume élevé ou des flux de travail récurrents.
Fonctionnalités intégrées, sans frais supplémentaires
L’une des plus grandes différences entre Chatbase et eesel AI est ce que vous obtenez réellement dès le départ. Avec Chatbase, des fonctionnalités comme la suppression de la marque, l’utilisation d’un domaine personnalisé ou l’ajout de membres d’équipe supplémentaires entraînent des coûts supplémentaires. Avec eesel AI, elles sont déjà incluses et aucune mise à niveau n’est requise.
Il n’y a pas de frais séparés pour retirer l’étiquette “Propulsé par”. Pas de frais surprises juste pour que votre agent se sente comme s’il appartenait à votre site. Et pas de jonglage avec des add-ons juste pour accéder aux analyses de base ou aux flux de travail.
Les équipes utilisant eesel AI ont accès à des fonctionnalités que de nombreux autres outils verrouillent derrière des plans premium. La synchronisation en temps réel garantit que vos documents d’aide et vos sources internes restent à jour sans téléchargements manuels. Vous pouvez exécuter plusieurs bots sur différentes plateformes, automatiser des tâches répétitives comme le tri des tickets et le tagging, et accéder aux métriques d’utilisation et aux rapports de performance directement depuis le tableau de bord, et tout cela est inclus dans le plan de base.
Faire le bon choix pour votre équipe de support
Si vous débutez avec l’IA, Chatbase peut cocher certaines cases de base. Mais pour les équipes de support qui se développent, jonglant avec plusieurs canaux, ou cherchant à automatiser plus que de simples FAQ, cela peut ne pas suffire.
eesel AI est conçu en tenant compte de ces défis. Il s’intègre aux outils que votre équipe utilise déjà, maintient votre contenu synchronisé automatiquement, et vous aide à rationaliser de véritables flux de travail de support, pas seulement des réponses de chatbot basiques. Et parce que des fonctionnalités clés sont incluses, vous pouvez vous concentrer sur l’échelle de vos opérations au lieu de gérer des crédits ou de débloquer des mises à niveau.
Que vous traitiez des centaines de tickets ou des milliers, avoir la bonne base fait toute la différence.
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