Qu'est-ce que le protocole de commerce agentique ? Un guide simple

L'IA devient assez douée pour bien plus que répondre à des questions. Elle commence à faire des choses pour nous, et l'un des plus grands changements à venir concerne le e-commerce. Au lieu de cliquer pour trouver et acheter quelque chose, vous pourrez bientôt simplement dire à un agent IA, "Hé, achète-moi ça". Si les récentes initiatives de géants comme OpenAI s'associant à Stripe et Google sont une indication, ce n'est pas un concept de science-fiction lointain ; c'est en train de se produire maintenant.

Ce nouveau monde se construit sur quelque chose appelé le Protocole de Commerce Agentique. Ça a l'air un peu technique, je sais, mais cela va changer fondamentalement la façon dont nous faisons tous nos achats en ligne. Dans ce guide, nous allons décortiquer ce que c'est, examiner les différentes approches qui émergent et discuter de ce que votre entreprise peut faire pour se préparer à ce changement.

Qu'est-ce que le Protocole de Commerce Agentique ?

Pensez à la façon dont vous achetez quelque chose en ligne aujourd'hui. L'ensemble du processus, de la navigation sur un site au passage en caisse, est conçu pour un humain. Mais un agent IA, comme ChatGPT, ne peut pas simplement "voir" une page web et cliquer sur un bouton. Il a besoin d'un moyen structuré et sécurisé pour communiquer avec les systèmes d'un marchand afin de passer une commande pour vous.

C'est là que le Protocole de Commerce Agentique entre en jeu.

graph TD A[L'utilisateur dit à l'agent IA : 'Achète des chaussures de course'] --> B{Agent IA}; B --> C[Trouve des chaussures sur le site du marchand]; C --> D[Lance l'achat via l'ACP]; D --> E{Système du marchand}; E --> F[Vérifie l'authenticité et l'autorisation]; F --> G[Traite le paiement]; G --> H[Confirme la commande]; H --> B; B --> I[Notifie l'utilisateur : 'Commande passée !']; end

À la base, le Protocole de Commerce Agentique est un ensemble de règles ouvertes qui permet aux agents IA, aux personnes et aux entreprises de collaborer pour finaliser un achat. Vous pouvez le considérer comme un langage universel pour les acheteurs IA. Ce "langage" est conçu pour résoudre trois grands problèmes qui surgissent lorsqu'une machine fait les achats à la place d'une personne :

• Autorisation : Comment un magasin sait-il que vous avez réellement donné à une IA la permission d'acheter quelque chose de spécifique ?

• Authenticité : Comment un magasin peut-il être sûr que la demande de l'IA est réelle et n'a pas été falsifiée ou modifiée ?

• Responsabilité : Si quelque chose ne va pas, comme une mauvaise commande ou une transaction frauduleuse, qui est responsable ?

Sans une manière standard de gérer ces questions, les achats pilotés par des agents seraient un chaos désordonné et non sécurisé. Le protocole agit comme un langage commun et un système d'identification fiable pour ces "acheteurs IA", s'assurant qu'ils sont bien qui ils prétendent être et qu'ils ont votre feu vert pour utiliser vos informations de paiement.

Les acteurs clés qui façonnent le Protocole de Commerce Agentique

Ce n'est pas aussi simple que tout le monde s'accordant sur un seul ensemble de règles. Actuellement, quelques acteurs majeurs développent leurs propres normes concurrentes, chacune avec un angle légèrement différent. Jetons un œil aux principaux concurrents.

Le Protocole de Commerce Agentique (ACP) d'OpenAI et Stripe

C'est le protocole derrière la nouvelle fonctionnalité "Instant Checkout" dans ChatGPT. Son objectif principal est de transformer une simple conversation avec une IA en une vente directe. Un utilisateur peut passer de la question "trouve-moi les meilleures chaussures de course à moins de 100 $" à l'achat effectif sans jamais quitter la fenêtre de chat.

Cette vidéo présente la fonctionnalité "Instant Checkout" dans ChatGPT, alimentée par le Protocole de Commerce Agentique développé avec Stripe.

Pour que cela fonctionne, les marchands doivent connecter leurs catalogues de produits et leurs systèmes de paiement en utilisant le Protocole de Commerce Agentique (ACP). Toute la partie paiement est gérée par Stripe, ce qui simplifie l'acceptation des paiements pour les entreprises, même si elles utilisent un autre processeur de paiement sur leur site web principal. Avec des partenaires de lancement comme Etsy et plus d'un million de marchands Shopify en passe de les rejoindre, l'ACP a une dynamique sérieuse.

Le Protocole de Paiements par Agent (AP2) de Google : une alternative au Protocole de Commerce Agentique

La version de Google, le Protocole de Paiements par Agent (AP2), a été développée avec toute une équipe de partenaires, dont Mastercard, PayPal, American Express et Salesforce. Leur approche est un peu plus large que le simple achat d'articles dans un chat. Ils veulent créer un cadre de paiement sécurisé et universel pour toutes les tâches qu'un agent IA pourrait effectuer pour vous.

L'AP2 est construit sur une idée appelée les "Mandats". Ce sont essentiellement des contrats signés numériquement qui servent de preuve infalsifiable de ce qu'un utilisateur veut faire. Ils se présentent sous deux formes principales :

1. Avec présence humaine : Pour les achats que vous approuvez en temps réel, juste avant d'acheter.

2. Sans présence humaine : Pour les tâches que vous déléguez, comme dire à votre agent, "Achète-moi des billets pour ce concert dès qu'ils seront en vente."

Cette approche crée une trace claire et vérifiable pour chaque transaction, ce qui aide à déterminer qui a autorisé quoi et qui est responsable si les choses tournent mal.

Le Protocole de Commerce Agentique de Confiance (TACP) de Forter

Venant d'une entreprise spécialisée dans la prévention de la fraude, le Protocole de Commerce Agentique de Confiance (TACP) de Forter se concentre sur un problème différent mais très important : la perte potentielle de données client. Les entreprises s'inquiètent que lorsqu'un agent effectue un achat, elles perdent toutes les données comportementales précieuses qui les aident à personnaliser les offres, à gérer les programmes de fidélité et à faire du marketing efficacement.

Le TACP utilise une technologie appelée JSON Web Encryption (JWE) pour transmettre en toute sécurité des données riches sur l'utilisateur, sa demande originale ("trouve-moi des chaussures de course durables") et d'autres détails de la session. Cela signifie que le marchand ne reçoit pas seulement une commande aléatoire ; il obtient également le contexte nécessaire pour maintenir une relation directe avec le client et repérer plus précisément les fraudes potentielles.

Une comparaison rapide des Protocoles de Commerce Agentique

Avec différents acteurs viennent différentes priorités. Voici un résumé rapide de la comparaison des trois principaux protocoles.

Caractéristique	OpenAI & Stripe (ACP)	Google (AP2)	Forter (TACP)
Objectif principal	Permettre l'achat en cours de conversation (commerce conversationnel)	Créer une norme universelle et sécurisée pour tous les paiements par agent	Préserver les données du marchand et prévenir la fraude
Technologie de base	API pour les flux de produits et le paiement	"Mandats" signés cryptographiquement (Verifiable Credentials)	JSON Web Encryption (JWE) pour un échange de données sécurisé
Principaux soutiens	OpenAI, Stripe, Shopify, Etsy	Google, Mastercard, PayPal, Amex, Salesforce, etc.	Forter (plateforme d'identité et de fraude)
Avantage clé pour les marchands	Nouveau canal de vente directement dans ChatGPT	Fonctionne avec de nombreux types de paiement et agents	Maintenir les données client, la personnalisation et le contrôle de la fraude
Plus grand défi	Potentiellement enfermer les entreprises dans l'écosystème d'OpenAI	Pourrait être lent à s'imposer en raison de sa complexité et de sa portée	Nécessite l'adhésion des développeurs d'agents pour transmettre les données

Ce que le Protocole de Commerce Agentique signifie pour votre entreprise

Le passage au commerce agentique est plus qu'une simple mise à jour technologique ; c'est un bouleversement complet du parcours client. Cela apporte d'énormes opportunités, mais aussi de gros casse-têtes.

Les opportunités sont vraiment passionnantes. Vous aurez accès à de nouveaux canaux de vente où vos clients se trouvent déjà, comme les applications de chat IA. Cela ouvre également la porte à des façons de magasiner totalement nouvelles. Imaginez un client disant à son agent de surveiller une veste spécifique et de l'acheter automatiquement lorsque le prix baisse. Ou un agent qui négocie une offre groupée personnalisée en fonction d'une demande détaillée de l'utilisateur.

Mais les défis sont tout aussi réels.

• Perdre la relation client : Si un client achète via un agent, vous manquez cette interaction directe sur votre site web. Il devient soudainement beaucoup plus difficile de collecter des données pour le marketing, de comprendre ce que font les utilisateurs et de construire une quelconque fidélité à la marque.

• Questions de support étranges et complexes : Préparez-vous à une toute nouvelle catégorie de problèmes clients. "Mon agent a acheté la mauvaise taille", "Je ne lui ai jamais dit d'acheter ça", ou "Pourquoi mon agent a-t-il choisi ce magasin plutôt qu'un autre ?" Votre équipe de support sera en première ligne, essayant de résoudre des problèmes où le client n'était même pas celui qui cliquait sur les boutons.

• Données et systèmes dispersés : Essayer de prendre en charge plusieurs protocoles pourrait devenir désordonné et coûteux. Chacun pourrait créer sa propre petite poche de données, ce qui rendrait difficile d'obtenir une vue d'ensemble unique et claire de vos clients et de ce qu'ils ont acheté.

Préparer le support client pour le Protocole de Commerce Agentique

Alors que les géants de la technologie débattent des normes, ce sont vos clients qui feront les frais des difficultés de cette transition. Et lorsqu'ils auront un problème, ils n'appelleront pas OpenAI ou Google, ils vous appelleront vous.

Le problème du Protocole de Commerce Agentique : Vos connaissances sont éparpillées

Lorsqu'un client vous contacte avec un problème lié à un achat effectué par un agent, où votre équipe de support commencera-t-elle même à chercher une réponse ? Le contexte de l'achat pourrait se trouver dans une conversation ChatGPT, les détails de la commande sont dans Shopify, la politique de retour est enfouie dans un Google Doc, et des problèmes similaires passés se trouvent quelque part dans vos tickets Zendesk ou Freshdesk.

Répondre à ces nouvelles questions à plusieurs niveaux sera lent et pénible. Vos agents devront chercher manuellement dans des systèmes dispersés pour reconstituer le puzzle, ce qui signifie de longues attentes pour les clients et des réponses incohérentes.

La solution au Protocole de Commerce Agentique : Unifiez vos connaissances

La meilleure chose que vous puissiez faire pour vous préparer à cette nouvelle ère est de créer une couche de connaissances unifiée que n'importe qui, ou n'importe quelle IA, peut exploiter pour obtenir une réponse complète.

C'est exactement pour cela que eesel AI a été conçu. Il se connecte à tous les endroits où les connaissances de votre entreprise existent déjà, votre service d'assistance, vos wikis internes comme Confluence, vos plateformes de e-commerce, et plus encore, sans que vous ayez à déplacer un seul document. Il agit comme un cerveau intelligent pour votre entreprise, apprenant instantanément des tickets passés, des articles d'aide et des documents internes pour comprendre la voix de votre marque et comment résoudre les problèmes courants.

Déployez une IA prête pour le Protocole de Commerce Agentique

Vous n'avez pas besoin d'attendre que le commerce agentique soit complètement au point pour commencer à construire un système de support prêt pour l'avenir. L'Agent IA eesel peut se connecter directement à votre service d'assistance dès aujourd'hui pour automatiser les réponses aux questions courantes, et il sera prêt à gérer les requêtes complexes qui se profilent à l'horizon.

Contrairement à certains gros outils d'entreprise qui prennent des mois à mettre en place, eesel AI est différent :

• Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : Sérieusement. Vous pouvez configurer et lancer eesel AI tout seul, sans avoir besoin de passer par des appels de vente ou des démos obligatoires. Il s'intègre aux outils que vous utilisez déjà en un seul clic.

• Testez-le en toute confiance : Avant de l'activer, vous pouvez utiliser le mode de simulation pour tester votre IA sur des milliers de vos tickets historiques. Vous verrez exactement comment elle aurait répondu et obtiendrez une prévision réelle de ses performances, donc pas de devinettes.

• Vous gardez le contrôle total : Vous décidez exactement quels types de tickets l'IA doit gérer et comment elle répond. Vous pouvez commencer petit avec des sujets simples et faire en sorte que l'IA transmette en toute confiance tout le reste, en veillant à ce que les problèmes complexes ou sensibles reçoivent toujours une touche humaine.

L'avenir du Protocole de Commerce Agentique est conversationnel

Le Protocole de Commerce Agentique est plus qu'une nouvelle technologie ; c'est un aperçu de la direction que prend le e-commerce. Bien que le paysage soit encore un peu fragmenté avec des normes concurrentes de géants comme OpenAI et Google, la direction est claire : le commerce devient plus automatisé, conversationnel, et intelligent.

L'étape la plus importante que vous puissiez franchir dès maintenant n'est pas de choisir un protocole gagnant. C'est de mettre de l'ordre dans votre propre infrastructure de support. En rassemblant toutes vos connaissances et en utilisant une automatisation intelligente, vous pouvez construire un système de support résilient et flexible, prêt pour tout ce qui viendra.

Préparez votre entreprise pour le Protocole de Commerce Agentique dès aujourd'hui

N'attendez pas que l'avenir du commerce vous prenne au dépourvu. Avec eesel AI, vous pouvez unifier les connaissances de votre entreprise et déployer de puissants agents de support IA en quelques minutes. Construisez un système de support flexible et à l'épreuve du futur, prêt pour n'importe quel canal. Essayez eesel AI gratuitement.