Aussi loin que la plupart d’entre nous s’en souviennent, le processus d’achat en ligne a toujours été plus ou moins le même : chercher, faire défiler, cliquer, et recommencer. Mais toute cette routine commence à changer. Désormais, il s’agit de plus en plus de simplement demander à un assistant IA de trouver et d’acheter des choses pour vous.
En tête de file, on retrouve OpenAI et Stripe avec leur nouveau Protocole de Commerce Agentique d’OpenAI (ACP). C’est un standard ouvert qui permet aux gens d’acheter des produits directement dans une conversation ChatGPT.
Ce n’est pas une simple mise à jour mineure. C’est un changement qui pourrait détourner le centre de gravité du e-commerce des géants comme Amazon et Google pour le déplacer vers l'IA conversationnelle. Alors, qu’est-ce que cela signifie concrètement pour votre entreprise ? Examinons ce qu’est ce protocole, comment il fonctionne, ses avantages, ses inconvénients, et comment vous pouvez vous préparer à ce qui s’en vient.
Qu’est-ce que le Protocole de Commerce Agentique d’OpenAI ?
Au fond, le Protocole de Commerce Agentique d’OpenAI est essentiellement un ensemble de règles qui permettent aux agents IA (comme ChatGPT), aux entreprises et aux processeurs de paiement de communiquer entre eux de manière sécurisée pour réaliser une vente. On peut le voir comme un langage universel pour les achats par IA.
Il a été développé par OpenAI et Stripe dans le but de créer une méthode simple et standardisée pour que l’IA gère les transactions. Selon la documentation officielle, il est conçu pour être puissant et facile à adopter pour les entreprises, sans qu’elles aient à revoir complètement leurs systèmes existants. Il est également assez flexible pour fonctionner avec différents processeurs de paiement et plateformes, tout en assurant la sécurité des informations de paiement sensibles.
Mais voici la partie la plus importante pour les propriétaires d’entreprise : vous restez aux commandes. Contrairement à la vente sur une marketplace où vous cédez beaucoup de contrôle, le protocole est conçu pour que vous soyez propriétaire de la relation client, que vous traitiez vous-même le paiement et que vous gériez tout ce qui se passe après l’achat, de l’expédition aux retours.
Comment fonctionne le Protocole de Commerce Agentique d’OpenAI
Le protocole n’est pas un outil unique, mais plutôt une danse en trois temps qui connecte la découverte d’un produit, le paiement et la finalisation de la commande, le tout au sein d’une seule conversation. Passons en revue les étapes.
Étape 1 : Rendre vos produits visibles avec un flux de produits
Tout commence avec votre catalogue de produits. Pour que vos articles apparaissent dans ChatGPT, vous devez fournir à OpenAI un fichier de données structurées, généralement appelé flux de produits. Il s’agit généralement d’un fichier TSV, CSV, XML ou JSON qui liste tout ce que vous vendez.
Ce fichier contient tous les détails importants : noms des produits, descriptions, prix, quantités en stock, images et options de livraison. La clé est de garder ce flux aussi à jour que possible, idéalement en le mettant à jour toutes les 15 minutes environ. De cette façon, ChatGPT sait toujours exactement ce qui est disponible et à quel prix.
Étape 2 : Gérer la commande avec la spécification de paiement agentique
Très bien, un client dans ChatGPT décide donc d’acheter l’un de vos produits. C’est là que la Spécification de Paiement Agentique (Agentic Checkout Spec) entre en jeu.
-
ChatGPT recueille les informations : L’IA rassemble l’adresse de livraison et les détails de paiement du client directement dans le chat. Le client n’a pas besoin de quitter la conversation pour aller sur votre site web.
-
Une session de paiement commence : ChatGPT envoie ensuite une requête à l’API de votre entreprise pour démarrer un nouveau processus de paiement, transmettant les informations nécessaires de manière sécurisée.
-
Vous prenez le relais : C’est à ce moment que vous avez tout le contrôle. Vos systèmes back-end reçoivent la requête et font ce qu’ils font habituellement : valider les informations, calculer les taxes, vérifier les fraudes et décider d’approuver ou non la commande. Une fois que votre système donne son feu vert, il renvoie une confirmation à ChatGPT, qui en informe alors l’utilisateur.
Ainsi, même si le paiement semble se dérouler dans ChatGPT, toute la logique commerciale importante s’exécute toujours sur vos propres systèmes.
Étape 3 : Sécuriser les paiements avec la spécification de paiement délégué
Le transfert d’informations de paiement est toujours délicat. Le protocole gère cela avec la Spécification de Paiement Délégué (Delegated Payment Spec), une méthode ingénieuse pour s’assurer qu’OpenAI ne voit ni ne touche jamais les numéros de carte de crédit bruts.
Voici comment ça fonctionne : au lieu d’envoyer les détails de la carte, OpenAI crée une demande de paiement unique avec un montant maximum et une date d’expiration. Cette demande est envoyée à un fournisseur de paiement comme Stripe, qui renvoie alors un jeton de paiement sécurisé à usage unique.
OpenAI vous transmet ce jeton, à vous, le marchand. Vous utilisez ensuite ce jeton pour facturer le client via votre processeur de paiement. C’est une poignée de main sécurisée qui protège les données de tout le monde et rend l’ensemble du processus fluide.
L’impact commercial du Protocole de Commerce Agentique d’OpenAI
Bien que l’ACP ouvre des portes vraiment excitantes, il apporte aussi quelques nouveaux maux de tête auxquels les entreprises doivent se préparer. Ce n’est pas tout à fait une solution parfaite et prête à l’emploi pour le commerce conversationnel.
Les bonnes nouvelles pour les e-commerçants
Commençons par les avantages. L’utilisation du protocole vous offre trois grands gains :
-
Un tout nouveau canal de vente : Vous obtenez une ligne directe avec des millions de personnes qui cherchent activement à acheter quelque chose, directement dans l’application qu’elles utilisent déjà.
-
Moins de friction lors du paiement : En gardant tout au sein d’une seule conversation, vous éliminez les clics et les chargements de page supplémentaires qui mènent souvent à des paniers abandonnés. Cela pourrait considérablement augmenter les taux de conversion.
-
Vous gardez vos clients : C’est un point crucial. Contrairement à la vente sur Amazon, vous restez le marchand officiel. Vous contrôlez votre image de marque, votre processus de traitement des commandes et, surtout, vous avez une relation directe avec vos clients.
Les défis concrets et les lacunes du protocole
L’ACP est fantastique pour gérer la transaction, mais vendre des produits, c’est bien plus que simplement encaisser un paiement. L’ensemble du parcours client est important, et c’est là que le protocole seul présente des lacunes assez importantes.
-
Les questions avant-vente : Un flux de produits est idéal pour les données brutes comme le prix et la taille. Mais qu’en est-il lorsqu’un client demande : « Ce t-shirt va-t-il rétrécir au lavage ? » ou « Cet objectif est-il compatible avec mon Sony A7III ? ». Ce sont le genre de questions détaillées qui peuvent conclure ou faire échouer une vente, et l’ACP seul ne peut y répondre. C’est là qu’une IA dédiée entre en jeu. Par exemple, un chatbot IA d'eesel AI peut être entraîné sur l’ensemble des connaissances de votre entreprise, pas seulement sur un flux de données. Il peut apprendre de vos documents d’aide, de vos anciens tickets de support, et même de votre boutique Shopify pour répondre à ces questions avant-vente spécifiques avec précision.
-
La vague de support après-achat : Le travail du protocole se termine dès qu’une commande est confirmée. Mais pour votre équipe, le travail ne fait que commencer. Ce nouveau canal de vente va créer un nouveau flux de tickets de support avec des questions sur le statut de la commande, les retours et l’utilisation du produit. Vous avez besoin d’un plan pour gérer cela sans épuiser votre équipe de support. Un agent de support IA d’eesel AI est conçu exactement pour cela. Il peut se connecter directement à votre service d’assistance, que vous utilisiez Gorgias ou Zendesk, et automatiser des réponses complètes à ces questions courantes après-achat. Cela permet de satisfaire les clients sans que vous ayez besoin d’embaucher plus de personnel.
Une capture d'écran de la plateforme eesel AI montrant les intégrations, en lien avec les défis du Protocole de Commerce Agentique d'OpenAI.- La maintenance technique : Même si l’ACP est censé être simple, la mise en place et la maintenance de flux de produits en temps réel et de points de terminaison d’API nécessitent tout de même un certain savoir-faire technique. Vous devrez vous assurer que vos systèmes back-end sont suffisamment solides pour gérer ces nouvelles interactions sans accroc.
L’avenir du commerce agentique : et après ?
Ce n’est vraiment que le début. Le lancement du Protocole de Commerce Agentique d’OpenAI est le signe d’un changement beaucoup plus vaste dans la manière dont nous achèterons et vendrons tous en ligne.
-
La concurrence s’intensifie : OpenAI n’est pas le seul à y penser. Google a sa propre norme, le Agent Payments Protocol (AP2), ce qui indique qu’il s’agit d’une tendance sérieuse, pas d’une simple mode. Cela s’annonce comme le prochain grand champ de bataille du e-commerce.
-
C’est plus que de simples articles uniques : L’idée à long terme va bien au-delà de l’achat d’un simple T-shirt. Bientôt, les agents IA pourraient gérer un panier d’achat contenant des articles de différents magasins (« trouve-moi le meilleur prix pour ces trois articles »), gérer vos abonnements, ou même acheter des choses pour vous en arrière-plan en fonction de vos habitudes.
-
Un nouveau type d’empilement technologique : Les outils de e-commerce du futur auront probablement deux couches principales qui fonctionneront ensemble :
-
Protocoles transactionnels (comme l’ACP) : C’est la « plomberie » sous-jacente qui permet des achats sécurisés sur différentes IA et plateformes.
-
IA conversationnelle et de support (comme eesel AI) : C’est le « cerveau » qui discute réellement avec le client, répond à ses questions délicates avant la vente, et s’occupe de tous les besoins de support après.
-
Cette vidéo d'OpenAI présente le paiement instantané dans ChatGPT, démontrant la puissance du Protocole de Commerce Agentique.
Préparez votre entreprise pour le Protocole de Commerce Agentique d’OpenAI
Le Protocole de Commerce Agentique d’OpenAI est une avancée majeure qui fait de l’achat via l’IA une réalité. Il offre aux entreprises une nouvelle façon fantastique de vendre, mais il ne gère pas les conversations importantes qui ont lieu avant et après que quelqu’un clique sur « acheter ».
Si vous ne comptez que sur l’ACP, vous aurez une lacune pour répondre aux questions avant-vente et une charge de travail de support plus importante après la vente. Cela peut entraîner des ventes perdues et des clients mécontents. Pour vraiment réussir dans ce nouvel environnement, vous devez associer un outil transactionnel comme l’ACP à une IA conversationnelle intelligente capable de gérer l’ensemble de l’expérience client.
eesel AI est conçu pour être cette couche intelligente. En rassemblant toutes les connaissances de votre entreprise et en se connectant à votre service d’assistance existant, eesel vous prépare non seulement à traiter des transactions, mais aussi à construire de véritables relations clients à l’ère de l’IA. Mieux encore, vous pouvez le mettre en place en quelques minutes et même utiliser son mode de simulation pour voir votre retour sur investissement potentiel avant de le lancer complètement.
Découvrez comment eesel AI peut préparer vos opérations de support pour l’avenir du commerce.
Foire aux questions
Le Protocole de Commerce Agentique d’OpenAI est une norme ouverte permettant aux agents IA, aux entreprises et aux processeurs de paiement de finaliser des ventes en toute sécurité directement au sein de plateformes d’IA conversationnelle comme ChatGPT. Il fait passer le paradigme de l’achat de la recherche et du clic traditionnels à une simple demande à une IA pour trouver et acheter des produits.
Les entreprises fournissent à OpenAI un flux de produits structuré, généralement un fichier TSV, CSV, XML ou JSON, contenant des détails comme les noms, descriptions, prix et stocks. Maintenir ce flux à jour, idéalement toutes les 15 minutes, garantit que ChatGPT dispose toujours d’informations produits actuelles.
Les marchands bénéficient d’un nouveau canal de vente direct vers des millions d’utilisateurs, subissent moins de friction lors du paiement grâce aux transactions au sein du chat et, surtout, conservent la propriété directe de la relation client, de l’image de marque et des processus de traitement des commandes.
Le protocole utilise une Spécification de Paiement Délégué où OpenAI ne voit jamais les détails bruts de la carte de crédit. À la place, il génère une demande de paiement unique qu’un fournisseur de paiement (comme Stripe) convertit en un jeton sécurisé à usage unique, que le marchand utilise ensuite pour facturer le client.
Bien qu’excellent pour les transactions, le protocole seul ne gère pas les questions avant-vente détaillées des clients sur les spécificités des produits, ni les demandes de support après-achat (comme le statut de la commande ou les retours). Ces domaines nécessitent souvent une solution d’IA conversationnelle supplémentaire.
Non, un avantage clé est que les entreprises conservent un contrôle total. Elles restent le marchand officiel, possédant la relation client, gérant leur expérience de marque et s’occupant de toutes les activités post-achat comme l’expédition et les retours.
