Les outils d’IA agentique sont omniprésents de nos jours, et il est facile de comprendre pourquoi. L’idée d’un coéquipier IA capable d’utiliser n’importe quel logiciel comme le ferait un humain est une promesse ambitieuse. Adept AI est l’un des noms que l’on entend souvent dans ce domaine, affirmant pouvoir automatiser à peu près n’importe quelle tâche numérique que vous pouvez imaginer.
Mais tient-il vraiment ses promesses ? Nous avons épluché les avis d’utilisateurs, décortiqué ses fonctionnalités et examiné ce qu’il faut réellement pour le faire fonctionner. Voici un aperçu simple et direct d’Adept AI, couvrant ce qu’il peut faire, le mystère entourant son prix et certaines limitations majeures que vous devriez connaître. Bien que les outils polyvalents soient excitants, vous verrez pourquoi une IA spécialisée est souvent plus judicieuse pour des tâches commerciales cruciales comme le support client.
Qu’est-ce qu’Adept AI ?
Adept AI est un laboratoire de recherche qui tente de créer une IA capable de raisonner et d’agir à l’intérieur d’un ordinateur. Pensez-y moins comme un chatbot qui se contente de parler et plus comme un assistant numérique qui peut réellement faire des choses pour vous.
Sa technologie de base est ce qui le différencie. Au lieu de se connecter aux API des logiciels, l’IA d’Adept apprend à utiliser les outils en regardant l’écran. Elle voit les pixels et interagit avec les applications à l’aide d’un clavier et d’une souris virtuels, tout comme vous le feriez. Cette approche a attiré beaucoup de financements et une équipe composée d’experts venant de sociétés comme Google et DeepMind.
L’idée principale est que vous pouvez automatiser des flux de travail complexes sur plusieurs applications en utilisant des commandes en langage courant. En théorie, il vous suffit de dire à Adept ce dont vous avez besoin, et il se charge de trouver tous les clics et frappes nécessaires pour y parvenir.
Une capture d'écran tirée d'avis sur Adept AI montrant comment l'IA identifie les éléments à l'écran pour agir.Fonctionnalités et capacités clés d’Adept AI
Adept vise à transformer vos instructions directement en actions à l’écran. Examinons ses fonctionnalités les plus populaires et voyons comment elles se comportent dans le monde réel.
Automatisation des flux de travail de bout en bout
Le principal attrait d’Adept AI est sa capacité à gérer des tâches du début à la fin. Vous pouvez décrire un processus en plusieurs étapes, et l'agent IA est censé l’exécuter sur différentes applications. Par exemple, leurs démos le montrent en train de vérifier la disponibilité d’expédition sur des centaines de sites web ou de récupérer des informations d’un PDF pour mettre à jour un CRM, puis d’envoyer un e-mail. Tout cela est piloté par leurs propres modèles qui comprennent la mise en page des pages web et peuvent planifier les étapes nécessaires.
Mais il y a un problème. Les avis d’utilisateurs et les analyses techniques approfondies soulignent que cette automatisation repose souvent sur des coordonnées à l’écran et des indices visuels. Cela la rend incroyablement fragile. Si un développeur de site web déplace un bouton de quelques pixels vers la gauche ou change sa couleur, toute votre automatisation peut cesser de fonctionner.
Pour les tâches sur lesquelles votre entreprise compte, ce genre d’instabilité est rédhibitoire. En revanche, un outil comme eesel AI se connecte à des plateformes comme Zendesk et Shopify via des intégrations officielles et stables. Ces connexions API ne se soucient pas des changements cosmétiques de l’interface utilisateur, de sorte que vos automatisations continuent de fonctionner jour après jour.
Interface en langage naturel
Adept AI est conçu pour comprendre des instructions en langage courant, ce qui semble fantastique pour les personnes non techniques qui souhaitent automatiser des tâches sans apprendre à coder. Il vous suffit de taper ce que vous voulez, et l’IA est censée s’occuper du reste.
Cependant, les bêta-testeurs ont mentionné un « Éditeur avancé », ce qui laisse entendre que toute tâche un peu plus complexe nécessite une configuration plus détaillée. Certains utilisateurs non techniques ont déclaré que l’aspect « no-code » leur semblait limité et qu’ils avaient eu du mal à lui faire faire exactement ce qu’ils voulaient.
C’est un problème courant avec les outils généralistes. Ils essaient d’être assez flexibles pour tout faire, ce qui peut les rendre trop compliqués pour une tâche spécifique. Une plateforme conçue pour un travail particulier, comme eesel AI, vous offre un tableau de bord simple où un responsable de support peut configurer et personnaliser un agent IA en quelques minutes. Sans code, sans attendre les développeurs et sans appel de vente obligatoire pour commencer.
Compréhension multimodale
Les modèles d’Adept peuvent « voir » l’écran, ce qui signifie qu’ils peuvent identifier des éléments comme des boutons et des champs de saisie. Ils peuvent même répondre à des questions sur le contenu d’une page web. Leurs tests internes montrent d’excellents résultats dans un environnement de laboratoire contrôlé.
Mais les performances dans le monde réel sont une autre histoire. L’un des commentaires d’utilisateurs les plus révélateurs a souligné une lacune énorme : Adept AI « ne peut pas lire le texte des images ou des PDF numérisés ». Pour toute entreprise qui travaille avec des factures, d’anciens documents ou tout ce qui n’est pas du texte numérique propre, c’est un obstacle insurmontable. Une plateforme IA comme eesel AI est conçue dès le départ pour comprendre les connaissances textuelles qui font réellement tourner votre entreprise, se connectant facilement à vos PDF, Google Docs et pages Confluence.
Tarifs d’Adept AI
Si vous essayez de savoir combien coûte Adept AI, vous n’êtes pas seul. Il n’y a aucune tarification sur leur site web. La seule option est un bouton "Nous contacter".
Cette approche vous en dit long :
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C’est probablement cher. « Contactez-nous pour les tarifs » est généralement le code pour un produit d’entreprise à coût élevé, probablement dans la fourchette à cinq ou six chiffres.
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Vous ne pouvez pas simplement l’essayer. Vous devez passer par un processus de vente complet avec des démonstrations, ce qui signifie que vous ne pouvez pas voir rapidement s’il vous convient.
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Ce n’est pas pour les petites équipes. Sans aucune information sur les prix, les petites et moyennes entreprises ne peuvent même pas savoir si cela correspond à leur budget.
Ce type de barrière à l’entrée est un obstacle majeur. C’est tout le contraire de la tarification transparente d’eesel AI. Avec eesel AI, vous voyez tous les forfaits et fonctionnalités directement sur le site web. Il n’y a pas de frais cachés par ticket qui vous pénalisent lorsque vous réussissez. Vous pouvez même commencer avec un forfait mensuel flexible et annuler à tout moment, ce qui vous permet de démarrer petit et de grandir sans être enfermé dans un contrat à long terme.
| Caractéristique | Adept AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Opaque (Contacter le service commercial) | Transparent, forfaits par paliers |
| Essai gratuit | Non disponible | Oui, configuration en libre-service |
| Facturation | Contrat annuel probable | Flexible, mensuel ou annuel |
| Frais par résolution | Inconnus | Aucun |
Avis sur Adept AI : que pensent vraiment les utilisateurs ?
Bien que la technologie soit ambitieuse, les retours du monde réel brossent un tableau plus complexe.
Les points positifs : Un assistant personnel puissant pour les tâches de données
Pour certaines tâches, il est indéniable qu’Adept AI donne l’impression d’avoir un super-pouvoir. Les utilisateurs adorent sa capacité à automatiser la collecte de données répétitive sur le web. Beaucoup parlent du sentiment de déléguer des heures de travail fastidieux à un assistant IA.
Un évaluateur a donné un excellent exemple : « Je peux lui demander d’aller sur cinq sites financiers différents, de collecter le cours de l’action d’une entreprise et de tout mettre dans une seule feuille de calcul. C’est incroyablement puissant pour la recherche et la collecte de données. » Pour un analyste individuel ou un utilisateur avancé, cela peut représenter un gain de temps considérable.
Les points négatifs : Risques de sécurité et automatisation fragile
Mais les critiques positives sont souvent accompagnées de préoccupations sérieuses, la sécurité étant la plus courante. Parce qu’Adept AI a besoin de voir et de contrôler tout votre écran, il a accès à tout. Un utilisateur a admis que voir le curseur de la souris bouger tout seul était « un peu effrayant » et qu’il était "un peu inquiet pour la sécurité. Il observe tout ce que je fais sur mon écran."
Cela nous ramène au problème de la « macro sophistiquée ». Les automatisations basées sur l’apparence de l’écran sont par nature fragiles. Mais plus important encore, donner à une application ce niveau d’accès représente un risque de sécurité majeur pour une entreprise. Un outil comme eesel AI est conçu pour éviter cela complètement en travaillant de manière sécurisée au sein de votre service d’assistance. Il utilise des API officielles basées sur des autorisations, et non le partage d’écran, ce qui le rend à la fois sécurisé et fiable. Vous avez un contrôle total sur les connaissances qu’il peut consulter et les actions qu’il peut entreprendre.
La pièce manquante : Des tests sécurisés et des déploiements en toute confiance
Le plus grand signal d’alarme pour toute entreprise est peut-être l’absence totale d’un environnement de test ou de type « sandbox ». D’après toutes les informations disponibles, il semble que vous deviez créer et tester vos automatisations dans votre environnement de production. Si quelque chose ne va pas, cela pourrait perturber vos données réelles ou affecter de vrais clients.
C’est là que les plateformes spécialisées prouvent vraiment leur valeur. Une caractéristique clé d'eesel AI est son puissant mode de simulation. Avant d’activer quoi que ce soit pour vos clients, vous pouvez tester votre agent IA sur des milliers de vos anciens tickets de support. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu, obtenir une prédiction précise de votre taux de résolution et ajuster son comportement dans un espace totalement sûr. Cette approche sans risque signifie que votre équipe peut déployer l’IA en toute confiance.
Une alternative fiable : eesel AI
Pour les équipes qui ont besoin d'automatisation pour le service client ou le support interne qui soit fiable, sécurisée et facile à gérer, l’approche d’Adept AI est tout simplement trop risquée. eesel AI est l’alternative pratique, conçue pour les réalités d’un environnement professionnel.
| Aspect | Adept AI (Agent généraliste) | eesel AI (Agent de support spécialisé) |
|---|---|---|
| Méthode d’automatisation | Fragile (Basée sur l’écran et les coordonnées) | Robuste (Intégrations API-first) |
| Configuration et prise en main | Lent (Appels commerciaux, démos requis) | Rapide (Libre-service, opérationnel en quelques minutes) |
| Tests | Risqué (Pas de mode de simulation clair) | Sûr (Simulation puissante sur l’historique des tickets) |
| Tarifs | Opaque (« Contacter le service commercial ») | Transparent et prévisible (Pas de frais par ticket) |
| Sécurité | Préoccupante (Accès complet à l’ordinateur) | Sécurisée (Accès limité à votre service d’assistance) |
Adept AI est-il le bon outil pour vous ?
Adept AI est un projet fascinant avec une technologie vraiment impressionnante. Si vous êtes un passionné de technologie qui aime expérimenter ou si vous faites partie d’une équipe de R&D explorant l’avenir de l’automatisation, cela pourrait être un outil amusant avec lequel jouer.
Mais pour des tâches critiques comme le support client ou l'informatique, c’est un pari à haut risque. L’automatisation fragile basée sur l’écran, les grandes questions de sécurité et l’absence de tarification claire ou d’un mode de test sécurisé en font un argument de vente difficile pour la plupart des entreprises aujourd’hui. Pour ces équipes, une plateforme IA spécialisée vous donnera des résultats meilleurs, plus sûrs et plus fiables, beaucoup plus rapidement.
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Foire aux questions
De nombreux avis sur Adept AI soulignent que ses automatisations basées sur l’écran sont fragiles. Des changements mineurs de l’interface utilisateur peuvent interrompre les flux de travail, ce qui le rend peu fiable pour les opérations commerciales cruciales où la stabilité est primordiale.
Une préoccupation majeure dans les avis sur Adept AI est le risque de sécurité lié au fait de donner à l’IA un accès complet à l’écran. Cela signifie qu’elle peut « voir » tout ce qui se trouve sur votre ordinateur, soulevant des problèmes de confidentialité et de sécurité des données pour les entreprises.
Les avis sur Adept AI et le site officiel indiquent une tarification opaque, nécessitant un contact direct avec le service commercial. Cela suggère qu’il s’agit probablement d’une solution d’entreprise coûteuse, la rendant moins accessible pour les petites équipes ou les particuliers qui souhaitent l’essayer.
Oui, une limitation clé soulignée dans les avis sur Adept AI est son incapacité à lire le texte des images ou des PDF numérisés. Cela le rend inadapté aux entreprises qui traitent de nombreux documents non numériques ou anciens.
Les avis sur Adept AI ne mentionnent pas d’environnement de test sécurisé ou de « sandbox » clair. Cela implique que les automatisations pourraient devoir être créées et testées dans un environnement de production, ce qui présente un risque pour les données et les opérations réelles.
Les avis sur Adept AI suggèrent généralement qu’il est moins adapté au support d’entreprise que les outils spécialisés. Sa fragilité, ses problèmes de sécurité et l’absence d’environnement de test en font une option à haut risque pour des flux de travail de service client fiables.
Les avis sur Adept AI suggèrent qu’il convient le mieux aux passionnés de technologie, aux utilisateurs avancés individuels ou aux équipes de R&D explorant l’automatisation avancée. Pour les opérations commerciales essentielles, en particulier le support client, ses limitations actuelles le rendent moins idéal.
