La langue a toujours été une barrière dans le support client. Peu importe la qualité de votre équipe, il est difficile d’aider chaque client rapidement et avec confiance lorsqu’il ne parle pas la même langue.
Embaucher des locuteurs natifs pour chaque région ou jongler avec plusieurs outils de traduction n’est pas toujours possible.
eesel AI facilite les choses en offrant de solides capacités multilingues intégrées directement dans vos flux de travail existants.
Plus qu’une simple traduction
La plupart des outils qui prétendent “supporter plusieurs langues” s’appuient sur des traductions automatiques basiques, souvent maladroites. Le résultat ? Des réponses génériques qui sonnent robotiques et parfois même incorrectes.
Ce qui distingue eesel AI, c’est qu’il ne se contente pas de traduire, il rédige des réponses en utilisant vos véritables documents d’aide et contenus dans chaque langue. Cela signifie que les clients obtiennent des réponses qui sont non seulement précises mais qui semblent naturelles et humaines.
Comment eesel gère réellement plusieurs langues
eesel dispose de capacités multilingues alimentées par ChatGPT, qui l’aide à comprendre et à générer des réponses dans plus de 80 langues.
Contrairement aux chatbots traditionnels ou aux traducteurs simples qui s’appuient sur des scripts rigides, eesel combine la puissance de ChatGPT avec votre propre contenu. Lorsque vous connectez vos documents d’aide, vos guides internes et vos anciens tickets (dans différentes langues), eesel apprend directement de ces matériaux. Il construit une base de connaissances pour chaque langue prise en charge en utilisant les mots et les formulations que votre marque utilise déjà.
Cela signifie que lorsque un client écrit dans sa langue, eesel peut comprendre la question, puiser dans le contenu approprié et rédiger une réponse qui semble naturelle et fidèle à votre marque, et pas seulement une traduction rapide par copier-coller.
Vous n’avez pas besoin de configurer des flux de travail séparés ou de faire passer le contenu par des traducteurs externes. eesel garde tout à l’intérieur de votre système actuel, rendant le support multilingue aussi fluide et transparent que de répondre dans votre langue principale.
Voix cohérente partout
L’un des plus grands défis du support multilingue est de maintenir une voix de marque cohérente. Avec eesel, vous n’avez pas à vous en soucier. Votre ton, style et personnalité se transmettent peu importe la langue que vous utilisez.
Les clients bénéficient de la même expérience fiable qu’ils discutent depuis Tokyo ou Toronto.
Moins de complexité, plus de portée
L’expansion du support mondial signifie souvent jongler avec plusieurs flux de travail, embaucher plus d’agents ou payer pour des services de traduction supplémentaires. eesel simplifie cela en gérant les réponses multilingues directement dans votre configuration existante.
Les équipes n’ont pas besoin d’apprendre de nouveaux processus ou de changer constamment d’outils. Cela fonctionne tout simplement.
Dernières réflexions
eesel AI offre des capacités multilingues qui semblent être une fonctionnalité réfléchie et pratique plutôt qu’une simple case à cocher sur une liste. C’est un grand avantage pour toute équipe qui souhaite se connecter avec des clients du monde entier sans perdre sa voix ou ajouter de la complexité supplémentaire.
Si votre équipe cherche à simplifier le support mondial et à le rendre plus humain, l’approche multilingue d’eesel mérite un examen sérieux.
Commencez un essai gratuit ou envoyez un email à hi@eesel.app pour en savoir plus.
